电商的创新与未来培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,01,时代背景,电商的创新与未来培训课件,第1页,我们现在生活在什么样时代里？,电商的创新与未来培训课件,第2页,这是个最坏时代,！,这是个最,好,时代,！,电商的创新与未来培训课件,第3页,颠覆时代,电商的创新与未来培训课件,第4页,颠覆,转型,跨界,电商的创新与未来培训课件,第5页,移动互联网,电商的创新与未来培训课件,第6页,信息爆炸,模式改变,移动互联,电商的创新与未来培训课件,第7页,连接,电商的创新与未来培训课件,第8页,02,跨境电商,电商的创新与未来培训课件,第9页,跨境电商四个阶段,跨境贸易,进口跨境,电商,跨境电商,零售进口,进口跨境,贸易,狭义跨境交易是国与国之间进行商品和劳务交换。广义跨境贸易则深入涵盖了与上述跨境贸易行为。相关跨境进出口安排、跨境贸易模式、跨境结算等全过程。,进口即是从别国家或地域进口商品，与出口跨境贸易相对。,分属不一样关境交易主体，经过电子商务伎俩将商品陇列、沟通洽谈及交易步骤网络化，最终经过跨境物流方式逍送商品、完成交易。包含商品电子贸易、线上数据传逍、跨境电子资金支付及电子货运单证和跨境物流等内容。,购置跨境电子商务零售进口商品个人作为纳税义务人，电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业可作为代收代缴义务人。本研究汇报所讨论跨境电商平台均为进口零售电商平台。,电商的创新与未来培训课件,第10页,先试点，后推广,初步发展阶段,中国跨境电商相关政策,我国跨境电商零售迚口发展基本采取先试点、后推广策略，并逐步从税收、支付等方面完善监管。,提升效率,完善监督,电商的创新与未来培训课件,第11页,中国部分跨境电商平台成立时间,2010至，中国跨境电商得到初步发展，以C2C代贩模式为主洋码头，跨境电商购物经验分享小区小红书相继成立。,年至20初，政策红利期，大量跨境电商平台成立，天猫、亚马逊、网易等巨头企业纷纷进入此市场。,20，顺丰推出丰趣海淘，20底菠萝格子相继成立。市场竞争激烈，部分竞争力稍弱平台被快速淘汰。,2016、20，跨境电商平台市场快速发展，竞争升级。,电商的创新与未来培训课件,第12页,中国跨境电商商业生态圈,用户,电商的创新与未来培训课件,第13页,保税模式,国外批量采购、仓储,入境（国际物流,-,海运、空运）,保税报关,集中存放在保税区,订单分拣、包装贴标,国内物流配送,保税清关用户下单,直邮模式,用户下单,国外采购,订单分拣、包装贴标,抵达国内机场（国空运）,邮政海关仓储,国内物流配送,快递,清关,邮政,清关,中国跨境电商主要物流模式,优点：节约物流时间。,缺点：模式较重，对平台资产、出货速度要求高。,快递,邮政,优点：模式较轻。,缺点：物流耗时较久。,电商的创新与未来培训课件,第14页,中国跨境电商交易规模,中国进出口跨境电商（含零售及B2B）整体交易规模到达6.3万亿。,至年，中国进出口跨境电商整体交易规模预计将到达8.8万亿。,近年来中国进口零售跨境电商平台相继成立，在激烈竞争中不停提升用户体验，推进中国进口零售跨境电商交易规模连续稳步增加，进口零售跨境电商在进出口跨境电商交易规模中占比将不停提升。,-中国跨境电商交易规模及预测,电商的创新与未来培训课件,第15页,中国,海淘用户规模,，中国海淘用户规模到达0.41亿。,至年，中国海淘用户预计将到达0.74亿。,，中国海淘用户规模增速到达78.3%，今后，中国海淘用户规模增速将逐步放缓。中国跨境电商用户规模将深入扩大，平台应抓住用户红利期寻求快速发展。,-中国海淘用户规模及预测,电商的创新与未来培训课件,第16页,年,73.6%中国海淘用户为女性，,30.9%中国海淘用户月均收入为5001-8000元。,84.0%海淘用户年纪为19-40岁人群，,45.2%中国海淘用户位居江浙沪等东部地域。,位于一线或二线城市海淘用户占比到达 77.4%。,收入水平较高且互联网涉入较深群体是主要跨境电商用户。,中国海淘用户画像,电商的创新与未来培训课件,第17页,丰富品类,推进正品保障,增强物流水平,提升用户体验,市场深入扩大,平台间竞争加剧,政策红利消失,监管深入规范化,中国海淘用户画像,中国进口跨境电商零售业务发展快速，但相对于中国国内电商渗透情况，中国海淘用户规模有待深入提升，手机海淘应用打开频率、使用时长及购置频率都有深入提升空间。另外，手机移动端在中国进口跨境电商用户设备选择中占比或将深入扩大。,未来平台间竞争将迚一步加剧，头部地位争夺激烈，优势平台地位将逐步确立。在垂直领域，自母婴领域后，相继产生面向男性、成熟女等群体进口跨境电商平台，未来此领域平台类型或将深入扩展。,，经过降低进口关税，提升通关效率等方式，中国进口跨境电商抓住政策红利期快速发展。年5月，中国进口电商免税时代终止，随即进口跨境电商新政进入过渡期，后延长至20底。,中国跨境电商政策红利逐步消失，未来相关部门在税收、清关、支付等方面将迚一步走向规范化。中国进口跨境电商平台需提升用户体验、创新盈利模式，增强政策适应能力及本身抗风险能力。,电商的创新与未来培训课件,第18页,市场深入扩大，,平台间竞争加剧,丰富品类,推进正品保障,增强物流水平,提升用户体验,政策红利消失,监管深入规范化,中国电商市场发展趋势,当前平台商品类别多集中于美妆护肤、衣饰箱包等产品，且以国内外爆款为主要销售对象，用户选择面较为狭窄。深入丰富商品类别，为消费者提供多样化可供选择商品，将更加好满足消费者需求，提升用户粘度和购置率。,另外，消费者对于正品保障要求强烈，严格采购流程，确保货源正宗，采取各种形式降低消费者正品疑虑，对于提升消费者满意度含有主要作用。,伴随我国进口跨境电商政策发展，保税进口模式出现并深入完善。相比直邮物流模式，消费者物流体验得到提升。但现有物流模式仍有待于深入优化。加强境内保税仓建设，提升境内物流水平，为用户提供更为快捷物流服务及更为方便物流追踪服务，是提升消费者满意度主要方式。对于境外发货模式，物流耗时较长之外难以进行物流追踪也是海淘用户痛点，有待平台深入提升物流能力，优化物流信息沟通。,电商的创新与未来培训课件,第19页,03,跨境用户研究汇报,电商的创新与未来培训课件,第20页,2,1,跨境网购用户画像,3,跨境网购用户购物行为,跨境网购用户评价与意愿,电商的创新与未来培训课件,第21页,A.,跨境网购用户消费能力较强，工作、生活较为稳定,对比整体网购用户，跨境网购用户年龄偏大，具有更高学历和收入水平，也相应具有更高消费能力；其次，他们多为企业员工，已婚已育，工作、生活状况稳定，具有较强消费意愿。,男性,为主,男性占比,64.8%,；,女性占,35.2%,，较整体网购偏高。,年纪,偏大,26-40,岁占比,74.7%,，靠近,3/4,；对比整体网购人群，跨境网购用户年纪偏大，,31-40,岁用户占比高于整体网购。,高,学历,本科及以上占比达,74.6%,，高中及以下仅不到,5%,，较整体网购人群学历更高。,高,收入,个人月收入万元以上最多，占比超,1/4,；平均个人月收入达,11043.9,元，较整体网购用户显著偏高。,企业,员工,企业员工占比,55.6%,，超出二分之一，其中普通职员最多。,已婚,已育,有孩子,66.5%,，有一个孩子占比,56.1%,，超半数。,多分布在东南沿海地域,东南沿海跨境网购用户最密集，仅广东、上海两个省市就快要占跨境网购用户,1/4,；前几名广东、上海江苏、北京、山东都是我国经济比较发达省份。,注释：本文所指跨境网购用户是“经过互联网购置国外商品中国个人消费者（商品需跨越国境递送）”。,电商的创新与未来培训课件,第22页,B.,人群特色显著，数码男、美妆女；年轻喜护理，老年爱保健,31-35,岁是城市人口生育高峰，这个年纪段人群对母婴用具需求非常旺盛。,性,别,比女性频率更高、月均消费更多,男性,女,性,最爱购置美国产品,后续更愿意购置母婴用具及,3C,数码,主要经过导购网站了解跨境网购,最爱购置日本产品,后续更愿意购置化装个护及母婴用具,主要经过亲友推荐了解跨境网购,年,龄,19-35,岁频率更高、月均消费更多,年轻,年长,31-35,岁对母婴用具需求显著更高,19-45,岁对化装个护后续购置意愿强烈,55,岁以上对澳大利亚喜爱程度更高,60,岁以上对食品保健需求显著更高,老年人比其它群体更看重送货速度,收,入,频率更高、月均消费更多,高收入,低收入,最爱购置美国产品,对服装鞋帽需求更高,相对更轻易被网络广告吸引,最爱购置日本产品,注释：年轻为,45,岁及以下，年长为,45,岁以上；高收入为个人月收入万元及以上，低收入为个人月收入万元以下。,交叉分析,电商的创新与未来培训课件,第23页,2,1,跨境网购用户画像,3,跨境网购用户购物行为,跨境网购用户评价与意愿,电商的创新与未来培训课件,第24页,A.,用户了解与访问跨境网购网站最主要经过导购网站,用户在跨境网购中仍需要一定引导，导购网站是用户了解和访问跨境网购网站最主要路径；另外，用户访问网站也含有一定针对性，经过自主搜索、直接输入网址、个人收藏夹等方式百分比较高。,跨境网购用户了解跨境网购路径,跨境网购用户访问跨境网购网站方式,媒体报道,27.3%,网络广告,36.1%,社交媒体接触,39.8%,自主搜索,47.3%,亲友推荐,51.2%,导购网站,59.8%,46.3%,个人收藏,夹,39.0%,搜索引擎搜索,30.6%,社交媒,体链接,28.9%,促销邮件,点击进入,50.6%,购物导航网站,49.3%,输入网站网址,24.2%,其它网站广告链接,26.7时尚媒体频道推荐,电商的创新与未来培训课件,第25页,B.,国内电商境外购物频道最受欢迎，,相当百分比用户使用国外网站,超出,3/4,跨境网购用户使用过国内跨境电商网站；使用最多是国内电商境外购物频道。相当百分比用户最终消费行为仍发生在国外网站。国内独立跨境电商网站和官方性质电商网站有较大发展空间。,跨境网购用户是否,在国内跨境电商网站跨境购物？,YES,78.7%,21.4%,NO,电商的创新与未来培训课件,第26页,跨境网购用户使用跨境网购网站类别,60.8%,27.9%,29.3%,35.6%,44.9%,28.1%,32.1%,国内电商境外购物频道,国内跨境网购导购网站,国内独立跨境电商网站,微信等社会化媒体代购,全球综合电商境外网站,境外各国购物网站,国内官方性质电商网站,电商的创新与未来培训课件,第27页,C.,跨境网购用户偏爱购置对安全和品质有较高要求品类,用户跨境网购偏爱购置化装个护类、母婴用具类、食品保健等对安全和品质有较高要求品类。美国产品最畅销，日本、韩国产品也受热捧。,跨境网购用户跨境网购过品类,Top10,化装个护类,母婴用具类,食品保健,服装鞋帽,3C,数码,家居百货类,箱包,运动户外用具,生活家电,玩具礼品类,45.7%,39.3%,38.6%,38.0%,30.6%,26.6%,26.1%,26.0%,24.4%,23.1%,电商的创新与未来培训课件,第28页,跨境网购用户跨境网购过国家,Top8,美国,日本,韩国,德国,澳大利亚,英国,新西兰,法国,53.9%,45.7%,35.3%,28.5%,28.0%,20.4%,20.4%,19.6%,电商的创新与未来培训课件,第29页,D.,跨境网购含有低频高价特点客单价集中在,100-500,元,跨境网购处于发展中早期，消费频率低于整体网购，每个月不足一次用户约,3/4,；客单价高于整体网购，集中在,100-500,元，千元以上占,1/4,。,跨境网购用户跨境网购频率,跨境网购用户跨境网购平均每笔订单金额,电商的创新与未来培训课件,第30页,E.,跨境网购用户月均消费集中在,元以下,第三方支付最多,伴随第三方支付平台跨境支付完善，支付已不是跨境网购痛点。,跨境网购用户用于跨境网购月均消费金额,跨境网购用户跨境网购使用支付方式,电商的创新与未来培训课件,第31页,F.,用户惯用物流方式是快递、邮政，,物流速度仍低于用户预期,超出半数用户使用国内外快递和邮政包裹；物流速度有待加强，实际送达时长仍低于用户预期。,跨境网购用户跨境网购使用过物流方式,跨境网购用户商品物流时长,电商的创新与未来培训课件,第32页,2,1,跨境网购用户画像,3,跨境网购用户购物行为,跨境网购用户评价与意愿,电商的创新与未来培训课件,第33页,A.,运费、物流、支付不是用户放弃跨境网购最主要原因,大多数用户有过放入购物车而不购置经历，主要原因是作为收藏或以后看到更加好、更廉价商品。运费、物流、支付等跨境网购相对国内网购劣势已不是用户放弃跨境网购最主要原因。,跨境网购用户放入购物车而不购置经历,跨境网购用户放弃购置放入购物车中商品主要原因,先保留收藏后续购置,后发觉其它更加好商品后放弃购置,发觉其它网站商品更加好或更廉价,运费过高，订单总额超出预期,订单不足免运费继续购置,怕物流时间太长不稳定,支付方式操作麻烦,电商的创新与未来培训课件,第34页,B.,品质保障和价格廉价是用户跨境网购主要原因,大多数跨境网购用户有购置需求，但超半数无明确目标，市场仍需深入培育和引导。,跨境网购用户态度,跨境网购用户选择跨境网购原因,只是随便逛逛,有购物需求，不确定是否近期购置,目标性强，有明确购置需求,电商的创新与未来培训课件,第35页,C.,商品质量、价格、支付安全较成熟，送货速度待改进,送货速度是跨境网购用户关注度较高，但仍待改进需求点。,商品质量,商品种类丰富度,支付安全性,网站信誉口碑,支付便捷性,价格,网站著名度,客服人员态度,订单是否可查询,支付多样性,商品库存充分,包装完整美观度,客服响应速度,商品更新速度,会员政策,送货人员态度,网站页面搜索便捷性,各方面满意度,各方面看重程度,跨境网购用户看重方面及各方面满意度,电商的创新与未来培训课件,第36页,D.,品牌著名度和信誉口碑是境外网站相对国内网站优势,相比国内网站，用户选择境外网站更看重是境外网站品牌著名度和信誉口碑。页面搜索便捷性、物流速度、退换货便捷性是境外网站痛点。,跨境网购用户跨境网购时选择境外网站而非国内网站原因,电商的创新与未来培训课件,第37页,E.,支付、物流、售后体验是国内网站相对境外网站优势,用户选择国内网站更看重其支付安全性、支付便捷性、订单清楚可查、送货速度快和退换货便捷。,跨境网购用户选择国内电商网站跨境购物原因,电商的创新与未来培训课件,第38页,F.,用户未来仍最愿使用国内电商网站境外频道，,3C,类需求升高,当前购置较多化装个护、母婴、食品仍是用户后续考虑购置主要品类；未来愿使用网站类型与当前大致一致。,跨境网购用户未来,是否愿意继续跨境网购,是,否,跨境网购用户后续考虑购置品类,Top10,跨境网购用户未来使用跨境网购网站,电商的创新与未来培训课件,第39页,