社交礼仪之有礼走遍天下.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,克丽缇娜美容大使培训系列,职业形象与服务礼仪,克丽缇娜美容大使培训系列,职业形象与服务礼仪,社交礼仪之,有礼走遍天下,社交礼仪之有礼走遍天下,第1页,一：关于礼仪,什么是礼仪？,什么是社交礼仪？,社交礼仪之有礼走遍天下,第2页,礼仪作用,内强个人素质,外塑个人形象,当代社会竞争附加值,促进与他人交往,世界上最廉价，而且能够得到最大收益一个特质就是礼节。,成功学大师拿破仑希尔,社交礼仪之有礼走遍天下,第3页,行为循环四个阶段,无意识,无能力,有意识,无能力,有意识,有能力,无意识,有能力,你正处于哪个阶段？,社交礼仪之有礼走遍天下,第4页,社交内容,第一模块：社交通例,第二模块：社交装束,第三模块：社交语言,第四模块：社交举止,第五模块：社交礼节,第六模块：日常礼仪,第七模块：交际礼仪,第八模块：公共礼仪,第九模块：家庭礼仪,社交礼仪之有礼走遍天下,第5页,第一模块：社交通例,一、女士优先,二、礼宾次序,三、身份对等,四、“等距离”规则,五、修饰避人,六、以右为尊,七、不公开纠错,八、不妨碍他人,九、不问他人隐私,社交礼仪之有礼走遍天下,第6页,第二模块：社交装束,一、衣饰目标是形象,二、塑造自己理想形象,三、社交场所惯用饰物,社交礼仪之有礼走遍天下,第7页,人际交往中魔鬼数字,“,73855”,7%,38%,55%,你说什么,语音语气,外在形象及肢体,社交礼仪之有礼走遍天下,第8页,印象组成,对待自己,-,要有卓越形象价值,这是一个两分钟世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。,罗伯特庞德（英国形象设计师）,人印象形成,=,55%,外表,+38%,自我表现,+7%,语言,社交礼仪之有礼走遍天下,第9页,漂亮是一个责任和义务,假如你14岁不漂亮，你能够怨父母，,若你40岁还不漂亮，你只能怪自己,。,索菲亚罗兰,社交礼仪之有礼走遍天下,第10页,第三模块：社交语言,一、语言考究,二、交谈艺术,社交礼仪之有礼走遍天下,第11页,沟通三个行为,说,听,问,社交礼仪之有礼走遍天下,第12页,第四模块：社交举止,一、让微笑成为一个习惯,二、优雅形体训练,（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递物、捡东西）,三、拍照时怎样摆出最美姿势,四、女人怎样预防走光,五、手势语言与基本手位训练,社交礼仪之有礼走遍天下,第13页,微笑如盐,微笑是每一个人第一项工作,微笑是能够训练,带着笑容出现在他人面前,微笑能够拉近彼此距离,没有笑容就没有好人际关系,社交礼仪之有礼走遍天下,第14页,微笑要素,诚恳笑,纯净笑,眼中含笑,基本方法,：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最终在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈前提下，微微一笑。,社交礼仪之有礼走遍天下,第15页,三、,笑,一本万利,与眼睛结合,眼睛也要微笑：,眼形笑嘴微笑眼微笑,眼神笑嘴还原眼微笑,与语言结合,不能光微笑不说话或光说话不微笑,要边笑边说,与身体结合,配合一定动作，比如点头、鞠躬等,实际练习,社交礼仪之有礼走遍天下,第16页,微笑练习,（,1,）像婴儿咿呀学语一样，说“,E”,，让嘴两端朝后缩，微张双唇。,（,2,）减弱“,E”,程度，轻轻浅笑。,（,3,）重复以上动作，直到感觉自然。,（,4,）不论坐车、走路、工作都随时练习，直到有些人认为你神经不正常为止。社交礼仪之有礼走遍天下,第17页,让微笑成为一个习惯,社交礼仪之有礼走遍天下,第18页,优雅形体训练之,站姿,淑女都是这么站 ,社交礼仪之有礼走遍天下,第19页,不良,站姿让优雅打折,不良站姿,身体歪斜,弯腰驮背,双腿大叉,手位不妥（口袋内、抱在胸前、叉腰等）,脚位不妥,社交礼仪之有礼走遍天下,第20页,优雅形体训练之,坐姿,在餐厅时,在酒吧时,在客厅时,社交礼仪之有礼走遍天下,第21页,标准坐姿,女士,社交礼仪之有礼走遍天下,第22页,优雅形体训练之,走姿,快抬脚、迈小步、轻落地，走直线,优美走姿要领,a.,以腰带动脚，重心移动，以腰部为中心。,b.,颈要直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑c.,上半身保持正直，腰部后收，两脚平行。,d.,膝盖伸直、脚跟自然抬起、两膝盖相互碰触。,e.,有节奏地走路，肩膀放松，手指并拢。若你走路时能注意上述关键点，你就能保持优美姿态并时刻洋溢着青春魅力。,社交礼仪之有礼走遍天下,第23页,职业人士普通采取高低式蹲姿，它基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽可能靠紧，男式双腿能够微分。,蹲姿禁忌,、,不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当、不要毫无遮掩、不要蹲物体上、不要蹲着休息,优雅形体训练之,蹲姿,社交礼仪之有礼走遍天下,第24页,允许蹲姿场景,整理工作环境,给予客人帮助,提供必要服务,捡拾地面物品,自己照料自己,社交礼仪之有礼走遍天下,第25页,-,双手为宜,-,递于手中,-,主动上前,-,方便接拿,-,尖刃内向,优雅形体训练之,递物,社交礼仪之有礼走遍天下,第26页,接和递名片,主动将自己主要信息告诉对方,存放得当，随手可取，站立对正，,上身前倾，双握前端，字朝对方，,齐胸送出，清楚报名,递送名片,接收名片,感激对方信任,马上起立，面向对方，双接下端，,齐胸高度，认真拜读，表示感激，,存放得当，珍惜爱护,实际练习,社交礼仪之有礼走遍天下,第27页,手势,手势基本要求：自然优雅，规范适度,手势利用：1 请、让、送 2 引领客人 3 递物接物,4 招手致意,手势是人们交往中不可缺乏动作，是富有表现力一个“体态语言”。得体适度手势，可增强感情表示，起到锦上添花作用。,社交礼仪之有礼走遍天下,第28页,小例子,导游率领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三,”,手心向下，食指指人，大家感觉怎样？,社交礼仪之有礼走遍天下,第29页,掌心向下有高傲之意；,一个手指点人有教训、训斥之感；,掌心向上，表示谦恭。,点人时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，,”,正确做法,社交礼仪之有礼走遍天下,第30页,招手致意,身体直立，面带微笑,目视对方，略略点头,手臂可全部伸直，也可稍有弯曲,掌心向外对着对方，四指并拢，指尖向上,社交礼仪之有礼走遍天下,第31页,手势注意事项,使用手势宜亲切自然，手势直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。,注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。,利用手势要注意与面部表情和身体其它 部位动作配合，这么才更能表达对其它人尊重和礼貌,社交礼仪之有礼走遍天下,第32页,错误手势,指指点点,双臂抱起,摆弄手指,手插口袋,身体动作,社交礼仪之有礼走遍天下,第33页,握手礼仪,相传在刀耕火种年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。久而久之，这种习惯便逐步演变为今日握手礼节。握手已成为世界上最为普遍一个礼节，其应用范围远远超出了鞠躬、拥抱、接吻等。在日常交际中，我们必须注意握手基本礼节,社交礼仪之有礼走遍天下,第34页,握手篇,握手方式：,伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢,;,稍用力握住对方手掌，连续3-,5,秒,;,身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。,说寒暄话，并与表情配合,注意事项：,不可滥用双手,不可交叉握手,不可向下压,不可用力过分,社交礼仪之有礼走遍天下,第35页,握手篇,握手次序,男女之间握手,宾客之间握手,长幼之间握手,上下级之间握手,要领：,伸手尊者居前,来时主人，走时客人,力度,2,千克，时间,3-5,秒,目光与微笑,社交礼仪之有礼走遍天下,第36页,第五模块：社交礼节,一、致意礼节,二、介绍礼节,三、交换名片礼节,四、握手礼节,社交礼仪之有礼走遍天下,第37页,第一个：,双腿并拢或平行不超出肩宽，两手放在身体两侧，手中指贴于裤缝。,这种站姿适合比较庄重严厉场所。,第二种：,双脚平行不超出肩宽，以厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。,这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。,第三种：,双脚平行不超出肩宽，以厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。,这种站姿适合在迎宾时使用,。,男士站姿,表现刚健、潇洒、英武、强壮,社交礼仪之有礼走遍天下,第38页,男士不良站姿,在站立过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人以为你是一个漫不经心人。,双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。,双手叉腰站立，这是一个潜意识中带有挑衅或者侵犯意味举动，假如是在异性面前，它还能够透露出一个性侵害消息。所以这是你千万要注意防止动作。,两腿交叉站立，这种站立方式很轻易给人以轻佻感觉。,社交礼仪之有礼走遍天下,第39页,女士标准坐姿,第一个：,正位坐姿,身体重心垂直向下，,双腿并拢大腿和小腿,成,90,度角，双手虎口,相交轻握放在左腿上，,挺胸直腰面带微笑,。,社交礼仪之有礼走遍天下,第40页,双腿姿势,第二种：,双腿斜放式,身体重心垂直向下，双腿,并拢大腿和小腿成,90,度角，,平行斜放于一侧，双手虎口,相交轻握放在腿上，挺胸直,腰面带微笑,社交礼仪之有礼走遍天下,第41页,双腿交叉式,第三种：,双腿交叉式,身体重心垂直向下，双,腿并拢大腿和小腿成,90,度,角，平行斜放于一侧，双,脚在脚踝处交叉，双手虎,口相交轻握放在腿上，,挺胸直腰面带微笑。,社交礼仪之有礼走遍天下,第42页,前伸后屈式,第四种：,前伸后屈式,身体重心垂直向下，,双膝并拢左脚前伸右脚,后屈或右脚前伸左脚后,屈，双手虎口相交轻握,放在左腿上，更换脚位,时手可无须更换，挺胸,直腰面带微笑,社交礼仪之有礼走遍天下,第43页,架腿式,第五种：,架腿式,先将左脚向左踏出度，,然后将右腿抬起放在左腿,上，大腿和膝盖紧密重合，,重合后双腿没有任何空,隙，如同一条直线，双手,虎口相交轻握放在右腿上,社交礼仪之有礼走遍天下,第44页,女士良好坐姿要求,1,，女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。,2,，和客户一起入座或同时入座时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。普通考究左进左出,.,3,，不要在他人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。,4,，普通要坐椅面2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应该把上身完全倚靠着椅背。,5,，抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌动作。,社交礼仪之有礼走遍天下,第45页,男士坐姿要求,一个有风度男人，基本坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和，坐立时候还要注意双腿分开宽度不要超出肩膀宽度，两脚保持平行，两手自然放置。,社交礼仪之有礼走遍天下,第46页,男士坐姿禁忌,、双脚纠缠座位下方部位，轻易让人判断为那是由不,自信引发局促不安。,、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不但仅让人产,生这个人没有教养想法，还会让人产生这个人对我带,有满不在意态度想法。,、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这,是一个高傲无礼表现,、坐立和起立时候一定要保持一个平稳速度，否,则会把座位弄响，引来他人白眼。,、防止把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座,位当中，那样会给人惫懒感觉。,、千万不要坐立不安左右晃动，这么会给人感觉缺乏,个人涵养。,社交礼仪之有礼走遍天下,第47页,走姿要求,1、,双目平视，下颌微收面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折,35,度，后摆向后约,5,度。3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。,社交礼仪之有礼走遍天下,第48页,不受欢迎走姿,1、,只摆动小臂。,2、,不抬脚，蹭着地走。,3、,耷拉眼皮或低着头走。,4、,在工作场所，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。,社交礼仪之有礼走遍天下,第49页,表情礼仪,表情是内心情感在脸上表现，是人际交往中相互交流主要形式之一。,良好表情能够缩短人与人之间距离，化解令人尴尬僵局，是沟通彼此心灵渠道，使人产生一个安全感、亲切感、愉快感。,表情目光微笑,社交礼仪之有礼走遍天下,第50页,眼神,人们常说眼睛是心灵窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感窗户我一定要擦拭得明亮光洁。,在五官中眼睛传达力和表现力是最强，即使微笑也有很强感染力，不过它表示信息却相对单一，而眼神则能够传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等各种情绪。,“一旦学会了眼睛语言，表情改变将是无穷无尽。”,泰戈尔,社交礼仪之有礼走遍天下,第51页,小故事,汉武帝乳母尝于外犯事，帝欲申宪，乳母求救东方朔。朔曰：此非唇舌所争，尔必望济者，将去时，但当屡顾帝，慎勿言！此或可万一冀耳。乳母既至，朔亦侍侧，有谓曰：汝痴耳！帝岂复忆汝乳哺时恩邪！帝虽才雄心忍，亦深有情恋，乃凄然愍之，即敕免罪。,社交礼仪之有礼走遍天下,第52页,眼神,注意视线接触向度,目光方向，我们比较喜欢是平视，这么使交流也如目光这条线路,一样直接而顺畅，仰视和俯视都会使双方心理产生差距。,把握视线接触长度,假如你和一个人在交往中对方极少关注你，而且注视你时间不超出整个相处时,间,30,，说明这个人不在意你。那么一样道理，假如是一个领导和长辈则要,在与下属或晚辈见面时，多一些目光接触，这对勉励他有很大作用。,控制视线接触位置,普通来说在首次相见或最初见面短暂时间应注视对方眼睛，但假如,交谈时间较长，能够将目光迂回在眼睛和眉毛之间，或随手势而动,善用目光改变,每次看他人眼睛三秒左右，让对方会感以为比较自然,社交礼仪之有礼走遍天下,第53页,THE END,社交礼仪之有礼走遍天下,第54页,