礼仪心态素质培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,xxxxxxxx,例会,xxxx,1,礼仪心态素质培训教材,第1页,礼仪心态素质培训,wzzww2,礼仪心态素质培训教材,第2页,礼 仪,人们在交往过程中律己、敬人一个特殊社会规范,。,3,礼仪心态素质培训教材,第3页,普通窥全貌,细节入手,4,礼仪心态素质培训教材,第4页,微笑是通行证,穿着是许可证,谈吐是结婚证,举止是身份证,礼仪 四个证书,5,礼仪心态素质培训教材,第5页,守时,敬老,尊敬女士,尊重通例,恪守规矩,交际五大标准,6,礼仪心态素质培训教材,第6页,处世技巧,合群,结交全部人,在背后说他人好话,公平、公正和实事求是,讲标准、讲民主,曲线战略,顺势冲浪,见什么人说什么话,7,礼仪心态素质培训教材,第7页,造访客户时要适时,不看他人脸色不行,交往要讲分寸,介绍人员时要注意职务级别,交往要有尊严和个性，不能没有脾气,交往规则,8,礼仪心态素质培训教材,第8页,办公礼仪,仪表,仪态,礼节,9,礼仪心态素质培训教材,第9页,一、仪 表,1,仪容,男：整齐、无胡须,女：淡妆、发型,10,礼仪心态素质培训教材,第10页,微笑,视线,站姿,坐姿,行姿,蹲姿,手势,二、仪 态,11,礼仪心态素质培训教材,第11页,微 笑,笑由,生,养成微笑习惯,用真诚去观赏和赞美他人,12,礼仪心态素质培训教材,第12页,站 姿,抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀,（一）,晨会站立姿态,（二）,鞠躬站立姿态,并膝,女性站姿关键点,13,礼仪心态素质培训教材,第13页,坐 姿,深坐,松 懈 轻 闲中坐,沉 稳 严 谨,浅坐,谦 虚 恭 敬,警示：,严防,“,4,”,型架腿,女性小心“暴光”,14,礼仪心态素质培训教材,第14页,站姿,坐姿,二、仪 态,15,礼仪心态素质培训教材,第15页,行 姿,挺拔稳重，抬头平视,摆臂自然，勿惊慌奔跑,蹲 姿,自然并膝沉腰，女性小心暴光,16,礼仪心态素质培训教材,第16页,手 势,五指并拢,掌心向上，,引荐恭请,举止得当，,小心指棍指点情伤。,17,礼仪心态素质培训教材,第17页,三、礼 节,礼貌用语,服务心态,用户永远是正确,是我们给用户添麻烦了,借还东西,（尖端不得对着他人）,电话,（微笑）,18,礼仪心态素质培训教材,第18页,会客礼仪 会客前准备,1、仪表,眼镜,口腔卫生,发型,化装,19,礼仪心态素质培训教材,第19页,2、衣饰,A、,男士着装：,-职业装颜色和尺寸,-西服扣子系法,-西服口袋,-领带,-领带夹,-,腰带,-鞋与袜,20,礼仪心态素质培训教材,第20页,B、,女士着装：,-,穿裙套时,-袜子,-鞋子,-佩饰,3、随身行头,：,钱包、钥匙包、名片夹、公文包、,口香糖（爽口剂）,小木梳、小镜子、小红包,21,礼仪心态素质培训教材,第21页,乘坐电梯,上下楼梯,走廊里,引 路,22,礼仪心态素质培训教材,第22页,电梯礼仪,不可向任何人说话,随时注意不与人眼光相接,不应有太多身体动作,眼睛盯着数字板,不可让他人看出你情绪,身体正面应朝向电梯门,23,礼仪心态素质培训教材,第23页,社交距离,大于3.6米是,公共距离,1.2米-3.6米是,社交距离,0.5米-1.2米是,私人距离,小于0.5米是,亲密距离,24,礼仪心态素质培训教材,第24页,接洽礼仪-接待,客人,1、预约客人,2、迎接客人,3、握手方法,4、上茶方法,5、送客,25,礼仪心态素质培训教材,第25页,1、,点头礼,路上行走时,公共场所与熟人见面，无须驻足交谈时,同一场所屡次见面时,社交场所与陌生人见面时,26,礼仪心态素质培训教材,第26页,2、欠身礼,企业内碰到宾客时,电梯内碰到贵宾、宾客、领导时,贵宾及领导经过自己工作岗位时,天天同事间第一次见面及经常见面相遇时,请客人用茶、用餐时,27,礼仪心态素质培训教材,第27页,欠身礼,头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。,普通适合用于在座位上回礼（无须起立），或在行走中施礼（无须停留）,28,礼仪心态素质培训教材,第28页,3、,鞠躬礼,15度,与久未相见同事相遇时,在企业内碰到贵宾、领导时,贵宾、领导到办公室检验工作时,在座位上、行走中碰到客人问询时,29,礼仪心态素质培训教材,第29页,男士,站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5,M,处，再慢慢抬起，注视对方。,女士,站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5,M,处再慢慢抬起，注视对方。,30,礼仪心态素质培训教材,第30页,30度,欢迎或欢送客人时,自我介绍或交换名片时,向上司请示汇报工作时,授奖、领奖时,会议仪式上，演讲、汇报工作前、后,表示慰问、请求、感激或致歉时,特殊岗位人员（如前台、楼层服务人员）,接待客人时,31,礼仪心态素质培训教材,第31页,男士,站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1,M,处，再慢慢抬起，注视对方。,女士,站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1,M,处，再慢慢抬起，注视对方。,32,礼仪心态素质培训教材,第32页,距离对方2-3米，,与对方目光相对,行礼最正确时刻,33,礼仪心态素质培训教材,第33页,鞠躬礼,是表示敬意、尊重、感激惯用礼节，从心底发出意念，表示于行动，给对方留下诚恳、真实印象。,握手礼,除表示传统意义友好、亲近外，还表示见面时寒暄、告辞时道别信号、对他人表示感激或祝贺等。,34,礼仪心态素质培训教材,第34页,握手礼仪,不能坐着握手,握手主动权,摘下手套,相互谦让,眼神交流,掌握分寸,35,礼仪心态素质培训教材,第35页,握手礼节,一、先后次序,长为先 主人先 女士先,二、注意事项,握手力度 充满热情,考究卫生 握手时间,36,礼仪心态素质培训教材,第36页,握手礼,禁忌：,贸然伸手,目光游离，心不在焉,交叉握手,长时间不放手,该出手时不出手,握手后，用手帕擦手,戴手套握手、手不清洁或湿手,摆动幅度过大,37,礼仪心态素质培训教材,第37页,名片使用,一、名片放置,尊重名片 尊重自己 尊重他人,二、递名片动作,双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意,三、接名片动作及注意事项,1、双手接过,2、小声念一遍,3、称呼对方头衔或先生、小姐、女士,4、慎重地将对方名片收起来,38,礼仪心态素质培训教材,第38页,电 梯 礼 仪,进电梯：,内有些人：,尊者优先,内无人：,领路者先进,尊者次之,出电梯：,尊者优先,39,礼仪心态素质培训教材,第39页,同行礼节,2人,：,右为尊 安全为尊,3人,：,中为尊,4人不能并行,上下楼梯、扶梯,靠右行、上为尊,40,礼仪心态素质培训教材,第40页,接电话四个基本标准,铃响三声内接起,通知对方自己姓名,电话机旁准备好统计纸和笔,确认统计下主要事项：时间、地点、对象、事件等,电话礼仪,41,礼仪心态素质培训教材,第41页,接听电话注意事项,认真做好统计,使用礼貌语言,通话时简练明了,注意听取时间、地点、对象和事件等主要事项,防止使用对方不能了解专业术语,语速不宜过快,打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码,42,礼仪心态素质培训教材,第42页,拨打电话注意事项,确认对方电话号码、姓名，防止打错,考虑打电话时间对方是否方便,准备好电话内容资料,讲话内容有次序、简练明了,通话时间不宜过长,外界杂音、私语不能传入电话内,工作时间防止打私人电话,43,礼仪心态素质培训教材,第43页,社交标准,身份对等,不说是非,小错不纠,责己不责人,谈吐不失礼,不干涉隐私,淡化不一致性,44,礼仪心态素质培训教材,第44页,职场伦理,称呼,礼貌用语(问候等）,越级上报、诋毁等,45,礼仪心态素质培训教材,第45页,礼仪是,生活,外套,礼仪是轻松习惯,礼仪是成功铺垫,让我们,46,礼仪心态素质培训教材,第46页,品牌不只是商标，,而是信赖标识！,树立你品牌，,让掌声为我们响起！,47,礼仪心态素质培训教材,第47页,