在线旅行网站运营模式分析.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,Page,*,在线旅游服务网站运营模式分析,第六组成员：张莉 王婧 姚瑶 许倩 王秋秋 夏陈玲,内容,：,在线旅游业竞争格局及行业发展展望,主要在线旅游网站,去哪儿网运营分析,携程网运营分析,总结,中国在线旅游行业现状,去哪儿网与携程网的区别,在,线旅游服务含义,在线旅游含义：,依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊或了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业正处于快速上升期。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门店销售在信息查阅及预订方式上形成了差异。,在线旅游服务的 核心价值即：提供旅游相关信息、提供形成安排预订服务的功能。,中国在线旅游行业现状：,用户规模：,2011年，我国在线旅游用户数4207万人，占整体网民比例为8.2%；到了2012年，整体网民人数大增，达到1.1167亿人，整体使用率达到19.8%。对于2012与2011年的预订用户数的增长幅度了265.43%，其主要原因在于计入了12306官网的用户数。,2011,年，我国在线旅游市场规模为,1319.9,亿元，,2012,年则为,2530,亿元，增长比例为,191.68%,。增长幅度较大，整体形势较好。,2012,年，网民在网上查询最多的旅行信息是火车票、机票、旅游景点和住宿餐饮。分别占网上查询信息用户的,60%,，,56.4%,，,52.4%,和,50.3%,。与,2011,年比较，火车票网上查询的用户超过了机票查询的用户，,12306,网络订票系统的实行，使得火车票的网购和网络查询行为显著增加。同时可以看到，在住宿餐饮和游记攻略上都较,2011,年有大幅提上。,市场规模：,三分天下到四国争霸：,艺恩咨询发布数据显示中国在线旅行市场呈现出三分天下的格局，,从网站流量及企业营收两个指标分析，携程、去哪儿网和,Expedia,均处于市场领先地位。根据数据分析携程网和去哪儿网进入到全球最受欢迎的十大旅游网站中。按各旅游网站独立用户量排名，分别位列第三位和第七位。去哪儿网是上榜旅行网站中唯一一家未上市的公司。,行业发展展望：,中国的在线旅游市场还处于培养期：数据显示，中国平均每人每年仅一次出行，而发达国家每人每年出行次数达四次以上。而且国内旅行网站的在线预订比例偏低，在国外，,60%,的休闲旅游及,40%,的商业旅游都是通过线上预订。,增势强劲：,艾瑞相关数据显示，,2010,年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长,27%,，达到,47.5,亿人民币（折合,6.958,亿美元），而这一数字在,2013,年将攀升到,90.1,亿人民币。,在线旅游业竞争格局及行业发展展望,主要在线旅游网站：,2013,年,1,月,1,日至,1,月,31,日一个月时间内，中国在线旅游网站用户覆盖数排名前,10,位的分别是：去哪儿网、携程旅行网、欣欣旅游网、同程网、艺龙旅行网、驴妈妈旅游网、途牛旅游网、乐途旅游网、酷讯旅游网以及游天下短租网。,去哪儿网,全球最大的中文在线旅游网站,去哪儿网是以机票、酒店、度假搜索为旗舰，通过搜索技术打造的在线旅游信息整合平台。,去哪儿网的盈利分析：,1、,广告,是,“,去哪儿,”,网最主要的收入，分为两种收费模式。,第一种是针对上游厂商及代理商，按消费者实际,点击收费,。第二种则是针对广告投放商，按,广告展示收费,。,2、另外，,“,去哪儿,”,网开拓了新的收费方式,酒店预订电话费。,去哪儿网借着,“,酒店直通车,”,活动，网罗全国特色酒店加盟，酒店可以在去哪儿网站上建立主页，并得到免费推广。同时在该活动中，去哪儿网也首次涉足在线预定的交易环节，并推出按,电话费收费,的新盈利模式。,2010年6月，海南航空与去哪儿网达成战略合作，率先开创定制化的在线服务流程，给予消费者人性化的服务。,通过全自助的服务模式、亲切的界面和便捷的操作体验，旅客可以自由的完成全部订票流程。在购买到高性价比机票产品的同时，更可以享受到包括航空意外保险、在线自助值机、短信登机提醒等多种增值服务。,运营战略,机票比价搜索起家,打造旗舰店与品牌专区,1,、去哪儿网根据对用户搜索行为的研究，为海南航空量身订制搜索页面。,2,、使用,“,海南航空,去哪儿网旗舰店,”,命名搜索结果，引导互联网用户查询并选择海航提供的各种机票和出行产品。,3,、海南航空在去哪儿网开设品牌专区，使销售量和品牌影响力都有显著提升，也提高了海航官网的浏览量。,正是基于定制化的在线搜索服务模式，,“,海航,去哪儿,”,旗舰店的运营期间，每季度点击量由最初的,216769,迅速增长到,2010,年第三季度的,2029191,，一年多内翻了,8.4,倍。,去那儿网的独家创意：,率先开创定制化的在线搜索服务模式,携程网,中国领先的在线旅行服务公司,携程网提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。,携程网盈利分析：,其的利润来源主要是四块：,（,1,）,酒店预订代理费,，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的,（,2,）,机票预订代理费,，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价,（,3,）,自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费,，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式,（,4,）,在线广告。,携程网成功的原因：,1、经营理念：,携程的经营理念以,“,客户为中心,”,的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造多赢伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。,2、技术领先,携程一直将技术视为企业的活力源泉，建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、机票预订系统、服务质量监控系统等。,3、品牌优势：,携程在综合性旅行服务公司行业属于领头地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。,4、体系规范：,携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平。,5、规模经营,携程拥有亚洲旅游业首屈一指的呼叫。携程机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络也覆盖国内许多城市，同时携程也与全球多家酒店建立了长期稳定的合作关系。,酒店联盟：星程酒店,2008,年,7,月，携程投资成立星程酒店管理,(,上海,),有限公司，通过收取一定数量的,“,品牌维护费,”,，与全国一二级城市内的非连锁、低星级酒店结盟，集中以,“,星程酒店,”,面世。,资本捆绑：增持酒店股份,2010,年,3,月,16,日，携程已正式收购汉庭约,8,和首旅建国酒店,15,的股份。,2010,年,4,月,17,日：携程增持如家股份至,8.72%,。,同宗同源：,在经济型酒店行业，携程、如家、汉庭、桔子酒店的创始人都出自携程。,携程网线下资源：,携程模式,去哪儿模式,市场定位,以商旅客户为主。市场定位,“,旅游资讯加旅游电子商务,”,，基本赢利点定在短信、网络广告和网络游戏。,以信息敏感的旅行者为主。,去哪儿网始终秉承,“,聪明你的旅行,”,这一理念，,客户价值,80,多万条丰富的评价信息数据库，先进的用户评论和发布机制，,200,人的,“,酒店私访团,”,为其撰写酒店评论。,比价搜索，社会化的用户反馈和评价体系,；,提供非常精准产品和信息价格,；,功能全面，提供无线,；热情的,人工服务,。,商业范围,酒店预订、机票预订、旅游中介；度假预订、商旅服务、特约客户、旅游项目；顾客定制和顾客自选服务。,机票预订、酒店预订、团购、度假信息提供、博客。,资本模式,融资、收购与合作。初始资金来源于风险投资，包括美国凯雷、日本软赢等，并通过上市实现进一步融资。收购现代运通及北京海岸票务公司，携手移动等。,由纪源资本、梅菲尔德、金沙江创投和特纳亚资本共同投资支持。,核心能力,服务规模化和资源规模化；有完整的现代化服务系统；先进的管理和控制体系。,定位明确，力求专业；金牌机票服务系统；酒店直通车业务；产品设计独特。,去哪儿网与携程网的区别：,总结：,市场趋势,在线旅游服务市场保持高速增长势头。,在线旅游服务市场用户数量不断增长，一站式服务成主流。,旅游搜索服务成为在线旅游服务链的重要环节。,度假产品预定成为在线旅游的下一个盈利点。,平台多元化,市场竞态,整个在线旅游市场份额呈现长尾排列，除携程、去哪儿、淘宝等几大巨头占据了,80%,左右的市场份额。,酷讯网、欣欣旅游网、途牛旅游网用户访问增势迅猛,THE AND,