行动电子商务总复习.pptx

行動電子商務,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,2020/3/9,Chap1,行動電子商務,2,2025/8/18,行動商務定義,Durlacher Research,：透過行動商務網絡進行的 一項具有貨幣價值的交易（,Durlacher 2000,）。,廣義定義：人們可以透過行動通訊上網的使用的應用及服務。,行動電子商務,3,2025/8/18,i-Mode,行動商務成功的因素,使用簡易,平易近人,一個健全的商業模式，並且與許多的內容供應商建立一個合理的夥伴關係，提供許多吸引人的內容。,行動電子商務,4,2025/8/18,WAP Solo,成功因素,使用簡易，因為它整合了其他的線上頻道,顧客可以很方便的接觸到大量的廠商並且有很多付款的選擇。,行動電子商務,5,2025/8/18,WAP Solo,特色,Wap,銀行服務,購物中心,(Solo,市場,),行動電子商務,6,2025/8/18,通訊設備的限制,有限的記憶體,緩慢的傳輸速度,訊息會中斷,螢幕顯示太小,鍵盤過小,有太多不同的資料傳輸通訊標準,行動電子商務,7,2025/8/18,行動商務的挑戰,可用性的挑戰,新的使用情境,新的商業模式,互通性的挑戰,安全與隱私的挑戰,Chap2,行動電子商務,9,2025/8/18,行動商務價值鏈複雜的網絡,軟體業者,廣告商,區域資訊經紀人,無線應用服務業者,軟體業者,無線應用服務業者,內容供應商,內容供應商,軟體業者,基礎建紹業者,顧客,虛擬行動網路業者,行動網路業者,行動入口,第三方收費供應商,手機製造商,行動電子商務,10,2025/8/18,內容供應商商業模式,使用者付費的商業模式,用戶費,使用費,購物商業模式,行銷型商業模式,改善效率型商業模式,廣告型商業模式,利潤分享商業模式,行動電子商務,11,2025/8/18,行動入口網站種類,行動通訊業者,傳統網路入口,大眾傳播公司,設備製造商,獨立的行動入口,金融機構,行動電子商務,12,2025/8/18,行動商務價值鏈,應用開發,主控與管理應用,開發無線橋接,主導與管理無線橋接,行動電子商務,13,2025/8/18,無線應用服務供應商行動商務價值鏈,行動電子商務,14,2025/8/18,圖,2.13,區域資訊經紀人提供位置資訊給行動通訊業者、行動入口網站、內容供應商、以及無線應用服務供應商，促使他們針對使用者的位置量身訂做資訊。,區域資訊經紀人,行動通訊業者,行動入口,內容供應商,無線應用服務供應商,區域資訊,Chap3,行動電子商務,16,2025/8/18,行動通訊的特徵,無法預測的媒介（,Unpredictable Medium,）。,低頻寬（,Low Bandwidth,）。,分享媒介與有線的頻譜（,Shared medium and limited spectrum,）。,安全性的挑戰（,Security challenges,）。,遷移性的挑戰（,Mobility challenges,）。,行動電子商務,17,2025/8/18,行動通訊多工組合,空間分配的多工（,SDM,）,分頻多工（,FDM,）,分時多工（,TDM,）,分碼多工（,CDM,）,行動電子商務,18,2025/8/18,圖,3.9：GSM,結構,Chap4,行動電子商務,20,2025/8/18,行動通訊,OSI,模式,實體層（,Physical layer,）。,資料連接層（,Data Link layer,）。,網路層（,Network layer,）。,傳輸層（,Transport layer,）。,應用層（,Application layer,）。,行動電子商務,21,2025/8/18,圖,4.6 i-Mode,整體結構,Chap5,行動電子商務,23,2025/8/18,密碼學的角色,密碼數實際上是有關普通純文字訊息以及將它們轉換成密碼形式或是使用各式演算法加密文字。,接下來，接收方可以解碼這各密碼形式的訊息並且使用相符的解密演算法還原成原始的純文字訊息。,為了維持事情的私密性，加密與解碼的演算方依賴一個或以上的金鑰。,行動電子商務,24,2025/8/18,行動通訊網路傳輸安全需求,認證（,Authentication,）,機密性（,Confidential,）,完整性（,Integrity,）,不可否認性（,Non-repudiation,）,行動電子商務,25,2025/8/18,圖,5.2,GSM,認證,行動電子商務,26,2025/8/18,圖,5.4,公開,/,對稱金鑰加密,原始訊息,接收者的公開金鑰,加密,加密的訊息,網路,加密的訊息,解碼,原始訊息,接收者的私密金鑰,接收者,公開,/,不對稱金密碼學,Chap6,行動電子商務,28,2025/8/18,今日的行動商務服務,行動入口，包括語音入口,行動資訊服務,行動目錄服務,行動銀行與交易,行動購物與行動訂票,行動娛樂,行動企業應用與服務,行動電子商務,29,2025/8/18,行動商務之,行動娛樂,螢幕保護程式、鈴聲、群組圖示（,screen savers,，,ring tones,，,caller group icons,）。,音樂、影片與卡拉,OK,（,Music,，,video,，,karaoke,）。,遊戲（,Game,）。,笑話與占星（,Jokes and horoscopes,）,數位明信片（,Digital postcards,）。,車內的無線數據通訊系統娛樂（,In-car telematics entertainment,）。,賭博（,Gambling,）。,約會服務（,Dating services,）。,行動電子商務,30,2025/8/18,行動遊戲營收來源,以流量為主的營收（,Traffic-based revenue,）。,使用計費（,Usage charges,）。,廣告與贊助（,Advertising and sponsorship,）。,行動電子商務,31,2025/8/18,行動商業應用與服務,行動企業資源規劃（,m-ERP,）與行動供應鏈管理（,m-SCM,）。,行動顧客關係管理（,m-CRM,）。,行動健康維護（,Mobile health care,）,行動遙測技術（,Mobile telemetry,）解,行動車隊追蹤與派遣（,Mobile fleet tracking and dispatching,）,Chap7,行動電子商務,33,2025/8/18,下一代行動商務情境,更高程度的個人化與互通性,地點敏性應用與服務。,環境感知。,網路服務。,智慧型腳本與代理人。,個人化。,3GPP,的個人化服務環境。,行動電子商務,34,2025/8/18,手機定位解決方案,全球定位系統（,GPS,）。,網路協助,GPS,（,A-GPS,）。,強化監測時間差異（,E-TOD,）。,行動電子商務,35,2025/8/18,全球定位系統（,GPS,）,GPS,使用一組衛星定位使用者位置。,這系統已經被用在汽車導航系統，有些時候還有提供給手上型設備，且目前有開放給行動電話。,美國政府之前使用所謂的行取得性遮蔽來使的衛星計時訊號失真來降低準確性。這個慣例在,2000,年,5,月結束。,晶片製造商也已經在,GPS,晶片上做到相當高度的整合。,行動電子商務,36,2025/8/18,網路協助,GPS,（,A-GPS,）,A-GPS,依賴固定網路、以網路為主的,GPS,接收器。,在每,200,公里到,400,公里以協助降低首次定位時間（,TTFFs,）的計算。,固定,GPS,接收器在一般的基礎上收集衛星資料，並且讓收機可以取得這個資訊。,Chap8,行動電子商務,38,2025/8/18,何謂電子書,:,定義,將圖書資料經過,系統化,與,加值化,處理，並透過,不同,載具,供人閱讀與再利用,vs.,數位內容定義,行動電子商務,39,2025/8/18,何謂電子書,:,內容格式,ePUB,：,1.,Open Publication Structure,(OPS),2.,Open Packaging Format,(OPF),3.,Open Container Format,(OCF),XML,、,HTML,PDF,TXT,、,Word,JPG,、,CEB,、,EBK,、,DynaDoc,行動電子商務,40,2025/8/18,電子書好處,1,1.,全文查詢,(,全部、單本,),2.,不限時空與直接閱讀,3.,閱讀輔助工具,，,如,：,註記,4.,閱讀多元化,行動電子商務,41,2025/8/18,電子書好處,2,5.,統計機制協助發展,6.,降低閱讀西文書的恐懼,7.,節省師生購買參考書費用,8.,遠距教學最佳參考資源,行動電子商務,42,2025/8/18,電子書對,出版社,的影響,?,行動電子商務,43,2025/8/18,電子書對出版社優點,1.,減少印刷、物流與庫存成本,2.,科技發展,數位出版更容易,3.,差異化產品行銷,4.,讀者需求,行動電子商務,44,2025/8/18,電子書對,出版社,缺點,1.,影響實體書銷售,2.,管理與行銷方式改變,3.,複製傳播容易,4.,數位版權管理,(DRM),行動電子商務,45,2025/8/18,出版社期望電子書功能,1.,不可另存新檔,2.,不可透過,Email,或即時軟體傳送出去,3.,不可列印為,Pure PDF,檔,4.,列印與複製限制,-,最多全文,1/3,或兩個章節,5.,圖片不可複製,6.,可單頁快照低解析度圖檔,7.,期限內同一本書可下載,15,次,8.,帳號同時在兩地出現將立即取消授權,Chap9,行動電子商務,47,2025/8/18,Online to Offline,也就是線上對應線下實體的意思，具體的方式就是消費者是在網路上付費，在店頭享受服務或取得商品。,這個概念是在,2010,年,8,月，,由,TrialPay,的,CEO Alex RamPell,在,TechCrunch,上的一篇客座文章提出,。他舉的例子是以美國電子商務每年的平均客單價是大概,1,000,美金，但是平均每個美國人每年大概收入為,40,000,美金，剩下的,39,000,元跑去了哪？答案是扣除稅之後，錢都花在咖啡館、健身房、餐廳、加油站、乾洗店、理髮店等等,(,線下實體店家,),，還要扣除旅遊以及那些網路買然後送到你家的購物商品,(,線上購物,),。那麼看來在實體世界的消費是相當大的市場值得投入！,什麼是,O2O,？,行動電子商務,48,2025/8/18,O2O,概念很容易想到就是團購服務，消費者們在線上看到優惠折扣的服務覺得很心動，然後直接在線上進行購買，接著在團購網站指定期限內到店頭去享受服務或者取貨。,國內各大團購網站營業額在,2012,年排名前十大為：,Groupon,台灣、,GOMAJI,夠麻吉、,17,好康,(17Life),、,123,團購網、集購城、拉手網、,Yahoo,奇摩折扣,+,、,17Shopping,、,yam,揪便宜、糯米網,(4,月退出台灣市場,),。,大家最熟悉的,O2O,就是團購,2.0,行動電子商務,49,2025/8/18,團購網站招募大批業務人員在市場中尋找欲加網路團購的商家，打出高折扣、低價商品吸引消費者來購物，再從中收取仲介費用,(50%,左右,),，這就是團購網站的獲利模式。,這樣的模式，最大的受益者是團購網站，其次是消費者，而商家獲得是廣告的曝光度，並無實質收入，商家希望是吸引消費者再次消費的機會。,大家最熟悉的,O2O,就是團購,2.0,行動電子商務,50,2025/8/18,2011,年,一項研究,追蹤,16,000,個,Groupon-like,團購店家，然後和,Yelp,上面的餐廳評論相比對，結果發現使用,Groupon-like,的服務後六個月，餐廳得到評論數量大幅上升,50%,，但是平均商譽卻大幅降低,11%,。,Groupon-like,可能有損消費體驗,行動電子商務,51,2025/8/18,使用,Groupon-like,服務，雖然短期內可以幫店家帶來人潮，但結果卻往往損及餐廳在消費者心中的形象。,商譽對餐廳而言幾乎是最重要的，是用錢買不到的。賠上商譽、賠上錢，去換一些絕大多數不會再回來的人潮，這不是很奇怪的一件事情嗎？,Groupon,模式還要再進化，才能改變目前的,Groupon,贏、餐廳輸、消費者輸的情況。,Groupon-like,可能有損消費體驗,行動電子商務,52,2025/8/18,Groupon,在,2012,年第四季虧損,1,290,萬美元，,2011,年同期虧損,1,500,萬美元。,2012,年第四季營運現金流為,6570,萬美元，比,2011,年同期的,1.691,億美元下滑,61%,。,在公告財報以及預估後，,Groupon,盤後跌近,30%,，營運長,Kal Raman,暗示可能進行裁員,。,看來，團購,2.0,快要由紅轉黑了耶，那,O2O,又能玩出什麼花樣？,團購,2.0,快要由紅轉黑,行動電子商務,53,2025/8/18,實際上，團購只是,O2O,這個模式的一小部分,!,十年前一場演講，我曾經這麼說：如果有一天賣鹽酥雞的老闆也找到其可行的電子商務模式，那就太好了！,(,當時想法其實就是現在的,O2O,請見下一頁例子,),團購只是,O2O,的一小部分,行動電子商務,54,2025/8/18,一個有意思的,O2O,真實案例,：,學校旁小攤販賣煎餅的阿姨，,快到飯口，手機,QQ,響個不停。她建立一個,QQ,群，還在上課的同學們紛紛在群裡留言下單。然後她記錄下,Q,名並提前做好用紙條塞上標籤，這樣學生們下課後直接交錢取貨。她說此方法已經用五六年了，效果很不錯。,這就是,O2O,這是成功的,O2O,一個煎餅阿姨的,O2O,啟示,行動電子商務,55,2025/8/18,解決用戶需求,煎餅阿姨的,O2O,解決同學排隊等待的問題，實現了快捷方便的交易。,線下服務更重要,如何保障線上信息與線下商家服務對稱，是,O2O,模式能否真正發展起來的關鍵點。,營銷低成本,QQ,群是免費的，所以營銷成本幾乎為零。,小行業細分,一般創業者盡量不要擋巨頭的路,一個煎餅阿姨的,O2O,啟示,行動電子商務,56,2025/8/18,餐飲界應用,-,愛評網、江邊城外烤全魚、,日本美食網站,Gurunavi,、,Hoppit,微型應用,-,四通一達”完成快遞投遞任務、,社交價值實質化,BuddyBeers,APP,實現,-,電子型錄、,UNIQLO,的,Lucky Line,、,IKEA,購物筆記,Data Mining,-,易到用車,O2O,應用範例,行動電子商務,57,2025/8/18,經典的需求曲線,(,高價交易數少、低價交易數多,),，若成本可接受，一般會把價格定在中間位置，交易額,=,價格,x,數量 的面積最大。,O2O,應用的經濟學解釋,行動電子商務,58,2025/8/18,但是，是否下列三者可能都存在呢？讓願意付高價的人付高價，給只願意接受低價的用戶低價。,O2O,應用的經濟學解釋,行動電子商務,59,2025/8/18,快的打車,是個招出租車的,APP,，用戶可以看到周邊有多少出租車，能向周邊出租車發送請求，讓司機知道這裏有活兒，順路的司機就會接單過來載客。,如果客人著急，或者地方偏附近車少叫車不容易，也可以在應用裏自願加價,(,例如“我要從徐家匯到莘莊，加,10,塊錢”,),來吸引師傅接活兒。加小費這個設計其實就把綠色的方塊給做出來了。,有這個應用之前，出租車對著急用車的人和隨意打車的人都一視同仁一個價格,(,藍色方塊,),。有了這個功能，注重便利性的客人可以更大概率地獲得想要的服務，也心甘情願的多付了錢，整個市場交易額就做大了。,O2O,應用的經濟學解釋,行動電子商務,60,2025/8/18,今夜酒店特價,則是個預訂特價酒店的,APP,。每天晚上，酒店會把自己當天賣不掉的剩餘空房，以正常價格的五到七折放到今夜酒店特價平臺上。用戶只需要打開這個,APP,，就可以方便的查找和預訂酒店，並且只需要支付低至平時一半的價格。,因為特價酒店只能當天預訂，多少有些不方便，所以希望能夠提前預訂和確認房間的、需要更高便利性和安全感的客人會仍然被擋在藍色方塊裏不會降級。這樣就把粉色區域給區隔了出來，不差錢的用戶付了高價買了安心，不著急的用戶付了低價得了實惠，大家相安無事，酒店多了一塊粉色的銷售額。,O2O,應用的經濟學解釋,行動電子商務,61,2025/8/18,營銷必須靠自己,跟用戶使用同樣的在線工具,內容營銷強於廣告,服務也是營銷環節,服務的結束並非營銷終點,客戶講故事更有說服力,激發客戶分享,在線營銷就是互動,信任比價格重要,拉到線下是關鍵環節,企業做,O2O,行銷,10,大原則,