商城建设及运营方案.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商城建设及运营方案,一,.,任务目标,6-12,二,.,栏目设置,13-25,栏目设置,14,首页栏目,15-17,品牌分类页二级,18,底层页,19,购物车页,20-21,订单页,.22-25,目录,三,.,功能模块,26-58,促销引擎,27-30,购物模块,31-33,安全支付手段,34-36,搜索引擎,37,商城基础管理功能,38-40,目录,客服管理系统,41-42,库房管理系统,43-46,采购管理系统,47-48,购物管理系统,49-50,统计与分析,51-53,网络营销,54-57,商城开发周期,58,目录,四,.,推广及运营,.59-78,整合策略,60,阶段性策略,61,电子商务网站成功整合营销策略,62,百度推广策略,63-67,媒介策略,68-69,EPR,.70-71,传播手段,72,传播阶段,73,推广方案,74-77,现金流预算,78,目录,任务目标,网购盈利模式,网购平台的功能分为两大部分：,盈利模式,电商平台,商城的目标,&,任务,目标,1,消费者购买,目标,2,更多品牌注入,我们的任务,1,、吸引目标受众关注,2,、带来更多转化,推广策略,任务,1,覆盖目标受众网络行为的方方面面,迅速增大网站流量和品牌曝光量,任务,2,精准定位传播人群和渠道,传递适合的营销活动信息给目标受众,多种推广营销手段,网络,媒体推广,口碑,/,论坛营销,数据库营销,多渠道合作,搜索引擎推广,目标受众行为习惯,网购行为跟踪,购买需求,搜索,比较,购买,二次购买,分享,硬广,公关,B2C,平台,价格,服务,口碑,目标受众行为习惯,网民选择上网购物的主要因素排行榜,栏目设置,栏目设置,栏目设置,首页,二级页,产品分类,二级页,品牌分类,页二级,底层页,购物车页,订单页,产品详情,首页栏目,（展示商城产品、引导用户消费）,栏目,功能,首页门头,快速引导用户、为用户提供即时性帮助,首屏横导航,快速引导用户在不同服务承载页面之间切换,首页左侧栏,引导用户找到自己想要的产品，同时起到推荐作用,产品分类导航,通过清洗明确的分类，引导用户找到自己想要的产品,品牌分类导航,以各品牌,logo,的形式，对消费者进行快速引导,热销产品排行,通过此栏目的推荐，引起消费者注意，刺激用户消费,首页栏目,栏目 功能,用户评论用,消费者自己的嘴，对产品进行评论，增加产品描述的可信性。同时根据消费者对产品的评论，可以作为我们对产品改进的依据,首屏轮播广告图,通过图片引起用户注意，利用文字引发兴趣，为频道最主要广告位,最新公告,对用户进行告知,首屏右侧广告位,除首页轮播外的次要广告,新品推荐,使用户方便快捷的了解到新上线产品，同时要求我们的产品有一定更新频率，以满足消费的需求,，,达到吸引消费者的目的,产品分类展示区,通过对产品分类的设置达到快速分类导航的效果,首页栏目,栏目 功能,积分专区,回馈用户，促进用户的参与程度,浏览记录,帮助顾客记录之前的操作，为产生购买行为提供方便,正品保证,提高用户信任，促进用户消费,媒体报道,提高用户对品牌的信任和忠实度，促进用户消费,合作伙伴,为拓展市场和行业伙伴提供的入口,帮助中心,帮助顾客了解网站内容和购买流程（作为网站在线客服的辅助文档）,品牌分类页二级,底层页,购物车页,添加,购物车,确认,购物信息,登录,/,注册,收货人,信息,购物车页,订单页,支付,及,配送方式,发票信息,备注,提交订单,核对信息,订单追踪,支付及配送方式 发票信息,内容：,支付方式为“在线支付”界面，可选择支付宝、网上银行、电话扣费、银行汇款、支票账户、农行,POS,机、交行,POS,机,功能：,提供支付方式,内容：,发票抬头（个人 单位）发票内容,功能：,提供发票的选择,备注 提交订单,内容：,如果有特别信息，请在此写下,功能：,用户如有其他特别的提示，输入后，在配送中更加便捷,内容：,商品清单商品编号、商品名称，价格，商品数量，库存状态,结算信息商品金额、运费、,功能：,购物所有程序订单的确认，保证购物无误,核对信息 订单追踪,内容：,最后核对一下自己的货品，如有错误，点击“返回修改购物车”修改。如没问题，就单击“提交订单”。,功能：,购物所有程序订单的确认，保证购物无误,内容：,1.,提交订单（提交日期和时间）,2.,订单审核通过（审核日期和时间）,3.,发货（发货日期，时间，发货快递公司及快递员）,4.,货物沿途情况,(,达到位置，快递员,),5.,收货并确认,6.,订单具体信息功能：,功能：,方便用户对订单情况更好的追踪,功能模块,促销引擎,积分,捆绑,销售,加价,购买,套餐,优惠卡,免运费购买,打折卡,促销引擎,积分,获取积分,用户成功购买产品后，可获得相应积分,自定义积分公式,消费金额转化为积分的公式，可由管理自行设定,积分用途,积分可抵减消费金额也可以置换礼品,管理员送积分,管理员还可以发送积分兑换券给用户，用户输入兑换券号码后，积分会自动增加,买赠（买一送一）,基于折扣,买减（买,X,减,X,）,基于折扣,促销引擎,捆绑销售,可捆绑一些产品到促销组合，当用户购买促销组合中的某款产品后，在购买该组合中的其他产品时就可以获得优惠,加价购买,已购买商品的同时，再购买其他的商品会得到更多的优惠，也是一种促销商品的手段,套餐,限时抢购,设置折扣时，需要设定起始日期和终止日期，折扣只有在有效日期内才有效,促销引擎,优惠卡,获得优惠卡，可享受更多,21golf,的优惠,免运费购买,可对某个产品减免运费,打折卡,可对某一产品或某一分类的产品设定折扣，,购物模块,购物模块,一站式登录,邮件提醒接口,购物车系统,商城会员沉淀,商品评价,商品收藏夹,商品对比,已浏览过的商品,商品展示、推荐、导购,购物模块,一站式登录,客户通过同一入口登录，简化客户操作，优化客户体验,商品展示,运用图片播放，文字描述等多元的方法，对,21golf,的商品进行全面的介绍,商品推荐,推荐商品使之引导用户对商品的了解并购买,商品导购,引导用户对商品的购买,购物模块,购物车系统,用户进行登录后，可以完成察看产品类型，察看购物车内容、订购产品、显示订购单及删除指定定单等相应功能,邮件提醒接口,页面中显示可直接连接到登陆的指定邮箱,商品评价,商品的好评和差评对用户的购买有一定的影响,商品收藏夹,直接把商品收藏到收藏夹，一遍下次浏览和购买,已浏览过的商品显示用户浏览过的商品，对其购物提供更便捷的服务,商品对比,引导用户选购更合适的商品,安全支付手段,安全支付手段,多元化支付手段,配送方式自定义,余额支付,积分抵扣,预存款支付,完美整合第三方控件,安全支付手段,多元化支付手段,可选择多种支付方式，包括各种支付网关和线下支付方式。管理员可以在支付方式中设置,“,完成,”,按钮，这样用户就无须支付也可以预定产品自动结算,配送方式自定义,在支付过程中，可随时返回更改送货地址、选择新的支付方式和使用积分,余额支付,鹰联卡中的余额进行支付,安全支付手段,积分抵扣,可使用部分或全部积分抵减消费金额,预存款支付,预存鹰联卡中进行支付，但卡中的金额不得少于付款全额,完美整合第三方控件,（如：支付宝、网银等）,搜索引擎,1.,模糊,搜索,2.,关键字搜索,3.,商品,分类,搜索,4.,品牌,搜索,5.,搜索输入提示,商城基础管理功能,商城基础管理功能,自定义商品属性,商品的品牌管理,无限级商品分类,自定义商品编号规则,商品批量编辑,商品批量上传,商城基础管理功能,自定义商品属性,不同产品类别,会出现不同的属性列表,这些属性可以由自己增加维护,商品的品牌管理,品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象,无限级商品分类,无限级的树形结构分类，如组织机构管理、商品,/,地区分类等等,商城基础管理功能,自定义商品编号,规则,商品编号规则的设置主要为便于记忆和查找，点,“,新增,”,出现如下列表，添加规则名称，并选择规则所属的根类,商品批量编辑,通过了解批量编辑商品信息，可轻松的高效率的批量编辑商品信息,商品批量上传,对于有些商店，商品数目有几千甚至几万，此时添加商品的方式就需要使用商品批量上传，能够节省很多添加商品的时间，管理更加方便,客服管理系统,客服管理系统,订单审核,订单修改,订单查询,呼叫中心查询,客服管理系统,订单审核,生成订单，客服确认，然后反馈客户，用户完成付费，发货，评论,订单修改,该商品库存状态相应增加或减少,订单查询,用户可通过客服进行订单的查询,呼叫中心查询,拨打客服热线，用户可查询订单情况,库房管理系统,收货,退货,发货,查询,库房管理系统,收货管理,产品、产品包入库单,入库产品、滞销库存统计,记录产品、产品包入库情况采购，滞销的商品要有详细的统计,拒收单管理,不合格的单据不能给与发货，要做统一的管理,物流发货,利用物流公司通过合法渠道把货发给用户,库房管理系统,订单合并,全面支持一个订单多次出货,多个订单合并出货,多个订单多次出货功能,拆单发货,一张订单因为商品没有到货等原因，不能及时发货，需要把商品拆开发货，以便影响发货的速度，避免订单的积压,库房管理系统,缺货统计,记录货物的缺少情况，数量及原因,退货管理,商品下架、退货是商品流转过程中的重要环节是清理货架冷、背、呆、滞商品，保证架存合理的重要工作,库存管理（组合查询）,对库存物资的管理，主要包括库存业务管理、库存品种数量的管理，库存成本管理和库存控制管理,采购管理系统,采购单管理,库存,统计,缺货,统计,采购单历史,查询,采购管理系统,采购单管理,采购商品的统一管理和录入,库存统计,统计货物的出库和入库情况,缺货统计,及时了解货品的增减情况，并进行补货，避免为后面的工作带来不便,采购单历史查询,已采购货物进行入库统计，如有情况可进行有效地查询,财务管理系统,财务管理系统,财务日志,销售单管理,采购结算单管理,财务报表,财务管理系统,财务日志,货物的入库和出库都要有详细的记录,销售单管理,产品的销售订单的管理,采购结算单管理,记录采购已付款及未付款金额情况,财务报表,全面的经营报告系统（收支明细表、进货明细表、销货明细表、库存一览表、货品进销一览表等）,统计与分析,统计与分析,网站访问量统计,页面页面总点击率（,PV,）和有效链接点击率（,UV,）,产品点击率统计,类别和品牌的人气统计,成交量统计,促销产品的统计与分析,统计与分析,网站访问量统计,页面总点击率（,PV,）和有效链接点击率（,UV,）,对重要页面采取,PV,、,UV,策略，统计其点击率，这样可以让网站管理人员了解网站的哪些模块最有人气，并且也可以防止恶意攻击和恶意点击。,产品点击率统计,统计排名比较靠前的几款产品，主要统计的是网页点击率，后台管理员可以将点击率高的产品设为主推产品、推荐产品或者人气产品。,统计与分析,类别和品牌的人气统计,以对产品的类别和品牌进行统计，统计人气高的品牌和类别可以作为主推品牌,成交量统计,库存统计统计库存量，在页面上将显示库存信息，显示的位置将在产品的详细页面上,促销产品的统计与分析,对所有促销产品进行点击率统计和分析，统计出每款促销产品的点击率后，我们将进行点击率对比，然后可以生成如访问量统计样式的报表，方便用户进行统计和对比,网络营销,管理,分析,参与,网络营销,网络营销,参与促销统计,参与促销的商品和购买促销商品的人群统计,促销效果分析,促销前与促销后进行全方面的对比，得出促销的优略处等数据,广告设置与管理,对本网站的广告位的管理及对外发放广告的监测,网络营销,邮件群发,方便快捷的邮件工具，使我们能够快速将相关信息传递给目标客户,发货通知,用邮件的方式让用户知道从购买，发货，送达的各个环节的情况,手机短信群发接口,网络营销,集成网站流量统计工具,CNZZ,工具,销售模块统计包括：产品点击率统计、类别和品牌统计、成交量统计、促销产品的统计与分析、库存统计、销售额统计,积分配送和优惠政策,根据商品相应的配送积分，根据会员的不同会有相应的优惠政策,品牌管理,了解消费者的变化，市场环境的变化，企业本身的变化,商城开发周期,开发工期合计为,31,个工作日,第一期：,确定架构、流程、表现形式、字段。,（,8,工作日）,第二期：,美术设计和静态页面制作,（,10,工作日）,根据展示字段对商品信息进行收集和录入,（,10,工作日）,第三期：,技术完成网站上线和系统对接,（,10,个工作日）,第四期：,试运行，根据反馈进行细节调整,（,3,个工作日）,第五期：,正式运营,推广及运营,整合策略,媒体,SEM,EPR,创意,线下,阶段性,推广分为,2,个阶段,第一阶段：试运营网站、测试各个媒体渠道效果,目的：,发现网站运营问题，随时调整，适合用户和市场的需求,发现适合长期推广的媒体渠道，为下一阶段的整体投放做好数据积累,第二阶段：长期常规推广,目的：,长期稳定媒体合作，带来稳定品牌影响力和转化,电子商务网站成功整合营销策略,建立初期,(16,个月,),稳定期（,6,18,个月）,扩大成熟期（,1836,个月）,宣传曝光、扩大规模,品牌建设、扩大用户量,产品组合,营销目标,考核指标,站内销售,趋势,流量，点击率,掘金推广，实现盈利,品牌影响、吸引投资,二跳率，浏览深度，转化率,投资回报率，利润成本,形成品牌,搜索推广,搜索推广,搜索推广,通用词：高尔夫球具，高尔夫订场,通用词：练习场，高尔夫旅行,通用词：北京高尔夫球场,产品词：七号铁，枪包,品牌词：观澜湖订场，,ping,产品词：,X-DRS,铁木杆,产品词：,NICKENT,推杆，,女士球包,活动词：,XX,球场特惠日,活动词：,XX,折扣,优惠日,人群词：最好的高尔夫服务,百度阶段性推广策略,4,6,8,12,1,3,5,7,短期：提升网站流量,长期：提升网站销量,推广目标,推广方法,搜索推广,需求拦截,整合优势资源，协助中国高尔夫网推广与网站流量、销量提升,；,搜索推广,需求拦截、精准推送、互动沟通,精准广告,品牌专区,KPI,考核,短期：网站流量，点击率,长期：二跳率，浏览深度，转化率，投资回报率，利润成本,百度产品介绍,-,竞价排名,捕捉用户搜索需求,在正常搜索结果前插入对应的软性广告,为目标用户点击您的广告支付一次费用,百度竞价排名广告优势,:,全球最大中文网络营销平台，覆盖面广,按效果付费，,广告投放,平均成本低,针对性强,精准广告,主动追踪锁定用户,cookie,，行为后缜密分析,A&B,在百度行为被锁定,广告,A,广告,B,用户,A,被锁定的不同目标受众将会看到不同广告,用户,B,检索、问问题、发帖子、看新闻,检索、回答问题、看帖子、看其他网站,百度产品介绍,-,掘金广告,百度产品介绍,-,品牌专区,百度品牌专区优势,白金专栏：大展现彰显大品牌,网页搜索：最高价值频道打造最具价值广告,内容定制：亲手定制栏目内容,更新及时：及时发布产品信息,展现无限：按季度付费,不限展现与点击次数,SEM,内容,竞价帐户结构搭建与梳理,关键词的拓展与精细化管理,拓展关键字,标题描述优化,投资回报监控,数据监测,技术问题,定期,&,不定期优化报告,定期的投放回顾与投放建议,制定测试计划,行业分享以及下阶段计划,媒介策略,通过分析目标人群的网络行为，我们可以找到有效触及目标人群的媒,体,门户网站,商务、财经、新闻网站,追求高曝光、高覆盖，最大限度的触及目标受众；,树立产品品牌形像，聚焦网民关注,。,使用高关联性创造目标群的深度参与，追求媒介使用的高效性，对受众进行有效广告拦截，短期内在市场中形成最强声音,。,娱乐、社交、网站,利用此类媒体具有高渗透性提升产品在目标人群的认知度及影响力，传递产品核心诉求，激发人群对购买的需求。,让品牌获得高曝光的机会,在短时间传递核心诉求,媒介策略,通过分析目标人群的网络行为，我们可以找到有效触及目标人群的媒体,其他销售平台,DMEDM,通过与其他销售平台的合作，快速出货，加快现金流的运转速度；,以销售分成的形式，双方风险共担,通过对潜在客户和老客户的重复覆盖，引导用户产生消费行为。,平面媒体,各种媒体中，平面媒体的品质感最高，分类最为明细，可进行对应客层的精准投放,让品牌获得高曝光的机会,在短时间传递核心诉求,EPR,策略传播目的,加强受众对品牌的认知,提升品牌美誉度,在网络逐步建立电子商务平台的舆论口碑,通过口碑传播带动网站注册量,受众,品牌认知,品牌好感,品牌口碑,EPR,策略,打造全新高尔夫服务品牌,口碑传播作为贯穿主线，借以提升其他媒体转化效果,体验网络购物带来的魅力,事件引爆,通过事件引爆热点，迅速建立网络知名度,平台体验,以消费者角度分享全新电子商务平台的体,验,情感沟通,从情感层面引发网友共鸣，提升品牌影响,力,长期的品牌口碑塑造,专业咨询,从专业人士的角度阐述产品优势，吸引流,量,传播手段,六大传播手段互动，自然引出电商平台和品牌，以达到最佳的传播效果,论坛,活动,图文,话题,事件,营销,SNS,公关,软文,博客,第一波促销阶段,预热阶段,长期品牌口碑塑造,第二波促销阶段,提出优秀的高尔夫服务平台概念，建立平台的网络认知度,进一步营造电子商务平台网络氛围，提升平台网络好感度，引发网友体验兴趣,巩固电子商务平台网络口碑，增加用户对品牌的忠诚度,传播阶段,推广方案,推广方案,推广方案,推广方案,现金流预算,中国高尔夫网,网络部 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