湖南科技大学潇湘学院《人力资源管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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湖南科技大学潇湘学院《人力资源管理》
2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______ 班级_______ 学号_______ 姓名_______

题号
一
二
三
四
总分
得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、公共服务外包是公共服务提供的一种创新方式，以下关于公共服务外包风险的描述，不正确的是：（ ）
A. 可能导致服务质量下降 B. 增加政府的监管成本 C. 容易造成公共服务的垄断 D. 可能泄露公共部门的机密信息

2、公共服务的均等化是公共管理的重要目标之一。对于教育公共服务的均等化，以下哪个方面的均等化最难实现？（ ）
A. 教育资源投入 B. 师资力量配备 C. 教育机会提供 D. 教育质量保障

3、对于公共部门的人力资源培训，以下关于培训需求分析的内容，哪一项是准确的？（ ）
A. 只包括组织层面的需求分析，不考虑个人层面的需求
B. 重点分析员工现有的知识和技能水平，忽略未来工作的要求
C. 涵盖组织发展战略、岗位要求和员工个人发展等多方面的需求
D. 培训需求分析主要依靠主观判断，不需要进行客观的调查和评估

4、公共组织的变革常常受到内部和外部因素的驱动。以下哪项属于外部驱动因素？（ ）
A. 组织战略调整 B. 技术进步 C. 人员变动 D. 管理理念更新

5、公共政策的评估是政策过程的重要环节。以下哪种评估方法侧重于评估政策产生的实际效果？（ ）
A. 过程评估 B. 结果评估 C. 效益评估 D. 价值评估

6、公共部门人力资源规划对于合理配置人力资源具有重要意义，以下关于公共部门人力资源规划步骤的描述，错误的是：（ ）
A. 分析组织战略和人力资源现状 B. 预测人力资源需求和供给 C. 制定具体的招聘和培训计划 D. 不需要对规划进行评估和调整

7、公共管理中，政府在社会公共事务管理中扮演着重要角色。以下关于政府职能转变的说法，不正确的是（ ）
A. 从管理型政府向服务型政府转变 B. 强调市场在资源配置中的决定性作用 C. 政府职能转变意味着弱化政府的管理职能 D. 以提高公共服务质量和效率为目标

8、公共管理中的公共物品具有非排他性和非竞争性的特点，以下关于公共物品分类的描述，错误的是：（ ）
A. 纯公共物品和准公共物品 B. 有形公共物品和无形公共物品 C. 全国性公共物品和地方性公共物品 D. 以上选项均不正确

9、公共组织的文化对于组织的运行和发展具有重要影响。积极的公共组织文化应该具备哪些特征？（ ）
A. 创新、协作、服务 B. 保守稳定、权威 C. 竞争、独立、高效 D. 封闭、层级、命令

10、公共服务的提供方式多种多样，以下哪种方式更能提高公共服务的效率和质量？（ ）
A. 政府直接提供
B. 政府购买服务
C. 社会组织自主提供
D. 市场竞争提供

11、公共管理中的领导艺术对于实现组织目标具有重要作用，以下关于公共管理领导特质的描述，不准确的是：（ ）
A. 具备卓越的决策能力和战略眼光 B. 强调个人权威，忽视团队合作 C. 具有良好的沟通协调能力和人际关系处理能力 D. 具备高度的责任感和使命感

12、公共管理中的绩效评估方法多种多样，以下哪种绩效评估方法更注重对工作行为的评估？ ）
A. 关键绩效指标法（KPI）
B. 360 度评估法
C. 平衡计分卡法
D. 目标管理法（MBO）

13、对于公共部门的绩效评估指标体系，以下关于其构建原则的说法，哪一项是恰当的？（ ）
A. 绩效评估指标体系应尽量简化，只关注少数关键指标，以减轻评估负担
B. 指标体系要全面涵盖组织的各项工作，不遗漏任何重要方面
C. 构建指标体系时应主要参考上级部门的要求，无需考虑本地实际情况
D. 绩效评估指标一旦确定，就不能再修改和完善，以保持稳定性

14、公共部门的组织文化对员工的行为和组织的绩效产生深远影响。以下关于组织文化的塑造，不正确的是（ ）
A. 高层管理者的倡导 B. 制度的保障 C. 员工的被动接受 D. 长期的培育

15、公共组织的结构设计对于其功能的发挥至关重要。如果一个公共组织需要快速响应外部环境的变化，以下哪种组织结构可能更适合？（ ）
A. 直线职能制 B. 事业部制 C. 矩阵制 D. 委员会制

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)
1、（本题5分）详细阐述公共管理中的公共部门人力资源规划，包括规划的内容、方法、实施和评估等方面，分析如何制定科学合理的公共部门人力资源规划。

2、（本题5分）公共部门的组织发展需要不断创新管理理念和方法，请分析公共部门组织发展的创新趋势，如弹性化、虚拟化等，探讨如何推动公共部门组织创新。

3、（本题5分）简述公共管理中的公共服务效能提升中的流程再造，包括流程诊断、流程优化、流程标准化等，分析流程再造对提高公共服务效能的作用。

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）论述公共管理中如何加强对公共服务投诉处理机制的建设，提高公众满意度。探讨投诉渠道的畅通、处理流程的优化和反馈机制的建立。

2、（本题5分）论述公共管理部门在促进公共体育事业发展方面的政策和措施，如何加大体育设施建设投入，推广全民健身活动，提高国民身体素质和健康水平。

3、（本题5分）探讨公共管理部门在促进就业、保障劳动者权益、优化劳动力市场等方面的政策工具和管理策略，分析当前就业形势下存在的问题及解决途径。

4、（本题5分）分析政府在促进科技成果转化和应用方面的政策措施，包括知识产权保护、技术转移机制、产学研合作等，以及如何提高科技成果转化率。

5、（本题5分）公共管理中的伦理问题日益受到关注。请论述政府部门及其工作人员在公共决策和行政行为中应遵循的伦理原则和规范，分析违背伦理原则可能带来的后果及防范措施。

四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)
1、（本题10分）某城市的公共厕所缺乏人性化设计，如没有母婴室、残疾人专用设施等。请分析如何改进公共厕所的设计。

2、（本题10分）某地区的水资源短缺问题日益严重，政府采取了一系列节水措施，但效果不佳。请分析原因，并提出更有效的水资源管理策略。

3、（本题10分）在某社区的治安管理中，存在警力不足、居民参与度低等问题。请分析如何加强社区治安防控体系建设，提高居民的安全感。

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