企业竞争情报系统课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第三章,企业竞争情报系统,企业竞争情报系统课件,第1页,企业竞争情报系统,企业竞争情报系统课件,第2页,3.1竞争情报系统概述,企业竞争情报系统课件,第3页,面向企业,实现,特定目标,和,功效,服务，有所需要要素条件综合保障竞争情报可连续生成系统。,3.1.1企业竞争情报系统定义,企业竞争情报系统课件,第4页,3.1.2企业竞争情报系统组成关键点,企业竞争情报系统课件,第5页,3.1.2企业竞争情报系统组成关键点,根本目标,获取竞争优势，防范遭受损害,企业竞争情报系统课件,第6页,3.1.2企业竞争情报系统组成关键点,企业竞争情报系统课件,第7页,3.1.2企业竞争情报系统组成关键点,企业竞争情报系统课件,第8页,3.2竞争情报系统构建与运行,企业竞争情报系统课件,第9页,3.2竞争情报系统构建与运行,企业竞争情报系统课件,第10页,确定目标核功效、明确用户和需求,主要目标：,确定企业竞争情报系统用户,识别用户竞争情报需求,了解企业竟争情报工作现实状况,了解现有竞争情报资源和能力,借鉴确定关键竟争情报课题思想,确定合理系统目标和功效,将用户竞争情报需求转化为可实现竞争情报详细业务,国外竞争情报系统评定表,国内竞争情报审计,3.2.1竞争情报审计,企业竞争情报系统课件,第11页,3.2.2建立竞争情报组织机构,企业动员竞争情报资源和力量，实现竞争情报系统目标和功效组织网络，包含不但仅限于专职竞争情报机构。,专职竞争情报机构能够依据企业情况不一样做不一样设置。,竞争情报组织机构模式包含：重点式、集中式、独立式等模式,。,企业竞争情报系统课件,第12页,3.2.3建立竞争情报搜集子系统,企业竞争情报系统课件,第13页,信息工作是情报以致竞争情报工作基础，竞争情报是面向企业竞争环境下提升竞争优势或防范风险之目标和需要、主要服务于战略决议需求、特定约束条件下情报工作。,3.2.3.1“信息”、“情报”与“竞争情报”,信息,情报,区分,是零碎信息,没有经过证实,没有经过周密分析,没有结论,没有特定表示方式,不能随便依据它采取行动,经过分析、传递了信息,是对可靠性加以证实了信息,有结论或提议,有特定表示方式,可据之采取行动。,联络,“信息”是形成“情报”原料，,“信息”工作是“情报”工作不可或缺基础工作。,企业竞争情报系统课件,第14页,3.2.3.2竞争情报源,企业竞争情报系统课件,第15页,3.2.3.3竞争情报搜集方法,企业竞争情报系统课件,第16页,3.2.4建立竞争情报分析与提供子系统,企业竞争情报系统课件,第17页,信息 情报,有,明确竞争情报含义信息,（如竞争对手营销方案、客户名单、技术诀窍等），本身就是绝好竞争情报产品，只要能搜集到，直接提交给企业用户就行，需要分析工作量并不大。,大多数情况下，搜集到是价值量,参差不齐信息原料,，从信息原料中识别其竞争情报含义，识别出这些信息对企业和用户意味着什么，对企业和用户是否含有可采取行动价值，就是信息分析暨信息转化升值为竞争情报过程。,3.2.4.1,竞争情报分析作用,分析,企业竞争情报系统课件,第18页,3.2.4.2竞争情报分析方法范式体系,思维分析范式体系,分析框架范式体系,思维分析是人类进行信息分析元方法，人类思维包含抽象思维、形象思维、灵感思维,主要包含：,比较和分类,归纳和演绎,分析和综合,想象和类比,源自管理学科，主要是在企业战略管理过程中使用，也是竞争情报界专业人士普遍推介方法体系。,主要方法有：,SWOT分析,竞争者背景简况,定标比超,.,企业竞争情报系统课件,第19页,3.24.3惯用竞争情报分析方法,企业竞争情报系统课件,第20页,SWOT分析法,企业竞争情报系统课件,第21页,定标比超分析方法,企业竞争情报系统课件,第22页,价值链分析方法,企业竞争情报系统课件,第23页,波特五力分析方法,企业竞争情报系统课件,第24页,宏观环境分析方法,企业竞争情报系统课件,第25页,关键成功原因分析方法,企业竞争情报系统课件,第26页,情景分析方法,企业竞争情报系统课件,第27页,分析方法,企业竞争情报系统课件,第28页,经过了竞争情报搜集、竞争情报分析,2,个步骤，竞争情报系统己经将,信息原料,转化升值成了,竞争情报产品,。,形成竞争情报产品需要以一定表现形式和传递方式提供给竞争情报用户。,竞争情报系统提供竞争情报产品往往并不限于一个产品，而是加工程度不一样、价值不等、表现形式不等系列产品组成,产品线,。,3.2.5建立竞争情报服务子系统,企业竞争情报系统课件,第29页,建立竞争情报系统运行机制，是竞争情报得以正常运转并可连续工作不可或缺要素和支撑条件。,内容主要包含,竞争情报系统与企业战略决议关系机制,竞争情报系统与内部业务系统关系机制,企业竞争情报系统重大事务决议议事机制,企业竞争情报要素条件保障机制,企业竞争情报形成流程机制,企业竞争倩报系统内部运行与管理机制,企业竞争情报工作评价机制,企业竞争情报系统优化机制等,合理竞争情报系统运行机制为竞争情报系统可连续运行并不停优化提供了不可替换保障。,3.2.6建立竞争情报系统运行机制,企业竞争情报系统课件,第30页,竞争情报收集、分析、提供各步骤工作所采取伎俩工具是竞争情报系统建立与运行要素之一。,随着信息技术迅猛发展，现代化信息技术伎俩和专用软件工详细现了巨大威力。但必须强调是，伎俩工具只是很多要素中一个。拥有现代信息技术和专用情报软件装备计算机辅助企业竞争情报系统能够顺利运行并充分发挥信息技术和专用软件功效前提，是必须拥有一个良好手工竞争情报系统。,迈克尔波特竞争战略手工竞争情报系统,3.2.7从手工竞争情报系统到计算机辅助竞争情报系统,企业竞争情报系统课件,第31页,企业竞争情报系统课件,第32页,3.3 竞争情报系统软件工具,通用软件工具,专用竞争情报软件,办公自动化软件。,如Microsoft Office软件包,关系型数据库管理系统。,如Microsoft SQL Server,集电子邮件、计划调度、信息共享、电子表单等功效为一体群件系统。,如Microsoft Exchange,Web QL,Knowledge Works,Clear Research Suite,Brand Pulse,Track Engine,STRATEGY!,企业竞争情报系统课件,第33页,3.3,竞争情报系统技术,企业竞争情报系统课件,第34页,1996,年，北京市竞争情报示范工程开始实施。示范工程项目为北京市属,10,个行业,10,个代表性企业开展竞争情报研究咨询与推广应用课题项目。张典耀研究员领衔竞争情报队伍为,9,家企业开展了建设竞争情报系统咨询研究课题项目。这,9,个企业竞争情报系统建设咨询研究课题项月有包含少部分包含软件开发内容。除了软件开发内容之外，课题项目采取了大致相同操作方法。笔者在阅读相关案例素材基础上，从专业理论方法角度对这些案例素材进行了研究凝练。,归纳起来，北京市竞争情报示范工程中企业竞争情报系统过程和方法关键点以下：,3.4北京市竞争情报示范工程中企业竞争情报系统建设案例,企业竞争情报系统课件,第35页,建立企业竞争情报系统直接目标是提升企业竞争情报意识，以竞争情报系统建设为抓手，将竞争情报导入企业，帮助企业培养竞争情报能力和队伍，推进企业竞争情报工作开展，提升企业竞争情报水平。,竞争情报系统功效是更加好地了解竞争对手竞争环境，在系统深入研究竞争对手、竞争环境、和企业本身基础上，进行企业竞争力评定，开展企业竞争战略研究，为企业决议提供参考。,3.4.1确定系统功效和目标,企业竞争情报系统课件,第36页,企业所处行业和环境不一样，造成竞争环境研究范围有很大不一样，从课题项目实际操作工作量程度考虑，课题组需要与企业用户一道，确定研究范围。同理，企业所处行业和环境不一样，竞争对手数量和需要研究内容也有很大不一样。比如，某烟草企业有数十个产品，某医药企业产品有上千种之多，怎样确定竞争对手?是否包含国外企业?即使包含国外企业，是否研究其母企业及其全部业务?这些都是需要与企业用户共同确定内容。,所谓竞争对手，是为了实现不能相容目标而相互竞争行为主体。就本章讨论范围而言，为了实现不能相容目标而进行相互竞争企业互称为竞争对手。传统意义上竞争是你死我活竞争，即竞争成功只能是建立在对手失败基础之上。不过时代不一样了，一个全新竞争方式一合作竞争，已成为当今世界商业活动中主要趋势之一，当前已经有多本论著反应了合作竞争新理念。所以，只有与自己争夺不能相容目标企业才是自己竞争对手。在企业竞争情报实践中，需要限定竞争对手范围，这么，选择竞争对手能够使本企业竞争情报工作含有可操作性。,3.4.2确定研究范围和竞争对手,企业竞争情报系统课件,第37页,确定竞争对手应遵照以下主要标准,:,目标限定标准。即先确定目标，后有竞争对手，而不是相反,；,竞争强度足够标准。给本企业造成了足够大竞争压力，已组成竞争威胁，才能成为竞争对手,;,可比超标准,.,所确定对手应是在选定目标上能够比超，在这里“可比超”能够是一个结果，也能够是一个过程,:,动态性和连续性标准，选择竞争对手应是能够连续进行竞争情报活动,;,总体效益标准。选择竞争对手应联络能得实际效益，可扩大或缩小竞争层以确保竞争情报活动总体效益；,规范性标准。选择竞争对手竞争行为应是规范、正当竞争行为。,确认竞争对手,企业竞争情报系统课件,第38页,识别竞争对手方法很多，如调查法、市场细分法、视觉图法、主导产品/竞争产品分析法等。,在北京市竞争情报示范工程中，参加企业多使用了主导产品/竞争产品分析法。主导产品/竞争产品分析法基本思绪是首先选择本企业主导产品，确定竞争产品，从竞争产品入手能够找出本企业竞争对手。主导产品和竞争产品选择则是本企业当前和今后一段时期主要产品;或者是从生产和技术角度看，是企业未来主要产品;或者是本企业正在开发、研制、中试，很快能够投产.从市场和技术角度看颇具竞争力产品;或者是企业一个产品线上产品。确定竞争产品后，能够确定企业竞争对手，选择标准是生产相同或类似产品并有优势或相当企业;或者是与本企业产品相比，产量、质量或市场拥有率其有优势或相当企业;或者是与本企业相比，在资金、技术或管理上含有显著优势企业。从竞争情报实践经验看，选择竞争对手普通在3-5家左右。,识别竞争对手,企业竞争情报系统课件,第39页,评价企业竞争力是课题研究亚要内容。为了科学评价目标企业竞争力，课题组建立了一个企业竞争力评价通用指标框架体系，共计10大类56个指标，并给每个指标给出了定义和权重。,详细为管理(含发展战略等7个指标)、研究与开发(含开发力量等5个指标)、产品(含品牌度等6个指标)、生产(含生产设备等5个指标)、营销(含市场拓展等10个指标)、资产(含固定资产等6个指标)、人才(含人才机制等4个指标)、规模(含分厂规模等5个指标)、信息(含信息搜集处理等4个指标)、环境(含地域政策等4个指标)。,针对不一样企业，实际操作时指标体系大类和指标可依据需要适当调整。比如，某开关企业产品竞争力指标体系包含8大类、41项指标，某电视企业产品竞争力指标体系包含6大类、44项指标。,3.4.3建立目标企业竞争力评价指标体系,企业竞争情报系统课件,第40页,经过访谈、座谈会、问卷调查等方式，了解企业竞争情报系统用户及其需求、企业现有竞争情报资源和能力、竞争情报信息获取路径及企业内部信息源分布。计算机辅助竞争情报系统设计和运行依据企业需要开展对应工作。,3.4.4开展情报审计和用户需求调研,企业竞争情报系统课件,第41页,确定竞争情报源，优化企业内部信息员之间关系，确定竞争情报系统信息搜集，和传递规范化要求。,按照竞争力评价要求，依据确定竞争情报源进行竞争情报搜集，开展调研，获取数据。确定竞争力指标体系内容后，即可开展调研，以获取支持指标体系相关数据，获取数据路径包含实地调研、资料调研、网上查询等。而以实地调研最为主要，实地调研包含企业本身、竞争对手和外部竞争环境调研。在这3项调研中，竞争对手调研最为困难，也是工作成功关键。经过不一样路径调研，能够取得支持指标体系相关数据。,数据处理，计算得分。由若干教授对指标体系中指标进行权重打分，可完成指标加权工作。因为各指标对竞争力影响程度不一样，指标加权能更准确地反应企业竞争力情况，将各指标数据转换成得分值，结合权重能够得到每项指标加权重得分，总计起来，就可知道企业和竞争对手各项得分和总得分，得分排队情况量化反应了企业和竞争对手间竞争力对比情况。,3.4.5搜集分析数据，量化测算企业竞争力,企业竞争情报系统课件,第42页,依据各指标得分情况和调研情况，能够进行企业竞争态势分析和对比分析.态势分析即SWOT分析，找出企业强势原因(Strengths)、弱势原因(Weaknesses)、机会原因(Opportunities)和威胁原因(Threats)，经过SW0T分析能够清楚地知道企业战略走向和战略重点。如图2。,对比分析是依据竞争力指标评价体系，将企业本身和竞争对手进行对比分析，既可进行单项指标对比分析，也可进行多项指标对比分析，既可进行某详细大类指标对比分析，也可进行多个大类指标对比分析。在对比分析基础上找到影响企业竞争力原因，找到提升企业竞争力着力点。,在态势分析和对比分析基础上，开展意在提升企业竞争力战略和办法研究，能够从发展战略和详细操作层面提出提升企业竞争力对策办法。,3.4.6进行态势分析和对比分析，形成提升竞争力战略和办法,企业竞争情报系统课件,第43页,SWOT分析模型,企业竞争情报系统课件,第44页,建立企业竞争情报组织机构和运行机制，使企业竞争情报系统连续进行并不停优化,。,在外部教授研究咨询基础上，企业建立了竞争情报组织机构，配置了专职员作人员，并制订了竞争情报系统运行机制，使企业竞争情报得以连续进行并不停优化。,3.4.7建立企业竞争情报组织机构和运行机制,企业竞争情报系统课件,第45页,上海宝钢钢材贸易有限企业（简称钢贸企业）作为宝钢集团最大钢材贸易企业，按照江泽民同志对宝钢提出要求：办世界一流企业，创世界一流水平。宝钢集团确立战略目标是：成为一个跻身世界500强、拥有自主知识产权和强大综合竞争力、倍受社会尊重、“一业特强、适度相关多元化”发展世界一流跨国企业。为实现企业发展战略目标，钢贸企业担负着极其主要中坚角色，其必须成为钢铁产品销售领域市场主导者，拥有竞争力营销网络和快速反应机制销售队伍。所以，钢贸企业必须在信息化建设上尤其是在竞争情报系统建设方面有突破性跃进。,因为企业领导重视，钢贸企业具备非常好信息化基础。经过多年信息化建设历程，已经拥有较完善网络系统，建立了企业门户站点、ERP系统、决议支持系统（DSS系统）等各种应用，并在互联网平台上实现了与宝钢集团企业网站（）、东方钢铁在线（）和宝钢在线等一批应用系统数据直接对接交换。,3.5 上海宝钢企业竞争情报系统建设案例,企业竞争情报系统课件,第46页,“三零理念”既是宝钢情报中心“走信息咨询发展道路、成为信息咨询教授”（共同愿景）以及“敬业、执着、一流、不停创新”（团体精神）文化宣传详细化，又是指导竞争情报工作“思想精华”。在这一思想指导下，宝钢情报中心“两大支撑”工作不停追求及时而有效地传递情报（“零滞后“），准确而科学地表示情报（“零差错”）；“一个系统”不停追求快速而便捷地共享资源（“零距离”）。,“两大支撑”表示出竞争情报定位于支撑企业决议，这与宝钢向世界一流看齐、重视竞争对手和竞争环境分不开。当前，经营例会、战略课题、科技规划等企业重大活动都有情报人员实质性介入，情报人员以信息采集、参加讨论、专题汇报等形式完全介入到企业重大活动“前期、中期和后期”当中去。,“一个系统”为宝钢情报中心竞争情报研究提供了基础信息资源平台，它不但集成了外部渠道钢铁以及其相关领域数字化信息资源，而且将集成宝钢内部拥有外界信息资源。,3.5.1 竞争情报框架体系,企业竞争情报系统课件,第47页,3.5.2 竞争情报组织模式,企业竞争情报系统课件,第48页,横向和纵向团体相互关系,3.5.2,竞争情报组织模式,企业竞争情报系统课件,第49页,信息技术研究团体与横纵向团体关系,3.5.2,竞争情报组织模式,企业竞争情报系统课件,第50页,在竞争情报队伍建设方面，宝钢情报中心采取了,“1-3-1”,模式。,“1-3-1”,是指：,“,一个交流平台,”,、,“3,种育人机制,”,、,“,每个月上一堂课,”,。,宝钢情报中心搭建了一个内部学习交流平台,“,情报园地,”,，包含外出情报小结、情报研究汇报、情报热点论坛、情报业绩公告等多个栏目，大大促进了内部人员情报共享与相互学习。,宝钢中心策划了,“,3,种育人机制,”,：一是外请教授开展全员竞争情报基础知识培训，二是以奖励形式勉励情报人员攻读情报学硕士，三是针对一些情报应用技能转门派部分员工出国学习。,宝钢情报中心组织,“,每个月一堂课,”,，让本所人员谈情报心得体会、共享情报技巧。,3.5.3 竞争情报队伍培养,企业竞争情报系统课件,第51页,表3-3 宝钢情报中心竞争情报结果形式 见书P73,众所周知，冷轧单元是钢厂最终出成品地方，“双高产品”竞争非常激烈，竞争对手在冷轧产品技术指标保密上“戒备森严”，这使得冷轧产品对标困难重重。针对这一局面，宝钢情报中心牵头，组织多个相关部门依据装备规模和品种特征相同性，设定好参比对象以及对比指标后，才用情报学“反求法”，经过对参比企业产品进行取样和材质分析，获取实物质量指标，与宝钢进行同口径对比，情报中心拿出详细冷轧产品对标汇报，相关部门依据找出差距定出对应改进办法。这是宝钢“定标比超”一个成功典范。,3.5.4.竞争情报结果展现,企业竞争情报系统课件,第52页,图中三个层面严格来说都有,“,三零,”,要求，只是各有侧重：,“,信息服务,”,侧重于为广大用户提供便捷资源查询服务，凸显,“,零距离,”,服务方式要求；,“,情报研究,”,侧重于及时支撑企业战略决议参考，,凸显,“,零滞后,”,服务效率要求；,“,战略咨询,”,侧重于正确地为企业战略进行谋划，不能有重大方向性误导，从而凸显,“,零差错,”,服务质量要求。,3.5.5 上海宝钢竞争情报工作探索思索,企业竞争情报系统课件,第53页,定性角度竞争情报最正确实践企业通用标准：,建立了正式、有明确竞争情报功效组织机构,建立了依靠竞争情报进行战略决议与战略管理常规机制,拥有一支数量合理、有竞争情报专业技能、团体组员之间分工合理、协调互补竞争情报队伍,有稳定产品线，产品价值得到用户认可,从信息原料到竞争情报产品有成熟流程，所使用竞争情报方法、采取工具和表达技能被业内公认为含有最高水平，并对同行有产考借鉴意义,竞争情报工作对企业经营绩效产生了切实影响,形成了全民皆兵、人人参加其中企业竞争情报文化,3.6 企业竞争情报系统暨企业竞争情报工作最正确实践,企业竞争情报系统课件,第54页,谢 谢！,企业竞争情报系统课件,第55页,