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221质量手册
青岛艺星工艺品是拥有十多年历史工艺品生产厂家。企业奉行“质量是企业生命”的信条,产品严格按照国际标准及客户要求进行制造和检验,产品质量一直稳固可靠,赢得了宽敞顾客的信任和赞誉。
为了实现公司不断进展,建立健全质量治理体系，连续稳固地制造符合标准和客户要求和合格产品,并结合企业实际,制定本质量手册。质量手册是企业进行质量治理的差不多准则,是全体职员必须遵守的行动纲领。

1职责和资源
1.1质量方针和质量目标
1.1.1 公司的质量方针为：
全员参与,连续改进,制造杰出品质,追求顾客中意

 注:质量方针是总经理制定的公司总的质量宗旨和质量方向，表达对满足要求和连续改进的承诺,是全体职员的行动准则。质量方针为制定和评审质量目标提供框架,并将质量方针进行宣贯,使全体职员深刻明白得并贯彻执行。

1.1.2质量目标
公司的质量目标为：
 一次交验合格率为95%,出厂产品合格率100%,用户退货索赔为0次.
1.2职责
1.2.1 厂长确保工厂内的职责、权限及其相互关系得到规定,且在工厂内指定一名治理者代表(质量负责人)。
组织结构图见图1。
1.2.2各部门职责规定如下：
(一)厂长职责：
a) 向企业传达满足顾客和法律法规要求的重要性,贯彻实施国家质量方面的法律法规；
b) 制定质量方针,确保质量目标的制定,批准质量手册；
c) 确保公司内的职责、权限得到规定和沟通；
d) 确保资源的获得；
e) 其它相关事项之处理。

(二)质检部职责：
a) 负责作业指导书、操作规范、检验规范等技术文件的编制、操纵和治理,负责外来技术标准、技术文件的治理；
b) 负责技术文件宣贯、样品制作、技术指导；
c) 负责进货、过程、最终物资的检验；
d) 不合格品操纵;
e) 负责组织内部质量审核；
f) 质量改进、纠正和预防措施的治理；
g) 计量器具的操纵；
h) 其它相关事项之处理。
(三)办公室职责：
a) 职员聘请、录用、辞退、培训、考核等治理；
b) 职员档案、培训记录、劳动合同、薪资福利的治理；
c) 负责办公设施、办公用品的治理；
d) 负责公司安全保卫、等后勤工作；
  e) 其它相关事项之处理。

(四)生产部职责：
a) 负责按订单、打算、标准完成产品加工；
b）安排生产打算以及生产过程的组织治理；
c) 负责生产设备的治理、爱护、修理；
d) 负责进行自检、互检等制程检验；
e) 其它相关事项之处理。

(五)采购部职责：
a) 组织评审供方；
b) 负责采购；
c) 负责进货不合格品的处置；
  d)负责原材料等生产用物料治理；
e) 其它相关事项之处理。
(六)销售部职责：
a) 市场调查、开发；
b) 联系订单，组织订单评审；
c) 负责出货、交货、货款回收；
  d) 售后服务；
e) 其它相关事项之处理。
(七)财务部职责：
依公司章程及财务治理制度执行。

1.2.3治理者代表
厂长指定品管部主管为治理者代表，具有以下方面的职责：
a) 确保质量治理体系的过程得到建立和保持；
b) 向最高治理者报告质量治理体系的业绩，包括改进的需求；
c) 在整个组织内促进顾客要求意识的形成；
d) 就质量治理体系有关事宜对外联络。

1.3资源
1.3.1工厂配备必须的生产设备和检验设备以满足稳固生产符合标准的产品要求。
1.3.2工厂配备相应的人力资源,确保从事对产品质量有阻碍工作的人员具备必要的能力。采取培训或其他措施以具备必要能力,确保职员认识到所从事活动的相关性和重要性。
1.3.3工厂建立并保持适宜产品生产、检验、储存等必备的环境。

2文件和记录
2.1 工厂建立、保持文件化的认证产品的质量打算,质量打算包括产品设计目标、实现过程、检测及有关资源的规定。
其他各类操作规范、检验规范、治理规定等质量文件是工厂质量治理体系文件的组成部分.

3采购和进货检验
3.1供应商的操纵按照采购操纵程序实施。

4生产过程操纵和过程检验
4.1技术部制定工艺操作规范和检验规范,生产部严格按照工艺操作规范和检验规范进行作业.
4.2工作环境的要求按照工艺文件规定实施.
4.3工厂建立生产设备的爱护保养制度和设备操作规程.

5例行检验和确认检验

6 不合格品的操纵
不合格品的操纵按照不合格品操纵程序实施

7 内部质量审核  

8产品的一致性
   工厂确保对批量生产产品与客户确认样的一致性进行操纵,以使产品连续符合规定的要求.

9 包装、搬运和储存
   工厂采取措施确保所进行的任何包装、搬运操作和储存环境不阻碍产品符合规定标准要求.

10 与顾客有关的过程

10.1订单评审
   工厂应在向顾客作出提供产品的承诺之前进行评审,并应确保:
1)      顾客的要求差不多明确;
2)     工厂有能力满足顾客的要求;
3)     与往常表述不一致的合同或订单的要求已予解决。

10.2 顾客沟通
  销售部负责顾客查询的解答，在合同或订单的评审和执行过程中负责与顾客联系 ,负责通过各种方式收集书面的和口头的顾客中意和不中意的信息,传递和处理顾客投诉、埋怨。

3.1.1采购操纵程序
1 目的

对采购过程及供方进行操纵,确保所采购的产品符合规定要求。

2 适用范畴

适用于对生产所需的原材料采购、外协加工及供方提供服务的操纵；对供方进行选择、评判和操纵。

3 职责

3.1 供应部
a）负责按公司的要求组织对供方进行评判，编制《合格供方名录》，并对供方的供货业绩定期进行评判，建立供方档案；
b）负责制定采购打算，执行采购作业。
3.2 开发部
负责编制采购物资技术标准及采购物资分类明细表。
3.3 质管部
负责对采购物资的进货验证。
3.4 治理者代表批准月采购打算。
3.5 总经理批准月采购打算。

1 程序

4.1 采购物资分类
开发部负责制定采购物资技术标准及采购物资分类明细表，依照其对随后的实现过程及其输出的阻碍，将采购物资分三类：
a）重要物资：构成最终产品的要紧部分或关键部分，直截了当阻碍最终产品使用或安全性能，可能导致顾客严峻投诉的物资；
a） 一样物资：构成最终产品非关键部位的批量物资，直截了当阻碍最终产品的质量或即使略有阻碍，但可采取措施予以纠正的物资；
b） 辅助物资：非直截了当用于产品本身的起辅助作用的物资，如一样包装材料等。
4.2 对供方的评判
4.2.1 供方部依照采购物资技术标准和生产需要，通过对物资的质量、价格、供货期等进行比较，选择合格的供方，填写“供方评定记录表”。对同类的重要物资和一样物资，应同时选择几家合格的供方。供方部负责建立并储存合格供方的质量记录。依照采购物资分类明细表规定的产品类别，明确对供方的操纵方式和程度。
4.5.2 验证活动可包括检验、测量、观看、工艺验证、提供合格证明文件等文件等方式依照采购物资分类明细表，在相应的检验规程中规定下同的验证方式。
4.5.3 顾客的验证上能免除本公司提供合格产品的责任，也不能排除其顾客拒收的可能。

6.1 不合格操纵程序
1 目的

对不合格产品进行识别和操纵，防止不合格的非预期使用或交付。

2 选用范畴

选用于对原材料、半成品、成品及交付的产品发生的不合格的操纵。

3 职责

3.1 质管部负责不合格的识别，并跟踪不合格品的处理结果。
3.2 副总经理、质管部经理负责在各自职责范畴内，对不合格品作处理决定。
3.3 生产部负责对不合格品采取纠正措施

4 程序

4.1 不合格品的分类
a）严峻不合格：经检验判定的批量的不合格，或造成较大经济缺失、直截了当阻碍产品质量、要紧功能、性能技术指标的不合格；
b）一样不合格：个别或少量不阻碍产品质量的不合格。
4.2 进货不合格的识别和处理
处理方式可采纳、让步接收、退换货等。
4.2.1 检验员在物料上贴“不合格”标签，仓库将其放置于不合格品区，检验员将进货检验记录报供应部经理。对不合格应填写不合格品报告，报副总经理作出退货决定，然后质管部将进货检验记录发到供应部，由供应部办理退货手续。
a）对一样不合格品可拣用时，由质管部在“不合格”标签上加盖“拣用”章，由检验员依据质管部提供的样品进行全检并记录，拣出的不合格作退货处理；
b）一样不合格品作让步接收时，由质管部经理批准在原不合格标签上加注“让步接收”，直截了当发给生产线使用。关于进货的重要物资，不承诺让步接收。
4.2.2 生产过程中发觉的不合格物料，经质管部重检后，按上述条款执行。
4.3 不合格成品、成品的识别和处理
处理方式有让步接收、返工、返修、降级、报废等。
4.3.1 关于检验员能判定赶忙返工或返修的少量一样不合格品，可要求加工者赶忙返工或返修，并将检验情形记录在《半成品检验记录》和《成品的检验记录》内。返工、返修后的产品必须重新检验，仍不合格或不选用者由质管部经理在相应的检验记录上作出处理决定（让步接收、返工、返修、报废等），由质管部将记录发至生产部和仓库进行相应的处理。
a)让步接收检验员在不合格标签上注明“让步接收“，转至下道工序或入仓库。只有产品虽不符合要求，但不阻碍顾客使用时，才能办理让步接收。有规定时，让步接收应取得顾客同意。
b）返工、返修后的产品必须重新检验，并填写相应在的检验记录。重检不合格时，生产副总经理可在检验记录上作出处理决定；
b）报废产品由生产部执行，返工返修后的产品必须重新检验，并填写相应的检验记录。重检不合格时，副总经理可在检验记录上作出处理决定；
c）报废产品由生产部放置于废品区，组织统一处理。
4.3.2 检验员检验判定的严峻不合格，需贴上“不合格“标签放置于不合格品区，由质管部经理地相应的检验记录上签字确认并填写不合格品报告交副总经理作出报废、降级或改作它用的决定。
4.4 交付或开始便用后发觉的不合格品
关于已交付开始使用后发觉的不合格品，应按的重大质量总是对待，除执行4.3条款有关规定外，质管部应组织采取相应的纠正或预防措施，执行改进操纵程序有关规定；营销部应及时与顾客协商处理的方法，以满足顾客的正当要求。