《现代礼仪与沟通》项目十三-工作沟通技巧.pptx

问题：,如果你是销售部经理，该如何对待黄刚呢？,案例导入,该如何对待黄刚,目录页,掌握与上级沟通的技巧,01,与上级沟通的重要性,怎样得到上级的赏识,如何巧妙地拒绝上级,如何防止和克服“越位”,身在职场中的员工，都避免不了要与自己的上司进行交往，交往的效果将直接影响到个人前途。与上级有效沟通，不仅可以减少矛盾与冲突的发生，还能使双方的关系更加和谐融洽，从而有利于自己获得更多的加薪晋升机会。相反，如果总是把不良情绪积压在心底，即使有强烈的反对意见也不发表，那么，不仅会影响上下级之间关系的正常发展，还可能会导致工作无法顺利进展。,（一）缺少沟通容易出现问题,在实际工作中，一个人的沟通协调能力是很重要的，善于沟通，良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面，赢得宽松的发展空间，并且有较高的成就感，而不善于沟通，沟通不畅则经常会让人感到举步维艰，有较强的挫折感。,（二）良好的沟通有助于工作的开展,（一）关键时刻挺身而出,（二）勇于为上级做出牺牲,与上级打交道，不能只是一味地唯唯诺诺，挖空心思地讨好上级。无论上级是对还是错，都不要一味地顺从上级，生怕自己的意见与其不符而得罪对方。其实，这样是不对的。一味地顺从就失去了个性，一味地迁就就没有了主张，特别是在关键时刻，更是要懂得表现自己，勇敢地说出自己的独特见解。,作为上级，也难免遇到棘手的事情，这时往往人人向后躲，生怕捅上马蜂窝。作为一个聪明有魄力的下级，在这种时候，理智的做法不是往后躲，而是站出来为上级作牺牲。上级的眼睛是明亮的，谁付出得多，他心里最清楚。对于勇于为他做牺牲的人，他是不会亏待的。,（三）为上级出谋划策,不要以为，出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了。不必担心别人误解自己“越级”，只要自己的意见是可行的、有利于工作进展的，都不妨提出来。只要能对工作起到促进作用，上级就会另眼相看的。,在向上级提建议时，一般要注意以下几个方面：,1,多从正面阐发自己的观点,2,注意维护上级的尊严,3,要让自己的想法变成上级的,（一）不懂拒绝就会害自己,不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是好员工。这样的员工缺少主见，也免不了会因不懂拒绝而深受其害。,（二）不懂拒绝就会出麻烦,对于上级交给的任务，一定要量力而行，认真考虑再做决定，决不能为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从。一旦不能按时完成任务，失面子是小事，承担后果是大事，甚至有被处罚或开除的危险。,（三）如何巧妙地反驳上级,1,以委婉的方式表达自己的立场,在拒绝、反驳上级的时候，应委婉地提出自己的观点，这样既可维护上司的面子，也能让他感觉自己说得很有道理，从而容易使上级改变原来的主张。,2,借助于他人的力量,当上级要求自己做某件事，而自己想拒绝但又不好说出口时，不妨请来两位同事和自己一起到上级那里去，借助他人达到拒绝的目的。,正确认识自己的社会角色、地位，真正做到出力而不“越位”，这是处理好上下级关系的一项重要艺术。“越位”是下级在处理与上级关系过程中常发生的一种错误。,它的主要表现包括以下几种。,（一）决策越位,（二）表态越位,（三）工作越位,（四）答复问题越位,（五）某些场合越位,掌握与下级沟通的技巧,02,与下级沟通的必要性,与下级沟通的技巧,学会调节下级之间的矛盾,在日常生活中，上下级出现沟通问题屡见不鲜。领导者在处理人与人之间的各种矛盾时谴责、贬斥、误解，或是以一种“我是领导我怕谁”的态度对待别人，都会把事情搞糟。这类情况，即使在最大、最有名的公司里，也是司空见惯的。,只有有能力进行有效沟通的领导，才能真正激励员工，从而成就自己，成就事业。,要想学会沟通，并没有什么真正的秘诀，只有几点最基本的观念。,以下是成功沟通的三个基本要点：,对沟通要怀有真诚的心态；,对下级保持开放的态度；,主动创造沟通的良好氛围。,每个人都有自己的尊严，都希望得到别人的认可。而上级对下级的关心，对下级倾注的感情，尤其是对下级生活方面的关怀与照顾，可以使他们的这种尊严得到满足。,“唯一可依靠的财产就是,你们”，这正是林肯取得民心的最有效的法宝。这话也应该成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器，这是调动员工尽心竭力为其工作的最好方法。,（一）让下级知道你关心他们,（二）“我唯一可依靠的财产就是,你们”,（三）宽容大度、虚怀若谷,作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。,（四）诚心接受下级的意见,“领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。一个合格的领导者应向其员工传达批评与自我批评的观念，最有效的方法莫过于当面痛快地承认自己的过错。,（一）不偏不倚,在处理具体矛盾时，作为领导必须做到冷静公允、不偏不倚。,单位的领导是所有下属间矛盾的最后仲裁者，这个仲裁者要想保持权威，就必须以公平的面目出现，在别人的心目中是公正的化身、正义的代表。,（二）折中调和,在领导者在处理下级间的矛盾时，常常有这样的情况：矛盾的双方均各有道理，但又失之偏颇，很难明确地判断谁是谁非。此时折中调和、息事宁人是最好的解决办法。这比较符合孔子提倡的“中庸”之道。,（三）“冷处理”与“调离”,处理下级间的矛盾，是需要很高水平的。处理得好，可以化干戈为玉帛；处理不当，矛盾会“白热化”，此时领导者就会感到非常棘手。,处理这种矛盾时，切忌偏袒和自己私人关系较好的一方，一定要公私分开。只有这样，才能显示公平，赢得下级的信任。,掌握与同事之间的沟通技巧,03,相处时不要显示出太强的优越感,沟通时要注意为别人保全面子,沟通过程中行动比言语更有效,学会与同事进行友好合作,在日常工作中，有人虽然思路敏捷、口若悬河，但总令人感到狂妄，因此别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，获得他人的敬佩和认可，结果却往往适得其反，失掉了在同事中的威信。,在与同事交往的过程中，聪明人从不会把话说死、说绝，说得自己毫无退路可走。,例如,“我永远不会做出你所搞砸的那些蠢事”“谁像你那么不开窍，要我几分钟就做完了”“你跟,一样缺心眼，看他那巴结相”，如此种种，估计谁听了都不会痛快，因为人人都爱惜自己的面子。这样绝对的断言显然是不给别人面子的一种表现。,保留他人的面子是个非常重要的问题。,在日常的工作生活中，同事之间免不了互相帮忙。平常我们总说“助人为乐”，但是在办公室这个没有硝烟的战场上，怎样助人为乐才能真正既帮了别人又帮助了自己呢？一个同事请你提意见，如何是好呢？诸如“你认为我的工作态度不对吗？”“是不是我不该以那种方式处理同老安的矛盾？”这些问题当然不易处理，但是一个帮助对方进步和表现气度的机会。,要知道，善于与他人团结协作的人大都会取得事业上的成功。因此,合作是许多成功人士的共同特征,，而且合作本身就是一件快乐的事情。有些事情人们只有互相合作才能做成，不合作彼此都得不到好处。通常，在与同事合作时要掌握下面几个要领：,（一）能够帮助他人,（二）主动参与集体活动,（三）在会议或讨论中表述自己的观点,（四）要尊重他人,（五）倾听他人的意见，不要过于武断,