大学生求职面试礼仪名师优质课获奖市赛课一等奖课件.ppt

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音,塑造完美的面试形象赢得良好的第一印象,第1页,大一,彷徨,大二,呐喊,大三,伤逝,大四,朝花夕拾,你花该怎样捧出？,引言,:,有些人说，大学四年是鲁迅先生四本书：第2页,方法一：放在路边，堆成一堆，吆喝着卖,方法二：像路边小姑娘拿着一枝蔫蔫玫瑰,方法三：精心包扎或放在漂亮花瓶或花篮里，在明亮灯光下展示自我,怎样捧出,“,自己,”,这束花？,第3页,你的面试目标是什么？,包扎你这束,“,花,”,第4页,面试礼仪关键：,思想系统,关键层面。任何礼仪，最基本标准是对他人尊重和关注,行为系统,技能层面。沟通技能、行为方式等,外在系统,表层层面。仪表、仪态、衣饰等,第5页,面试过程任务：,怎样提升人际吸引度？,怎样取得他人注意？,怎样增强,礼仪意识？,怎样快速转换改变中角色？,怎样尽快适应社会和人际？,怎样展示你内在涵养和人格魅力？,怎样打动面试官，赢得求职成功？,怎样尽快得到职场领导观赏和认可？,第6页,主要内容：,第一部分：大学生求职面试礼仪内涵,（何谓礼仪、礼仪基本标准、大学生求职面试礼仪）,第二部分：塑造完美个人形象,（仪容、着装、配饰、肢体语言、空间距离）,第三部分：赢得良好社交形象,（称呼、握手、名片、公共场所）,第7页,第一部分：大学生求职面试礼仪内涵,一、何谓礼仪,二、大学生求职面试礼仪,三、礼仪基本标准,第8页,一、何谓礼仪,简而言之，人际交往行为规则。,孔子说：,“,礼者，敬人也。,”,仪是仪式，仪表、仪态。,礼仪展示教养，教养表达细节，细节决定成败。,第9页,小故事：从细节中赢得人心,一位先生要雇一名勤杂工到他办公室做事，他最终挑了一个男童。,“,我想知道，,”,他一位朋友问，,“,你为何挑他，他既没有带介绍信，也没有些人推荐。,”,“,你错了。,”,这位先生说，,“,他带了很多介绍信。,他进门口时擦去了鞋上泥，进门时随手关门，进了办公室，他先脱去帽子，这说明他懂礼貌有教养。回答我问题干脆果断，证实他有能力，有自信。其它全部人直接坐到椅子上准备回答我问题，而他却把我有意扔在椅子边纸团捡起来，放到废纸篓中。他衣着整齐，头发整齐，指甲洁净。莫非这些小节不是极好介绍信吗？,”,第10页,关于细节,就像有一首名为,钉子,小诗中写：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个国家。,第11页,二、大学生求职面试礼仪,大学生求职面试礼仪是指用人单位经过大学生衣着、装扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考查应聘者综合素质、胜任所报职位工作能力。,简而言之,是大学生在求职面试过程中，所应该恪守行为规范。,第12页,三、礼仪基本标准,1、以他人为先标准,2、表现适度标准,3、真诚待人标准,4、沟通互动标准,第13页,第二部分：塑造完美个人形象,仪容,着装,配饰,肢体语言,空间距离,第14页,一、个人仪容,仪容能给人造成直接而敏感,“,第一印象,”,，美好仪容总能令人敬慕和青睐。,第15页,肯尼迪胜出，尼克松失利,当年尼克松和肯尼迪竞选美国总统，尼克松带病参加竞选，体重大减，脸上棱角突出，好出汗，又拒绝电视顾问费尽心机为他设计补救办法。结果，观众在电视屏幕上看到尼克松是两眼深陷、面颊苍白、汗流如注、声嘶力竭形象。相反，肯尼迪经过电视导演精密策划，养精蓄锐，精心彩排，则显得意气风发，红光满面，从容论道，挥洒自如。,这是美国历史上第一次总统电视竞选，选民们注意并不是双方政见，而是他们仪表风度。对,“,形象,”,好恶一定程度上决定了选票投向，最终尼克松在竞选中失利。,第16页,个人仪容基本关注关键点：,1、洁净、整齐，无异味、无杂物；,2、修饰得体，不妨碍他人；,3、不在公众场所处理个人业务；,第17页,二、个人着装,着装,TPO标准：要和时间（季节、颜色）、地点（居家、工作、休闲、运动）、场所（喜庆、葬礼）协调,男士着装关键点：三色标准,三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色，而且首选黒色。,三大注意：袖标要剪；穿夹克、短袖不打领带；穿西装时，白色袜子、尼龙袜子不穿；,第18页,男士着装细节：西装,西服套装,面料及作工：毛料首选，毛涤,色彩：宜庄重、正统，应单色无图案，首推藏蓝色，其次有灰色、棕色、黑色,款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二件套更为正式。,双排扣和单排扣，单排扣西装较为传统，双排扣较为时尚。,第19页,正式场所站立时：,“,扣上不扣下,”,标准。三粒扣可扣上两粒或扣中间一粒；二粒扣只扣上，一粒扣扣上；坐下时，要解开；除非内穿背心，站立时，可不用扣扣子。,第20页,系上是正气，系中是潇洒，,全开是帅气，系下是流气，全系是土气。,第21页,衬衣：,1,、正式场所以白色首选；,2,、打领带时全部扣子须都扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；,3,、衬衣下摆必扎在裤内；,4,、领口、袖口长于西装领口、袖口,2,公分，显得有层次，保护西装不磨损；,第22页,男士不妥着装,袜子：,1、洁净无味，无破无挂。,2、宜选择深色、棉线袜子，不选白色尼龙袜。,第23页,男士不妥着装,领带夹不能外露于西服以外。,第24页,男士不妥着装,第25页,男士不妥着装,第26页,女士着装要求,色彩：上下同质同色，以冷色调为主素色，上下不超出二种顔色。,裙长：应及膝或过膝，裙下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理想裙长。,裙短则不雅，裙长则无神。,套裙：典雅、端庄、稳重、传统,基本要求：三色标准,第27页,鞋袜搭配,袜子：应穿高于裙摆长筒袜或连裤袜，以肉色首选，不破不抽丝；,鞋子：选择前不露脚趾后不露脚跟一脚蹬鞋子，顔色与服装色彩协调，应洁净，无味无尘。,第28页,（三）个人配饰,指是人们在着装同时所选取、佩戴装饰性物品。,对着装起着辅助、衬托、陪衬、美化作用。,包含：首饰、手表、领带、手帕、帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、袜子等。,第29页,（四）个人肢体语言,人际交往中，人感情流露和交流往往借助于人体各种姿态，这就是我们常说,“,体态语言,”,。,第30页,体态礼仪：举止和表情礼仪,感情表示语言（,7,）声音（,38,）表情（,55,）,美国心理学家艾伯特,.,梅拉比安,把人感情表示效果总结了一个公式：,第31页,（一）站立,站立是人们在交际场所最基本姿势，是其它姿势基础。站立是一个静态美，是培养优美典雅仪态起点。,第32页,请指正对错？,第33页,不恰当站姿：,第34页,（二）坐姿,坐姿标准是,坐如钟,给人以端正、大方、自然、稳重之感。,第35页,就座、离座基本要求：,注意先后：尊者优先，重视谦让，不抢、不占；,地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相同时，才可同时起身离座先有表示：,入座、离座时，身旁如有些人在座，须以语言或动作向其示意，方可坐下或站起。,动作轻缓：入座得法；落座无声；左进左出；,第36页,正式场所里，腿脚均并拢。,垂放很庄重，斜放较随意。,右侧平行步坐姿,左侧平行步坐姿,正脚位坐姿,第37页,脚踝相交叉，优雅并贤淑。,正面向他人，尊重且关注。,第38页,左侧小叠步坐姿,小叠步坐姿,若要腿叠放，尊者请先行。两腿须紧靠，并拢莫走光。,脚尖向下压，礼貌且美观。垂放显正式，斜放更优雅。,第39页,不恰当坐姿,第40页,不恰当坐姿,第41页,（三）行走,行走是人们在行走过程中应遵照正确姿势。,正确行走要从容、轻盈、稳重。,女士走姿要展现身体曲线美，男士走姿要表达阳刚之气。,第42页,走位置,1,、以右为上,2,、以里为上,3,、以前为上,4,、以中为上,第43页,（四）蹲姿,适用情况,整理工作环境；,给予客人帮助；,提供必要服务；,捡拾地面物品；,自我整理装扮。,第44页,不雅观蹲姿,第45页,蹲姿基本要领,:,蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。,高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。,要求：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下,。,高低式蹲姿,男士则两膝可适当分开。,第46页,（五）手势,手势是人们利用手来表示各种含义时所使用各种姿势，是人们交际时不可缺乏体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地利用手势来表示真情实意，就会在交际中表现出良好形象。,第47页,注意问题：,普通谈话中手势幅度，上不超出耳部，下不过腰部，忌过于单调重复，过多。,第48页,手势禁忌,1,、轻易造成误解：一是个人习惯，不为他人了解；二是不一样文化背景手势。,2,、不卫生手势：客人面前搔头发、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿等。,3,、不尊重他人：掌心向下挥舞手臂、用拇指指自己或用手指点他人或用食指指他人。,4,、不稳重：如双臂环抱、摆弄手指、双手抱头、手插口袋、搔首弄姿、抚摩身体等。,第49页,不恰当手势,正确手势,第50页,递物手势要领：要双手捧送，除非一手持物，才可单手；,要目视对方，不能右顾右盼；,要主动靠近对方，一定要起身站立；,递给他人物品，要直接交到对方手中为好；,在递物时应让对方便于接取；,在将带有文字物品递给对方时，应使正面朝向对方；,要有声音，明确说明用途；,禁忌：,不能扔,第51页,接物要领：,最好双手接过，除非一手持物；,接过要仔细阅过，进行确认；,轻放于桌面，或置于包内；,要面带微笑，热情问答；,禁忌：,不能扔摔丢到桌面上,第52页,小问题：,如何把笔、剪刀之类尖的物品递送给对方？,请问：,第53页,正确答案：,若递送笔、剪刀之类尖物品时，需要将尖头朝向自己，或是朝向其它方向，而不能指向对方。,第54页正确递送钱款,第55页,表情语,表情是人内心思想感情脸部外化，是经过面部肌肉运动来实现。,罗曼罗兰：,“,面部表情是多少世纪培养成功语言，是比嘴角里讲要复杂到千百倍语言。,”,（六）神态,第56页,北京的名片是微笑！,第57页,你眼神,你心灵之窗打开了吗？,最主要身体语言沟通方式。,在一些情况下，人瞳孔会不自觉地放大,不要戴着深色太阳镜和他人说话,保持眼神交流，在与他人交流时，眼睛一直关注对方，但不要死盯对方眼睛,一对多面试时，要用眼神关注到在座每一个人,第58页,眼神要会说话,说者,“,我正在对你们说事实，你们应该相信我所说”,听者,“,我对你所说感兴趣，你一定要说，而我正在听你说”,不良眼神,（天地型,/,紧盯型,/,游离型,/,溜号型）,第59页,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,从角度看有：平视、仰视、侧视、俯视。,第60页,注视位置,用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下端详，这是极失礼表现。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不一样场所、不一样对象而选择详细目光所及之处和注视区间。,公事注视区域,社交注视区域,亲密注视区域,第61页,你在“倾听”吗？,倾听谚语,“,听他人说，要不然你耳朵就成为了摆设。,”,“,你有两只耳朵，却只有一只嘴巴。,”,印第安谚语,“,大人物专心说，小人物专心听。,”,戴维,.,施瓦茨,第62页,五种,“,倾听,”,坏习惯,走神,假装在听,时听时不听,听话只听声,以我为中心听,第63页,主动倾听策略,目光接触,恰当面部表情,随时注意你肢体语言,复述与提问,反射,防止打断他人,防止急于下结论,第64页,五、交往中空间距离,就普通而言，交往双方人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间范围。,美国人类学家爱德华,霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方关系相当。,1,、亲密距离,、个人距离,、社交距离,、公众距离,第65页,1,、亲密距离（,0,44CM,）,这是人际交往中最小间隔或几无间隔，即我们常说,“,亲密无间,”,，其近范围,0,15,厘米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方体温、气味和气息，这是情感上有亲密联络人空间（如，家人、知心朋友和恋人等）。其远范围是,15,厘米,44,厘米之间，身体上接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍表达出亲密友好人际关系。,第66页,、个人距离（,46,122CM,）,这是人际间隔上稍有分寸感距离，已较少直接身体接触。个人距离近范围为,46,76,厘米之间，恰好能相互亲切握手、致意，友好交谈。这是与熟人交往空间。陌生人进入这个距离会组成对他人侵犯。个人距离远范围是,76,122,厘米。,第67页,、社交距离（,122,370CM,）,这表现着社交性或礼节上较正式关系。其近范围为,1.2,2.1,米，普通在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度距离。,比如：一次，一个外交会谈座位安排出现了疏忽，在两个并列单人沙发中间没有放增加距离茶几。结果，客人自始至终都尽可能靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得不经常后仰。可见，不一样情境、不一样关系需要有不一样人际距离。距离与情境和关系不相对应，会显著造成人出现心理不适感。,第68页,、公众距离（,3.7,7.6,米）,这是公开演说时演说者与听众所保持距离。其近范围为,3.7,7.6,米，远范围在,7.6,米之外。这是一个几乎能容纳一切人,“,门户开放,”,空间，人们完全能够对处于空间其它人，视而不见,”,，不予交往，因为相互之间未必发生一定联络。,所以，这个空间交往，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人距离缩短为个人距离或社交距离，才能够实现有效沟通。,第69页,第三部分：赢得良好社交形象,称呼,握手,名片,公共场所,第70页,一、称呼规范,基本要求：准确、正确、准确、亲切、真切,态度要求：主动、适当、大方、热情、谦恭、有礼,称呼反应本身教养，对对方尊敬程度，还表达双方关系和社会风尚等。,第71页,记住他人姓名非常主要社交技巧,卡耐基曾说过：,“,一个人姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言一个声音。,”,记住并准确称呼对方姓名，不但是礼仪需要，也是开启情谊之门钥匙。一位美国老板曾说，假如你能记住一个人姓名，他可能给你带来一百个新朋友。,第72页,二、介绍规范,交往中与他人沟通、促进了解、建立联络一个最基本、最常规方式。,介绍是人与人相互沟通出发点。,自我介绍：,目标：让对方了解你基本情况。,要求：简练明了，有特色。,第73页,自我介绍范例：,我就读于华南理工大学工商管理学院,我专业是国际经济与贸易,另外还辅修了法学。在校期间,除了学习书本,我比较喜欢参加一些课外活动。包含发传单,做家庭教师,参加各种比赛和项目，主要就是简历上介绍那些.我比较喜欢踢足球,看各种企业培训讲座。不知道您对哪些方面还需要深入了解。,第74页,三握手规范,握手场所：见面、告别、欢迎、祝贺、慰问、尊重等。,第75页,注意关键点：,握手详细实施：,与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手时间不宜超出,3,秒，必须站立握手，以示对他人尊重、礼貌。握手也考究一定次序：普通考究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌次序是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。,第76页,禁忌：,心不在焉、不看对方、表情呆板、眼神四顾、不说话等；,不伸左手、不戴手套、不交叉握手；,第77页,必须起身接收名片。,应用双手接收,接收名片不要在上面作标识或写字。,接收名片不可往返摆弄。,接收名片时，要认真地看一遍。,不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,四、接收名片,第78页,五、电话礼仪,你知道拨打电话时间？,你知道谁先挂电话？,你知道正式场所怎样,使用移动通迅吗？,第79页,打电话基本礼仪：,把握时间,礼貌问候,提前准备,控制时长：以三分钟为标准,第80页,接电话基本礼仪：,铃响不过三标准,统计清楚,语气和缓,第81页,1,、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院电子设备。,2,、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。,3,、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如,119,、,110,、,120,等特殊电话号码。,第82页,六、公共场所礼仪规范,公共场所范围,尊重他人拥有权,爱护、保护公共设施,展示个人素质、涵养,第83页,腹有诗书气自华,第84页,礼则雅言 仪则雅态,第85页,祝各位：,修养礼仪完美人生,第86页,