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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电子商务师讲座,泰山学院电子商务及软件项目管理研究所,05386698558 6715621,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。,第三讲,电子商务基础知识,第一节 电子商务基本概念第一单元 电子商务概念与特点 第二单元 电子商务分类及其服务内容,第二节 电子商务基本业务流程第一单元 网络商品直销流转程式第二单元 企业间网络交易流转程式第三单元 网络商品中介交易流转程式,1/159,1,电子商务基本概念,电子商务概念,电子商务系指交易当事人或参加人,利用计算机技术和网络技术（主要,是互联网）等当代信息技术所进行,各类商务活动，包含货物贸易、,服务贸易和知识产权贸易。,电子商务特点,营销个人化,营销电子化、网络化,市场全球化,2/159,2,电子商务基本概念,电子商务基本概念,电子商务是一个采取最先进信息技术买卖方式,电子商务实质上形成了一个虚拟市场交换场所,当代信息技术,商务,两方面了解,涵盖各种使用电子技术为基础通讯方式,包含不论是契约型或非契约型一切商务性质关系所引发种种事项,电子商务不等于商务电子化,3/159,3,电子商务基本概念,基本组成要素,因特网、,内联网、,外联网,个人用户,企业用户,认证中心,配送中心,网上银行,全新企业模式,新信息传达模式,新市场运作模式,设置简易，企业用户扩大,伴随因特网普及对应,技术增强使电子商务容,易得以实现,4/159,4,电子商务分类及其服务内容,电子商务分类,按照交易对象分类,按照商务活动内容分类,按照使用网络类型分类,B2C,B2B,B2G,间接电子商务,直接电子商务,EDI商务,互联网商务,Intranet商务,5/159,5,互联网商务、EDI商务和内联网商务关系,6/159,6,电子商务产生条件,计算机应用广泛，网络普及和成熟,信用卡普及和应用，电子交易权协议确实定,政府支持和确定,7/159,7,网络商品直销流转程式图1-2-3网络商品直销流转程序,8/159,8,网络商品直销流转程序,消费者进入因特网，查看在线商店或企业主页；消费者经过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；消费者选择支付方式，如信用卡，也可选取借记卡、电子货币或电子支票等；在线商店或企业客户服务器检验支付方服务器，确认汇款额是否定可；在线商店或企业客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；消费者开户银行将支付款项传递到消费者信用卡企业，信用卡企业负责发给消费者收费清单。,9/159,9,在SET协议下网络商品直销流转程序,。,10/159,10,网络商品直销 优势和不足,降低交易步骤，大幅,度地降低交易成本,网络商品直销还能够,有效地降低售后服务,技术支持费用,对实物没有直接感知,用户安全存在隐患,优势,不足,11/159,11,企业间网络交易流转程式,。,12/159,12,网络商品中介交易流转程式,1、网络商品中介交易,网络商品中介交易是经过网络商品交易中心，,即经过虚拟网络市场进行商品交易。这是,B2B电子商务另一个形式。在这种交易过程,中，网络商品交易中心以因特网为基础，利用,先进通讯技术和计算机软件技术，将商品供,应商、采购商和银行紧密地联络起来，为客户,提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结,算等全方位服务,13/159,13,网络商品中介交易流转程式,14/159,14,网络商品中介交易流转程式步骤,1)买卖双方将各自供给和需求信息经过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心经过信息公布服务向参加者提供大量、详细准确交易数据和市场信息；(2)买卖双方依据网络商品交易中心提供信息，选择自己贸易搭档；(3)网络商交易中心从中撮合，促使买卖双方签定协议；(4)买方在网络商品交易中心指定银行办理转账付款手续；(5)指定银行通知网络交易中心买方货款到账；(6)网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近交易中心配送部门；(7)配送部门送货给买方；(8)买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到；(9)网络商品交易中心通知银行买方收到货物；(10)银行将买方货款转交卖方；(11)卖方将回执送交银行；(12)银行将回执转交买方,15/159,15,第四讲 网络营销基础知识,第一节 网络营销主要方法,第二节 网络商务信息搜集与整理,16/159,16,第一节 网络营销主要方法,第一单元 网络营销概念,第二单元 网上市场调查方法,第三单元 网络促销方法,17/159,17,网络营销概念,1、网络营销定义：,1）网络营销是以互联网络为媒体，以新方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动实现。,2）国外主要称呼：,Cyber Marketing,Internet Marketing,Network Marketing,e-Marketing(国内普通译法)18/159,18,网络营销主要内容,网上市场调查,网上消费者行为分析,网络营销策略制订,网上产品和服务策略,网上价格营销策略,网上渠道选择与直销,网上促销与网络广告,网络营销管理与控制,19/159,19,网上市场调查方法,1、市场调查主要形式,2、网上直接调查方法,3、网上搜集二手资料方法,20/159,20,市场调查主要形式,（1）网上直接调查。网上直接调查方法是经过利用互联网直接进行问卷调查等方式搜集一手资料，如某机构组织调查我国Internet现实状况与发展就是在网上利用问卷直接进行调查，这种方式不妨称为网上直接调查。,21/159,21,（2）网上间接调查。网上间接调查方法是利用互联网媒体功效，从互联网搜集二手资料。因为越来越多传统报纸、杂志、电台等媒体以后政府机构、企业等也纷纷上网，使得网上信息急剧增加，发觉和挖掘有价值信息，已成为网上间接调查关键。,市场调查主要形式,22/159,22,网上直接调查方法,网上直接调查方法,网上问卷调查法,网上试验法,网上观察法,主动调查法,被动调查法,23/159,23,网上直接调查方法,网上直接调查方法,站点法,电子邮件法,随机IP法,视讯会议法,按采取技术,24/159,24,网上直接调查方法,1）站点法。站点法是将调查问卷HTML文件附加在一个或几个网络站点Web上，由浏览这些站点网上用户在此Web上回答调查问题方法。站点法属于被动调查法，这是当前出现网上调查基本方法，也将成为近期网上调查主要方法。,25/159,25,网上直接调查方法,2）电子邮件法。电子邮件法是经过给被调查者发送电子邮件形式将调查问卷发给一些特定网上用户，由用户填写后以电子邮件形式再反馈给调查者调查方法。电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件法相同，优点是邮件传送时效性大大提升了。,26/159,26,网上直接调查方法,3）随机IP法。随机IP法是以产生一批随机IP地址作为抽样样本调查方法。随机IP法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。利用该方法能够进行纯随机抽样，也能够依据一定标志排队进行分层抽样和分段抽样。,27/159,27,网上直接调查方法,4）视讯会议法。视讯会议法是基于Web计算机辅助访问（Computer Assisted Web Interviewing，简称CAWI）。是将分散在不一样地域被调查者经过互联网视讯会议功效虚拟地组织起来，在主持人引导下讨论调查问题调查方法。这种调查方法属于主动调查法，其原理与传统调查法中教授调查法相同，不一样之处是参加调查教授无须实际地聚集在一起，而是分散在任何能够连通国际互联网地方，如家中、办公室等，所以，网上视讯调查会议组织比传统教授调查法简单得多。视讯会议法适合于对关键问题定性调查研究。,28/159,28,网上问卷调查法,网上问卷调查法是将问卷在网上公布，被调查对象经过Internet完成问卷调查。,两种路径：,1)是将问卷放置在WWW站点上，等候访问者访问时填写问卷，如CNNIC每六个月进行一次“中国互联网络发展情况调查”就是采取这种方式。,2)是经过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果经过E-mail返回。,29/159,29,其它网上直接调查方法,1)设置了BBS以供访问者对企业产品进行讨论，,2)参加一些专题新闻组进行讨论，以更多深入调查获取相关资料,30/159,30,网上搜集二手资料方法,（1）利用搜索引擎搜集资料,（2）利用公告栏搜集资料,（3）利用新闻组搜集资料,（4）利用E-mail搜集资料,31/159,31,网络促销方法1、网络促销方法类型2、网站推广基本方法3、网络广告方法,32/159,32,网络促销方法类型,网络促销方法类型,网络广告,销售促进,站点推广,关系营销,主要形式,企业首选,主要形式,33/159,33,网络广告,网络广告,旗帜广告,电子邮件广告,电子杂志广告,新闻组广告,公告栏广告,34/159,34,网络广告,网络广告主要是借助网上著名站点（如ISP或者ICP）站点或者提供无偿电子邮件服务或者以及在一些无偿公开交互站点（如新闻组、公告栏）上公布企业产品信息，对企业以及企业产品进行宣传推广。网络广告作为有效可控制促销伎俩，被许多企业用于在网上促销，但花费费用也不少。,35/159,35,站点推广,网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点著名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品效果。,站点推广主要方法,经过改进网站内容和服务，,吸引用户访问，起到推广效果,经过在网络广告宣传推广站点,36/159,36,销售促进,销售促进就是企业利用能够直接销售网络营销站点，采取一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式，宣传和推广产品。,37/159,37,关系营销,关系营销是经过借助互联网交互功效吸引用户与企业保持亲密关系，培养用户忠诚度，提升用户收益率,38/159,38,网站推广基本方法,（1）搜索引擎注册,（2）建立链接,（3）发送电子邮件,（4）公布新闻,（5）提供无偿服务,（6）公布网络广告,（7）使用传统促销媒介,在行业站点上申请链接,申请交互链接,在商务链接站点申请链接,39/159,39,网络广告方法,网络广告类型,1）按钮型广告（Button）,2）旗帜型广告（Banner），,3）移动广告（Mobile），,4）主页型广告（Homepage），,5）巨型广告（Huge），,6）分类广告,7）列表分类播发型广告,8）电子杂志广告,9）新闻式广告,10）链接广告,40/159,40,网络广告公布路径,1）主页形式,2）网络内容服务商（ICP）,3）专类销售网,4）无偿互联网服务,5）黄页形式,6）企业名目,7）网上报纸或杂志,8）虚拟小区和公告栏（BBS）,9）新闻组（Newsgroup）,41/159,41,网络商务信息搜集与整理,第一单元 网络商务信息搜集基础1网络商务信息搜集基本要求2网络商务信息搜集困难3网络信息搜集困难处理方法,第二单元 惯用检索工具1、检索工具分类2、全文数据库检索软件3、主题指南类检索软件4、汉字检索类软件,第三单元 网络商务信息整理1、信息储存2、信息整理3、信息加工处理4、书签（Bookmark）整理,42/159,42,网络商务信息搜集基础,（1）及时,所谓及时，就是快速、灵敏地反应销售市场发展各方面最新动态。信息都是有时效性，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同时。,（2）准确,所谓准确，是指信息应真实地反应客观现实，失真度小。,（3）适度,适度是指提供信息要有针对性和目标性，不要无放矢。,（4）经济,这里经济是指怎样以最低费用取得必要信息。,网络商务信息搜集基本要求,43/159,43,网络商务信息搜集困难,（1）因特网信息资源多而分散,（2）网络资源缺乏有效管理,（3）网络信息鱼目混珠,（4）各种检索软件检索方法不统一,网络商务信息搜集基础,44/159,44,网络信息搜集困难处理方法,（1）明确检索目标,（2）合理使用各种符号改进检索过程,（3）充分利用索引检索引擎,网络商务信息搜集基础,45/159,45,检索工具分类,惯用检索工具,1）目录式搜索引擎,（Directory Search Engine）,2）机器人搜索引擎,（Crawler-Based Search Engine）,3）元搜索引擎,（Meta Search Engine）,46/159,46,检索工具分类,惯用检索工具,全文数据库检索软件,非全文数据库检索软件,主题指南类检索软件,47/159,47,检索工具分类,按照检索语言分类当前，因特网几乎使用了世界全部语言。每一个语言都形成了自己独特检索体系。比较惯用语言有英文、法文、德文、日文、俄文、汉字等。,惯用检索工具,48/159,48,全文数据库检索软件,。,（1）Alta Vista 检索引擎,49/159,49,全文数据库检索软件,（2）Excite检索引擎,50/159,50,非全文数据库检索软件,Lycos检索引擎,51/159,51,主题指南类检索软件,（1）Infoseek 检索系统,52/159,52,主题指南类检索软件,（2）Yahoo！,（Yet Another Hierarchically Officious Oracle）,53/159,53,54/159,54,汉字检索类软件,汉字搜索引擎特点,内码:,大陆用是GB码，而台湾则用是BIG5码,分词：,一个是完全单汉字全文检索，即将文章中每一个汉字都做索引，而将用户检索提问依据单汉字匹配标准去进行检索,分类：,除了专门分类搜索引擎（如Yahoo！等）之外，大量关键词搜索引擎也采取了以分类目录进行导航方法,55/159,55,汉字检索类软件,（2）网络语言翻译问题,56/159,56,汉字检索类软件,1）关键词检索站点,ChinaByte CSEEK,网易,天网中英文搜索引擎,悠游汉字搜索,57/159,57,汉字检索类软件,2）分类搜索引擎,搜狐,蕃薯藤汉字搜索引擎、哇塞,58/159,58,。,图1-3-10 CSEEK搜索引擎,CSEEK搜索引擎,59/159,59,网易,60/159,60,天网中英文搜索引擎,61/159,61,悠游汉字搜索,62/159,62,63/159,63,图1-3-15 蕃薯藤,64/159,64,第五章 电子支付基础知识,第一节 电子支付流程,第二节 电子支付工具,65/159,65,电子支付流程,第一单元 电子支付基本概念,第二单元 电子支付流程介绍,66/159,66,电子支付基本概念,第一单元 电子支付基本概念,所谓电子支付，指是电子交易当,事人，包含消费者、厂商和金融机构，使,用安全电子支付伎俩经过网络进行货币,支付或资金流转,1、电子支付,67/159,67,电子支付基本概念,电子支付含有以下特征：,(1)电子支付是采取先进技术经过数字流转来,完成信息传输，其各种支付方式都是经过,数字化方式进行款项支付,(2)电子支付工作环境是基于一个开放系统平台（即互联网）；,(3)电子支付使用是最先进通信伎俩，如Internet、,Extranet，而传统支付使用则是传统通信媒介,(4)电子支付含有方便、快捷、高效、经济优势,68/159,68,电子支付基本概念,第二单元 电子支付流程介绍,电子支付流程,69/159,69,电子支付工作程序步骤,消费者利用自己PC机经过因特网选定所要购置物品，并在计算机上输入定货单，定货单上需包含在线商店、购置物品名称及数量、交货时间及地点等相关信息,经过电子商务服务器与相关在线商店联络，在线商店作出应答，告诉消费者所填定货单货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有改变,消费者选择付款方式，确认定单，签发付款指令。此时SET开始介入,在SET中，消费者必须对定单和付款指令进行数字署名。同时利用双重署名技术确保商家看不到消费者账号信息,在线商店接收定单后，向消费者所在银行请求支付认可。信息经过支付网关到收单银行，再到电子货币发行企业确认。同意交易后，返回确认信息给在线商店,在线商店发送定单确认信息给消费者。消费者端软件可统计交易日志，,以备未来查询,在线商店发送货物，或提供服务；并通知收单银行将钱从消费者账号转移到,商店账号，或通知发卡银行请求支付,70/159,70,电子支付工具,电子支付工具种类,电子货币类,电子信用卡类,电子支票类,电子现金,电子钱包,智能卡,借记卡,电话卡,电子支票,电子汇款（EFT）,电子划款,71/159,71,智能卡（Smart Card or IC）,（1）智能卡发展,20世纪70年代中期,智能卡是在法国问世。,在美国，当前人们更多地使用ATM卡。,智能卡与ATM卡区分在于二者分别是经过嵌入式芯片和磁条来储存信息.,我国1993年起在全国范围内开展金卡工程,72/159,72,（2）智能卡结构与工作过程,建立智能卡程序编制器。程序编制器在智能卡开发过程中使用，它从智能卡布局高水平描述为卡初始化和个人化创建全部所需数据,处理智能卡操作系统代理。包含智能卡操作系统和智能卡应用程序接口从属部分。,作为智能卡应用程序接口代理。该代理是应用程序到智能卡接口。它帮助对使用不一样智能卡代理管理，而且还向应用程序提供了一个智能卡类型独立接口。,73/159,73,（3）智能卡标准,智能卡国际标准,智能卡国内标准,a全球PC/SC计算机,与智能卡联盟,b 欧洲电讯工业智能,卡规范,智能卡标准,74/159,74,2 电子现金（E-Cash）,（1）电子现金特点,银行和商家之间应有协议和授权关系,用户、商家和E-Cash银行都需使用E-Cash软件,身份验证是由E-Cash 本身完成,匿名性,含有现金特点，能够存、取、转让，适合用于小交易量,75/159,75,电子现金支付方式存在一些问题,只有少数商家接收电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务,成本较高,存在货币兑换问题,风险较大,76/159,76,（2）电子现金支付过程,用户在E-Cash 公布银行开立E-Cash 账号，用现金服务器账号中预先存入现金来购置电子现金证书，这些电子现金就有了价值，并被分成若干成包硬币，能够在商业领域中进行流通。使用计算机电子现金终端软件从E-Cash 银行取出一定数量电子现金存在硬盘上，通常少于100美元。用户与同意接收电子现金厂商洽谈，签定订货协议，使用电子现金支付所购商品费用。接收电子现金厂商与电子现金发放银行之间进行清算，E-Cash银行将用户购置商品钱支付给厂商。,77/159,77,支付过程,78/159,78,电子现金支付已经使用两种经典实用系统,Digicash系统,Netcash系统,解释,特点,无条件匿名电子现金支付系统,经过数字统计现金，,集中控制和管理现金，,是一个足够安全电子交易系统,解释,特点,可统计匿名电子现金支付系统,设置分级货币服务器来验证和管理电子现金，其中电子交易安全性得到确保,79/159,79,3电子钱包（Electronic Purse）,（1）电子钱包发展,电子钱包,电子钱包是电子商务活动中用户购物惯用一个支付工具，是在小额购物或购置小商品时惯用新式钱包。它以智能卡为电子钱包电子现金支付系统，应用于各种用途，含有信息存放、电子钱包、安全密码锁等功效，安全可靠,英国西敏寺（National-Westminster）银行开发电子钱包Mondex是世界上最早电子钱包系统，于1995年7月首先在有英国硅谷之称斯温顿（Swindon）市试用自1995年7月电子钱包面世以来三年多时间内，电子钱包已经在英国斯温顿、亚洲香港、加拿大多伦多和新西兰等十多个国家和地域进行了试用，1998年，Mondex将在美国纽约试用，还将以协议连锁方式在其它城市进行试验，参加银行有曼哈顿银行、芝加哥银行和法戈银行等,80/159,80,（2）电子钱包工作原理,客户使用浏览器在商家Web主页上查看在线商品目录浏览商品，选择要购置商品,客户填写定单，包含：项目列表、价格、总价、运费、搬运费、税费,定单可经过电子化方式从商家传过来，或由客户电子购物软件建立。,用户确认后，选定用电子钱包来支付。,电子商务服务器对此信用卡号码采取某种保密算法算好并加密后，发送到相,应银行去，同时销售商店也收到了经过加密购货账单，销售商店将自己,用户编码加入电子购货账单后，再转送到电子商务服务器上去&,假如经商业银行确认后拒绝而且不予授权则说明用户这张电子信用卡上钱数不够用了或者是为零，或者已经透支。遭商业银行拒绝后，用户能够再单击电子钱包对应项再打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作,假如经商业银行证实这张信用卡有效并授权后，销售商店就可交货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来财务数据，并出示一份电子收据发送给用户,上述交易成交后，销售商店就按照料客提供电子定货单将货物在发送地点交到顾,客或其指定人手中,81/159,81,第五讲 物流配送基础知识,第一节 物流基本原理与概念第一单元 物流基本概念第二单元 物流分类第三单元 物流系统化第四单元 电子商务与物流,第二节 生产企业物流第一单元 生产企业物流内容第二单元 生产企业物流活动分析,第三节 商业企业物流第一单元 商业企业物流内容第一单元 商业企业物流活动分析,82/159,82,第一单元 物流基本概念,第一单元 物流基本概念第二单元 物流分类第三单元 物流系统化第四单元 电子商务与物流,83/159,83,物流基本概念,1 什么是物流,物流是指为了满足客户需要，以最低成本，经过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品产地到商品消费地所进行计划、实施和管理全过程,物流普通是由对商品运输、仓储、包装、搬运,装卸、流通加工以及相关物流信息等步骤组成，,并对各个步骤进行综合和复合化后所形成最优,系统,84/159,84,物流活动详细内容,物流活动详细内容,用户服务,需求预测 定单处理 配送 存货控制 运输 仓库管理 工厂和仓库布局与选址 搬运装卸 采购 包装 情报信息,85/159,85,商品流通,商流,物流,人们经过商业或贸易活动来沟通商品生产与消费之间社会间隔，这种沟通被称为商流,商品从生产者向消费者转移，如商品运输和保管，即商品生产和消费场所间隔和时间间隔则需要经过物流“来进行沟通,社会间隔：商品生产者和商品消费者有所不一样，需经过商品交易完成沟通。场所间隔：商品生产场所和消费场所不在同一地点，需要商品运输进行连接。时间间隔：商品生产日期与商品消费日期不尽相同，经过商品保管加以衔接。,86/159,86,物流定义,物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息系统。从供给开始经各种中间步骤转让及拥有而抵达最终消费者手中实物运动，以此实现组织明确目标。物质资料从供给者到需求者物理运动，是创造时间价值、场所价值和一定加工价值活动。物流是指物质实体从供给者向需求者物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值经济活动组成，包含运输、保管配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动统称,87/159,87,物流发展,传统,物流,综合物流,当代,物流,早期以商品销售为主,将原材料采购、商品生产、,传统物流和商品销售全过程给予综合考虑,新管理思想、技术和工具在物流各个环,节将得到应用,88/159,88,传统,物流,作用领域,追求目标,实现功效,以商品销售作为主要对象，详细完成将生产商品送交消费者过程中所发生各种活动，包含企业内部原材料接收和保管，产成品接收和保管，工厂或物流中心运输等,1、准确地按预定时将商品送交用户。2、尽可能降低对用户商品供给断档。3、适当安排物流据点，提升配送效率，保持适当库存。4、在运输、保管搬运、包装、流通加工方面，实现,省力化、合理化。5、尽可能使从接收商品订货到发货、配送等过程,信息通畅。6尽可能使物流成本最小。,是克服商品从生产到消费地域和时空阻隔一个物理性,经济活动，详细就是指“把生产商品送交消费者过程中,各项活动“，或者是”把所需商品在指定场所、指定时间、,以指定价格送交用户。,89/159,89,综合,物流,作用领域,追求目标,实现功效,包含企业运行中原材料采购、商品生产、商品销售、,传统物流和多出材料回收及生产废弃物处理等各个过程,满足用户期望，不但要统一管理企业内部“物”流动,，而且要和企业外部供给商、批发商和零售商相互协调，,追求“物”流动综合效果和一体化，到达提升效益，增,加销售和盈利企业最终目标,在搞好企业内部物流整体最正确状态同时，搞好企业外部,从供给商到最终用户各个渠道整个“物流动”，追求包刮,采购、生产、销售、传统物流在内物流整体最正确状态，,到达商品需求和供给相互契合供需综合平衡,90/159,90,当代,物流,标,志,高,技,术,表,现,物流活动领域中各步骤技术水平得到不停提升,将各个步骤物流技术进行综合、复合化而形成,最优系统技术；以运输设备高速化、大型化、专用,化为中心集装箱系统机械开发,保管和装卸结合为一体高层自动货架系统开发,以计算机和通讯网络为中心情报处理和物流信息技术,与运输、保管、配送中心物流技术在软技术方面结合,运输与保管技术相结合生鲜食品保鲜输送技术；以,及商品条形码、电子数据交换EDI、射频技术、全球,卫星定位系统GPS,91/159,91,物流分类,1 按照作用分类,供给物流,销售物流,生产物流,回收物流,废弃物流,生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部,工业件或商品物流过程,生产企业或流通企业售出产品或商品物流过程,从工厂原材料购进入库起，直到工厂成品库,成品发送出去为止物流活动全过程,商品在生产及流通活动中有许多要回收并加以利,用物资,商品生产和流通系统中所产生无用废弃物,92/159,92,物流分类,按照物流活动空间范围分类,地域,物流,国内,物流,国际,物流,物流基础设施如公路、港口、机场铁路建设以及大型物流基地配置等。各种交通政策法规制订，包含铁路、公路、海运、空运价格要求以及税收标准等。为提升国内物流系统运行效率，进行与物流活动相关各种设施、装置、机械标准化。对各种物流新技术开发和引进以及进行对物流技术专门人才培养。,对国家之间和世界各大洲之间进行原材料与产品流通,对地域物流研究应依据所在地域特点，从当地域,利益出发组织好对应物流活动，并充分考虑到利弊两,方面问题，要与地域和城市建设规划相统一和妥善安排,93/159,93,物流分类,按照物流系统性质分类,社,会,物,流,行,业,物,流,企,业,物,流,是物流主要研究对象指以全社会为范围、面向广大用户超越一家一户物流,带有宏观性和广泛性，也称大物流或宏观物流,实现商品全部权转移这是社会物流标志,在一个行业内部发生物流活动,1、有共同运输系统和零部件仓库以实施统一集配送；,2、有共同新旧设备及零部件流通中心；,3、有共同技术服务中心进行对本行业操作和维修人员培训；,4、有统一设备机械规格、采取统一商品规格、统一法规政策和统一报表,在企业经营范围内由生产或服务活动所形成物流系统,从采购原材料开始，按照工艺流程经过若干工序加工变成产品，,然后再销售出去，有一个较为复杂物流过程；,一个商业企业，其物流运作过程包含商品进、销、调、存、,退等各个步骤；,一个运输企业物流活动从按照客户要求提货、将货物运输到,客户指定地点并完成交付,94/159,94,物流系统化,1.系统和物流系统概念,是由相互作用或相互联络若干组成部分结合而成,含有特定功效有机整体,三个要素,三个特点,目标：每个系统都有其特定系统目标。部件：每个系统都是由多个部件组成。联接：在系统中各部件相互之间存在联络,95/159,95,物流系统组成,2 物流系统组成,物流作业,系统,物流信息,系统,物流作业系统是指在商品运输、保管、搬运、,包装、流通加工等作业中使用各种先进伎俩和,技术，将商品生产点、物流点、运输配送路线,和运输伎俩组成一个合理有效网络系统，并以,此来提升物流活动效率,物流信息系统是指在确保商品采购订货、进货、,库存保管、出货和商品配送过程信息通畅基础,上，使通讯据点、通讯线路、通讯伎俩网络化，从,而提升物流作业系统效率,96/159,96,物流系统组成,97/159,97,物流系统化目标,3 物流系统化目标,以最快速度、最低费用，安全、可靠地为客户提供物流服务,按预定交货期将客户所订货物及时并正确地送交客户。尽可能降低客户所需订货断档。适当配置物流据点，提升配送效率，维持适当库存。提升运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业效率，,实现省力化、合理化。确保订货、出货和配送信息通畅无阻。尽可能使物流成本降到最低。,98/159,98,电子商务与物流,1.物流是电子商务主要组成部分,2 电子商务概念模型中物流地位,3 电子商务流程表达了物流主要性,4 电子商务环境下物流业发展趋势,99/159,99,电子商务概念模型,概念模型,电子商务实体,电子市场,交易事务,交易组成,信息流,商流,资金流,物流,商品在购、销之间进行交易和商品全部权转移运动过程，详细是指商品交易一系列活动,商品信息提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包含诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证以及交易方支付能力和支付信誉,主要是指交易资金转移过程，包含付款、转账等,是指交易商品或服务等物质实体流动过程，详细包含商品运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动,100/159,100,电子商务概念模型,101/159,101,电子商务流程表达了物流主要性,在网上寻找产品或服务信息，发觉需要信息 对找到各种信息进行各方面比较,交易双方就交易商品价格、交货方式和时间等进行洽谈 买方下定单、付款并得到卖方确实认信息。买卖双方完成商品发货、仓储、运输、加工、配送、收货等活动 卖方对客户售后服务和技术支持,电子商务交易步骤,物流主要性,（1）物流是生产过程保障,（2）商流结果由物流完成,102/159,102,电子商务环境下物流业发展趋势,物流业发展趋势,物流信息化,物流全球化趋势,物流业多功效化发展,物流企业服务目标,103/159,103,生产企业物流内容,采购物流,厂内物流,销售物流,退货物流,废弃物与回收物流,生产企业物流内容,104/159,104,商业企业物流内容,商业企业采购物流,商业企业内部物流,商业企业销售物流,商业企业退货物流,商业企业物流内容,105/159,105,商业企业物流,图,106/159,106,第六讲 电子商务安全基础知识,第一节 计算机与网络安全第一单元 计算机安全第二单元 网络安全知识,第二节 电子商务安全管理制度第一单元 网络安全法律保障第二单元 网络安全管理一系列行政法规,107/159,107,计算机安全,1计算机安全方面临严峻形势,2计算机安全问题主要包括领域,党政机关计算机信息系统安全问题,国家经济领域内计算机信息系统安全问题,国防和军队计算机信息系统安全问题,108/159,108,3 计算机安全控制技术伎俩,计算机安全问题类型,实体安全性,运行环境安全性,信息安全性,实体安全包含环境安全、设备安全和媒体安全，它用来确保硬件和软件本身安全,运行安全包含风险分析、审计跟踪、备份与恢复和应急，它用来确保计算机能在良好环境里连续工作,信息安全包含操作系统安全、数据库安全、网络安全、防病毒、访问控制、加密、认证，它用来保障信息不会被非法阅读、修改和泄露,109/159,109,计算机安全控制技术伎俩,实体安全技术,存取控制,病毒防治技术,防火墙技术,数据加密,其它,安全技术,110/159,110,电源防护技术,防盗技术,环境保护,电磁兼容性,实体安全技术,采取良好屏蔽及避雷办法预防雷电和工业射电干扰；采取稳压电源预防电压波动；采取不间断电源UPS预防突然断电引发设备损坏和数据丢失等损失,安装报警器、各种监视系统及安全门锁,按计算机房安全要求采取防火、防水、防尘、防震、防静电等技术办法,采取电磁屏蔽及良好接地等伎俩，使系统中设备既不因外界和其它设备电磁干扰而影响其正常工作，也不因本身电磁辐射影响周围其它设备正常工作,111/159,111,存取控制,身份认证,存取权限控制,数据库存取控制,身份认证目标是确定系统和网络访问者是否是正当用户。主要采取密码、代表用户身份物品（如磁卡、IC卡等）或反应用户生理特征标识（如指纹、手掌图案、语音、视网膜扫描等）判别访问者身份,存取权限控制目标是预防正当用户越权访问系统和网络资源,对数据库信息按存取属性划分授权分：允许或禁止运行，允许或禁止阅读、检索，允许或禁止写入，允许或禁止修改，允许或禁止去除等,112/159,112,病,毒,防,治,技术,应该树立预防为主思想,选取先进可靠防杀网络病毒软件,拒绝购置或使用盗版软件和盗版光盘,113/159,113,防火墙技术,1.服务访问政策,2.验证工具,3.包过滤,4.应用网关,组成,防火墙,一个获取安全性方法形象说法。它是一个计算机硬件和,软件结合，使互联网（Internet）与内部网（Intranet）,之间建立起一个安全网关（Security Gateway），从而保护,内部网免受非法用户侵入,作用,经过包过滤路由器过滤不安全服务,来降低子网上主系统所冒风险,子网网络环境可经受较少外部攻击,防火墙还有能力控制对网点系统访问,114/159,114,数据加密,数据加密就是按照确定密码算法将敏感明文,数据变换成难以识别密文数据，经过使用不一样,密钥，可用同一加密算法将同一明文加密成不,同密文。当需要时，可使用密钥将密文数据还,原成明文数据，称为解密。这么就能够实现数据,保密性。数据加密被公认为是保护数据传输安,全惟一实用方法和保护存放数据安全有效方,法，它是数据保护在技术上最终防线,115/159,115,4 计算机安全控制制度,对计算机系统安全保护,对计算机犯罪防范打击,计算机安全控制,116/159,116,（1）计算机信息系统安全等级保护制度,计算机信息系统实施安全等级保护。安全等级,划分标准和安全等级保护详细方法，由公,安部会同相关部门制订(第9条),1994年2月18日，我国颁布了,中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例,117/159,117,中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例,计算机机房应该符合国家标准和国家相关要求。,在计算机机房附近施工，不得危害计算机信息系,统安全(第10条),（2）计算机机房安全管理制度,118/159,118,（3）计算机信息系统国际联网立案制度,进行国际联网计算机信息系统，由计算机信息,系统使用单位报省级以上人民政府公安机关立案,(第11条),中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例,119/159,119,（4）计算机信息媒体进出境申报制度,运输、携带、邮寄计算机信息媒体进出境，,应该如实向海关申报(第12条),中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例,120/159,120,（5）计算机信息系统使用单位安全负责制度,计算机信息系统使用单位应该建立健全安全,管理制度，负责本单位计算机信息系统安全,保护工作(第13条),中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例,121/159,121,（6）计算机案件强行汇报制度,对计算机信息系统中发生案件，相关使用单位,应该在24小时内向当地县级以上人民政府公安机,关汇报(第14条),中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例,122/159,122,（7）计算机病毒及其有害数据专管制度,对计算机病毒和危害社会公共安全其它有害,数据防治研究工作，由公安部归口管理,(第15条),中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例,123/159,123,（8）计算机信息系统安全专用产品销售许可证制度,国家对计算机信息系统安全专用产品销售实施,许可证制度。详细方法由公安部会同相关部门制,定(第16条),中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例,124/159,124,5 用于防范计算机犯罪法律伎俩,新刑法确定了计算机犯罪五种主要形式