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从个人超越与企业发展看《从优秀到卓越》
主讲：孙清清
资料收集：李红霞、冯腾飞、周泉、单世财、闫伟帅
摘要：本文主要介绍了《从优秀到卓越》这本书的作者、内容简介、主要内容；结合个人超越、国际卓越企业的发展与中国企业向卓越转型的障碍对此书进行解读，最后提出了此书理论的有待推敲及完善的方面。
关键字：第5级经理人 刺猬理论 先人后事
一 、作者简介
　　吉姆·柯林斯，著名商业畅销书作家。柯林斯早年在斯坦福大学商学院从事教学与研究工作，并获得杰出教学奖。1996年，他回到家乡科罗拉多州的博尔德市，创办了自己的管理实验室，与各种企业和社会机构的领导人一起开展对商业生活的研究。曾在默克公司、星巴克、时代明镜集团、麦肯锡公司等世界知名公司任高级经理和CEO。 他的《基业长青》《从优秀到卓越》是公认的一部经典商业著作，重印近百次，被译为16种文字在全球发行。他的著作被《财富》、《经济学人》、《商业周刊》、《今日美国》、《哈佛商业评论》、《产业周刊》、《Inc.》等杂志广泛报道，引起巨大反响。
二、内容简介
《从优秀到卓越》描绘了优秀公司实现向卓越公司跨越的宏伟蓝图。作者的前一部著作《基业长青》揭示了公司保持卓越的秘诀，但书中提到的公司自始至终都出类拔萃。对于那些业绩平平的公司，如何才能实现从优秀到卓越的跨越呢？是不是卓越的企业都有所谓的特殊“卓越气质”？发展的瓶颈是不是真的难以突破？针对这一问题，柯林斯和他的研究小组历时5年，阅读并系统整理了6000篇文章，记录了2000多页的专访内容，创建了3.84亿字节的电脑数据，收集了 28家公司过去50年，甚至更早的所有文章，进行了大范围的定性和定量分析，得出了如何使公司从优秀到卓越的令人惊异而振奋的答案。柯林斯发现，公司从优秀到卓越，跟从事的行业是否在潮流之中没有关系，事实上，即使是一个从事传统行业的企业，即使它最初默默无闻，它也可能卓越。柯林斯提出了一整套观点，“只要采纳并认真贯彻，几乎所有的公司都能极大改善自己的经营状况，甚至可能成为卓越公司”。
三、主要内容
第一章 优秀是卓越的大敌
第二章 第5级经理人
第1级 ：能力突出的个人，他们用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风做 出巨大贡献。
第2 级 ：乐于奉献的团队成员，他们为实现集体目标贡献个人才智 ，与团队成员通力合作。
第3 级 ：富有实力的经理人，他们组织人力和各种资源，高效地朝既定目标前进。
第4 级 ：坚强有力的领导者，他们全身心投入，执著追求清晰可见、催人奋发的愿景，向更高业绩标准努力。
第5 级：他们将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合 ，建立持续的卓越业绩。
第5级经理人不仅仅谦虚平和，而且无所畏惧，永不放弃，他们为了 使公司走向卓越而甘愿做任何事情。第5级经理人都被创造业绩的渴望所驱动、所感染，只要能使公司走向卓越，他们会不惜卖掉厂房或解雇自己的兄弟 。
在11家卓越公司的首席执行官 中， 有1 0个是从公司内部提拔上来的，其中有3 个是通过家族继承的。而对照公司向外部求援的次数是卓越公司的6倍还要多，即便这样，它们仍无法创造可持续的卓越业绩。中国企业“教 父”柳传志也在总结联想的管理三要素时提出:“ 建班子 、定战略 、带队伍”，其 中两个要素都与人有关 ，可见卓越的企业都是“ 以人为本”的。
第三章 先人后事
实现卓越的公司领导人，并不是先决定去哪儿，而是先决定与谁同行。他们让合适的人上车，不合适的人下车，并且把合适的人安排在合适的位置上，然后才把人们引向要去的地方。“先人后事” 原则的具体表现。 对实现卓越的公司而言 ， 补偿机制是要让合适的员工能上车，并保证他们留在车上。衡量人员是否为“合适人选”的标准，是看其内在性格特征和天赋能力，而不是专门知识、
背景或技术能力。

图1 先人后事示意图
第四章 直面残酷的现实（但决不失去信念）
第五章 刺猬理念（三环内部的简化）印象最深的部分（结合自身经历）
一家公司招聘职员，面试时主考官问了这样一个问题：“10减1等于多少？”一些应试者神神秘秘的趴在主考官耳边说：“你想让它等于几，它就等于几。”还有一些人自作聪明说：“10减1等于9，那是消费；10减1等于12，那是经营；10减1等于15，那是贸易；10减1等于20，那是金融；10减1等于100，那是贿赂。”只有一个应试者回答说：“10减1等于9。这是事实。”最后这个应试者被录用了。
    很多事情原本就没有我们想象得那么复杂。将事情简单化，将精力集中在一个线索上进行处理，做好自己擅长的事就可以了。
这个故事是书里讲到刺猬三环图的一则举例，三环图中的核心其一是将复杂的事情简单化，做自己最擅长的事情。

图2 刺猬三环示意图
“狐狸”借指头绪繁多，总是想着应该做哪些事但变化无常的人或企业，“刺猬”借指总是聚焦于自己最擅长的事的人或企业，他们具有一个简单而清晰的理念。想必通过以上图形你就能够找准并认清自己。如果你能够向三环的叠加部分努力，找出属于自己的刺猬理念，你就可以用此来指导自己的选择了。
第六章 训练有素的文化
训练有素的文化表现在重用训练有素的优秀员工，激励员工不断探索，找到自己的刺猬理论。在刺猬理论的支配下，自然会产生训练有素的行为。“ 训练有素的人员 训练有素的思想 训练有素的行为” 这一顺序很重要 ，不可颠倒。
第七章 技术加速器
柯林斯经过调查认为，技术本身并不是公司发展 的主要原因，有选择地尝试使用技术才是发展的 动因。 一个公司如何对待技术变革 ，是衡量它是否具有成为卓越公司内在驱动力的合适指标。
第八章 飞轮和厄运之轮

图3 飞轮示意图
第九章从《从优秀到卓越》到《基业长青》
四、总结
优秀到卓越是不断超越的过程，是量变积累到质变的过程。本文先从实现个人超越谈起，超越是一种能力，也是一种责任。在竞争激烈而又复杂的社会环境中，我们常常会发现，自己失去了对自身能力的判断。犹豫不决、卤莽行事、胜利冲昏头脑，都是用来形容这种人生境遇的。或许是由于阅历不够，看不清事物的真相；或许是由于一朝被蛇咬三年怕井绳，胆小怕事畏缩不前。因此，我们在人生关键时刻往往错过了一些或大或小的机会，从而导致日后的后悔莫及。其实机会是没有大小之分的，小机会即大机会的开端，大机会就隐藏在小机会当中。
 超越是一种挑战，超越是一种境界。人的一生除了升学、工作、择偶、调动等一些人所皆知的关键时刻（又称为平面的关键时刻），还存在很多不宜为人觉察的关键时刻，甚至是化被动为主动，化消极为积极的关键时刻。挫折不一定是坏事，“塞翁失马安知非福”、“失败是成功之母”，讲的就是如何积极面对不利的局面。因此说，人的一生是立体的，可能性是多重的。机械的、临时抱佛脚式的面对问题，就很难做到临阵不乱、胜券在握。在总体上学会超越自我，是一个人获得发展的重要心理保证。具体来说，平时积累修养、调整心态，以利最大限度的灵活把握和适应每一次机会，才能够使超越自我得以最终实现。
下面讨论企业从优秀向卓越转型：
（一）不断积累的过程
冰冻三尺非一日之寒，企业从优秀到卓越的跨越，都是经过了大量的积累，在有充分准备的基础上进行的变革。“台上一分钟，台下十年功”。没有对所从事事业的不断学习、创新、积淀的过程，就不可能在别人的眼中绽放出耀眼的光芒，都不可能创造出奇迹。我们所看到的美好瞬间，背后都包含了艰辛的磨练和艰难的过程。
公司从优秀到卓越，跟从事的行业是否是朝阳行业没有关系，跟合并、收购等企业重组没有关系，跟技术变革没有太大的关系，而与管理者及其决策有根本的关系。从优秀到卓越的答案“不受时间、地域的限制，普遍适用于任何机构”。
柯林斯为我们拨开迷雾：那些业绩卓越的公司之所以卓越，并不是因为“他们比常人更聪明、更有魅力、更有创造力和有更高深的思想”，他们也“并不一定比我们更善于想出好点子”。卓越企业的基因或许在任何一个一般的企业身上都可能出现过，所不同的是，卓越企业能把这些理念和原则坚持得更加彻底。自工业社会以来，追求卓越注定成为每个企业家的梦想，卓越的企业也一直成为每个企业家效仿和追捧的对象。在这本著作中，作者诠释了关于卓越的三个问题：
一、为什么要从优秀做到卓越？
当一滴水遇到海洋，慨叹海洋的广阔是因为她走过了小溪、江河，有了比较才知道什么是更大更广。从优秀到卓越，是一个过程，一种升华。做到优秀的时候，你感觉到“很好”；做到卓越的时候你才会说“还可以更好”。当今的市场经济，奉行弱肉强食、赢家通吃的准则，市场不相信眼泪，不同情弱者，竞争态势是大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼，只有不断超越别人、跨越自己，稳步实现“从优秀到卓越”的目标，才能达到一定的成功高度和发展境界，才能更易保持优势领域和强化马太效应，才能从游戏的参与者变为游戏规则的制定者，最终成为引领待业发展的强者。
二、如何从优秀做到卓越？
海纳百川，有容乃大。一滴水，加入小溪、江河，奔流不息地汇入大海，是源于水对海的坚定与不懈的追求。公司从优秀到卓越的模式虽然千变万化，但其背后的形成机制却遵循一定的法则。做到卓越的公司，至少需具备两点：一是合乎“道”法，即真正把握本行业的实质，按照业内固有的客观规律办事，不犯或少犯错误，不走或少走弯路，不为困难所屈服，不为假象所迷惑，始终沿着既定的、正确的方向前进；二是独树一帜，奇兵制胜。做到卓越是要求企业的各个部门、所有人员、每一个环节都能把一种卓越的理念和坚定的信仰以及追求目标的决心加以融会贯通。没有哪个实现跨越的公司是沿着别人走过的道路获得成功的。追随别人的道路，永远不能做到卓越。
三、谁能够从优秀到卓越？
对于一个企业来讲，从优秀到卓越，更是关乎一个大家庭的发展。水往低处流，但不是所有的水都能流向大海，有些中途干涸，有些流向小水沟。纵观国内企业，优秀的不多，而卓越的就更少，不论是优秀也好，卓越也罢，都包含“人、思想、行为”三要素，而三种要素只有是训练有素的、高水平的，才能实现公司质的跨越。真正的卓越公司与外聘的高级经理无关，与内部薪酬系统无关，甚至与技术、规模、环境都没有必然的联系，他们不卑不亢、不轰轰烈烈、不刻意创造转变，不存在侥幸的突破和从天而降的奇迹，唯一与卓越密切相关的是，选定适合的目标和路径，坚定地走下去!
（二）没有最好，只要更好（不满足优秀）
    喜剧大师卓别林说：“我不敢说我是好莱坞最优秀的演员，但我敢肯定我是这里最勤奋的演员。”柯林斯在本书中的一个鲜明的观点是：优秀是卓越的大敌，这就是为什么鲜有优秀者实现卓越的主要原因。
“我们没有卓越的学校，主要是因为我们有优秀的学校；我们没有卓越的政府，大抵是因为我们有优秀的政府；很少人能过上美满的生活，基本原因是过上好生活很容易；绝大多数公司始终未能成为卓越公司，全是因为它们绝大多数都是优秀公司”……这些话听起来有些别扭，甚至好多人认为这些观点是矛盾的，不符合逻辑的。深究则会发现，寓意极为深刻。设想一下，如果一个人总认为自己不够优秀，总认为自己做得不够好，总是不满足于现状，他就会有很强的进取心和创造性张力，会比别人更勤奋、更努力、比别人付出的更多，倾注的心血和心力更多，拼命去努力——努力学习，努力工作，努力把自己变得更优秀、更出色，不断挑战自我、刷新自我、超越自我，收获的成果、取得的成就也更多、更大，直至向更高的巅峰——卓越迈进。反过来，不管是企业，还是个人，陶醉于自我的优秀中，安享“太平盛世”，不思进取，不思发展，沾沾自喜，裹足不前，最终会被自己的“优秀”打败、击垮，由强盛变为衰败，直至消亡。
《圣经》描述了巨人歌利亚与牧羊娃大卫战斗的故事。歌利亚身材高大，凶猛剽悍，他的到来让所有以色列人都胆战心惊，唯有牧童大卫并不惧怕。歌利亚见以色列人派出一个手拿弹弓的毛头小子，很不以为然。大卫手举弹弓向歌利亚射去，石子正好打中歌利亚的额头，强悍的歌利亚当场毙命……这个故事告诉我们，强者和弱者都是相对的，既有实力上的相对性，也有时间上的相对性。今天看起来威风凛凛、不可一世的强者，若掉以轻心，妄自尊大，不强化自我，超越自我，固步自封，也许明天就会被弱者取而代之。强、弱之间的转换，是在一方的自大自满故步自封、不求改变，而另一方不断刷新自我、发展自我和完善自我中悄悄发生变化的。20世纪初，福特汽车公司生产的T型车以性能可靠，物美价廉，成为当时汽车工业无可争议的领袖。到20年代后，许多消费者开始对汽车的偏好不再是基本的交通工具和安全可靠了。他们更加追求时尚美观、风格色彩各异、款式独特新颖的汽车。然而，亨利•福特却未能敏感地察觉到市场这一变化，固守T型车，并自大地认为没有谁可以撼动福特的市场地位。与此同时，通用汽车公司则开发了价格、功能、款式和色彩各异的一系列小轿车，赢得广大消费者的青睐，并从福特的消费阵营中拉走了众多顾客。福特公司最终丧失了汽车工业的霸主地位。
纵观中国企业，其向卓越绩效企业的迈进是一个必然的环节，障碍也许在人才储备和国际视野，企业遇到挫折易放弃，易走多元化道路，企业体制及儒商文化等方面。
一个企业短期的辉煌并不难，难的是保持持续辉煌和不败战绩。要做到这点，就必须时刻警惕自己“我绝对不能失败！”，时刻保持创造性张力，把“追求更好”作为企业一贯坚持的行动纲领，并将此渗透到每个员工的意识中去。老鹰之所以能活70多岁，成为鸟中的寿星，就是因其不断改造自我、更新自我，从而焕发活力，获得又一次新生。企业只要勇于改变，愿意放下包袱，不沉迷于过去的成绩，不断超越和突破自我，就能永葆青春，实现从优秀到卓越的演进。
优秀企业往往满足于99.9%的成功，然后停滞不前，自我陶醉在市场上红火、风光几年后便?“香消玉殒”。卓越企业则从一开始就塑造公司的卓越气质，把“没有最好，只有更好”作为公司的行动纲领，并使每个员工在执行中坚持不懈地贯彻落实，以致其市场竞争力不断提升，市场价值日益走高，企业的生命力愈益旺盛。长久以来，GE公司一直是质量的代名词，但到?90年代，GE的质量早已不再是世界级水准，日本公司和摩托罗拉公司已走在其前列，并超越了其一大步。为了让公司保持无可替代的竞争优势，杰克•韦尔奇推出了6西格玛计划。实施6西格玛前，GE公司的标准生产流程是每百万次操作中有3.5万次误差，公司的目标是到2000年操作误差每百万次不足4次，也就是说，必须把原有的误差率降低一万倍正是这种孜孜不倦、永不停息的努力，以及不断追求卓越、锐意进取的精神，使GE公司成为全球最受瞩目和尊敬，市场价值节节走高的公司，这样的企业必定会成为人人推崇的卓越企业。
(三)与时俱进，更新理论
当然，这本优秀的论著也存在一些瑕玼，本文认为以下的二点是本书不应当忽略的：
111 1、所有的卓越企业或对照企业均来《财富》杂志历年的 500 强企业，那么那些由行业特点所决定，不可能发展成“航空母舰”的中小企业就没有卓越企业吗？他们中的佼佼者是否也遵循上述的规律？
2、柯林斯筛选出来的企业涵盖了社会的广泛行业，却唯独没有 IT 企业，如果说象微软公司这样的企业都不能算是卓越企业，那么上述的观点是否就具有局限性，或者至少说明柯林斯总结出来的金科玉律不太适用于高科技企业。
理论结合实践，针对不同情况，抓住主要问题，更好的找到适合自己企业的发展方式。站到巨人的肩膀上去发展，可以飞得更高更远。如果每个企业领导人都想独自摸索，什么都从零开始,那么发展高度是有限的。相反,如果借鉴前人累积的智慧知识,包括运用中外的著名经济学家和管理大师们所总结的一些结论与规律，通过学习,结合自己的经验和实际情况,感悟出一些能够使企业实现跨越的理念，或许企业最终能够成为卓越公司并且保持基业长青。
参考文献
[1]柯林斯.从优秀到卓越[B]
[2]郭焕.《从优秀到卓越》：孔雀如何变凤凰[J]，思想史:49-55
[3]袁茵.谁阻碍了中国企业走向卓越[J],中国企业家,2007,08:101-102
[4]作者不详.跨越从优秀到卓越的天坠[J]，人力资源，2011,03:96