组织行为学--单选、名词解释、简答、论述.doc

组织行为学
一、单选题
1、组织行为学的研究方法是【系统分析的方法】。
2、面谈法属于组织行为学研究方法的【调查法】。
3、在组织行为学中，把性格分为理智型、情绪型、意志型和中间型，是依据下列哪类划分标准【按何种心理机能占优势】。
4.组织中对于保密程度要求较高的沟通可以选用的沟通形式是【链式沟通】。
5.成功的激发了功能正常的冲突的组织都有的一个共同的特点是【奖励持异议者而惩罚冲突的回避者】。
6.根据公平理论的研究，在计件工资制度下，当员工感到报酬过高时，他会【降低产量，改进质量】。
7.期望理论把工作绩效和报酬之间的关系定义为【关联性】。
8.JK活动的理论基础是【双因素理论】。
9.现代组织结构理论认为，适宜采用稳定——机械化组织的是【决策程序化】。
10.美国学者格雷纳认为，当组织步入定向发展阶段时，管理的重点在于【操作效率】。
11.在群体发展五阶段模型理论中，群体结构已经开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受的阶段是【有所作为阶段】。
12.按个人生命周期把整个事业生涯划分为1探索阶段2创立阶段3衰退阶段4维持阶段5成长阶段，下列排序正确的是【51243】。
13.电子会议技术的主要优势是【可靠，迅速，匿名】。
14.组织行为学的产生和发展的过程起始于【心理学】。
15.以下不属于组织行为学所使用的实验法的是【心理实验法】。
16.事业生涯管理的宗旨是【职工个人目标与组织目标的协调统一】。
17.在正式沟通形式中，最有利于增强群体的凝聚力的是【全方位式沟通】。
18.构成领导活动的三要素中的关键要素是【领导者】。
19.组织行为学认为，企业家的核心能力是【决策能力】。
20.有效领导行为的步骤是【计划，委派，贯彻，评价，奖惩】.
21.下列关于需要的基本原理中,不属于马斯洛需要层次理论的基本论点的是【再生性原理】。
22.影响从众行为的个人因素不包括【同情心】。
23.以下对途径——目标理论的理解错误的是【既关心工作又关心人的领导方式是最有效的】。
24.提出归因理论的是美国心理学家【海德】。
25.沟通速度快而准确，容易出现领导核心，信息传递比较集中的正式沟通形式是【轮式沟通】。
26.下列表述错误的是【任务的专门化程度越低，越容易出现冲突】。
27.组试运行与发展的核心和主导因素是【领导】。
28.在国外有关领导素质的观点中，传统素质理论的代表人物是【亚里士多德】。
29.根据赫茨伯格的双因素理论，会使职工感到非常满意的因素是【工作中得到的认可和奖赏】。
30.“全员塑形法”的理论基础是【成就需要理论】。
31.组织结构设计的基本要求是【精简高效】。
32.以权利和地位为中心体现的是【政治性价值观】。
33.领导生命周期理论首先提出者是【卡门】。
34.新型的组织结构不包括【立体组织制】。
35.在组织成长阶段理论中，处于分权发展阶段的领导风格应为【授权式】。
36.组织行为学的研究范围是【一定组织中的人的心理与行为】。
37.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为【能力】。
38.作为扩散思维与关联性思维的产物的创造性行为是【组织管理型】。
39.以下不是小道消息的特点是【对管理工作不利】。
40.首先提出社会交换理论的是【霍曼斯】。
41.下列关于冲突的描述中错误的是【从根本上说，冲突对群体或是组织是有害无益的】。
42.下列群体相互依赖关系中要求群体相互作用程度最高的是【互惠式】。
43.麦克里兰认为，对人的发展和成长起特别重要作用的是【成就需要】。
44.根据组织成长阶段理论，处在哪个发展阶段组织最容易出现自主权危机【定向发展阶段】
45.下列不是组织行为学的学科性质的是【实验性】。
46.以下“个性定向”分类不符合霍兰德的观点的是【理想型】。
47.一般认为，组织行为学研究的基础和出发点是【个体】。
48.根据心理学家薛恩的观点，有人具有较强的分析能力、处理人际关系的能力和情绪自控能力，这样的人应属于哪一种职业锚【管理能力】。
49.心理学家舒兹认为，在权利上有与别人建立并维持良好关系的欲望，这种人际需求是【控制的需求】。
50.对于各级领导来说，技术能力和领导者所处的组织层次【成反比例关系】。
51.提高领导者决策水平的方法很多，这其中关键的是【选准决策目标】。
52.人的需要会因为满足方式的改变而变化，这体现了需要的【发展性】。
53.组织变革的关键在于【变革内容的选择】。
54.职业生活质量的理论基础是【内容型激励理论】。
55.下列不属于群体决策优点的是【决策的可接受性】。
56.影响合作与竞争的因素不包括【感情】。
57.领导权力的来源不包括【个人因素】。
58.以下不属于有效的激励行为的是【关怀激励】。
59.个性心理特征的核心是【性格】。
60.提出X理论和Y理论的是美国心理学家【麦克里格】
61.群体的领导层相对明确的阶段是【震荡阶段】
62.群体的凝聚力的基础是【良好的人际关系】。
63.按照管理方格论的观点，对人高度关心，很少关系控制、监督和规章制度的领导行为类型是【乡村俱乐部式管理】。
64.下列与决策有关的说法中，错误的是【决策一般情况下是领导者的事情】。
65.科学化决策体制的核心是【完备的组织决策体系】。
66.区分不同社会的标志是【文化】。
67.激发个人行为并给它以方向性的心理因素是【动机】。
68.领导行为作为一种动态的活动过程，其不具有的特点是【服务性】。
69.创造性行为产生的最适合的组织结构是【弹性结构】。
70.“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”，这句话反映了存在于群体中的【社会惰化效应】。
71.心理学家舒兹认为，在权利上有与别人建立并维持良好关系的欲望是【包容的需求】。
72.有效领导的基础是【领导的权威】。
73.决策科学化的基础是【信息健全原则】。
74.在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是【自我实现需要】。
75.提出公平理论的是美国心理学家【亚当斯】。
76.自主管理活动的最高目标是【生机勃勃的人和企业】。
77.组织文化建设的出发点和归宿是【组织目标】。
78.领导权的分配原则不包括【效率与公平统一的原则】。
79.在开发创造性行为应具备的客观环境中，作为开发创造力摇篮的是【家庭环境】。
80.不是组织行为学的特点的是【价值性】。
81.以下不属于制约群体有效性的外部环境因素的是【正式领导】。
82.自我肯定但不合作的处理冲突的行为意向是【竞争】。
83.根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是【E高*V低=M高】。
84.在麦克里兰的成就需要理论中下面哪一种需要不是其需要的内容【成长需要】。
85.下面不是现代组织结构理论代表人物的是【马斯洛】。
86.下面不属于组织内部结构内容的是【组织规模结构】。
87.组织文化的核心是【共同的价值观】。
88.当代行为改造型激励理论的代表人物是【斯金纳】。
89.在组织行为学的概述中，人的行为的特点不包括【具有不可控性】。
90.在组织行为学中，将动机划分为原始动机，一般动机，习得动机，所依据的标准是【由来划分】。
91.以己度人的思想方法是【投射】。
92.在“7S”模型中，不属于“硬性的S”的是【人员】。
93.最重要的是组织的生存问题，成员具有较大的流动性的组织是【堡垒型】。
94.能力按适应性分类，不包括【一般能力】。
95.“有些人生来就是做领导的料”这种观点属于【传统素质理论】。
96.将价值观分为最大利润价值观，委托管理价值观，工作生活质量价值观是根据【经营管理所追求的目标的不同】。
97.除了不需要群体成员见面这一点，其他与命名小组技术相似的群体决策技术是【德尔菲技术】。
98.领导生命周期理论认为，当被领导者在某些方面表现出较高的成熟度，最适宜的领导方式是【说服式领导】。
99.下列有关组织结构发展阶段特征的表述中，不正确的是【在组织创业初期，管理的重点在于扩大市场】。
100.下面的说法中与现代组织结构理论不符的是【组织是一种权责分配的制度管理体系】。

二，多选题
1.态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。一般来说，态度由以下因素构成【认知，意向，情感】。
2.下列哪些群体成员的性格特质会对群体生产率，群体士气和群体凝聚力有积极的影响【善于社交，独立性强，自我依赖】。
3.组织行为学认为，处理冲突的主要行为意向有【竞争，协作，回避，迁就，折衷】。
4.美国管理学家哈罗德李维特认为，组织变革应从哪些方面入手【组织结构，技术，人事】
5.以下属于组织管理型的创造性行为的是【建立新的管理体制，开辟新的市场，提出新战略】
6.激发冲突的技术主要有【引进外人，重新建构组织，运用沟通，任命一名批评家】
7.美国心理学家麦克里兰认为，人的需要应该分为【权利需要，成就需要，合群需要】
8.美国学者勒温从组织成员的态度出发，认为管理变革经历的过程有【解冻，改变，冻结】
9.制约群体有效性的因素包括【群体的外部环境条件，群体的成员资源，群体的结构，群体的任务】。
10.按照沟通的表现形式可以将沟通划分为【口头沟通，非语言沟通，书面沟通】
11.影响群体间相互作用的因素有【相互依赖性，时间与目标取向，任务的不确定性】
12.工作绩效是衡量领导有效性的主要标准，我们可以从以下方面评价领导绩效【人员的满意度，工作的效率，工作的效益，出勤率，人员的流向】。
13.费德勒的权变领导理论认为，考虑到领导者对情景的适应能力，领导效果的好坏取决于【任务的结构，职位的权利，领导者与被领导者的关系】。
14.领导的权利一般由三部分组成，它们是【奖惩权，专长权，资源控制权】。
15.组织内部的个人事业生涯的变动方向可以分为【纵向的变动，横向的变动，向核心的变动】。
16.组织变革的动力可能来自【劳动力素质的变化，技术进步的压力，价值观改变的压力，政府法令政策的改变，知识爆炸的压力】。
17.事业生涯的管理涉及【组织对职工事业生涯的管理，职工的事业生涯自我管理】。
18.多存在于正式组织之中的是【利益型群体，友谊型群体】。
19.传统组织结构理论形成于20世纪30年代，代表人物是【韦伯，穆尼，雷利，泰勒】。
20.个人加入群体的动因在于【安全需要，地位需要，自尊和情感的需要，权利需要，实现目标的需要】。
21.按照组织的结构特征，我们可以把群体的沟通划分为【正式沟通，非正式沟通】。
22.途径——目标理论认为，一个领导应根据不同的情况选择不同的领导方式，可供同一领导者在不同的环境下选择使用的领导方式有【参与型领导，指令型领导，成就型领导，支持型领导】。
23.领导决策的第三个阶段是核定价值准则，这里的价值包括【学术价值，经济价值，社会价值】。
24.组织行为学的研究表明，人们的行为具有一些共同的特征，它们是【可变性，因果性，自发性，目的性，持久性】。
25.信息源把头脑中的想法进行编码从而产生了信息，影响被编码的信息的条件有【技能，知识，社会文化系统，信息信道，态度】。
26.领导的功能是领导活动的重要组成部分，它包括【激励功能，创新功能，沟通协调功能，服务功能，组织功能】。
27.一般认为，完成领导工作至少需要三个方面的能力，它们是【技术能力，交际能力，行政管理能力】。
28.执行者对诀策的认可水平关系到决策的执行效果，可以通过下面的方法提高决策的认可水平【使执行者参与决策的制定和修订，使执行者及时得到信息反馈，说明决策执行结果对组织和执行者的利益关系，使执行者享有执行决策所必须具备的权利】。
29.组织行为学的两重性来源于【人的两重性，管理的两重性，多学科性】。
30.人际关系的测量方法有【社会测量，参照测量，关系分析】。
31.根据领导作风论，领导者的领导方式可以划分为【集权型领导，民主型领导，放任型领导】。
32.麦克里兰认为，高成就需要的人具有下列特点【具有高度的内在工作激励，外在激励的作用相对较小，事业心特别强，对任何企业都非常重要】。
33.组织行为学的研究层次有【个体组织，群体，外部环境】。
34.一般而言，领导班子的合理结构主要包括【年龄结构，个性性格结构，专业结构，知识结构，智能结构】。
35.下面说法中符合行为组织结构理论的是【组织是具有影响力的系统，组织是沟通与协调系统，组织是一种心理与平衡的系统】。
36.从微观与宏观，理论与应用这两个方面可以把组织行为学划分为【组织理论，组织行为，人力资源管理，组织发展】。
37.根据期望理论如果要有效的激发员工的工作动机，必须处理好哪三者之间的关系【工具，效价，期望】。
38.个性具有【整体性，倾向性，组合性，独特性，稳定性】。
39.动机与行为关系的复杂性表现在【同一动机可以引起种种不同的行为同一行为可以出自不同的动机，错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖，好的动机可能引起不合理甚至是错误的行为】。
40.在衡量一个组织结构的合理性时，主要是看它【是否适应组织的内外部环境，是否能充分调动组织成员的积极性主动性和创造性，是否有利于提高工作绩效和社会效益，是否有利于协调人际关系】。

三，名词解释
1.创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
2.领导素质：一般是指领导自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质，能力，品质等个人特征。
3.人际反应特质：在人与人的相互关系中，每个人对待别人的方法都不尽相同，正如个人有不同的兴趣，爱好，个性一样，人们在人际关系中也有自己独特的反应倾向，这种倾向就是人际反应特质。
4.事业生涯管理：是指组织和职工个人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。事业生涯管理是一个综合性的过程，需要职工本人与组织的共同努力和合作。
5.激励机制：是为了达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。
6.强文化：就是组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同，接受这种共同价值观的组织成员越多，信仰越坚定，这种文化就越强。
7.知觉防御：知觉防御，是指人们保护自己的一种思想方法倾向，比较容易注意观察到能满足需要的那些事物，而对那些与需要无关的事物，视而不见，听而不闻。
8.冲突：是一种过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
9.优势动机：在多数情况下，一个人的行为往往是多个动机综合的结果，这些同时并存的动机就称为一个人的动机结构。整个动机结构中，总只有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就称为优势动机。
10.晕轮效应：是一种以点概面的思想方法，它以实物的某一个特性为依据，而忽视事务的其他特性就对整个事务全面评价，结果产生了错觉。
11.非正式领导：是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。非正式领导的功能在于满足组织中的某些局部的特殊的需要。
12.组织变革：是为组织发展提供达到目的的手段。发展是目的，变革是手段。
13.群体规范：就是群体成员共同接受的一些行为标准，他让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。
14.组织结构：是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互连接而成的相对稳定的结构模式。
15.事业生涯：就是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务，职位以及岗位的发展道路。
16.激励：激励作为心理学的一个术语，是指心理学上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思。也就是说，通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。
17.决策：作为领导活动过程的重要组成部分，是指在一定环境下，从若干可行的被选方案中选取实现既定目标的最佳方案。
18.组织文化：通常是指在狭义的管理领域内，产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式，价值观念和道德规范的总和。
19需要层次理论：马斯洛在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论，把人的需要归纳为生理、安全，爱与归属，尊重，自我实现五大类，并由低到高形成阶梯。
20.中梗阻：就是指在组织推进变革的过程中，中间的领导层对改革的阻力较大的现象。

四、简答题
1.请说明产生错误知觉的原因
答：1知觉防御，是指人们保护自己的一种思想方法倾向，比较容易注意观察到能满足需要的那些事物，而对那些与需要无关的事物，视而不见，听而不闻。2，首因效应，这是一种先入为主的思想方法。3，晕轮效应，这是一种以点概面的思想方法，它以实物的某一个特性为依据，而忽视事务的其他特性就对整个事务全面评价，结果产生了错觉。4，投射，就是以己度人的思想方法，只是一种主观主义的知觉错误。

2.简要分析群体决策的利与弊
答：与个体决策相比，群体决策的优点在于1更完全的信息和知识2增加观点的多样性3提高了决策的可接受性4增加合法性。群体决策的主要不足是1浪费时间2从众压力3少数人控制4责任不清。

3.简述正式领导者和非正式领导者之间的关系
答：1正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖2正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离3一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖和情绪领袖两种角色集于一身。

4.简述领导决策的程序。
答：1发现问题2确定目标3核定价值观4拟定方案5方案评估6方案选择7实验实证8组织实施。

5.管理者在进行组织文化变革时，可以考虑采取哪些措施？
答：1创造出新的仪式和物质象征，作为组织新价值观体系的载体2组织的高层管理人员以身作则，成为新文化的典范3提拔、支持那些拥护新价值观的组织成员4通过所有组织成员的参与，创造出统一的组织舆论5用正式的组织规章制度代替旧的，不成文的行为准则。

6.简述马斯洛需求层次论的基本论点。
答：1生理需要：指人们维持生命的基本需求，如不能满足，生存就有问题，因而它优先于其他的需要。2.安全需要：职业安全劳动保护社会保险等，以保证免于危险恐惧及灾难等，此外还要考虑未来的因素。3.爱与归属需要：感情友谊爱情归属希望得到关心和照顾。因为人是社会的动物，没有人希望自己孤独的生活，渴望在群体中能获得温暖情谊，否则便将郁郁寡欢。4.尊重需要：包括自我尊重如独立自主自由自信，以及社会尊重如地位名誉等，一旦获得信心倍增，充满活力，反之必将自卑，软弱无能。5.自我实现的需要：这是最高层次的需要，对有创造潜力的人，自我实现意味着潜力和才能的发挥。

7.简述行为组织结构理论的主要观点。
答：行为组织结构理论认为组织是一种心理的社会的系统，重视组织结构中人的心理反应对组织结构的影响。代表人物主要有：梅奥、马斯洛等。其主要内容包括：1组织是一种心理与平衡的系统。由组织成员构成的团体心理，或称为社会心理，以及各个成员的心理，是决定组织行为的重要因素。2组织是沟通与协调的系统，强调搞好人际关系和满足人们心理需要。3组织是具有影响力的系统，认为人是组织的主宰，甚至可以称为“无组织的人”。4组织是人与物协调的系统，所谓的“物”包括工作设备，工作条件，财务，职权等方面，只有在人与物之间适当的协调，才能顺利实现组织目标。5重视非正式组织的作用。

8.简述威信与权利之间的关系。
答：威信与权利之间的关系比较复杂。有威信可以提高一个领导者的权威，有助于其权力的使用效力。但是，有权利并不是说明一个领导者有威信。威信的形成主要不取决于职位权力的影响力，而在很大程度上依赖于形成非权力性影响力中的诸要素：品格、感情、知识和能力等。

9.简述决策民主化和决策科学化的关系。
答：1决策民主化是决策科学化的重要保证。2决策民主化是决策科学化必不可少的前提条件。3决策民主化和决策科学化是任何有效决策都必不可少的基础和先决条件。

10.事业生涯管理的特点表现在哪些方面？
答：1，个人和组织必须都承担一定的责任，双方共同完成对事业生涯的管理。在事业生涯管理中，成员个人和组织都必须积极承担各自应尽的责任，按照事业生涯管理工作的具体要求做好各项工作。2，必须有高质量的信息管理工作，在事业生涯管理中，职工个人需要了解和掌握关于组织各方面的信息，组织也需要全面掌握组织成员的情况。3，事业生涯管理是一种动态管理，因为事业生涯发展道路本身就是一个动态的过程。

11.简述提高领导决策水平的常用方法。
答：1，选准决策目标，有效的决策必须有明确的目标，但事物的复杂性往往使得决策的目标不限于一个，如何选准目标，尤其是组合的战略目标，是提高决策水平的关键。2，提高执行者对决策的认可水平，执行者对决策的认可水平关系到决策的执行效果。3，发挥外脑的作用，为保证决策的合理性和正确性，应充分发挥智囊团，思想库等外脑的作用。4，善于运用逆反意见，不同意见对决策的有效性意义重大，运用逆反意见有利于领导者提高决策水平。

12简述组织变革的步骤。
答：1，在科学预见的基础上，发现征兆并认识到进行变革的必要性。2，诊断问题，提出明确的目标。3，进行具体分析，确定变革内容。4，分析变革的限制条件。5，正确地选择变革的策略和步调。6，制定具体的变革计划。7，实施变革计划。8，及时收集信息，监控变革计划的实施进程。

13.简述组织结构合理化的主要标志。
答:：1，组织目标设置的合理性。2，管理幅度与管理层次设置的合理化。3，权责体系设置的合理化。4，组织结构的功能优化。

14.群体规范有哪些基本的功能？
答：1，群体行为的标准功能，2，……的导向功能。3，……评价功能4，动力功能。

15.简述传统组织结构理论的主要观点。
答：1，把组织看作是一种由合法的管理权威进行计划和控制的机械性系统，把组织管理的重点放在组织内部，着重研究如何有效地利用已有的资源，提高生产效率，获得更高的利润。2，重视工作和制度，忽视人。3，把组织看作是一种权责分配和制度管理的体系。4，重视人的物质需求，忽视人的社会心理需求。

16.你认为实施事业生涯的设计，开发与管理应注意哪些方面的问题？
答：1，制定事业生涯计划要留有余地，执行过程要有灵活性。2，在实施事业生涯的设计与开发中，要给予职工择业的权利和自由。3，为实施事业生涯的设计与开发工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会。4，广发开展心理测定与职业咨询，做好双向选择。5，双发两种事业生涯的结合。

17.创造性行为的特点有哪些？
答：1，首创性，不是重复的，任何创造性行为都必须产生出一种前所未有的新成果。创造性行为也就是披荆斩棘，开辟新路的行为。2，有用性，任何创作性行为都必须产生出对组织，对社会，对人类有价值的新成果。这些新成果能促进效益的提高和人类的进步。3，适应性，创造性行为和其他的行为一样，是人们这个主体为适应客体和控制客体的产物。4，主动性，创造性行为是人这个主体主动努力发挥创造性思维和创造性技能的产物。

18.什么是矩阵式结构？它适用于什么情况？
答：矩阵制是由两套管理系统相结合而形成的长方形组织结构，是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，加上一套为完成某项任务而暂时设立的横向项目系统，是一种“非长期固定”的组织。它较适用于创新工作较多或经营环境复杂多变的组织。这种结构在进行产品开发，科研项目攻关时能够发挥各方面专业人才的作用，加强各部门的横向联系，提高组织管理的机动性和灵活性，但具有多头领导和临时观念的倾向。

19.研究事业生涯设计与开发的意义是什么？
答：研究事业生涯设计与开发，对个人，对组织甚至对整个社会都具有极为重要的意义：1，有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础。2，可使组织减少人才流失。3，为各级各类组织识别，选拔和使用人才提供了科学依据。4，能促进组织和个人之间的相互了解和合作。5，有利于组织和个人有针对性地制定培训和开发计划。6，有利于人尽其才，才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益。

20.公平理论的要点有哪些？
答：在奖励和报酬之间，有一个中介因素，就是对报酬的“公平感”，如果员工感到所得的报酬不公平，他就会感到不满意，并由此而产生许多消极行为。美国心理学家亚当斯根据社会心理学中的认知失调理论于1963年前后提出了公平理论。亚当斯认为：员工的工作态度和积极性不因其所得报酬的绝对值而是受其所得的相对值（收入和投入的比值）之影响。职工在将自己付出的劳动（或贡献）和所得的报酬之比值进行横向的社会比较，或现在与过去纵向历史比较。比较的结果，如两种比值是相等的，就会产生公平感，反之，就会产生不公平感。

五、论述题
1.联系实际谈谈如何做到有效倾听
答：1使用目光接触2展现赞许性的点头和恰当的面部表情3避免分心的举动或手势4提问5复述6避免中间打断说话者7不要多说8使听者与说者的角色顺利交换。
（联系实际部分自由发挥）。

2.试述行为改造型激励理论在现代管理中的应用。
答：行为改造型激励理论的代表人物是哈佛大学教授斯金纳，主张运用“强化”以达到改造行为的目的。一般有正强化、负强化、自然消退、惩罚四种方式，这四种方式可以单独使用也可以结合使用。在现代管理中，行为改造型激励理论可以帮助管理者建立可操作的激励措施：1要设立一个目标体系，要把国家、企业和个人的目标结合起来，从抓小目标、近期目标、分阶段开始，，每完成一步都应及时强化，以便增强信心，逐步实现总目标。2要及时反馈和及时强化，要使人们尽快知道自己行为的结果和尽早得到强化，以便及时得到鼓励和鞭策，不断增强信心，更加努力。3.要使奖酬真正成为强化因素，使受奖者不断增加积极行为的次数，促使组织目标的实现。奖励必须注意物质奖励和精神鼓励相结合。奖酬应逐步提高但不宜过于频繁，防止强化作用减弱，奖励方式要新颖多样，因人而异，不能搞一刀切。4.要多用不定期奖酬，少用定期奖酬，因为不定期的、非预料的奖酬使人喜出望外，会增加强化效果。5.奖惩结合，以奖为主，正确的行为若不予以肯定和奖励，其行为和绩效就不能持久，对错误和不良行为适当使用惩罚手段，可是行为者及大家吸取教训。奖惩结合，即可制止不良行为，又可培养好的行为。

3.试论述作为一个管理者应如何培养员工的创造性行为。
答：创造性行为的产生，主要取决于人们内在的主要特征和外部的客观环境两方面的因素。其中主观特征主要靠员工的自我培养，作为管理者，重要的是为员工创造有利于创新的组织环境，具体来说：1要有一个激励人们勇于创新的机制和组织气氛。如果一个人长期处于恐惧，焦虑，自我防卫的状态，就会严重的抑制人的创造性行为。因此组织采取什么样的奖惩制度，造成一种什么样的气氛，对人们创造性行为的发挥和抑制影响极大。2要有全力支持创新的领导。要开发一个企业，单位，部门或它们之中某个人的创造力，要顺利地开展各种创造活动，首先要求他们的领导是富于创造精神的。3要有和谐的人际关系。和谐的人际关系有利于充分发挥人的创造性。4要有良好的信息沟通。情报，信息是一种重要的资源。信息沟通是管理工作的基础，也是创造性行为产生的源泉。6要有相对分权和弹性的组织结构。高度集权的组织结构会阻碍创造与创新活动。建立弹性的组织结构能够促进创新活动。

4.试述“7S”模型对我国建立健全激励机制的启示意义。
答：所谓“7s”是指：战略“strategy”指一个企业如何获取和分配它的有限资源的行动和计划。结构“structure”指一个企业的组织形式。制度“systems”指信息在内部传送的程序和形式。人员“staff”指企业内部整个人员的状况。作风“style”指主要经理人员的行为方式，也包括企业的传统作风。技能“skill”指主要人员和整个企业所特有的工作能力。最高目标“superordinategoals”指激动人心的，能将员工个人和企业目标真正结合在一起的价值观。这一研究结果，为我们建立有效的激励机制提供了思路。在我国企业建立和健全激励机制，一般应遵循以下原则：1激励人们树立崇高的理想，坚定的信念，高昂的士气。2给人们尊重，支持和信任，给每个人以主人翁的地位。3激励领导人和管理者充分发挥自己的聪明才智，创造优异的业绩，作更大的贡献。4在公平竞争，公正公平的原则下，实行责权利相结合，劳动报酬与劳动成果相联系，做到干部能上能下，员工能去能留，工资奖金有高有低。实践证明，符合上述原则的激励机制，都取得了良好的效果。

5.试论述个性差异在管理中的应用。
答：管理者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个员工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能最充分地调动每个职工的积极性，主动性和创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。1知人善用，通过研究个性差异可以使各级领导者重视了解职工的不同个性，从而根据每个不同的个性安排相适应的工作，这样就可以做到用其所长，避其所短，量才录用，发挥最好的效益。2，配备合理的领导结构，通过研究个性差异可以使各级领导班子的配备合理，除了要考虑安排合理的年龄结构，知识结构，专业结构外，还要考虑安排合理的个性结构。3，选择有效的领导方式和管理方法。通过研究个性差异，可使各级领导考虑科技人员，工人，行政干部等不同职业人员的个性特点。以及深入了解每一个人的不同个性与性格，从而采用相适应的领导与管理方式，调动每个人的积极性，提高工作的成绩和效果。

6.试论述领导威信的特点和作用。
答：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。表现为被领导者的尊重，信赖，钦佩，崇敬和心甘情愿的服从，追随，效仿的精神感召力。领导威信的特点是：1内在性，威信所带来的精神感召力来自领导自身的因素，包括道德品质，文化知识，工作能力和交往艺术。2持久性，威信由于不具有命令与服从关系，其效果往往显著而持久。
领导威信的作用：1，决定领导者影响力的强弱，领导者的威信越高，他与被领导者之间的心理距离就越短，其影响力就越强。2，提高领导效能的重要条件，有威信的领导者能够带领被领导者自觉地实现组织的目标。激励被领导者追随领导者去实现，并可使被领导者不假思索地去执行领导者的指示，做到没有威信的领导者花几倍的努力也不可能做到的事情。3，有利于推进组织改革，威信高的领导者，其改革主张容易被下级理解和接受，相反，缺乏威信的领导者，即使提出正确的改革措施，也容易被下级所误会，甚至会引起反对和抵抗。4，有助于融洽领导者与被领导者的关系，有威信的领导者与下级之间的关系是融洽的，即使产生矛盾，出现分歧等，与没有威信的领导者相比，更容易得到下级的谅解。5，有利于吸引人才，与缺乏威信的领导者相比，拥有高威信的领导者对人才具有更大的吸引力。

7.联系实际谈谈管理者应如何提高员工组织认同感和工作参与度。
答：组织认同感和工作参与度是两种非常重要的工作态度，它们的源头不同，即一个是组织，一个是工作。但管理者可以通过一些方法同时改善这两种工作态度：1，表面他们真诚地关心员工的利益。2，为员工创造实现个人目标的机会。3，改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。4，寻找机会及时奖励。5，同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。
（联系实际部分自由发挥）

8.试述现代管理与传统管理的重大差别。
答：1，管理模式形成的基础不同。2管理目标不同。3.管理职能结构不同。4，部门结构及干部配备不同。5，管理规范化程度不同。
（适当展开）

9.试述价值观在管理中的应用
答：价值观使人们对客观事物在满足主管需要方面的有用性，重要性，有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分，价值观在管理中的作用有：1，价值观是指导人们行为的准则。由于人们的价值观不同，在同一种客观条件下，对待同一个事物，就会产生完全不同的行为，因此树立和培育健康的价值观，是促进企业，组织各项事业成功的保证之一。2，管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作绩效。3，价值观也是形成企业管理经营行为的基础。21世纪是全球化经济，国际化经营管理，跨国企业越来越发展，在不同地区不同国家办企业，一定要对各国经营管理的价值观进行比较研究，考虑到各国价值差异来生产产品，提供服务，建立与当地区，该国家文化相适应的管理制度和领导行为方式。这样才能保证企业提高竞争力，长盛不衰。4，价值观还可作为招聘录用新员工，提升新的管理者的标准之一。要考核了解他们的价值观是否与企业的共同价值观相一致，因为只有个人的价值观与企业价值观相适应，才能最充分地发挥他们的聪明才智。

10.试述应如何看待组织变革和发展的目标。
答：一，从如何增加组织活力和保持动态平衡的角度来看，组织变革和发展的目标应包括以下四个具体目标：1，使组织具有足够的稳定性，以利于实现组织目标。2，使组织具有足够的持续性，以保证目标和方法方面进行有秩序的变革。3，使组织具有足够的适应性，以便及时地对外部的机遇和挑战以及内部的变化做出敏捷的反应，4，使组织具有足够的革新性，以便在条件适宜时还能够主动地去进行相应的变革。
二，从组织应达到的功效来看，组织变革和发展应达到如下四个目标：1，要建立起能适应内外环境变化的先进而可行的经营目标和工作目标，2，要确立和健全各种合理的规章，制度和条例，以保证生产和各项工作互相密切配合而有秩序地进行，3，要建立科学合理和系统的组织结构，职责划分明晰，权利分配的当。4，要健全对外有适应性和灵活性，对内有协调性和高效性的组织功能。以上这两组目标都是理论上的抽象，具有极强的理想化，而实践则是更为丰富多彩的。同时这些具体目标又是相互交织在一起的，在实践中，不仅是很难区别的，而且还很难找到各自单独对应的实例。