置业顾问礼仪课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,讲师：王 微,你礼仪价值千万,置业顾问礼仪,置业顾问礼仪课件,第1页,Part1,自我塑造,Part2,保持微笑,Part3,以礼待人,Part4,话筒传情,Part5,迎接客户,目录,置业顾问礼仪课件,第2页,自我塑造,Show,出你职业形象,Part1,置业顾问礼仪课件,第3页,一、仪表,为成功而穿,着装基本要求,1,、符合身份,2,、色彩选择,3,、恰如其分,4,、扬长避短,你礼仪做得到位吗？,置业顾问礼仪课件,第4页,男士：,1,、西装款式以简练为主，颜色以深色为佳，不应过短,2,、西装口袋不应装过多用具，应保持口袋平整，袖口商标应去除,3,、着浅蓝或白色衬衣，防止袖口及领口出现污垢,4,、领带花色不易过于复杂,5,、裤子应与上衣配合，西装应穿套裤，裤子要盖住鞋子,6,、着深色袜，忌讳黑皮鞋配白袜子,7,、着深色皮鞋，保持鞋面光洁无污渍,置业顾问礼仪课件,第5页,女士,1,、,着职业装（职业裤装或职业裙装），,忌过分“清凉”、花哨和夸大衣饰,2,、假如佩戴首饰，不宜过多、过于夸大和另类,3,、淡妆，注意眼部妆容不应过于另类和鲜艳（如黑色，浓绿色）,4,、衬衫以纯色为主，不应过于艳丽或花色繁多,5,、裙子长度不宜过短，最好保持在膝盖稍下处,6,、注意丝袜和整体服装搭配（准备备用袜）,7,、皮鞋颜色与服装颜色和包颜色对应称,置业顾问礼仪课件,第6页,仪容，指一个人外观、外貌，指身体不着装部位。,头发,面部,手部,2,、,仪容,为胜利而打扮,置业顾问礼仪课件,第7页,保持微笑,向客户展示你漂亮,Part2,置业顾问礼仪课件,第8页,1,、微笑是一个魅力伸手不打笑脸人”“人前一笑皆知己”,2,、微笑是一个资产,当一个服务者，至关主要就是微笑服务。（希尔顿酒店故事）,3,、微笑是一个武器,一个人做销售，业绩高低与本人嘴角上翘高度成正比。,置业顾问礼仪课件,第9页,Part 3,以礼待人,延伸自我良好形象,置业顾问礼仪课件,第10页,文明用语,俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,”,您好，欢迎光临！,请问您怎么称呼？,请问您是自己住还是投资？,我想听听您意见，行吗？,不好意思，您话我还没有听明白。,先生,/,小姐，您真有眼光！,您是我见过对房产最熟悉客户了！,您给人第一印象就是干脆利落！,您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦！,有什么不明白地方，请您随时给我打电话！,置业顾问礼仪课件,第11页,举止规范,1,、,站立：,男士,：双脚平行打开，距离以两肩之间距离为限，双手枕于小腹前或握于身后，表现出刚健、潇洒风采。,女士,：双脚并拢，双手枕于小腹前；视线水平微高，表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅韵味。,、坐：,左侧入座，上身微向前,男士,：双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；,女士,：双手合起平放膝前，双腿并拢略微倾斜，双脚并拢；普通坐椅子,2/3,；离位时，将座椅轻轻抬起至原位。,置业顾问礼仪课件,第12页,3,、走姿,走姿是站姿动作延续，是在站姿静态基础上展现人动态美。,禁忌：,不可摇头晃脑，左顾右盼；,行走应尽可能保持直线；,客户同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；,走路最好靠右行，碰到客户时，要问好致意；,要注意次位尊卑，在狭窄通道，应主动停下来，靠于左边上，让客户先行经过，但不要背对着客户。,置业顾问礼仪课件,第13页,4,、手势,与人握手,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握。,置业顾问礼仪课件,第14页,人们应该站着握手，不然两个,人都坐着。假如你坐着，有些人,走来和你握手，你必须站起来。,握手时间通常是,3-5,秒钟。匆,匆握一下就松手，是在敷衍；长,久地握着不放，又未免让人尴尬。,置业顾问礼仪课件,第15页,他人伸手同你握手，,你不伸手是不友好,握手时应该伸出右手，,决不能伸出左手。,握手时不能够把一,只手放在口袋。,置业顾问礼仪课件,第16页,握手时太过用力,手上有水或者汗,置业顾问礼仪课件,第17页,举手致意 致意时，掌心向外，面对客户，指尖朝上，而且伸开手掌。,指示方向 手臂伸直，手自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看向目标。,送客礼仪 “迎人三步，送人七步”,置业顾问礼仪课件,第18页,5,、名片礼仪,怎样递交名片,怎样接拿名片,递名片礼节,收名片礼节,注意事项,置业顾问礼仪课件,第19页,衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。,口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,置业顾问礼仪课件,第20页,1,应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。,认真看看名片上所显示内容，最好将名片上姓名、职务,（较高职务）读出声来。,细心地把名片放进名片夹或笔记本里。,置业顾问礼仪课件,第21页,会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片。,在接收了他人名片后，也要记住给他人自己名片，不然是无礼拒绝意思。,索取名片不应直言相告，而应委婉表示。,“今后怎样向您请教？以后怎么与您联络？”,反过来，不想给对方时，也应委婉表示：“对不起，我名片恰好用完了”。,无意识地玩弄对方名片。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上司向客人递交名片。,注意事项,置业顾问礼仪课件,第22页,Part4,话筒传情,电话接待上帝技巧,置业顾问礼仪课件,第23页,房产经纪人接听电话要领,1,、目标明确，就是为了争取到面谈机会,2,、事先准备好介绍次序，有条不紊,3,、言辞简练，突出主题,4,、语气亲切，吐字清楚,5,、要巧妙地给客户留个悬念，使客户以为有必要亲自前来和你面谈,置业顾问礼仪课件,第24页,接听电话主题,1,、地段,房产业内有一句行话：“地段，地段，还是地段。”,2,、户型,3,、价格及付款,4,、相关政策,既然是“房产教授”，你就要对这个行业了如指掌，必须熟知与此相关全部政策法规，并能熟练地传递给客户。,接听电话时机,最恰当完美接听电话时机，应该是电话铃声响到第三次时候,置业顾问礼仪课件,第25页,接听电话礼节,1,、拿起电话先自报家门,2,、文明用语不可少,要学会善用“请”这个字。,假如对方语音太小，你能够直接说“对不起，请您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话”。,作为专业房产经纪人，当碰到突发事件时，你也要冷静文明处理。,3,、认真倾听，主动回应,置业顾问礼仪课件,第26页,4,、礼貌转接，维护形象,转接电话参考用语,好，请稍候。,不好意思，,XX,小姐,/,先生不在位置上，我有什么能够帮到您？,对不起，他现在有事无法接听电话，我让他等会给您回电，好吗？,对不起，让您久等了。,欢迎到我们孟氏房产来参观！,置业顾问礼仪课件,第27页,5,、调整情绪，保持正确姿势,请记住：“电话不是无情物”，电话背后隐藏着我们“上帝”。,6,、利用声音魅力，传递你高兴,两个小窍门,站立 站立能使身体挺直，能使呼吸轻松自然，声音愈加清楚明亮。,微笑,7,、致谢收场，让客户先收线,“感激您花这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见！”,置业顾问礼仪课件,第28页,接听电话技巧,1,、做好统计,2,、巧妙回答下列问题,不要一味回答客户问题，防止被客户牵着走，而要学会引导客户。,不要把房源全部情况在电话中一一介绍给客户，适当保留。想要深入了解吗？请到现场来。,如不回答下列问题，说去问询经理或者房东后再给他回应，这么日后就有借口再打销售电话给他。,置业顾问礼仪课件,第29页,Part5,迎接客户,前三分钟定“终生”,置业顾问礼仪课件,第30页,迎接客户准备工作,1,、保持“戒备”状态,2,、保持热情态度,3,、维持职业化形象,置业顾问礼仪课件,第31页,迎接客户基本动作,1,、热情迎接客户进门,2,、安排入座,3,、上茶,水温控制，就是要让客户不能一口气把茶喝完,冬天用最热温度,夏天用温热温度,春秋用较热温度,4,、递名片,置业顾问礼仪课件,第32页,让微笑在唇边盛开,让眼睛替你说话,温馨合宜招呼语,恰当寒暄赞美,置业顾问礼仪课件,第33页,做一个成功人,不失足于人,优雅风范、迷人气质,不失色于人,关爱眼神、微笑魅力,不失口于人,口语莲花、赞美勉励,不失礼于人,自尊自信、真诚热情,置业顾问礼仪课件,第34页,祝您成功！,谢谢聆听,置业顾问礼仪课件,第35页,