酒店前台实习工作总结范文.doc

酒店前台实习工作总结范文

　　1、礼貌、礼仪。包括：如何样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

　　2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情形熟悉把握，同时要对各部门新推出的营销打算以及每个部门的特点做一个详细地了解。

　　3、前台业务知识的培训。要紧是日常工作流程，前台的日常工作专门繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为客人办理check out并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。

　　4、语言方面。在前台平常对客服务中，时刻运用一般话是工作中的差不多要求，其次确实是对酒店英语的学习，平常我们学习的英语差不多上一些大众化的英语，要想更好的在那个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中把握技能。

　　5、关于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大部分客人差不多上来自全世界各个地点的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅行景点等有一定的把握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗适应有恨全面的了解，这是差不多上我们更好的为客人服务的前提。

　　前台接待看是一个专门简单的工作，但是其中需要学习的东西还有专门多，通过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己差不多上以学校里学习的科学理论知识为要紧学习内容，但是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己闲暇时刻所学习和积存到的综合知识，尽管自己立即面临毕业，但是学习是一辈子的，在工作和生活中发觉自己的欠缺就要赶忙运用自己的学习力，将其填充上，只有如此自己才能不断地完善和被完善。另一方面确实是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，但是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。因此，时刻以诚待人，同样大伙儿也会以诚待你。在实习的这段时刻里，我时刻以一名党员的身份警告自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添苦恼，杰出地过自己的每一天，喜爱忙忙碌碌的感受，如此才能充实自己的人一辈子，自己的人一辈子价值才能得以表达，在离开学校后的人一辈子征途中我会时刻以一名党员的标准和身份戒备自己，鞭策自己，演绎杰出的人一辈子!

　　现将7第一季度的实习情形总结如下：

　　一、 差不多情形：

　　1、分类统计(略)：

　　2、分赴岗位：

　　一、 存在的问题和采取的措施：

　　1、宿舍分散：

　　针对此种情形，我经请示学校领导同意，于7月16日始聘请了一名临时工协助我专事实习生宿舍治理，现在查房常规化、卫生值日责任化了。相信随着工作的深入，实习生宿舍治理会有全然性的改进。

　　2、纪律放散：

　　7月2日，是实习生刚刚进入新钢铁现场的第一天。我们实习生分炼钢、炼铁班分别到炼钢、炼铁厂进行厂级安全培训。由于炼钢厂是利用食堂2楼大餐厅做培训教室，我们炼钢班91人、华顺10人加上阳春电大61人，因客观环境和主观意识都有问题，培训现场纪律一片纷乱。为严肃纪律，组织者在终止第一天的培训时宣布：翌日开始进行军训，军训时刻的长短视实际情形决定。因此，湘钢技校91人和华顺10人自7月3日至7月4日(周六和周日)，在板房的篮球场上、在当空的烈日下，进行了整整两天的军训：站军姿、队列、正步走、跑步、对抗性游戏、爬爬山拉练等等，一个个汗水湿透工装、烈日晒红颈脖，每个人都“光荣地”戴上了“红领巾”。军训的时刻虽短，但训练是困难的、同时教训是深刻的，大伙儿的收成是硕大的。

　　从军训终止到厂部安全培训并考试过关、再到下作业区分配岗位、签订《师徒合同》、四班三运转，时刻过去了整整一个月，我们实习生在岗位实习工作的主流是好的。然而仍旧有不可小视的问题，旷工、迟到、早退、溜岗、睡岗等现象都不同程度的存在，这些差不多上与实习实训格格不入的。为加强劳动纪律，我作为班主任，采取的措施是：一方面加强现场巡视;另一方面加强与作业长的联系与沟通，针对个别后进实习生实施共同帮教(例如：与连铸作业长骆中文共同对×××进行帮教、与高炉作业长刘连光共同对××进行帮教);再一方面更重要的是发挥学生干部的作用，分作业区、分班次指定学生负责人(比如：指定冯溪为转炉、廖天地为连铸、黄阳为高炉、陈潜锋为烧结作业区实习生总负责人等)，要求并通过他们努力的工作，带动和促进全体实习生共同进步、与企业共同成长，发觉和关心改进不良行为，让实习工作健康顺利推进。

　　二、 需要解决的问题：

　　1、 完善离岗治理：

　　依照校企合作协议，鉴于实习生的专门身份，其治理工作的主体是学校，而其治理工作者的主体则是跟班班主任，因此我的工作责任重大，期望得到实习单位各部门、各级领导的支持与关心。专门要强调的是，实习生请假甚至终止实习，其第一审批人应该是班主任，而班主任则应该通过与实习生所在的班组长作业长沟通后再决定是否批准。在这一点上，过来的一个月做得不够好，我过于同情学生的“难处”，批假的尺度过于宽松，今后一定改进;有的作业区对学生提出“终止实习”的处理也过于草率，以至于人走了班主任都不明白。提请人力资源部并期望各部门：在实习生离岗治理上，比照正式职员辞职治理制度并按相关程序办理，以幸免纷乱。

　　2、 充足劳动爱护用品：

　　我感受我们实习生实习期间的劳动爱护用品不足。单就工作服而言(炼钢厂只发了1套职员服、炼铁厂发了1套职员服和1套操作服)，看起来不够。依照工作环境和劳动强度，从卫生治理的角度动身，每天一身臭汗，其工作服是应该及时清洗的，没有替换是不妥的。另外，阳春的气候多变，暴雨多发，板房出门经常雨流成河，大伙儿上下班经常有遭遇，浑身上下不留干纱，建议考虑发放雨衣雨裤和雨鞋。能够如此操作：对实习生在实习期限内适当收取服装押金，提早终止实习的(含自动终止实习和考核不合格者)，押金不退，实习生实习终止转正后，押金退还。

　　三、 下月工作要点：

　　1、加强宿舍治理：配合厂部分作业区、分班次进行板房宿舍调整，力争宿舍治理工作有所改善。

　　2、加强劳动纪律治理：尽快依据作业区、实习岗位、班次等具体实际情形，推选或指定学生干部，进一步完善学生治理体系，健全学生干部队伍。让学生自己治理自己，表彰先进、批判后进，加强劳动纪律治理力度，力争有显著提高。

　　3、加强实操训练：提请各厂、各作业区、各岗位师傅加强对实习生的指导关心，在师傅们的现场指导下，放胆让实习生进行实际操作。充分确信成绩，让他们体会成就感;严肃批判不足，使他们感受紧迫感。力争岗位操作技能有长足进步，争取在公司适时组织的技能比武中脱颖而出。时刻飞逝，一瞬间，一个多月的实习生活终止了。清晰地记得9月20日刚到和平中学，第一次见到古朴的和中，身居高山的和中。来校的翌日，我被安排作为高一(15)班的实习班主任。那天是星期二，晚上，在原班主任的带领下，我和15班的同学见面了。一进教室门口，掌声如雷般响起，这群“小家伙”对新奇的事物和新奇的人总是那么充满好奇。这确实是立即和我相处两个月的学生，我的第一批学生。那晚，我便下定决心，要在一周内把他们所有人和名字都记下。 一、班主任心得

　　1、关怀，记住你的每一个学生

　　和学生见完面后，我向班主任要了15班的名单，座位表和相关信息。因为座位表没有打印多的，我便把座位表抄在了自己的工作簿上。和中规定班主任要在学生早读、下午预备、晚读前赶到教室，检查学生的考勤情形。星期三的早上，我也一早站在了教室门口，15班的学生专门值得夸奖，一个多月来专门少有学生迟到。早读和晚读的时候，我会站在讲台上，对比着我工作簿上的座位表，一个一个地认识他们。学生以为我是在记名，个个低着头大声地齐读课文。过了一个星期，班上的同学我差不多都认识了，只是有个别性格专门内向的学生，专门少和你交流，头又老是埋得低低的，因此人和名字依旧没方法对上号。有一天，有个女生请病假，课间我到教室把请假条拿给她，却拿错给了她同桌。不久她便写了周记给我，问我是不是还不认识她。那时我专门尴尬，同时也深深地感受到学生需要的关爱，他们期望老师认识他，关注他，喜爱他，专门是那些性格内向的学生，对这些问题更是敏锐。因此，作为班主任，我们一定要记住每个同学的名字，关怀每一位同学。

　　2、周记是师生交流的好方式

　　说到周记，事实上去实习前原班主任并没有布置学生写。是我想多点了解学生才布置的。学生在周记里跟我诉说他们的苦恼，比如家庭的，学校的，个人的;也跟我分享他们的欢乐，我都一一给了评语和回复，我们的周记有点像书信。我觉得，周记既能够给学生提供一个倾诉的场所，给他们解压，又能够让我及时地了解他们的心理和思想动态。通过周记，师生之间能够互相了解彼此并增进彼此的感情。

　　3、班主任要以身作则

　　作为一名班主任，一定要能够以身作则。比如说迟到早退问题，假如作为班主任，你自己都老是迟到早退，那你如何要求你的学生要准时到校，不能随便请假呢?还有，关于卫生问题，事实上班主任有时亲力亲为示范一下会比你老是站在一旁指挥好专门多。15班负责的公地卫生是高三教学楼前面的花圃，每周一和周四都要拔草和扫树叶。一开始一些男生可能觉得一个大男生蹲下去拔草专门丢脸，说了他们好几次依旧站着不肯动手。因此我自己动手拔起草来，和那些女生一起，边谈天边拔草，干得专门起劲。慢慢地，发觉那几个男生也围到我周围一起拔草，或许他们看到班主任都动手了，自己站在一旁看着更丢脸吧。事实上，劳动是光荣和欢乐的，那几个学生应该体会到了吧。华南师范大学的校训，“学高为师，德高为范”意味是那么深长，班主任要做好自身的工作，要有高尚的道德，如此才能给学生起到榜样带头作用。

　　教育学生时，不要老是跟他说，你要如何做或者别人如何做。好的班主任是学生的榜样，示范给学生看，或者多跟他讲讲遇到这种情形你是如何做的，让他自己去摸索，去反省。比如我在我们班开主题班会“畅谈人一辈子理想”时，“理想是帆”，“理想是指航灯”这些耳熟能详的话我并没有多说，我给他们谈的是我小时候的理想，谈我坚持自己理想的动力来自哪里。事实上，学生对老师是充满好奇心的，因此老师谈自己的故事时，他们会竖着耳朵专门认真地听。用自己的故事、经历，去感染学生，我觉得是一种专门好的教育方法，要比我们一味地灌输理论好得多。那节班会课，当我讲到我的父母如何辛劳地供我们三个小孩读大学时，讲到我的愿望是毕业后能让我的父母在家喝茶看电视时，专门多学生湿了眼眶，或许他们是想到他们的父母了吧。因此，作为班主任，不要让学生觉得你高高在上，多跟他们讲讲你的故事，用你的故事感染他们吧!

　　4、能力专门重要

　　要成为一名杰出的班主任，除了用心去做，去关怀你的学生，还要求你有足够的能力。比如批判学生时要明白得技巧和聪慧。一个再好的班集体，也总是有那么一两个顽皮的学生，面对如此的学生，我觉得老师应当采取软硬兼施的方法，要注意技巧，讲求聪慧。记得有一次我监考化学，我们班最后一排有个学生完全当我不存在，在下面搞小动作和说话，阻碍其他学生考试。这时若不批判他，老师在学生面前将会失去威信，因此我走到那个学生面前，这时全班都回过头盯着我，看我如何处理。我专门严格地吼了那个学生：“再说话，给我到办公室去考试!”，那时的我好凶，吓得他一动不敢动。但是，监考的时候我一直想着，当着全班同学面前如此的批判学生事实上专门伤学生的自尊，而且他以后确信会排斥我甚至和我作对。因此考完试我把那个学生叫到了办公室，跟他说明白了我刚刚批判他的缘故，然后专门耐心和温柔地询问了他近来的生活和学习情形，鼓舞他遇到不明白的多来问老师问题。软硬兼施，让老师有了威信，又幸免了学生和你对立。

　　班级是一个小社会，班主任处理班级事务要英明果断;要明白得善用班干部，让班干部在班级建设中发挥作用……同时，班主任的教学能力能力也专门重要，因为班主任常常同时任你所带班级的科任老师，假如你的课上得专门差，那你在学生面前也专门难有威信。

　　二、教学心得

　　说到教学能力，在和平中学实习的第二个重要任务，确实是要提高自己的的教学能力了。实习一个多月来，我们听了专门多课，也有专门多次上课的机会，下面就说说我在化学教学方面的心得吧。 共2页,当前第1页12在发给实习学校的实习队伍简介中，我就曾向学校领导提到，我们实习队会怀着“捧着一颗心来，不带半根草去”如此神圣的教育理想去期待我们为期两个月的实习，同时会以此为目标来开展我们的教育实习。回首过去两个月的实习，身为队长的我能够专门自豪地告诉大伙儿：“尽管我们实习队是通过学校的实习混编打算组建而成的，而且来自不同学院的八位成员差不多上女将，但是正所谓‘巾帼不让须眉’，我们实习队的八女将在这为期两个月的实习中，确确实实地用自己的实际行动去践行我们的承诺，同时在这其中收成了成长，收成了欢乐，收成了感动。”

　　成功的获得是需要付出和努力的。为了顺利完成我们的教育实习工作，我们实习队的每位成员都在认真付出，认真对待实习各个时期的工作安排。