花样年地产示范区规范标准-(课堂PPT).ppt

花样年地产,【,示范区,】,营销标准化汇报,2016.12,目录,二,【,示范区,】,现场包装管控标准,1,，室外景观区,2,，售楼处,3,，样板房,一,【,示范区,】,营销标准化管控原则,1，营销标准化管控目的,2,，营销标准化管控要点,一,【,示范区,】,营销标准化管控原则,贯彻花样年集团,“,打造科技与美的产品,”,的开发理念，强化体验营销；,采用,“,集团固化复制,+,区域局部优化,”,的方式，协助各区域实现示范区系统性提升；,项目形象展示的最主要途径,项目营销最有力的支撑道具,企业区域形象最直接的承载,提振客户信心最有效的良药,示范区,1，营销标准化管控目的,构造基于体验的价值链，确保客户在售前、售中、售后全过程都得到优质体验,“,改善客户体验,”,1，营销标准化管控目的,产品体验,这个产品对我很有用,环境体验,待在这个地方我很开心,服务体验,我还能得到除了产品以外的增值服务,品牌体验,这个企业不错，值得信赖,价值体验,能成为这个企业的顾客我觉得很光荣，我是个很有品位的人,示范区体验,销售服务,客户服务,品牌体验,项目形象认知,（推广,/,口碑）,管理交付,物业服务,客户关系管理,（社区文化）,房地产全过程体验营销,体验营销，体验什么？,品牌实力,企业文化理念,专业能力（品质地产）,项目的独特价值,售前,售中,售后,1，营销标准化管控目的,自然环境,人文环境,生活方式环境外部环境,内部环境,户 型 结 构,建 筑 材 料,配 套 设 施,样板间,工法样板房,实体设施,销售、物业服务,核心：,售中,-,示范区体验,1，营销标准化管控目的,环境,体验,服务体验,产品,体验,通感营销：将感觉、视觉、听觉、嗅觉、味觉一网打尽,为了展现项目各项优势，给客户留下良好的第一印象，在产品的定位之下，对售楼处、销售通道、样板间、园林景观样板区等提出综合建议，期望营造出别出心裁的,“,通感营销,”,的氛围。,感觉营销：,通过售楼处建筑与园林景观的融合，制造,“,城心绿肺,”,的第一品质感觉，让人进入售楼区域的第一瞬间就能感受到原木、花草所赋予生活的真是内涵；,视觉营销：,在空间感觉营造方面里外结合，既强调室内空间布局的合理规划，又强化艺术、文化气氛的表现，更通过玻璃幕墙，增强视野穿透性，让建筑与景观近相呼应；,听觉营销：,通过室内外小型水景的设置，搭配室内清雅、舒缓的背景音乐，让客户在一种心旷神怡的享受中聆听销讲，感受项目品质；,嗅觉营销：,通过室内外的花香营造独特的自然情调；,味觉营销：,精心准备的饮品带来全方位的服务体验。,1，营销标准化管控目的,定主题,（结合项目定位做导演）；定亮点。,设计把控,（选位置、定规模、定预算、设计动线、交付时间管理）,全过程参与及验收,物业服务管理,三个核心区现场包装,2,，营销标准化管控要点,项目定位,+,生活假设,=,案场营销主题,定主题,结合项目定位，先编剧，后导演,你要给客户展示什么？体验什么？,2,，营销标准化管控要点,场景的接触点,人的接触点,定主题,客户一次完成看房经历的五大接触点,2,，营销标准化管控要点,城界,售房部,景观示范区,样板房,2,，营销标准化管控要点,定主题,体验管理系统核心：客户导向、,触点,管理,1,、全面体验管理,营销、技术、工程、物管等全面介入、各职能联动创造一流客户体验；,2,、充分了解和尊重客户；,3,、精准的体验区规划定位；,4,、透彻的触点分析；,5,、标准兼个性化的景观设计；,6,、标准兼个性化的场景设计；,7,、标准化的物业服务设计。,以客户为导向，围绕触点开展体验区规划、景观、场景、物业服务等系列,标准化、模块化,设计，使体验区管理具有超强的,可控性和复制性,。,2,，营销标准化管控要点,定主题,分镜头设置,第一印象区，介绍项目形象，埋下伏笔,信息释放区，讲述项目的波澜起伏,对项目的生活理念做展示，引起客户的联想,峰值兴奋区，客户体验整体环境，感受核心优势,售楼处选址原则：,站位为第一原则，决定项目便利性及区位；,原则上选择项目内永久建筑，若建设临时建筑应做好成本控制；,根据项目特色及场地，确定样板房位于售楼处内或室外单独设置；,售楼处设计原则：,契合不同的项目定位，通过建筑语言塑造出适合项目定位的建筑形象；,建筑形象,-,强调区域标志性,样板间选取的原则原则上选取套数最多或难点户型作为展示样板间。,建议做,实景大堂,样板作为展示。,样板间定位原则：,小户型体现小资情调；大户型体现奢华气派,。,设计把控,管控核心：选位置、定规模、设计动线、定效果、定预算、交付时间管理,2,，营销标准化管控要点,2,，营销标准化管控要点,设计把控,选位置,(案例示范）,体验区规划,（案例示范）,2,，营销标准化管控要点,设计把控,定规模,2,，营销标准化管控要点,设计把控,设计动线,（案例示范）,2,，营销标准化管控要点,设计把控,售楼处平面模块,(案例示范）,2,，营销标准化管控要点,设计把控,定效果,(案例示范）,2,，营销标准化管控要点,设计把控,定预算,(案例示范）,2,，营销标准化管控要点,设计把控,定预算,(案例示范）,2,，营销标准化管控要点,设计把控,交付时间管理,(案例示范）,全过程参与，提前对接营销道具，现场包装事宜，争取交付同期完工；,综合验收：售楼处经区域公司各部门联合验收合格，并经集团总部营销、产品、成本、投资等部门验收合格后，方可开放；,为确保示范区品质，建议建立长效制度：,销售案场巡场制度,；,示范区梯度跟进（实体景观、实体大堂、商业示范段、配套呈现），并提前安排好呈现节奏。,2,，营销标准化管控要点,全过程参与及验收,彩生活物业制定切合项目定位的不同的,销售中心物业管理手册,。让生活先于销售。在展示节点上体现物业的细节管理，在客户体验过程中接受物业人员的服务，以此留下鲜活的印象。,2,，营销标准化管控要点,物业服务管理,二,【,示范区,】,现场包装管控标准,1,，室外景观区：,导视系统；,氛围包装；,情景营造,导视系统,导视牌：精神堡垒、周边道路的导视系统,引导区设计要求：,引导人流和车流，形成初步的交通导向和视觉焦点。,形象展示。,项目售楼处门口形象墙或精神堡垒的展示内容中必须明显含有,花样年,标志,停车场导视系统,导视系统,参照案例,导视牌：标示标牌系统,导视系统,尤其是物业的相关物料，尽可能的同时设计，分开制作。,参照案例,导视系统,项目标识,在售楼处楼顶设统一标识：,色彩：,尺寸：,字体：采用标准中文字体，不建议设英文或拼音标识；,位置：临主要道路一侧檐口上方。,材质：亚克力发光字，不允许在字体后设霓虹灯。,导视系统,背景墙,/LOGO,墙,导视系统,入口仪式感,导视系统,建议：示范区配合景观可适当增加合适、轻盈的背景音乐；,导视系统,建议：示范区曲径通幽的空间意境,导视系统,小品设计,参照案例,导视系统,氛围包装,引导区内市政电杆、路灯杆等应设道旗，灯箱等标识。,灯杆、道旗,围挡,围挡即是户外，可结合项目实际情况编排内容。,氛围包装,桁架,氛围包装,入口区营造,氛围营造的要点：,入口是进入卖场的主要形象通道，应注意体现气势和仪式感。景观和美陈设计不得对售楼处主入口和主展示面有视线遮挡。,地毯、节日包装、植物花卉氛围营造。,氛围包装,情境区,创造有主题的场景：在入口、转角、中庭、中部等节点设定有主题的场景组团，（如雨棚、刀旗等）,主题场景可采用不同一形式。运用场景中的所有道具（如阳伞、花车、凉亭、桌椅、花架、广告位、店招、门牌、雨棚、刀旗、街灯、电话亭、垃圾桶、花坛、围栏、迎宾地毯等等）展现设定的主题。,情景营造,2,，售楼处,面积适中（不在于大）、布局合理、动线清晰、风格与定位匹配；,品牌展示充分（花样年在中国、企业发展历程、企业荣誉、代表地标作品等）,项目销售信息传递明确：沙盘,/,灯箱,/,形象画面,/,展板,/,画架,/,吊旗,氛围包装温暖舒适热烈：通透空间,/,沙发色彩变换,/,电子屏显示墙,/,空气净化处理,/,软装、花卉,;,销售接待；,客户服务；,活动人气营造；,画架展板、灯箱、吊旗、暖色灯光、花卉植物、软装布置、人气营造,售楼处：卖场氛围营造,售楼处：销售道具,售楼处,-,接待区,接待区背景墙设计要求：,背墙设计应与大厅整体风格协调，以石材为主，根据设计可附与其它装饰材料。不建议使用透明玻璃。,应设企业,LOGO,、案名。,材料、色彩应与大厅整体协调，建议采用黄铜或拉丝不锈钢，也可使用红亚克力材质。,大小适中，位于背景墙中上方。,采用标准字体,。,接待台设计要求：,与大厅风格相匹配。至少设,6,人位，安装电话、网线。台面应选用耐久性好、高档次低维护的材料，可选择石材或实心面板，不允许使用塑料薄板。,接待台正面可采用木材、石材或与大厅设计相匹配的材料。,台面下安装隐蔽光源,。,品牌展示：花样年文化展示,品牌展示（花样年在中国、企业发展历程、企业荣誉等）,物业形象展示,售楼处,-,沙盘区,墙面区域模型,：,必须设至少两个实墙展示面，用于壁挂区域沙盘、广告灯箱；,大沙盘区照明,：,照度要求不小于,700lux,，沙盘区照度比其他区域高,10%,，和沙盘相匹配的大型装饰吊灯。其余部位用点光源。,售罄标牌；沙盘尺度；不推售单位水晶体标示；,最佳关系：沙盘,+,区域模型,+LED,高度关注售房部内部照明，与设计单位专题对接。,售楼处,-,展示区,吊旗,画架展板,奖牌,灯箱,暖色灯光,花卉植物,软装调整,售楼处,-,区域价值展板,售楼处,-,项目价值展板,售楼处,-,公示牌,售楼处,-,洽谈桌,洽谈区位置：,洽谈区必须与沙盘区紧密联系。,区域尽量规整，地面无高差。,8-10,组洽谈桌、沙发或沙发椅，集中布置。,洽谈区照明：,洽谈区灯光应柔和，以点光源为主，可设置吊灯或落地灯，照度要求不小于,200lux,。,洽谈区家具：,座椅摆放有秩序，分区 明确。,座椅建议采用沙发卡座和有舒适坐垫的扶手椅，不允许采用塑料材质。,扶手椅大小应与大厅比例相协调，且宜于搬动，不建议采用高靠背座椅，避免遮挡视线。,小坐凳在使用过程中特别重要；,标配：花卉、烟灰缸、桌牌、纸巾；,LED,电子屏显示墙：大型项目,用于日常活动造势；,展示项目综合效果图、项目三维动画片播放等。,售楼处,-LED,吧台,水吧区是客户体验服务水平的重要场所，氛围营造要轻松、典雅，装修要求更加细腻。,水吧区墙面,：,石材、木质、玻璃、金属均可合理搭配。,水吧区地面,：,石材或高档仿滑地砖。,水吧区天花,：,石膏板造型吊顶或平顶，面饰乳胶漆。,水吧区照明,：,以点光源为主。,签约区设计要求：,签约区与财务室结合，位置相对靠里，应具有可视性。交款台前应设休息等区。交款台参考银行柜台的形式。,尽量设置在一层；,签约区规范,活动、项目故事沉淀：通过照片墙等形式通过照片,“,讲故事,”,。,照片墙,儿童游乐区,个性空间,结合项目定位打造个性化空间，如书吧、影音室、瑜伽室等。,3,，样板房,通道氛围营造（根据项目实际情况设计）,通道艺术化、主题化包装,参照案例,通道及公共空间氛围营造,大堂公共空间展示（案例示范）,样板房入口,入口标配：鞋套机、户型牌、资料架、垃圾篓、项目标识地垫、花卉,样板房四化：,生活化：厨房,/,卫生间,艺术化：客厅,/,墙体,主题化：儿童房,/,书房,丰富化：阳台,/,转角,样板房内部营造,主题风格、设计、用材、做工、配色、交标配置。,将项目突出销售卖点融入样板房展示区的外部区域装饰中，不仅美化该区域，增强感染力，更向客户强调项目倡导的生活方式和主要销售卖点；,餐厅,厨房,露台,生活化,入口处,样板房内部营造,主题化,样板房内部营造,艺术化,样板房内部营造,持续完善,集团固定动作,+,区域自选动作,