电商环境下我国社区物流终端配送模式研究.pdf

C h i n as t o r a g e&t r a n s p o r tma g a z i n e2 0 2 3.0 8近些年国内外电子商务发展的势头正猛，使得网上购物已经成为消费方式的主流，而网购的繁荣带来了物流的发展，社区物流配送业的成熟将真正解决社区“最后 1 0 0米”的问题。在网络信息化的社会，网民在享受“足不出户”购物的同时，也提高了对物流配送服务质量的要求。而社区物流正是面向社区居民提供终端配送的服务，将商品从供应端运向社区居民或社区终端的物流形式。对此，本文重点探讨和分析了近年来我国社区物流常用的几种配送模式，以及这几种配送模式之间存在的区别，为我国社区物流如何持续发展提供新的借鉴思路。面对网购时代的到来，网上交易已占据消费者生活中不可或缺的一部分。但在末端物流环节，由于客户分布的特殊性，导致物流的配送难度较大，比如高校、写字楼、社区等末端物流企业，由于地理位置和客户群体的差异，使得物流的难度和复杂性增强。当前，在我国的社区物流系统还没有形成完整的情况下，各大物流公司都想尽快地取得市场先机，加快介入，从而形成了多种社区配送的物流方式。经客户满意度调查结果显示，提升顾客体验的其中一个关键指标，就是终端配送，它直接关系到顾客的满意程度。文章列举了电商背景下四种不同类型的终端分销方式并对其优劣势进行对比，同时对其发展趋势进行了展望。1.社区物流配送现状“社区居家后勤”是一种以居住小区作为服务单位，以家庭后勤为节点、以家居日用物资为中心、以定制物流为中心、以定制物流为基本特点的小区物流行业的集中服务行为。而社区后勤是整个物流系统的最终组成部分，它的配送品质与服务满意度是其中的关键。目前的物流方式影响了寄件员的工作效率与品质，造成了顾客对寄件箱的不满，使得社区的工作品质大受影响，顾客与业主之间的矛盾，最终达到无法和解的程度。作为一个关键环节，在社会公众和经销商之间扮演着举足轻重的角色，它的销售品质将会决定着顾客是否会再来一次。社区物流是“最后一公里”的最终服务，它在城市的最终配送中扮演着越来越关键的角色 1。2.社区物流配送模式由于小区终端面临的顾客情况较为复杂，加上受限于运输条件，不可避免地呈现除了许多冲突与弊端。在当前的社区终端配送中，快递依然是快递配送的主流，另外还有一些新的配送方式，如：小区合作配送、便利店合作配送、共享配送、智能自提柜等，这些方式根据其自身的优缺点分别有各自的适用情况和发展潜力，有望成为未来解决社区末端配送的主要途径。（1）物业合作代收模式。小区物业服务代收是由小区的物业公司在本小区内参与到小区配送活动中，为小区的居民提供服务，这样的模式并不罕见。但是在小区内，小区的物业公司对是否参加小区的末端配送存在着分歧，例如一些物业公司会主动提供快递服务，以此实施促销手段，当快递者抵达小区后，会将快件转交物业，并通知业主，让他们自己决定何时来取。但也有一些物流公司不愿意当快递员，原因则是快递涉及个人财产问题，如果发生了遗失或者破损，那么相应就会产生赔偿等问题纠纷。（2）便利店代收模式。便利店曾被视为是解决社区终端物流问题的一种主要方式，特别是在一些大型小区或者交通不方便的社区。这种模式被各大电商和快递公司所重视，采取将药店、便利店等列为快递代收点，快递将集中存放在该位置，取件人需要选择其营业时间以有效的取件码到店取件。在这个服务模式中，最典型的就是“菜鸟驿站”，另外，顺丰、韵达、申通等速运行业的龙头企业，也都开始了类似的尝试，与大型连锁超市携手，寻求合作。当用户在天猫或者其他电商网站上下订单，选定了发货地点后，系统会根据该地址自动找到附近的合作网站，用户可以通过手机的提示和口令来领取货物。（3）共同配送。“共享配送”是为一个地区的居民和其他的快件配送中心，在一个地区内适当的位置，设置一个统一的配送中心，统一规划、统一协调，使配送信息标准化、配送区域化、服务集中化。（4）智能自提柜模式。智能化自助收件人是在小区内设置智能化自助收件人，并利用相应的信息技术将短消息通知顾客，用户可以根据手机上的短消息和口令，在指定的时间段内自动领取快递。其出现反映了人们对生活质量的要求和对隐私权的维护。目前市面上有两大类的智能型自助取件箱，即由快递公司或电子商务网站自行搭建的，比如京东、丰巢柜等。第二类是由第三方公司推出的智慧自助箱。3.社区物流配送模式优化措施（1）第三方代收服务模式。通过这种方式，节约顾客的时间和精力，解决了取件时间冲突的问题，为顾客提供便利。比如百世汇通的物流公司就是一个例子，它与附近的水果、文具、房地产等小的零售店进行合作，顾客可以在此完成取件或邮寄，这样不仅能更好地解决顾客的问题，还能节约物流费用，简直是一箭双雕。但这也造成了不少问题，比如快递物品一旦发生了破损和遗失，引发法律纠纷，容易造成物流与第三方之间互相推卸责任，而对于第三方代收的工作人员而言，在快递物品存放与保管过程中有可能出现工作失误，造成其工作量的增多，再者，配送人员作为非本社区的居民频繁出入社区，会给社区治安管理带来较为复杂的影响。目前，第三方配送是一种非常受欢迎的配送方式，很多物流公司都采用了这种方式，但是要解决这种方式存在的问题，就需要物流方、消费者以及第三方合作。首先，对于物流企业而言，应对自身的法律责任进行详尽的了解说明，积极改善其配送服务品质，这直接关系到顾客的满意程度；其次，作为第三方代收机构，应主动承担起责任，做好与客户沟通、提高服务质量的工作；第三，消费者应加强自我修养。（2）储物柜共享模式。智能柜也因受限于物流空间而存在不足之处：比如，每当遇上诸如“双十一”、“京东 6 1 8”等重大节庆时，由于“智慧柜”的数量太少，无法容纳全部的“快件”；要求有关部门加大巡查、监控的范围和力量，防止遗失或其他的安全问题；自动柜体的规划与建设，既要在各个环节进行投资，又要耗费很多人力物力。尽管自提箱前期投入大、成本高，但其发展潜力巨大，应当加强对自提箱的投入与推广，从而增加自助柜的使用量 3。智能柜自提方式的造价比较高，而且使用的区域比较狭窄，从快递的安全角度来看，更加适合比较封闭型的小区，而且，由于其尺寸限制，适合的物品种类也很少，只适合标准件，不适合大件、贵重物品和需要当面验收的物品，这些都是智能化自助柜的缺点。而自助柜机的优点是：一是因为科技进步，居民的生活方式发生了变化，使得自助柜进入了社会，而自助柜可以为顾客提供 2 4小时服务，让顾客取件更快捷，而且自提箱模式可以为顾客提供最标准化的服务，更好的服务体验。所以在发展智能柜的时候，一方面要电商环境下我国社区物流终端配送模式研究文/吴小欢物流动态D Y N A M I C SO FL O G I S T I C S1 8 2中国储运网H t t p:/www.c h i n a c h u y u n.c o m提高成本，另一方面要在网络建设之后，通过推广、邮寄、提供其他民生服务等方式来提高自己的利润。因次，政府引导，尽快普及，在施工中要留意挑选位置，不要太过偏远，2 4个小时对取件流程进行全程监测，防止货物丢失和其他危险。（3）众包服务模式。“众包”是一种以网络为基础，将原本应该是由专业物流公司承担的工作，交给其他非行业人士来承担的服务模式。众包物流是一种新型的配送业务，其实质是“互联网+”的概念，其基本操作过程如下：寄件人将订单信息发送给平台后，免费的快递员在网上抢购订单，接到订单后，与发货者取得订单，并确定目的地，再根据平台提供的数据，将货物送达给客户。比如美团，各种餐厅都会在美团的网络上发布一个新的订购请求，然后由快递员根据自己的需求，和顾客讨论发货的时间和位置。传统的“众包”方式可以从某种意义上缓解“投递”的问题，它能大幅度地降低传统的投递费用，相比于其他高人力资本的方式，有着很大的优越性，而且它还能将社会上的闲散劳动力进行有效的集中，从而降低了运输的成本，缩短了运输的时间，提高了运输的效率。通过利用大数据的平台对比，众包配送能够为顾客提供最优的路径进行选择，从而使其快速到达顾客的手上，从而大大减少了其运输费用。（4）共同配送模式。共享模式是一种初期投资高、但应用广泛、适合所有商品、所有社区的模式，这种模式可以充分利用整个产业的优势最大限度地整合社区终端的资源。但由于各个公司经营模式、经营目标不同等原因，又存在着各自的业务秘密等竞争性问题，使得各个公司难以形成双赢的局面 4。鉴于目前各大快递公司之间存在着激烈的竞争，存在着诸多的利益冲突，为了更好的发展这种合作模式，本文建议未来可以尝试一种以政府为主导的方式，引导各大快递公司将产业资源集中起来，拓宽经营网络，提高业务量，发展冷藏品、生鲜宅配等其他业务。在开发共享物流的过程中，必须对物流企业的规划、选址、协同工作等合理安排。4.结语文章通过对电商背景下我国城市社区物流终端的物流发展模式及优劣势的探讨，提出了今后发展的趋势，并对构建科学的终端物流体系的运行机制、评价体系、实施过程中的影响因子、政府的促进等问题进行了探究。C（作者单位：广州市财经商贸职业学校）引用出处 1 钱宇,贵婷,陈传韵,等.基于跨境电商环境下的供应链物流配送模式研究 J .南国博览,2 0 1 9(5):4 3-4 3.2 符逸杰,李鑫伟,甘红日,等.公共配送点的快递社区末端共同配送模式初探 J .现代营销：经营版,2 0 2 0(2):1 5 2-1 5 3.3 王硕.新零售时代社区物流终端配送模式研究 J .福建电脑,2 0 2 0,3 6(6):7 8-8 0.4 郑伟,康建英.基于云物流环境的终端配送模式探析以物流超市为研究对象 J .商业经济研究,2 0 1 9(2 2):1 1 0-1 1 3.自动化立体仓库运行中 A G V小车的应用研究文/焦健随着智能制造技术的发展，在物流行业具有广阔应用空间与前景的 A G V小车迅速发展并在自动化立体仓库运行中发挥了重要的作用，包括降低人工成本，降低安全事件发生率，提高自动化立体仓库运行效率。A G V小车属于一种人工智能机器人，能够在无人驾驶的情况下按照规划的录像将货物运输到对应的目的地，在现代智慧物流体系中扮演着重要角色，其中，在自动化立体仓库运行中 A G V小车的主要应用环节包括：A G V小车卸货区作业，A G V小车转运区作业，输出区作业，发货区作业。为进一步促进 A G V小车在自动化立体仓库运行中的应用价值，促进自动化立体仓库货物运输效率的提升，需要加强 A G V小车的功能研发以适应更多物流需求，提升 A G V小车的智慧化水平以强化其智慧物流参与能力，降低 A G V小车的生产与应用维护成本以促进应用普及。1.引言近年来，在社会经济活动繁荣发展的推动下物流与仓储业务也迅速发展，仓储是物流的环节之一，也是一些企业生产经营的重要配套组成部分。在企业的仓储中立体仓库是近年来兴起的一种仓储模式。立体仓库也称为货架自动化立体仓库。在实践中立体仓库的货架一般至少几层，部分情况下甚至能够达到数十层高，面对此类立体仓库，传统的作业方式难以适应实践需求且存在一定的安全性问题。为此，立体仓库的自动化发展成为必然，而在自动化立体仓库运行中 A G V小车是重要的应用工具。A G V小车是能够自动开展货物搬运工作，在一定的导航设置下运作的智能机器人。A G V小车的应用对于促进自动化立体仓库运行具有重要的意义，为进一步明确该类智能机器人的具体应用，为后续进一步改进其功能以提升其应用价值，需要对自动化立体仓库运行中 A G V小车的应用做出进一步深入探索。2.自动化立体仓库运行中 A G V小车的优势A G V小车属于一种人工智能机器人，带有具备引导功能的光学、视觉或电磁导航系统，能够在无人驾驶的情况下按照规划的录像将货物运输到对应的目的地，主要动力来源为蓄电池。A G V小车对于仓库宝贵的面积不形成固定占用，具有较高的应用场景适应性、自动化程度较高且维修相对便利等特点，因此，在现代智慧物流体系中扮演着重要角色，对于促进物流生产效率意义重大。在自动化立体仓库运行中企业采用 A G V小车具有一定的应用优势，集中表现为以下方面：（1）降低人工成本。近年来，我国人力资源成本上升幅度较快，尤其是在东部沿海与一些中西部省会城市，人力资源成本持续上升。在此背景下，一些具有较大物流运输需求的企业，若持续增加员工数量来完成物流运输工作，则必然导致企业的经营成本上升。A G V小车的应用则可以极大地降低企业对人力的需求，从而降低人力资源成本。此外，A G V小车理论上能够实现 2 4 小时持续作业，其无需休息的特点进一步降低了应用成本，形成更强大的传统人力资源替代。（2）降低安全事件发生率。在传统的立体仓库运行中由于工作人员经常需要上下搬运货物，因此，极易出现工作人员的安全事件，部分企业甚至因此而不得不停业整顿，从而影响企业的正常运营。随着 A G V小车的应用大量人工被替代，同时，一些危险性较高的物流搬运工作也由 A G V小车来完成。由此，极大地降低了企业工作人员的安全事件发生率，为保障企业的安全生产经营提供了支持。（3）提高自动化立体仓库运行效率。从企业角度D Y N A M I C SO FL O G I S T I C S 物流动态1 8 3