医患沟通评分表.doc

1、医患沟通评分标准：
医师

得分：
项目
分数
得分
备注
礼貌用语
5

如“您好"“您贵姓"“我称呼您xxx可以吗"
5

跟患者沟通用适当的目光观看患者，要有微笑及鼓励性语言
问诊沟通
10

举止端庄，做自我介绍;自信大方;言语得体；适当谈论使患者高兴的话题
5

了解病人的情况,进行初步诊断,说明辅助治疗检查必要性。
5

既往诊治经过
10

不随意打断患者讲话,给病人留一些思考的时间，鼓励病人补充症状细节

20

尽量避免反问患者，语气生硬；有批评或威胁性语言、否定性语言、贬义性或歧视性语言扣分。
禁用语：不做xx检查我没法看 ,看不出什么病, 你有这么多钱吗？
10

进一步向患者解释说明下一步的打算。告知患者治疗计划、大约周期、时间、来院次数、费用。
10

控制自己情绪。如：为明确诊断您需x检查,治疗需要来x次,疗程大约x天，费用约xx元，请考虑一下.

10

患者两次以上提出医生解释不清楚扣分；患者两次以上强调解释医学术语扣分；由于医生解释不到位影响交流的扣分。
禁用语:快点做决定，不愿意?你早说啊！嫌麻烦别看牙…
10

征求患者对辅助检查、治疗方案的意见，签知情同意书，患者同意后开始治疗。
如：您同意做这项检查吗?有时间复诊吗？对治疗方案有异议吗？我们开始治疗。
针对疾病的病因或诱因提出预防措施和改进的意见，提倡健康的生活方式，(如建议好好刷牙）。