物业公司商务礼仪培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商务礼仪培训,讲师:,区域培训组,物业公司商务礼仪培训教材,第1页,我们约定,1、按时上下课；,2、自觉维护教室纪律；,3、上课时请关闭移动电话，或调为震机状态；,4、主动参加讨论；,5、请勿在教室内吸烟。,物业公司商务礼仪培训教材,第2页,A,交往艺术与沟通技巧,B,交际交往中礼仪重点,C,公共社交礼仪,C,物业公司商务礼仪培训教材,第3页,什么是礼仪?,礼仪,是一门综合性较强行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定，约定俗成程序、方式来表现律已、敬人完整行为,物业公司商务礼仪培训教材,第4页,学习礼仪意义,简言之：,内强素质,外塑形象,展现良好,个人素质、个人涵养,有利于建立良好,人际沟通,有利于维护、提升,企业形象,物业公司商务礼仪培训教材,第5页,第一讲：交往艺术与沟通技巧,交际场所中交往艺术,交际场所中沟通技巧,物业公司商务礼仪培训教材,第6页,第一节交际场所中交往艺术,称呼就高不就低,入 乡 随 俗,摆 正 位 置,以对方对中心,物业公司商务礼仪培训教材,第7页,第二节 交际交往中沟通技巧,语言技巧,看名片技巧,电话礼仪及挂机技巧,出入电梯标准次序,物业公司商务礼仪培训教材,第8页,语言技巧,十里不一样风,百里不一样俗,说话中庸,不偏不倚.,物业公司商务礼仪培训教材,第9页,看名片技巧,名片是否经过涂改,是否印有住宅电话,是否头衔林立,坐机号码是否有国家和地域代码,物业公司商务礼仪培训教材,第10页,电 话 礼 仪,主要第一声,微笑接听电话,清楚明朗声音,快速准确地接听电话,认真做好电话统计,挂电话礼仪,物业公司商务礼仪培训教材,第11页,打电话挂机时技巧,请问:打电话是谁先挂电话?,上级领导来电,地位高者先挂,客户来电话,客户先挂,物业公司商务礼仪培训教材,第12页,出入电梯标准次序,出入有些人控制电梯,客人先进先出,出入无人控制电梯,客人后进先出,物业公司商务礼仪培训教材,第13页,本讲小结,1,2,交际交往是一门艺术,在与人交往过程中,一样目标,不一样实现方式,往往会有天壤之别结果,为了使交际中到达预期结果,在交际交往过程中,应铭记交际场所中,交往艺术,.,交际交往也是一门技巧,掌握这些技巧，能使你防止言谈行为有失,能使你在对短时间内取得对方更多信息,能使你在总多矛盾中,找到处理问题突破口.,物业公司商务礼仪培训教材,第14页,第二讲:交际交往中礼仪重点,摆正位置,端正态度,交谈禁忌,交际三要素,餐桌五忌,正式场所自我修炼事项,物业公司商务礼仪培训教材,第15页,第一节 摆正位置，端正态度,学习礼仪首先要摆正位置，端正态度.,物业公司商务礼仪培训教材,第16页,交谈禁忌,打断对方,补充对方,纠正对方,质疑对方,物业公司商务礼仪培训教材,第17页,第二节 交际三要素,三要素,沟通,认知,互动,认知,沟通,沟通,物业公司商务礼仪培训教材,第18页,餐桌五忌,吸 烟,给他人夹菜,劝 酒,整理衣饰,吃东西发出声音,物业公司商务礼仪培训教材,第19页,本 讲 小 结,1,2,在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己问题。只有在每一次交际交往中准确定位自己，才能做到言行适当；其次，要灵活利用沟通、认知、互动三要素，提升你交际交往效率；最终，在交际交往场所，形象很主要，一定要掌握正确自我修饰方法。,交谈是交际交往中必不可少沟通方式。掌握交谈四忌,是进行有效交谈前提。宴请是交际交往惯用形式，在出席宴会时，一定要防止餐桌五忌.,物业公司商务礼仪培训教材,第20页,第三讲 公共社交礼仪,着装礼仪,见面礼仪,交谈礼仪,？,物业公司商务礼仪培训教材,第21页,仪容仪表（男士篇）,面部修饰,必备物品,发型发式,着装要求,发型发式,洁净整齐,不宜过长，最短标准不得剔光头,前部头发不遮住自己眉毛,侧部头发不盖住自己耳朵,不能留过长、过厚鬓角,后面头发不超出衬衣领子上部,物业公司商务礼仪培训教材,第22页,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,面部修饰,必备物品,发型发式,着装要求,剔须修面，保持清洁。,商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味物品，要保持口气清新,面部修饰,物业公司商务礼仪培训教材,第23页,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,面部修饰,必备物品,发型发式,着装要求,着装要求,着西装整体要求：,三一定律、三色标准,皮鞋、腰带、皮包三件物品颜色应是一致,物业公司商务礼仪培训教材,第24页,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,面部修饰,必备物品,发型发式,着装要求,钢笔或签字笔,名片夹,纸巾,男人腰部,必备物品,物业公司商务礼仪培训教材,第25页,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,1、发型发式,2、面部修饰,时尚得体，美观大方、符合身份。,发卡式样庄重大方，以少为宜，防止出现远看像圣诞树，近看像杂货铺场面,女士化装是自尊自爱表现，也是对他人一个尊重，是企业管理完善一个标志。,要求化淡妆，保持清新自然，化装注意事项：,化装要自然，力争妆成有却无,化装要美化，不能化另类妆,化装应避人,物业公司商务礼仪培训教材,第26页,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,3、着装要求,-着职业套装（裙装）,不穿黑色皮裙,不穿无领、无袖、领口较低或太紧身衣服,正式高级场所不光腿,穿贴近肉色袜子，不穿黑色或镂花丝袜,袜子不能够有破损，应带备用袜子,袜子长度，防止出现三节腿,不穿过高、过细鞋跟,不穿前不露脚趾后露脚跟凉鞋，穿正装凉鞋,概括为:西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜,物业公司商务礼仪培训教材,第27页,商务人员职场着装六忌:,1、过于鲜艳,2、过于杂乱,3、过于暴露,4、过于透视,5、过于短小,6、过于紧身,物业公司商务礼仪培训教材,第28页,西服穿着三大禁忌,西装袖口上商标,正式场所，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接收。,但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。,物业公司商务礼仪培训教材,第29页,第二节 交谈礼仪,社交场所禁选话题：,六不谈,（非议党和政府、包括国家秘密与商业秘密、非议交往对象内部事物、背后议论领导与同事、包括格调不高之事、包括个人隐私之事）,五不问,（收入、年纪、婚否、健康、经历）,三大忌,（恶语伤人、三心二意、大声喧哗）,物业公司商务礼仪培训教材,第30页,第三节 见面礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,物业公司商务礼仪培训教材,第31页,介绍礼仪之介绍自己,恰当地自我介绍，不但能促进他人对自己了解，而且还能创造出意料之外商机。进行自我介绍，应注意三点：,其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。,普通而论，,正式自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。,物业公司商务礼仪培训教材,第32页,介绍礼仪之介绍他人,(1),介绍人选择,普通而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，普通是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；假如来了主要客人，应由本单位最高领导担任介绍人，表示对主要客人尊重。,物业公司商务礼仪培训教材,第33页,(2)介绍他人先后次序,介绍他人时，先后次序标准是：介绍双方时，先卑后尊。依据普通规则，为他人作介绍时商务礼仪次序大致有以下几个：,介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。,介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。,介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。,介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。,介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。,介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。,介绍宾客与主人认识时，应先介绍主人，后介绍宾客。,介绍与会先到者与以后者认识时，应先介绍以后者，后介绍先到者。,物业公司商务礼仪培训教材,第34页,介绍礼仪之介绍集体,介绍集体，普通是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人一个特殊情况。鉴于此，上述介绍他人基本规则是能够使用。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方详细人员时，则应该自尊而卑。,物业公司商务礼仪培训教材,第35页,伸 手 顺 序,握 手 禁 忌,握 手 礼 仪,物业公司商务礼仪培训教材,第36页,1、职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。,2、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。,3、已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。,4、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。,5、长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。,6、社交场所先到者与以后者握手，应由先到者首先伸出手来。,7、主人待客时应先伸出手来，与到访客人相握。,8、客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。,伸手次序,物业公司商务礼仪培训教材,第37页,美国 ：,有力、稳健、摇动两至三次,德国 ：,有力地摇动一次,法国 ：,轻快地一握,日本 ：,轻握,澳大利亚：,用力,拉丁美洲：,轻轻地或用力适中地握手，摇动屡次,中东地域：,贯通问候过程轻轻握手亚洲：,柔和而简练地一握,瑞典：,相互注视，握手有力,比利时：,快而轻,俄罗期：,有力,各国握手方法介绍,物业公司商务礼仪培训教材,第38页,行握手礼禁忌,三心二意,戴着墨镜,戴者手套,只用左手,与异性握手时用双手,物业公司商务礼仪培训教材,第39页,名片索取与接收礼仪,（1）,交易法,（2）,激将法,（3）,谦恭法,（4）,联络法,物业公司商务礼仪培训教材,第40页,名片接收,他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。,接收名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。,接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。,最终，接收他人名片时，应使用谦词敬语。如“请多关照”,物业公司商务礼仪培训教材,第41页,本讲小结,相关商务人员着装礼仪，应切记以下三点主要规范：符合身份、区分场所、恪守成规。,在日常商务交往中，尤其是在进行主要商务沟通中，谈话往往是人们首选方式。谈话实际上指两个方面：第一，说什么？指是内容；第二，怎样说？指是形式。谈话内容和形式均须引发商务人员高度关注。,在商务交往中免不了与他人接触。与他人正式见面时，尤其是首次见面时，是否知礼、守礼，往往关系到交往对象对自己第一印象好坏。,物业公司商务礼仪培训教材,第42页,Thank You!,物业公司商务礼仪培训教材,第43页,