2016年IT服务外包行业分析PPT学习课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/2/18,#,IT,服务外包行业分析,Powered By,IT Department,1,目录,行业相关概述,行业,分析,典型公司服务内容,行业,资质,2,2025/7/23 周三,一、行业相关概述,1.1 IT,服务外包的概念,1.2 IT,服务外包的分类,1.3 IT,服务提供的方式,3,2025/7/23 周三,IT,外包运维服务（,IT Outsourcing,），就是企业将信息化建设工作全部或部分,IT,工作外包给专业性公司完成的运维服务模式，集中精力发展企业的核心业务，这种形式已成为,IT,管理及应用向专业化发展的趋势，并日趋完善。企业整合利用其外部最优秀的,IT,专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。,1.1 IT,服务外包的概念,4,2025/7/23 周三,1.2 IT,服务外包的分类,购买方法,分类,主旨,按项目支付,离散,IT,服务,特定项目的合约安排，具有预先确定的工作范围，要在一个指定的时期内完成此项工作。离散项目可能会持续数周到几年时间。典型的项目可以包括定制应用开发、旧式系统过渡服务以及企业应用集成与实施等。,按服务周期年度支付,服务,外包,信息技术外包（,ITO),ITO,可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供,IT,基础设施、企业应用服务或同时提供这两方面的服务。在最低程度上看，外包将包括某些,IT,管理服务，,ITO,则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。,业务流程外包（,BPO,）,把一个或多个,IT,密集型业务流程委托给一家外部提供商（,ESP,），让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已详细定义好，和可测量的方法来执行的。被外包给,ESP,的业务流程实例包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理或其它面向消费者的业务功能等。,知识流程外包,KPO,是一个帮助客户研究解决方案的方式,主要是通过多种途径来获取信息，经过即时、综合的分析、判断和研究解释，并提出一定的建议,将报告呈现给客户，作为决策的依据。,5,2025/7/23 周三,1.3 IT,服务提供的方式,种类,概要说明,IT资源整体外包,为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服,务,适用于不想成立,IT,部门或雇用,IT,工程师，并迫切希望降低运营成本的公司或其他组织,单项IT技术外包服务,如：,网络建设，硬件设备维护，单项软件开发,，可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。,IT,维护外包,当系统已经建设好，将系统的维护外包，,保障已建系统的正常运行。IT行业信息咨询,目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态,。,系统解决方案,目的是根据企业网络实际情况及时、有效提出合理的优化、升级方案书，使企业网络系统总是处于最佳状态。,根据客户的不同需求，为客户提供以下五种,IT,外包服务。,6,2025/7/23 周三,二、,行业,分析,2.1,客户收益,2.2,业务范围定位,2.3,行业规模,2.4,行业竞争格局,7,2025/7/23 周三,2.1,客户收益,1,降低,IT,成本,2,优化资源配置,3,专业的支持能力,4,对市场和客户的快速应变能力,8,2025/7/23 周三,2.2,业务范围定位,9,2025/7/23 周三,2.3,行业规模,随着中国企业规模的不断扩大，他们在中国各地设立分支机构，随之而来是,IT,系统规模扩大、复杂程度迅速提高。,IT,系统的维护难度和成本大大增加，因而企业用户对桌面,IT,外包服务的主观认可程度和客观需求都大为加强，越来越多的用户将企业内部非核心业务外包给服务提供商。预测到,2017,年，中国桌面,IT,外包服务市场将达到,121.69,亿元，未来三年的复合增长率为,20.98%,。,10,2025/7/23 周三,2.4,行业竞争格局,起源,典型业务模式,强项,范例,软件公司,以服务的方式销售软件,软件知识,制定解决方案的能力,ORACLE,SAP,硬件公司,产品服务,结构设计,一些关系,与服务器产品捆绑销售,神州数码,IT,集团,无所不包,活跃的关系、产品,IBM,惠普,咨询公司,IT,整合与企业软件实施,现有的咨询关系,产业知识,埃森哲,普华永道,传统的,IT,服务公司,无所不包,现有的关系与经验,EDS,神州泰岳,电信,与基础设施相关的服务,-IDC,、主机托管,控制基础设施,AT&T,新创公司,全新的业务模式,-SaaS,重点十分突出,中企动力,从事,IT,外包服务的企业大多从其他行业进化、衍生而来：,11,2025/7/23 周三,2.4,行业竞争格局,2014,年度桌面外包公司排名与市场占有率,12,2025/7/23 周三,三、,典型公司服务内容,3.1,阳光雨露,3.2,软通动力,3.3,神州数码,3.4,文思海辉,13,2025/7/23 周三,3.1,阳光雨露,14,2025/7/23 周三,3.2,软通动力,15,2025/7/23 周三,3.3,神州数码,16,2025/7/23 周三,3.4,文思海辉,17,2025/7/23 周三,四、,行业资质,服务体系认证,ISO27001,信息安全管理体系认证证书,ISO9001,质量管理体系认证证书,ISO20000,IT,服务管理体系管理标准,ITSS,信息技术服务运行维护标准符合性证书,CMMI,计算机信息系统集成资质,18,2025/7/23 周三,四、,行业资质,技术认证,19,2025/7/23 周三,谢谢观赏,Powered By IT Department,20,2025/7/23 周三,