沟通障碍(课堂PPT).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,沟通障碍,1,小组成员,xxxx,44,号,Xxxxx 35,号,xxxxx,05,号,Xxxx 26,号,xxxx56,号,2,常见的沟通障碍有哪几种？,3,常见的沟通障碍有以下八种,(1)语言障碍，产生理解差异,中国地域辽阔，各地区语音差别大，如南方人讲话北方人昕不懂。即使话昕得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并和是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索，或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。,4,常见的沟通障碍有以下八种,(2)环节过多，引起信息损耗,传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多层丢失和错误，一般每经过一个中间环节就要丢失30%左右的信息。,(3)信誉不高，妨碍沟通,如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽元成见，但认为所传达附内容与己无关，从而不予理会，拒绝接受。,5,常见的沟通障碍有以下八种,(4)条件不清，理解各异,大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达，信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一行动失调。,(5)利害冲突，有意隐瞒,抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。,6,常见的沟通障碍有以下八种,(6)沟通要求不明，渠道不畅,有些领导者并不明确:为了完成组织的任务和做出正确的决策需要掌握来自各个岗位的准确信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确:你们应提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息，从而构成完整的沟通渠道。如果没有明确的设计，企业的沟通渠道就必然呈现为无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息效能很低。,7,常见的沟通障碍有以下八种,(7)地位差异，妨碍交流,一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。,(8)地理障碍，沟通困难,企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通，这也是沟通的很大障碍。,8,沟通障碍具体案例,案例一：,下属：你今天有没有时间？,上司：今天什么时候？,下属：随便。,上司：什么事？,下属：你没有时间就算了。,上司：告诉我，什么事。,下属：讨论一个客户的事，,上司：你需要我去吗？,问你去不去。,下属：不知道 上司：你解决的方案,是什么,下属：我要和你讨论才知道 上司：讨论什么？,下属：是这样子的 上司：要我去的目的是,什么？,下属：你在好一点 上司：你把我去的目的,想清楚，再决定,下属：好的,9,案例二：,“,救火！救火！,”,电话里传来了紧急而恐慌 的呼救声。,“,在哪里？,”,消防队的接线员问。,“,在我家,!,我是说失火的地点在哪里？,”,“,在厨房！,”,“,我知道，可是我们该怎样去你家嘛？,”,“,你们不是有救火车吗？,”,10,11,