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OA客户端常见问题及解决方案汇总
客户端常见问题与解决方案
1 客户端未安装或安装不完整
1.1 常见现象
（1）流程正文（）无法正常显示。

（2）打开流程管理界面时，提示加载控件，但无法加载成功。

（3）流程监控中，无法显示图形化的流程监控图。

1.2 解决方案
1.2.1 重装客户端
重新安装客户端，考虑软件兼容性问题，在安装客户端之前最好推出360、卡巴斯基等杀毒软件，或者在弹出阻止窗口时设置为允许安装。
1.2.2 手动设置浏览器
若重新安装客户端后仍有上述异常现象，请按照以下手动设置方法对浏览器进行调整。
1.2.2.1 检查浏览器与其版本
为了更好使用，建议使用微软 32位浏览器且是 7与以上版本。（目前暂不支持64位浏览器）

1.2.2.2 清楚浏览器缓存
如图所示，点击“工具->删除浏览的历史记录”按钮， 弹出下图所示界面，点击该界面“删除”按钮清除浏览器缓存，清除完成后重启浏览器。

1.2.2.3 选项设置临时文件查看方式
点击菜单“工具”-〉“选项”，系统弹出“选项”对话框，在“常规”选项卡中，点击“浏览历史记录”区域的“设置”：

进入临时文件和历史记录设置窗口，将“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问网页时”：

1.2.2.4 选项安全设置
在选项中切换到“安全”选项卡：

点击“本地”，再点击“自定义级别”，进入安全设置对话框：

除“使用筛选器”和“使用弹出窗口阻止程序”设置为“禁用”外，其他都要设置为“启用”。

点击“确定”保存设置并返回“安全”选项卡。
点击“可信站点”，进入：

点击“站点”，进入：

把系统所在的服务器地址（或域名）加入到可信站点，如下图所示：

点击“关闭”返回到安全选项卡。
点击“可信站点”下的“自定义级别”，进入安全设置对话框：

除“使用筛选器”、“使用弹出窗口阻止程序”和“仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用”设置为“禁用”外，其他都要设置为“启用”。（第三项是9与以上版本才有的选项）

点击“确定”保存设置并返回“安全”选项卡。
1.2.2.5 选项隐私设置
切换到“隐私”选项卡，取消选择“启用弹出窗口阻止程序”：

完成上述选项设置后，点击“确认”保存选项设置并关闭设置窗口：

1.2.2.6 兼容性试图设置
点击菜单的工具，选择“兼容性视图”：

确保“兼容性视图”前面已打“勾”。
点击菜单上的工具，点击“兼容性视图设置”，进入

方法一、将系统所在服务器地址添加到兼容性视图
将系统所在服务器的地址（或域名）添加到“已添加到兼容性视图中的网站”中。

方法二、选中“在兼容性视图中显示所有网站”

1.2.2.7 重启浏览器
1.2.2.8 重置
若按照上述1.2.2手动设置浏览器的步骤1到7设置完成后，流程表单正文还是无法打开，请操作该步骤“重置”，点击菜单栏的“工具”选项，选择“选项”，切换到“高级”选项卡界面，点击“重置”按钮：

在弹出界面中，勾选“删除个性化设置（P）”，点击该界面的“重置”按钮，完成后再按照上述手动设置浏览器的步骤依次进行设置。

2 非微软浏览器或者安装其他插件
2.1 常见现象
（1）流程表单无法正常显示；
（2）流程点击“发送”、“转发”、“表单打印”、“套红”、“新建批示语”、“添加附件”等按钮时没有任何反应；
（3）点击上述按钮时会出现提示“():[ ]”。
2.2 解决方案
（1）确认用户使用的是否是 浏览器，如若使用的是非 浏览器，则建议先卸载原先的浏览器，改用 浏览器，最好是 7与以上版本。
（2）检查用户电脑上是否安装有一些插件，因加载的插件影响了系统控件调用，直接导致弹出窗口被屏蔽，需要卸载的插件有“百度工具栏、工具栏、3721、搜狗工具栏、招商银行的一网通网盾（）”等。
（3）取消——》工具——》选项——》隐私中的“启用弹出窗口阻止程序”，如下图所示。

3 流程正文打开异常
3.1 常见现象
（1）打开流程正文或附件时，系统提示“对象不支持属性和方法”。
（2）打开流程正文、点击“套红”按钮、打开附件时提示如下图信息：

（3）流程正文打开后，正文内容格式变乱。
3.2 解决方案
在确认浏览器设置正确的情况下，还发生上述异常，则是由于客户端安装时未下载注册控件或者由于控件版本太低所致，建议按如下方法之一处理：
（1）打开一个有正文的流程界面，按照系统提示重新下载控件；
（2）重新安装客户端或手动设置浏览器（参考第1章节）；
（3）先检查用户电脑的控件（32）是否为最新版本（右击该控件名称查看版本号，可以与其他可正常使用用户电脑上的对应控件版本比较，若一致，则不需要更新，若版本较低，则先备份该版本，然后拷贝正常使用用户电脑上的控件版本替换），确保控件是最新版本之后。接下来检查控件（32），查看版本是否为1.0.0.2，若低于该版本，先反注册控件（反注册方法：点击开始——》运行,输入反注册控件指令“32 –u ”），然后拷贝正常使用用户电脑上的控件，复制到32目录下，注册该控件（注册方法：点击开始——》运行,输入注册控件指令“32 ”）。
（4）若出现上述第3点的正文格式变乱现象，可能原因是流程在流转过程中，正文编辑人员与当前处理人员的电脑版本不一致，导致不兼容而出现格式错乱，需要针对低版本用户电脑的升级或重新安装，使得可以兼容其他版本的。
4 客户端点击登录又迅速闪回到登录页面
4.1 常见现象
输入用户名和密码后,点击登陆, 页面闪一下又回到登陆页面.( 观察时要注意与进入首页再弹出到登陆页面的现象进行区分, 如果已经是跳转到首页,然后加载一会再弹到登陆页面应该是系统的问题,而非此处描述的问题)
4.2 解决方案
发生上述问题可能是本身控件损坏导致，可采用如下方法解决：
关闭所有窗口,将以下内容拷贝到记事本,另存到c:\ ,然后在运行中输入 c:\ 运行,等待运行结束.
正在修复，可能需要几分钟，请稍候……
32 32 \32\
32 32 \\
32
32
32
32
32
32
32
32
32
32
32
32
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32
32 l3
32
32 10
32
32
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32 432
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32 2
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32 32
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32 32
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32 32
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32
32
32
32
32
32
32
32
.
.
修复成功，按任意键退出！
. &

后记:该脚本也可以用来修复的其他问题,例如“类不能创建 操作”
5 地址本树形结构打不开
5.1 常见现象
用户安装的是操作系统，可能会出现点击地址本树形结构无法打开的情况。
5.2 解决方案
出现以上异常现象，可能是用户电脑没有或者未能正确注册相关控件导致，需重新注册3控件，具体操作方法：
在用户电脑的运行地址栏输入以下内容：32 3
6 客户端查看如意报表报错
6.1 常见现象

用户通过浏览器访问如意报表时，页面出现错误，无法查看报表。
6.2 解决方案
第一步，卸载已安装的如意报表插件：
（1）客户端如果是从服务器自动下载安装的报表插件：首先关闭浏览报表的浏览器窗口，重新打开一个浏览器窗口，选择浏览器的菜单：
工具>选项>设置>查看对象> >右键菜单>删除
（2）客户端如果是单独运行报表插件安装程序，则可以先查找所在目录：在客户端运行 “32  \"
第二步，通过服务器下载新的报表插件并重新安装。

7 带有印章手写签名的表单在部分浏览器被拦截无法显示
7.1 常见现象
部分浏览器在查看带有印章手写签名控件的表单时，表单内容无法显示，一片空白。
7.2 解决方案
在“开始->运行”中输入“”，在弹出的界面中输入32  ,然后再到32目录下删除原来的控件，删除后，将控件复制到C:\\32目录中，在“开始->运行”中输入“”，在弹出的界面中输入32  完成注册，注册后该才能使用，会议表单也能够正常打开。有些用户的电脑打开框时，需要用管理员身份打开，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”。

8 7客户端无法打开扫描文件，提示2注册失败
8.1 常见现象
安装7操作系统的客户端在浏览扫描文件时，系统提示2注册失败，无法查看扫描文件内容。
8.2 解决方案
在“开始”搜索栏输入“”，以管理员身份运行“”，输入“32 2”,若提示注册成功，即可成功查看收文扫描件。
9 客户端6浏览器无法打开扫描文件，提示初始错误
9.1 常见现象
安装操作系统且使用6浏览器的客户端在浏览扫描文件时，系统提示初始错误，无法查看扫描文件内容。
9.2 解决方案
重新安装客户端，并确保安装之前关闭杀毒软件或退出360安全卫士。
10 中图形显示消失，页码显示为一串英文代码
10.1 常见现象
在中编辑正文时，出现上述图形显示小时，页码显示为一串英文代码的情况。
10.2 解决方案
Ø 造成此问题原因是在系统编辑正文中，按了“打印预览”按钮，退出预览后中设置会自动改变。
Ø 此问题为微软中，暂时还没法解决，若本机电脑为2003，在中请停止使用此按钮。
Ø 解决此问题的方法：打开，选择“工具”：“选项”，进入“视图”页面，取消选择“域代码”、勾选“图形”。作此操作后视图和页码便可恢复正常。

11 编辑正文时无法使用正文工具栏
11.1 常见现象
在系统中编辑正文时，正文工具栏不可用。
11.2 解决方案
l 保存当前正在处理的正文，并关闭公文处理页面，关闭所有文档。
l 打开“我的电脑”：C盘，点击“搜索”，输入“”,点击“搜索选项”：“高级选项”，勾选“搜索系统文件夹”“搜索隐藏文件和文件夹”“搜索子文件夹”
l 点击“立即搜索”，等待搜索结果。搜索完毕会出现“ ”文件，将所有搜索出来的“”删除至回收站。
l 重新启动进入公文处理正文编辑，点击工具栏相关选项，查看问题是否解决。

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