智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT参考幻灯片.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2,#,1,智慧家庭工程师认证教材,（初级）,2017,年,2,月份,中国电信安徽公司客户支撑中心,2025/7/18 周五,培训目标,学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的,能够熟练掌握电信延伸服务具体内容,能够熟练掌握延伸服务的各项操作,了解智能家庭相关产品性能,2,2025/7/18 周五,天翼智能组网,实施背景,背景说明,家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭应用转变,上网方式从有线连接转变为家庭,WIFI,连接,针对WIFI信号不稳定，网速不满意,智能产品的用户需求强烈,行业现状,超过,70%,的主流国际运营商（,AT&T,、,WODAFON,、,DT,、,KT,）提供,WiFi,组网,YD,新放号家庭网关标配,WiFi,智能组网是集团智慧家庭战略的核心业务元素,转型,3.0,中要求面向家庭用户，加快“,4G+,光宽,+,天翼高清,”三位一体布局，,拓展智慧家庭应用，构建智慧家庭生态圈,3,2025/7/18 周五,智慧家庭工程师,对用户,针对用户,WiFI,覆盖刚需，推出家庭智能组网服务,提供高速率、全覆盖有线、无线体验,对电信,增强宽带差异化竞争力,服务产品化的突破,解决百兆光网覆盖最后,10,米,增加异网客户触点,奠定智慧家庭网络基础,对装维,打造专业的装维队伍，提升装维品牌形象,提升专业技能，增加个人收入,扩展随销业务范围,培训意义,智慧家庭产品内容,基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的组合。,包括天翼高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、,多屏互动、家庭云等业务,包括基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用,4,2025/7/18 周五,智慧家庭工程师,智慧家庭工程师等级划分,初级,中级,高级,能够熟练掌握延伸服务各项操作，包括路由器调测、智能设备联网等；,了解智慧家庭相关产品,掌握智慧家庭产品的操作,熟练掌握,WiFi,检测工具的使用,能够根据现场环境设计智能组网方案,能够将智慧家庭产品熟练应用于实际环境,5,2025/7/18 周五,6,装维服务规范,2025/7/18 周五,装维服务规范要求,7,上门服务卡,光猫即时贴,工作服,工号牌、鞋套,上门准备,预约：通过翼运维先打电话，后发短信进行预约,仪容仪表：工作服、工号牌,检查工具,上门施工,履约：按预约时间准时上门,鞋套,室内外走线规范,分纤箱粘贴标签,施工完毕,发放服务卡、粘贴光猫（,iTV,）即时贴,介绍延伸服务、自助服务推广,测速演示、说明注意事项,清理现场,2025/7/18 周五,8,客户自助服务推广,2025/7/18 周五,客户自助服务,客户自助修障,装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上,10000,或安徽电信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘贴到客户光猫面板上。,客户可通过掌上,10000,或微信公众号进行自助修障服务。,已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发放纸质名片、服务卡。,以图文和视频方式提供宽带、,itv,、移动等业务基本知识、常见问题解决方法和日常使用注意事项。,适用场景,业务办理时，推荐客户扫码下载掌上,10000,客户端或绑定微信公众号，便于进度跟进。,装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、修障进度，自主检测修复故障。,装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故障时扫描二维码进入修障服务。,在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用,展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫,对宽带、,itv,、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能,提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机,主要功能,修障服务界面,装维人员信息,快捷拨号,账号信息,功能点,9,2025/7/18 周五,操作方法,扫描二维码,扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务,安装掌上,10000,扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的应用市场，如苹果的,APP Store,、安卓手机自带的安卓应用市场下载安装。,安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点击“更多服务”。,在更多服务中选择“修障服务”后确定。,在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面,绑定公众号,在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务,-,个人中心,-,进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”,-“,宽带服务”即可进入专属修障服务页面。,扫描二维码,安装掌上,10000,关注微信公众号,10,2025/7/18 周五,11,无线基础知识,2025/7/18 周五,天翼智能组网介绍,常见知识点（装维员需熟练掌握）,知识,1,：如何评价,WIFI,覆盖质量,1,、,信号强度,表示信号可达,2,、无线速率,表示,WIFI,速率,知识,2,：,WIFI,质量的决定因素,1,、,发射功率,在国家标准辐射功率范围内，发射功率,100mw,2,、,协议标准,单天线时，,802.11g,最大,54M,、,802.11n,最大,150M,、,802.11ac,最大,433M,3,、,天线增益,相同发射功率下，天线增益与覆盖范围成正比,4,、,天线数量,在设备支持的条件下，天线数量越多，速率越快,1,、,信号穿墙,WIFI,信号穿墙后信号强度衰减严重,2,、,金属材料,信号无法通过,3,、,空间损耗,随着距离的增加，,WIFI,信号强度随频率的平方成反比衰减,4,、,信道干扰,当不同路由器采用相同/,邻近信道时，干扰严重,知识,3,：影响,WIFI,覆盖质量的典型原因,1,、,2.4G,优缺点,：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。,2.4G,频段仅有,3,个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必然会引起不同信道间的干扰，影响,WIFI,使用感知,2,、,5G,优缺点,：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。,5G,频段带宽更宽、干扰较小,知识,4,：,2.4G,和,5G,频段对比,12,2025/7/18 周五,13,延伸服务介绍,2025/7/18 周五,延伸服务项目,上门服务,信息点调测,室内布线,/,移机,路由调测,设备联网,延伸服务,14,2025/7/18 周五,延伸服务,上门服务,我想在另一个房间也能上网，怎么办？,我们可以提供上门服务，需要收取上门费,30,元,上门服务,15,2025/7/18 周五,延伸服务,信息点调测,我想在客厅多装一门电话（,/,另外一个房间也能上网），怎么办？,可以的（在电信免费服务标准之外调通额外的固话、宽带或,iTV,信息点），按,15,元,/,点收取信息点调测费,。,信息点调测,16,2025/7/18 周五,延伸服务,室内布线,/,移机,上门费和信息点调测费按标准收取。,材料费：网线,5,元,/,米，电话线,2,元,/,米，普通隐形光纤,5,元,/,米，进口隐形光纤,25,元,/,米，快接头,30,元,/,个，水晶头,1,元,/个，按实际发生情况收取,不含暗管布线、穿墙打洞服务。,客户如需穿墙打洞，需联系专业人员处理。,室内布线,室内移机,我想把固话,/,宽带移到另外一个房间使用，可是房间没有布放线路，该怎么办？,17,2025/7/18 周五,延伸服务,无线路由器调测,上门费和材料费按标准收取,把客户提供的路由器调通并把终端（手机、,PAD,、笔记本等）连接到互联网上，按,30,元收取无线组网费，含调通,3,个无线终端；超出,3,个，每个终端加收,10,元。,无线路由器调测,我想通过无线上网，可是新买的路由器不会调测，怎么办？,18,2025/7/18 周五,延伸服务,智能家居设备联网,将用户购买的智能家居设备连接到互联网正常使用。,上门费和材料费按标准收取。,监控摄像头等设备按,60,元,/,个收取联网调测费，机顶盒（含互联网盒子）、智能电视等设备按,30,元,/,个收取联网调测费。,智能家居设备联网,新买的小米盒子、小米摄像头还有智能电视机，可是我不会联网，怎么办？,19,2025/7/18 周五,延伸服务受理方式,前往电信各营业厅网店办理,拨打电信客服电话,10000,号办理,通过安徽电信网厅,/,掌厅进行办理,装维人员通过即销即装系统受理,20,2025/7/18 周五,21,常见家庭组网设备,2025/7/18 周五,家用路由器,家用路由器,是家用终端上网用的一种分配器，分为,无线路由,和,有线路由,基本都集成了,4,口交换机，即拥有,1,个,WAN,口,4,个,LAN,口,实现家庭内多台终端共享一个帐号上网,斐讯,K2 PSG1218,TP-LINK TL-WDR6500,华三（,H3C)Magic B1,华为荣耀,PRO,配置方法（,链接,）,查看,Web,管理地址,输入账号和密码,选择,WAN,口连接类型，输入相关参数,无线安全设置，设置无线密码,保存重启路由器,常见家用无线路由器,无线路由器连接图,22,2025/7/18 周五,交换机,适用场景,用户有线信息点需求增加有线端口，且超过光猫自身端口数,技术规范,在,Modem,或,Route,任一,LAN,口下，增添一台小型交换机，由交换机再次分配,47,个有线端口，将用户多媒体箱内的五类线制作水晶头接入到交换机即可，无需做任何调试，方便快捷，易于操作。,材料包括小型交换机一台、五类线若干、水晶头若干。,优缺点,优点：方便网络拓扑，组网简单。,缺点：由于交换机的数据交换能力的快慢会影响到用户的上网体验。,普联（,TP-LINK,）,SF1005P,水星（,MERCURY,）,SG105M,腾达（,Tenda,）,S105,交换机组网实物图,交换机组网示意图,常见交换机,23,2025/7/18 周五,隐形产品应用,隐形产品分类,隐形光纤、隐形网线,适用场景,入户线无法暗管入户或用户原先装潢综合布线存在多个盲点，在安装光纤或增加有线信息点时，希望布线美观、隐蔽。,隐形光纤施工,从用户门头开始布放隐形光纤入户，进入室内后沿着用户家踢脚线进行布线，排至,Modem,摆放位置后,直接熔接或安装一个外置型,86,面板盒，全程使用胶枪点胶进行固定,隐形网线施工,使用白色扁平隐形网线沿着室内踢脚线、门沿线进行布放，可选用卡钉扣钉固或双面胶黏贴,使用美化线槽进行布放，将五类线置于线槽内部，末端加上收尾线槽,隐形光纤,隐形网线,隐形产品展示,隐形光纤,普通光纤,结果对比,24,2025/7/18 周五,智能摄像头,背景说明,随着人们生活节奏的提高，各种繁忙的事务导致照顾家庭的时间变的少,人们对于安全防范观念日益提高,从出门担忧是否忘记关灯、锁门到可以随时随地的监控自己家庭的情况，这成了当今社会安全防范的必备之选,产品方案,使用智能摄像头远程监控,通过手机,APP,实时查看,（,配置方法,）,米家小白摄像头,360,智能摄像头,萤石智能摄像头,小蚁智能摄像头,25,2025/7/18 周五,智能电视,智能电视机,基于,Internet,应用技术，具备开放式操作系统与芯片，拥有开放式应用平台，可实现双向人机交互功能，集影音、娱乐、数据等多种功能于一体，以满足用户多样化和个性化需求的电视产品。,智能电视特征,具备较强的硬件设备，包括高速处理器和一定的存储空间，用于应用程序的运行和存储；,搭载智能操作系统，用户可自行安装、运行和卸载软件、游戏等应用；,可以连接公共互联网,具备多种方式的交互式应用，如新的人机交互方式、多屏互动、内容共享等。,常见智能电视品牌,设置方法,26,2025/7/18 周五,网络电视盒,小米盒子,萤石互联网视频盒子,华为网络电视盒子,CIBN,中华云盒,设置方法,网络电视盒,也叫智能电视盒，是一个连接电视机与互联网的设备。,电视机通过网络电视盒连接互联网，收看网络电视节目。,搭载了目前市场上应用最广的安卓系统（,android),，让传统的电视机升级为智能化、网络化。,让电视机实现和智能手机、平板电脑一样的功能，让电视机由用户自行安装和卸载软件、游戏等应用程序，实现“无限的内容无限的应用”。,常见互联网盒子,27,2025/7/18 周五,徽想家,徽想家,是基于“光纤网、IPTV网、手机网”三网合一战略设计的一款互联网可视通话产品,能够实现电视与电视、电视与手机、手机与手机之间的可视通话,随时随地与家中牵挂的老人、留守的孩子，爱人和朋友实现“面对面”的可视沟通,安装步骤,多终端互通,安装电信,4K,机顶盒,安装电信想家摄像头,手机下载,“想家,APP,”,28,2025/7/18 周五,家庭云,背景,随着家庭中PC、平板、手机、机顶盒、智能电视等终端快速增长，数据共享的需求同时就显现出来,如何简单快捷的把文件共享给多台设备，打造资源数据融合的个人家庭云存储中心已有充足的动力和理由,家庭云定义,基于云计算技术的智慧家庭数据中心,实现与家人共享照片、视屏，多终端（电视、手机、电脑）进行互动,产品特点,家人共享,把手机里喜欢的照片、视频分享到家庭云与家人共享美好时光,家庭云相册,可按最新、喜欢、时间轴显示相册内容，记录宝宝成长点滴、家人欢聚时刻、外出旅游等,智能存储,将智能监控移动侦测视频和图片自动录制保存在云端。不仅可以实时浏览监控视频外，还提供7天、30天等云回看服务,多屏共享,支持电视、手机及电脑等多终端展示，并可将家庭云内容推送到电视端播放,产品形态,家庭云,29,2025/7/18 周五,其他智能家庭产品,智能环境监测仪,智能插座,智能遥控,无线烟感探测器,智能猫眼,智能门磁,智能门锁,智能空调,30,2025/7/18 周五,智能摄像机安装,(,米家小白为例,),第一步，将手机连接家中WI-FI热点并下载一个小米智能家庭APP,第二步，接通电源,，,小白指示灯为橙色常亮，约10秒左右会橙灯闪烁闪烁并语音提示“我是小白，请打开小米智能家庭,”,第三步，打开“小米智能家庭”APP,【图,1,】弹出有发现设备的提示时点击【确定】,【图,2,】连接WLAN-输入密码-下一步,第四步，连接成功,当连接,WLAN,时输入,WiFi,密码并点击【下一步】,之后会开始连接进度显示,同时小白也会有语音提示，完成连接后，会有使用场景的选择，选好场景点击【完成】即可,图,1,图,2,31,2025/7/18 周五,互联网盒子配置方法,安装步骤,第二步：将下载好的软件,apk,文件保存到,U,盘中，并将,U,盘插入小米盒子的,USB,接口中。,第一步：打开包装，分别取出主机、遥控器、电源以及,HDMI,线。,第二步：小米,3,代已无网线接口，只需用,HDMI,线插到机顶盒与电视机的对应,HDMI,接口即可。,第三步：打开电视机和机顶盒电源，调整视频源到对应的,HDMI,输入源。电视机显示小米机顶盒的主界面。,第四步：选择,【,应用程序,】-【,小米盒子设置,】,，在设置界面中选择无线连接图标，根据提示完成无线网络连接,第一步：进入小米盒子,【,设置,】-【,账号与安全,】,，“允许”安装未知来源的应用，“开启”,ADB,调试。,第三步：打开,【,应用程序,】,进入高清播放器,第四步：待小米盒子识别,U,盘后，选择事先保存的,apk,文件，打开安装即可,软件安装,32,2025/7/18 周五,智能电视网络设置（乐视电视为例）,第一步：进入乐视电视应用主界面，点击“设置”后选择“网络”,第二步：插上网线可以看到有线连接分为自动连接、拨号连接、静态连接三种。,1,、自动连接：插入网线后自动识别网络。,2,、静态连接：按,【,确认,】,键切换连网方式后，选择“网络配置”，输入,IP,地址等网络信息。,3,、拨号连接：按,【,确认,】,键切换连网方式后，选择“网络配置”，输入用户名与密码，点击,【,确定,】,即可连接。,无线连接的操作方法,直接连接,第一步：进入乐视电视应用主界面，点击“设置”或是按下,39,键遥控器上的,【,设置,】,键，选择“网络”。,第二步：找到你要连接的无线网络名称，按下,【,确认,】,键，输入无线网络密码，点击“确定”即可连接无线网络。,第三步：连接无线网络后，在主界面最上方会显示,wifi,信号符号。,手动添加,第一步：在无线网络信号列表下方选择“添加网络”。,第二步：在“网络,SSID”,输入无线网络名称。,第三步：如果无线网络设有密码“安全性”，根据无线路由加密方式设置选择。,第四步：输入无线网络密码，点击确定即可。,（注：若路由器无线信号设置为隐藏，电视不能主动搜索到路由器的无线信号，需要手动添加才可以连接网络。）,有线连接的操作方法,备注：,1,、部分产品不支持有线连接，或不支持有线拨号连接；,2,、无线,Wifi,的接收范围和网速是根据路由器发射功率而决定的；,3,、产品支持无线路由器发射的无线信号；不支持移动热点,CMCC,、联通、电信,wlan,无线网络。,33,2025/7/18 周五,