百色学院《品牌与消费研究》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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百色学院
《品牌与消费研究》2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、在品牌管理方面，品牌形象对于消费者的购买决策有着重要影响。当一个新品牌进入市场时，以下哪种方式对于塑造积极、独特的品牌形象效果可能不太理想？（ ）
A. 大量投放广告宣传 B. 举办大型促销活动 C. 提供优质的产品和服务 D. 模仿竞争对手的品牌风格

2、在消费者行为研究中，文化因素对消费者的购买决策有着深远的影响。以下哪种文化价值观可能会促使消费者更倾向于购买环保产品？（ ）
A. 个人主义
B. 集体主义
C. 物质主义
D. 可持续发展观念

3、在品牌形象塑造中，品牌故事可以增强品牌的吸引力和感染力。以下哪种品牌故事更容易引起消费者的情感共鸣？（ ）
A. 讲述品牌创始人的创业历程 B. 强调品牌的技术创新成果 C. 宣传品牌的社会责任感 D. 以上故事都可能

4、在品牌危机管理中，企业需要迅速有效地应对危机事件，保护品牌形象。对于一家被曝光产品质量问题的企业，以下哪种危机应对策略更能挽回消费者的信任？（ ）
A. 立即召回问题产品，公开道歉 B. 否认问题，指责媒体报道不实 C. 沉默等待事件自然平息 D. 转移公众注意力，推出新产品

5、在消费者的信息来源中，以下哪种来源对于消费者的购买决策影响最大，尤其是在购买高价值、复杂的产品时？（ ）
A. 个人来源
B. 商业来源
C. 公共来源
D. 经验来源

6、在营销渠道冲突管理中，垂直渠道冲突、水平渠道冲突和多渠道冲突都可能出现。对于一家家电制造商，以下哪种渠道冲突可能对销售业绩影响最大？（ ）
A. 与经销商之间的垂直渠道冲突 B. 不同经销商之间的水平渠道冲突 C. 线上线下渠道之间的多渠道冲突 D. 以上冲突影响程度相同

7、在营销团队的管理中，激励机制的设计对于提高团队绩效至关重要。以下哪种激励方式最能激发营销人员的工作积极性？（ ）
A. 高额的固定工资 B. 与业绩挂钩的提成奖金 C. 丰富的福利套餐 D. 晋升机会

8、关于市场营销中的服务营销，以下对于服务的特点，如无形性、异质性、不可分离性和易逝性，以及服务营销策略，描述不准确的是（ ）
A 服务的无形性使消费者难以评估质量 B. 异质性要求服务标准化 C. 不可分离性强调服务提供者的重要性 D. 易逝性促使企业做好需求预测

9、产品生命周期理论对于企业制定营销策略具有重要指导意义。在产品的成长期，以下哪种营销策略通常不是企业的首要选择？（ ）
A. 改进产品质量和性能
B. 进入新的细分市场
C. 大幅度降低产品价格以吸引更多消费者
D. 加强品牌推广和宣传

10、在定价策略中，企业需要考虑多种因素来确定产品或服务的价格。以下关于成本导向定价法的描述，不准确的是？（ ）
A. 成本加成定价法是在产品成本的基础上加上一定比例的利润来确定价格 B. 目标收益定价法是根据企业的预期收益目标来确定价格 C. 成本导向定价法完全不考虑市场需求和竞争状况 D. 变动成本定价法只考虑变动成本，有助于企业在特殊情况下制定价格

11、促销组合包括广告、销售促进、公共关系和人员推销等多种手段。在新产品上市初期，以下哪种促销手段可能效果最不显著？（ ）
A. 在专业杂志上发布产品广告
B. 举办产品试用活动
C. 邀请知名人士为产品代言
D. 开展大规模的人员推销活动

12、对于市场营销中的消费者购买行为，以下关于影响消费者决策的因素，包括文化、社会、个人和心理因素，分析不正确的是（ ）
A. 文化因素对消费者购买行为影响深远 B. 社会阶层不影响消费者的购买选择 C. 个人经济状况影响购买能力 D. 消费者的心理因素复杂多样

13、在促销预算的制定方法中，销售额百分比法、竞争对等法和目标任务法各有优缺点。以下关于销售额百分比法的描述，不正确的是？（ ）
A. 简单易行，便于操作 B. 能够根据企业的销售业绩灵活调整促销预算 C. 可能会忽视促销活动对销售的促进作用 D. 导致促销预算与企业的营销目标脱节

14、关于营销道德与社会责任，在食品行业中，以下哪种企业行为最能体现其对消费者健康和社会利益的负责态度？（ ）
A. 使用天然、无添加的原材料
B. 严格遵守食品安全标准
C. 积极参与公益活动
D. 以上行为均能体现

15、在营销渠道的冲突管理中，企业需要协调不同渠道成员之间的利益关系。以下哪种渠道冲突最容易对企业的销售造成严重影响？（ ）
A. 水平渠道冲突 B. 垂直渠道冲突 C. 多渠道冲突 D. 以上都是

16、在服务营销领域，服务质量的提升对于客户满意度和忠诚度至关重要。对于一家连锁酒店，以下哪个方面的改进更能显著提高其服务质量？（ ）
A. 优化客房设施 B. 加强员工培训，提高服务态度 C. 提供更多样化的餐饮选择 D. 降低房价

17、在市场定位策略中，避强定位和迎头定位是两种常见的选择。以下哪种情况更适合企业采用避强定位？（ ）
A. 企业具有强大的实力和资源，能够与竞争对手正面竞争
B. 市场上存在尚未被满足的需求，且竞争对手较弱
C. 企业新进入一个市场，竞争对手已经占据了有利地位
D. 企业的产品具有独特的优势，能够超越竞争对手

18、在市场定位策略中，企业需要确定自身在市场中的独特位置。以下关于市场定位的方法，不准确的是？（ ）
A. 根据产品的属性和利益进行定位 B. 根据产品的价格和质量进行定位 C. 根据使用者的类型进行定位 D. 市场定位一旦确定就不能改变

19、在国际市场营销中，文化差异对于企业的营销策略有着重要的影响。当企业进入一个文化背景与本国差异较大的市场时，以下哪个方面需要特别关注？（ ）
A 产品的包装和标签 B. 广告的内容和风格 C. 产品的定价策略 D. 销售渠道的选择

20、在服务质量差距模型中，差距 5 是指顾客期望与顾客感知之间的差距。以下哪种情况会导致差距 5 的扩大？（ ）
A. 企业准确了解顾客期望，并提供了相应的服务
B. 企业对服务质量的宣传与实际提供的服务相符
C. 顾客对服务的期望过高，而企业实际服务水平未能达到
D. 企业能够及时处理顾客的投诉和建议，并改进服务

21、对于产品生命周期理论，以下关于不同阶段产品的营销策略，哪一个是准确的？（ ）
A. 在产品的引入期、成长期、成熟期和衰退期，企业都应采取相同的营销策略，以保持品牌形象的一致性
B. 产品在引入期应注重产品的创新和差异化，成长期加大市场推广，成熟期降低成本，衰退期迅速退出市场
C. 产品生命周期的各个阶段界限模糊，企业难以判断，因此无法根据阶段特点制定相应的营销策略
D. 企业在产品的衰退期仍应投入大量资源，试图延长产品的生命周期，而不应考虑开发新产品

22、在营销预算的制定中，有多种方法可供选择。如果企业想要根据上一年的营销支出和销售业绩的关系来确定本年度的营销预算，以下哪种方法可能比较适用？（ ）
A. 量力而行法 B. 销售百分比法 C. 竞争对等法 D. 目标任务法

23、在产品生命周期的不同阶段，企业需要采取不同的营销策略。当产品处于成长期时，以下哪种营销手段对于提高市场份额最为有效？（ ）
A. 改进产品质量
B. 拓展新的市场
C. 降低产品价格
D. 加强品牌推广

24、在市场细分的标准中，除了常见的地理、人口、心理和行为因素，还有其他细分变量。对于一家旅游公司，以下哪种细分变量更有助于开发特色旅游产品？（ ）
A. 消费者的旅游动机 B. 消费者的职业 C. 消费者的教育程度 D. 消费者的家庭结构

25、对于体验营销，一家主题公园想要提升游客的体验满意度，以下哪种措施能够创造出更加丰富、独特和难忘的体验，吸引更多游客？（ ）
A. 增加游乐设施的种类
B. 打造特色主题活动
C. 提供优质的餐饮和购物服务
D. 以上措施综合实施

26、在产品组合策略中，企业需要根据市场需求和自身资源优化产品组合的宽度、深度和相关性。对于一家大型超市，以下哪种产品组合调整更能满足消费者的一站式购物需求？（ ）
A. 增加产品组合的宽度，引入更多品类 B. 增加产品组合的深度，丰富每个品类的单品 C. 提高产品组合的相关性，聚焦某几个相关品类 D. 以上策略综合运用

27、关于市场营销中的消费者购买决策过程，包括问题识别、信息搜索、方案评估等阶段，以下对于各阶段影响因素的理解，错误的是（ ）
A. 个人动机引发问题识别 B. 信息来源影响信息搜索 C. 品牌形象在方案评估中不重要 D. 他人态度可能改变购买决策

28、在渠道冲突的管理中，以下哪种方式能够有效地解决垂直渠道冲突，实现渠道成员之间的合作共赢？（ ）
A. 建立共同目标
B. 协商谈判
C. 法律手段
D. 以上方式结合使用

29、在产品生命周期的衰退期，企业通常会采取以下哪种营销策略来处理剩余库存，降低成本，同时尽量维持一定的市场份额？（ ）
A. 维持策略
B. 榨取策略
C. 集中策略
D. 放弃策略

30、某企业的产品在市场上具有较高的知名度，但消费者的购买意愿不强。以下哪种营销手段最有可能提高购买意愿？（ ）
A. 开展促销活动
B. 改进产品质量
C. 优化售后服务
D. 加强品牌宣传

二、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）口碑营销在消费者决策过程中发挥着重要作用。分析口碑营销的传播机制、影响因素和效果评估，以及企业如何激发积极的口碑传播和管理负面口碑。

2、（本题5分）随着智能家居市场的逐渐成熟，消费者对智能家居产品的认知和需求不断提高。请详细论述智能家居企业如何通过市场教育、产品体验和个性化营销解决方案推动市场普及和销售增长。

3、（本题5分）品牌危机预警机制的建立能够帮助企业及时发现和应对潜在危机。论述品牌危机预警机制的构成要素、运行流程和作用以及如何提高危机预警的准确性和及时性。

4、（本题5分）分析市场营销中的定位策略，企业如何准确进行市场定位。

5、（本题5分）品牌延伸是企业扩大市场份额和提升品牌价值的常用策略。分析品牌延伸的优势和风险，以及企业在进行品牌延伸时应遵循的原则和注意事项。

三、简答题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）结合品牌社群的发展，分析企业如何构建和运营品牌社群，增强品牌与消费者之间的互动和粘性。

2、（本题5分）在竞争激烈的市场中，企业如何通过联合营销与其他企业合作，实现优势互补和资源共享？

3、（本题5分）在不同的社会阶层中，消费者的消费行为和品牌选择有何特点，企业应如何针对不同社会阶层进行市场营销？

4、（本题5分）简述市场营销中的产品线扩展策略及风险，如何进行产品线扩展。

5、（本题5分）营销活动中的赠品选择策略如何制定，才能与产品和品牌形象相匹配，提高促销效果？

四、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)
1、（本题10分）一家服装制造企业计划推出自有品牌，进入高端市场。分析其在品牌塑造、产品设计、质量控制、营销渠道选择、品牌传播和客户服务等方面需要做的准备工作，以及可能面临的挑战和应对策略。

2、（本题10分）一家食品企业，计划开拓海外市场，但对目标市场的法律法规、文化习俗和消费偏好了解不足。分析其在市场调研、产品适应性调整、品牌国际化传播、合作伙伴选择等方面可能面临的挑战，并提出相应的海外市场拓展营销策略。

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