职业生涯规划-职场礼仪-沟通大纲(二天版).doc

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新员工入职培训课程大纲（征询稿）
新威恒人的职业化入门——
职业生涯规划/职场礼仪礼节/有效沟通技巧

【培训背景】：
具有国家建设部颁发的电力工程施工总承包一级、国家电力监管委员会颁发的一级承装（修、试）电力设施许可证和工程设计资质电力行业（送电工程、变电工程）专业乙级等资质的广东威恒输变电工程有限公司，曾承建的一大批南方电网和广东电网重点工程分别荣获“达标投产变电站工程”、“广东省优良样板工程”、“广东电网公司优质工程”、“广电集团优良样板工程” 和“全国电力行业优质工程”，是正在崛起的广东电力工程企业的一颗新星
但是，日本索尼公司创始人盛田昭夫说：“从长远来看，不管企业领导多么高明，多么能干或机智，企业的命运实际上掌握在全体工作人员，特别是最年轻的新员工手中。”
【培训目标】：
1. 对自己的职业生涯进行规划和管理；
2. 掌握职场最基本的礼仪礼节；
3. 提高有效沟通的技巧。
【培训宗旨】：
道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。
【培训原则】：
理论联系实际，授课结合训练，讲解辅助体验。
以心态调整为支撑，使之在意识上重视；以知识学习为内容，使之在素质上提升；以技能训练为重点，使之在应用上加强。
【培训特点】：
听得懂、学得会、记得住、用得上。
有效性、实操性、生动性、新颖性、通俗性、互动性、启发性、专业性。
【培训效果】：
使所有学员，在培训中，都能有不同程度的启迪；在培训后，都能有不同程度的应用；在知识上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在态度上，都能有不同程度的端正；在行为上，都能有不同程度的变化；在水平上，都能有不同程度的提高；在绩效上，都能有不同程度的改善。
【培训形式】：
视听法、讲授法、演示法、测试法、提问法、游戏法、模拟训练法、小组竞赛法、案例分析法、课堂讨论法、角色扮演法、体验学习法（根据课程中的不同内容穿插进行、综合运用）。
【培训设施】：
手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、夹纸板和全张纸（用于智力激荡后的成果展示）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。
【培训课时】：
2天，每天7小时，共14小时（含课间休息）。
【培训师资】：
刘建，六十年代生人，成功的职业经理人出身，知名的实战型管理培训专家，广州锐旗人力资源职业学校高级培训讲师/广州市锐旗人力资源服务公司高级顾问，国内首批高级企业培训师和高级人力资源管理师及高级客户服务管理师、职业技能鉴定高级考评员、City&Guilds国际培训师、SYB创业培训师、NLP企业教练。现任广州市创业项目评审专家组组长、中国职工教育和职业培训协会企业培训师专业委员会委员、广东省教育促进会职业能力培训专业委员会副秘书长、广东省企业文化协会EAP促进委员会常务副主任、广东劳动学会及广东省人力资源管理协会等多家社团理事、广东省及广州市职业技能鉴定专家委员会等多家组织专家、香港培训师中心及珠三角民营企业发展研究中心等多家机构研究员。
刘建老师曾在中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、广东电网、郑州铁路、索尼电子、辉瑞制药、工商银行、华为技术、万科物业、文冲船厂、燕塘企业、中粮集团、美的集团、广铁集团、交通集团、欧派集团、祈福集团、昭信集团、利奥集团、南旋集团、光宝集团、敏实集团、惠亚集团、凌丰集团、越秀广纸集团、广州百货集团、广州酒家集团等上百家企业授课上千场，培训学员数万人，在广东省管理培训界享有盛誉。
刘建老师还为南方电网广东电网公司开平供电局/台山供电局、广东立胜电力工程公司、广东红海湾发电公司、广东国华粤电台山发电公司、福建汇创集团等电力企业做过培训，对电力企业有一定的认识和了解。
刘建老师的培训风格介于企业派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。深入浅出、通俗易懂、风趣幽默、寓教于乐、激情澎湃、引人入胜。
【培训内容】：
人往高处走——职业生涯规划
(3h左右)
职业潜能测评
一、 对自己的一般能力进行测评
二、 对自己的特殊能力进行测试
三、 对自己的职业创造能力进行测试
四、 对自己的职业价值观进行测试
五、 对自己的职业兴趣进行测试
六、 对自己的职业性格进行测试
七、 对自己的职业气质进行测试
八、 对自己的综合素质进行测评
职业目标的设计和实施
一、 对个人的职业目标进行分解
二、 对个人的各项目标进行组合
三、 制定个人的职业目标
四、 选择个人职业目标的实现路线
五、 采取适当的策略来实现职业目标
六、 选定和开发个人职业锚
七、 制定个人职业生涯规划
八、 进行个人职业生涯的开发
个人职业潜能的提升
一、 分析个人潜能和职业目标之间的差距
二、 选择提升个人职业潜能的方法
三、 有效利用培训提升个人职业潜能
四、 有效提高管理职业潜能
五、 有效提高职业资本
个人职业生涯早期实践和管理
一、 做好职业生涯的思想准备
二、 谋取自己选定的职位
三、 认识职业生涯早期阶段的个人特征和存在的问题
四、 在职业生涯早期树立良好形象
五、 处理早期个人与企业文化的冲突
六、 在职业生涯早期为晋升做准备
七、 在职业生涯早期适应组织环境
八、 向上司展示自我
九、 与企业配合进行职业生涯的规划和管理
十、 在职业生涯早期进行自我职业生涯管理
礼多人不怪——职场礼仪礼节
(6h左右)
仪容礼仪
一、 修饰头发的礼仪
二、 修饰面容的礼仪
三、 修饰手臂的礼仪
四、 修饰腿部的礼仪
五、 化妆的礼仪
举止礼仪
一、 手姿礼仪
二、 立姿礼仪
三、 蹲姿礼仪
四、 坐姿礼仪
五、 行姿礼仪
表情礼仪
一、眼神礼仪
二、笑容礼仪
三、面容礼仪
服装礼仪
一、 TPO着装原则
二、 形体、肤色与服装的搭配
三、 男装的类别
四、 女装的类别
佩戴饰物的礼仪
一、 佩戴皮包的礼仪
二、 佩戴首饰的原则
介绍礼仪
一、 自我介绍礼仪
二、 他人介绍礼仪

握手礼仪
一、 握手的形式
二、 握手的时机
三、 握手须注意的问题
四、 握手的禁忌
名片礼仪
一、 交换名片的时机
二、 交换名片的礼仪
三、 索取名片的礼仪
四、 婉拒他人索取名片的礼仪
五、 名片的存放
六、 名片的利用
接待礼仪
一、 接待礼仪的类别
二、 迎送礼仪
会见与会谈礼仪
一、 会见、会谈前的准备工作
二、 会见与会谈程序
会议礼仪
一、 出席会议应注意的礼仪
二、 常见的会议程序与礼仪
人际礼仪
一、 员工必须具备的礼仪
二、 员工与上司相处的礼仪
三、 员工与同事相处的礼仪
通讯礼仪
一、电话礼仪
二、使用手机的礼仪
从心开始——有效沟通技巧
(4h左右)
有效沟通的基本步骤
一、 做好有效沟通的事前准备
二、 确定恰当的沟通方式
三、 在沟通中恰当地运用语言表达技巧
四、 在沟通中准确阐述自己的观点
五、 在沟通中恰当地处理对方的异议
六、 推进沟通中的相互交谈
七、 克服沟通中的障碍
八、 在沟通之后与对方及时达成协议
有效沟通的关键——倾听
一、 使倾听过程中的信息充分接收
二、 运用非语言倾听
三、 在倾听过程中适时适度地提问
四、 在倾听过程中保持适当的沉默
五、 正确地听出对方的“弦外之音”
六、 做好倾听之后的及时反馈
有效沟通的重点——肢体语言
一、 判断自己给对方留下的第一印象
二、 运用肢体语言技巧
三、 改善自己的肢体语言沟通
四、 洞察对方的肢体语言
书面沟通
一、 让写作效率高质量好
二、 恰当传递信息
三、 克服写作中的思路堵塞
电话沟通
一、 接听、拨打电话的基本程序和技巧
二、 在电话沟通之前列出清单
三、 在电话沟通中正确地倾听
四、 在电话沟通中恰当地表述自己的观点
五、 应对接通电话时的特殊事件
有效沟通的灵活应用
一、 与不同人际风格的人顺利沟通
二、 恰当地与上级沟通
三、 利用新型的沟通方式

2010-6-10