江西中医药高等专科学校《印刷企业管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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江西中医药高等专科学校
《印刷企业管理》2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、在企业的采购管理中，以下哪种采购策略更有利于与供应商建立长期稳定的合作关系？（ ）
A. 集中采购
B. 分散采购
C. 准时采购
D. 招标采购

2、企业的市场定位决定了其在消费者心目中的形象和竞争优势。假设一家餐饮企业，想要在众多竞争对手中脱颖而出。以下哪种市场定位策略最有可能成功？（ ）
A. 差异化定位，提供独特的菜品和服务
B. 成本领先定位，以低价吸引消费者
C. 集中化定位，专注于特定的目标客户群体
D. 以上策略结合使用

3、在企业的人力资源规划中，准确预测人员需求是关键。一家快速发展的企业，业务不断拓展，预计未来一年内人员需求将大幅增加。以下哪种方法最能准确预测人员需求？（ ）
A. 根据业务增长比例估算人员需求
B. 分析同行业企业的人员配置情况
C. 进行岗位分析和工作量评估
D. 以上三种方法结合使用

4、在企业的知识管理中，知识共享和知识保护是两个重要的方面。当一家企业拥有核心技术知识时，以下哪种知识管理策略既能促进内部知识共享，又能有效保护知识资产？（ ）
A. 建立严格的知识保密制度，限制知识的传播和使用
B. 鼓励员工自由交流和分享知识，但不采取任何保护措施
C. 对核心技术知识进行分类管理，设定不同的访问权限和共享范围
D. 将核心技术知识全部公开，期望通过行业的共同发展来提升企业竞争力

5、企业的并购是实现快速扩张和资源整合的重要手段。关于并购的类型，以下描述不正确的是：（ ）
A. 横向并购是指同行业企业之间的并购，旨在扩大市场份额、降低竞争压力
B. 纵向并购是指产业链上下游企业之间的并购，以实现协同效应和降低交易成本
C. 混合并购是指不同行业、不同领域企业之间的并购，通常是为了实现多元化经营和分散风险
D. 所有的并购都能够为企业带来协同效应和价值增值，不存在失败的风险

6、企业的物流管理对于降低成本和提高服务水平具有重要意义。例如，一家电商企业想要优化物流管理，以下哪种措施最有可能提高物流效率？（ ）
A. 建立自己的物流配送中心
B. 与多家物流企业合作，择优选择
C. 引入物流管理信息系统，实现物流全程跟踪
D. 优化仓库布局和库存管理

7、企业的营销渠道选择直接影响产品的销售和市场覆盖。对于一种高价值、技术复杂的产品，以下哪种营销渠道可能更适合？（ ）
A. 直接销售给最终用户，便于提供专业的售前和售后服务
B. 通过经销商销售，借助其广泛的销售网络
C. 利用电商平台销售，降低销售成本
D. 采用多层级的分销渠道，扩大市场覆盖面

8、在企业的市场营销调研中，收集数据的方法多种多样。以下哪种数据收集方法可能成本较高，但数据质量相对较高？（ ）
A. 问卷调查，通过发放问卷获取大量样本信息
B. 观察法，直接观察消费者的行为和反应
C. 实验法，控制变量进行对比实验
D. 二手数据收集，利用已有的公开数据和报告

9、企业的信息化建设对于提高管理效率和决策水平具有重要作用。以下关于企业信息化的描述，哪一项是不准确的？（ ）
A. 企业信息化包括企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等系统的应用
B. 信息化建设可以实现企业内部信息的快速传递和共享，提高工作效率和协同能力
C. 企业在信息化建设过程中，应注重系统的集成和数据的安全性
D. 企业信息化建设完成后，就无需进行后续的维护和升级，可以一劳永逸

10在企业的员工培训与发展中，以下哪种培训方式更注重实践操作和技能提升？（ ）
A. 课堂讲授
B. 在线学习
C. 模拟演练
D. 案例分析

11、在企业战略管理中，SWOT 分析是一种常用的工具。以下关于 SWOT 分析的描述，哪一项是不准确的？（ ）
A. SWOT 分析通过对企业内部的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）以及外部的机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行综合评估，为企业战略制定提供依据
B. 在进行 SWOT 分析时，优势和劣势主要关注企业内部的资源、能力和核心竞争力等方面，而机会和威胁则侧重于外部环境的变化和潜在影响
C. SWOT 分析是一种静态的分析方法，一旦完成就不需要再进行调整和更新，能够长期适用于企业的战略决策
D. 企业可以根据 SWOT 分析的结果，选择多种战略，如增长型战略（SO）、扭转型战略（WO）、防御型战略（WT）和多元化战略（ST）

12、关于企业的质量管理，以下哪种质量控制方法强调预防为主，而不是事后检验？（ ）
A. 六西格玛管理
B. 统计过程控制
C. 全面质量管理
D. 质量检验

13、市场营销是企业管理的重要组成部分，对于市场细分的作用，以下说法不正确的是：（ ）
A. 市场细分有助于企业发现潜在的市场机会，针对性地开发产品和服务，满足不同细分市场的需求
B. 市场细分能够使企业集中资源，针对特定目标市场进行有效的营销活动，提高营销效果和投资回报率
C. 市场细分可以帮助企业更好地了解消费者的需求和行为特征，为产品定位和品牌建设提供依据
D. 市场细分会导致企业营销成本增加，管理难度加大，因此应尽量减少市场细分的维度和数量

14、在企业的定价策略中，以下哪种定价方法更适合市场竞争激烈、产品同质化程度高的情况？（不少于 180 字）（ ）
A. 成本加成定价法
B. 目标利润定价法
C. 随行就市定价法
D. 价值定价法

15、企业的客户关系管理旨在提高客户满意度和忠诚度。以下关于客户关系管理的策略，哪一项是不正确的？（ ）
A. 收集和分析客户数据，了解客户需求和行为特征，为个性化服务提供依据
B. 建立客户反馈机制，及时处理客户投诉和建议，不断改进产品和服务
C. 对所有客户提供相同的服务水平和优惠政策，以体现公平性
D. 通过会员制度、积分奖励等方式，增加客户的转换成本，提高客户的忠诚度

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)
1、（本题5分）全面阐述企业在绩效管理中，如何通过绩效反馈与辅导提升员工绩效？探讨绩效反馈的方式和时机、辅导的内容和方法、员工的接受程度和改进意愿，以及如何建立持续的绩效改进机制。

2、（本题5分）深入论述企业在知识管理中，如何促进知识的创造、共享和应用？分析知识管理的流程、知识型员工的激励、知识管理系统的建设，以及如何将知识转化为企业的核心竞争力。

3、（本题5分）企业的客户价值管理对于提高客户盈利能力和忠诚度具有重要意义。请详细阐述如何识别和评估客户价值，以及如何基于客户价值制定营销策略。

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）详细论述企业财务管理中预算编制的原则、方法和流程。分析如何通过科学合理的预算编制实现企业资源的优化配置，以及在预算执行过程中如何进行有效的监控和调整。

2、（本题5分）论述企业生产运营管理中的设施布局规划方法，分析如何根据生产流程和工艺要求优化设施布局，提高生产效率。

3、（本题5分）企业的反脆弱管理是应对不确定性和风险的新思路。请深入论述反脆弱管理的概念、反脆弱管理的原则和方法以及企业如何构建反脆弱的能力，并举例说明企业通过反脆弱管理在危机中实现发展的实践。

4、（本题5分）企业的社会责任已经成为企业发展不可忽视的重要因素。请全面论述企业社会责任的概念、范围和重要性，如对员工、消费者、环境、社区等方面的责任。分析企业履行社会责任与企业经济绩效之间的关系，探讨如何建立有效的企业社会责任管理体系，推动企业可持续发展。

5、（本题5分）深入探讨企业在成本领先战略下，如何实现成本的有效控制和优化？包括生产流程改进、采购成本管理、运营成本降低等方面，同时分析成本领先战略的适用条件和潜在风险。

四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)
1、（本题10分）一家餐饮企业的品牌形象老化，对年轻消费者吸引力不足。请分析原因，并提出品牌形象重塑的方案。

2、（本题10分）某电商企业的售后服务团队人员流动频繁，服务质量不稳定。请分析原因，并提出稳定售后服务团队的措施。

3、（本题10分）一家企业在推出高端产品线时，遭遇市场接受度低的困境。分析其产品定位、价格策略和市场推广方面存在的问题，并给出改进方案。

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