新员工素质培训.pptx

新入职员工素质培训培训课程,新旭,亿佰特,培训,新旭,亿佰特欢迎您的加盟！,主要内容,企业文化,优秀员工必须具备的能力,如何训练自己成为一名优秀的员工,有效沟通篇,提高效率的良方,时间管理,如何提升绩效,目标管理,团队的科学工作方法,解决问题的方法,冲突管理,公司简介,企业文化,公司简介,山东新旭电动车配件有限公司成立于,2002,年底，位于省会济南市中心，北临汽车总站、物流中心，右靠火车站，凭借优越的地理位置和突出的技术优势，在全国上下的电动车浪潮中迅速发展，现已成长为电动车行业内的综合型企业，涉及到整车经销，电动车配件批发，电动车维修连锁加盟三个大的分支。旗下拥有旭诺、修耐德等多个自主品牌。特别是本公司在近三年实现了跨越式的发展，一年一个台阶，业务范围已覆盖了山东省每个角落，和全国大部分省份。是多家知名电动车配件在山东省的总代理，本公司管理规范，诚实守信。现已发展省市级经销网点,1000,多家，包括给数十家电动车厂家配套并与各级经销商建立了良好的合作关系。山东新旭整个团队上下齐心，一如既往，共同努力，不断提供优质的服务和全新的营销模式，拓展市场容量，为新老客户创造更大的价值！山东新旭志在成为全国电动车配件市场的领头羊。,公司架构,公司核心理念,使命：为客户提供优质的服务，共同创造辉煌的业绩。,远景：做中国最优秀的电动车配件批发商。,精神：奉献、创新。,文化的核心内容：活力、创新、学习、和谐、共赢。,发展战略：以人为本、科技兴企、做大做强、持续发展。,服务理念：高标准、高要求、高质量、服务客户、服务社会。,销售理念：立足山东、走向全国。,工作准则：把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是,不平凡。,员工素养：爱岗敬业、忠诚企业、团队合作、遵纪守法。,公司格言,品质与服务是我们不懈的追求，各种各样的承诺不如我们用心去做。,细节决定成功，服务决定未来,公司企业文化,并列第一,以前，在西雅图的奥运会上，九名不是智力有问题就是身体有缺陷的运动员，站在了,100,米跑的起跑线上。,枪声响了，比赛开始。不是每一个运动员都在跑，但是每一个运动员都期望参与和获胜。,他们三个人三个人的一起跑，其中的一个人拌了一跤，跌倒了，哭起来。其它的八个人听到哭声，于是，他们放慢脚步，往后看。,最后，他们中的所有人，都停下来，开始往回走,一个患有,道斯,综合症,的小女孩在他旁边坐下，抱着他，问“觉得好些了吗？,”,接下来，九名运动员肩并肩的一齐走向终点线。,所有的观众都站起来，热烈的鼓掌。掌声持续了很长很长的时间。,看到这一幕的人一直谈论着这件事。,这是为什么呢？,因为，在我们每一个人的内心之处，我们知道生活中最重要的事情远不是为自己而去争取胜利。,生活中最重要的事情是帮助别人去获胜。即使这可能意味着我们需要放慢和改变我们自己的脚步。,如果你给别人发送这封邮件，也许我们将成功的改变我们的心，也许也改变了别人的,一根蜡烛如果照亮了别人，它就没有失去什么。,当你读到这个故事的时候,你会知道,无论我身在何处都会为你祝福,一生幸福,!,-,给新旭的家人们,新旭企业文化,文化统率企业,文化：,文化是发展阶段的标准，指精神文明修养行为和物质文明的体现。,企业文化决定企业能否保证不断发展的兴衰关键，有看不见的价值。,（观念、思维、底蕴、信心企业灵魂）,1,、企业家的精神行为：象征企业空间结构；,（精神：确立宗旨、多谋善断、点石成金、广交朋友获取信息，风险承担力）,2,、投资文化：战略目标清晰、有所为有所不为；,3,、用人文化：用贤能之士：用智者智，用强者强、用逆者顺；,发挥别人控制要点。,4,、管理文化：权、责、利、奖罚、制度；,5,、建厂文化：抓好基础建设；注重形象（合理性、高质、高雅、节约）；,6,、社会责任感：,员工（工作、生活）,消费者（含售前服务、售后服务、采购服务等）,客户（内部、外部）,对公司发展有特别贡献的社会人士,对当地政府工作人员,保护自己的王国,企业文化,有核心竞争力的企业,有核心竞争力的企业，比成功企业还好，比产品竞争力更强。,一、市场：,1,、企业形象力；,2,、产品竞争力；,3,、营销力；,4,、研发力；,二、内部：,1,、组织力；,2,、持续盈利力,3,、先进设备选购研,发力；,4,、持续创新力（创新不是技术，是经济，,是领导行为，不是发明，不是照猫画虎，锁定遗,产变成落后企业）,三、独特性（不易被人模仿）和应变力，建立中顺纸文化。,新旭企业文化,企业宗旨：,产品要品牌，企业要品牌，做人更要品牌,新旭企业文化,产品要品牌：,（掌握合适的形势）,1,、产品力：高质、创意、特色；,2,、形象力：文化、时代、服务；,3,、销售力：主动、适应、创造。,新旭企业文化,企业要品牌：,(,用合适的人）,1,、企业要走在时势前面，追求卓越，创造奇迹；,2,、文化统率企业，制度规范企业，人才演绎事业（法律和制度是无完美的）；,3,、与国际接轨：绿色效益、社会价值。,新旭企业文化,做人更要品牌：,（做合适的人）,1,、好人、能人、可以接受失败的人2,、魄力、魅力、耐力；,3,、诚信、知识、责任。,新旭企业文化,4,、领导人才,将最核心的事掌握在手上，用最清晰的语言表达，提升人员自我价值；,95%,靠眼的洞察力（看制度、流程、动作），,5,靠头脑；要花,95,去训练头脑，花,5,去练眼；,有颠覆常规的洞察力；,现代社会：快速、复杂、多变、开放，你能在更短时间做得更多、更大的事，你就是胜利者；,应变能力强，领导力就强；,领导工作情商比智商大九倍；,依法治国，重在治官（企业如此）；,整合资源，整合技术流程、培训体系（标准：操作员有劳动力就可以操作才是合格）。,新旭企业文化,生命,做人,什么人,领导与管理,发挥别人，控制要点,投资,决策人管理人,技术人,有优秀下属,结果与过程,中心点,形势,目的,失败怎么办,新旭企业文化,做人者,一、确立做人的宗旨是成功之母，（决策人、管理人、技术人）,二、你的学历，你的经历，可能就是你的阻力，切记懂得放下，,有悟性和创新才会有真正的能力。,三、愚蠢的人：将简单变为复杂，愚蠢的人懂私吞，教你私吞的人是小人，,聪明的人懂分享，教你分享的人是君子；,四、你对别人好别人不一定对你好，你对别人不好别人一定对你不好，懂,得将功劳让给别人，才能得到别人的支持。,做人与做生意同样可以协商，做人不可以与做生意一样，唯利是图，斤斤计较，生意做不成可以做朋友，绝对不可以推向做敌人。,五、推翻别人为了创新和发展的人，是君子，否则是小人。,六、权力是责任不是威风，华丽服饰不是炫耀是尊重场合；己所不欲勿施,于人，你可以接受与你不一样的人吗？,新旭企业文化,做事者,一、我们的观念造就我们的成果，我们的性格造就我们的命运；,二、未问做事，先问做人；未问成功，先问失败。,1,）做好应该，做错要罚，立功有奖，无功是过；,2,）掌握中心点，简明扼要；,3,）只想当将军的士兵不是好士兵。,三、工作态度：,1,）推卸责任等于放弃机会；,2,）小事化大，大事化无，即某一件“小事”应深入了解分析避免可能发生的“大问题”；,3,）出现问题先考虑的是缺点的严重性，而不是经济损失多少。,四、投资为了什么？,目标是什么？需要吗？形势的预见准确吗？投资后有能力正常吗？投资失败怎么办？,新旭企业文化,一、强者,:,能力,:,权、谋、略；气质,:,观念、体能、适度霸气,;,二、智者：抓而不死，放而不乱,三、才华管理者,：知识、专长、表达力、沟通力,1,）,制度化：,制定架构图，明确：谁主管谁负责，谁不负责就不能主管；主,管有任免权、改制度权、奖罚权；,制定安全、质量、效率、节耗、,6S,、奖罚六个指标的管理制度；,2,）规范化：全面规划全面计划全面布置全面执行全面检查全面总结；,不能执行的视为空话，否则你就是有令不行的弱势领导者。,3,）标准化：,目标管理：培训下属的能力；（下属有问题先由他本人沟通定方案再由上司给意见）,数据管理：使用下属的能力；（责任与工资挂钩）,末位管理：解决下属的能力（调岗）（下属的工作不足要多次提醒，目的是希望他改正。）,管理者：用强者强、用智者智、用逆者顺,新旭企业文化,企业核心管理原则,承诺尽责,分工协作,不断学习,持续高效,开拓创新,结果导向,承诺尽责,信守承诺，承担责任。尽心尽责，履行自己的职责，敢于承担自己应负的责任。,分工协作,清晰架构，明确分工，相互配合，团结协作。,不断学习,学习，学习，再学习；努力提升工作能力，互学互助，共同成长。,持续高效,持续改进，快速高效；关注效益和效率。,开拓创新,勇于开拓，挑战自我；时刻保持危机感和紧迫感，坚持创新才是发展的硬道理；没有创新就没有生命力。,创新不是技术，是经济，是领导行为，不是发明，不是照猫画虎。,结果导向,发挥别人控制要点，注重结果，对结果负责。,员工自律,勤奋,：,笨鸟先飞，勤能补拙。辛勤的努力，务实的态度，会使梦想变成现实；业精于勤荒于嬉，勤勤恳恳、踏踏实实的工作一定能获得事业的成功。,尽责,：,尽心尽责，至真至诚对待事业的开拓与建设，忠于职责，敢于承担责任，忠于事业。,卓越,：,追求卓越，精益求精。从优秀到卓越，我们需要一直努力。,创新,：,进取再进取，创新再创新，追求事业的不断发展与完善，与公司一起成长！,物质激励,非物质激励,企业文化,职业发展,学习培训,绩效工资,岗位工资,福利体系,新旭激励体系,单元目标,目标,1,：掌握工作的基本原则,目标,2,：探寻优秀员工走向成功的准则,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,原则,2.1.2,“,执行、执行、再执行,”,原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,成功职业人士的,8,项准则,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,单元内容,优秀员工必须具备的能力,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,优秀员工必须具备的能力,优秀员工的基本原则,影响力,个人影响力,让人们自愿地去做某事,职位影响力,让人们不得不做某事,出色的员工对人具有正面积极的影响力，他们通过,非凡的个人影响力,做到这一点。,团队领导人,沟通者,指导者,推动者,倾听者,问题解决者,“,啦啦队长,”,老板或替身,独裁者,控制者,组织者,专家,“,警察,”,“,裁判,职位影响力,个人影响力,VS,传统管理者,管人 理人,督促 辅导督导者,“,个人影响力”原则,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,优秀员工必须具备的能力,优秀员工的基本原则,执行原则,30%,40%,30%,执行,40%,策略,30%,其他因素,30%,企业成功的三项决定性因素,执行力的五大误区,为什么看似野心勃勃的计划却一败涂地,为什么好的决策总是一而再再而三的付之东流,为什么企业刚刚做好做大，贯彻却出现问题。,为什么付出比计划多了十倍，收效不到,1/10,。,为什么企业陷入怪圈：高层怨中层，中层怨员工，员工怨高层。,执行力不足,执行力不强,执行力流失,执行力黑洞,执行力危机,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,优秀员工必须具备的能力,优秀员工的基本原则,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,业务水平,管理水平,一线灵魂,一线生产骨干,不适合发展，淘汰,工作压力大，贡献小，易流失。,管理与业务能力直观图,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,优秀员工必须具备的能力,优秀员工的基本原则,优秀员工必须具备的能力,优秀督导者必须具备的能力,l,对于员工工作态度的理解,l,良好的沟通,l,做时间的主人,l,绩效管理,l,积极有效的指导,l,给予激励,l,积极应对各种变化,l,职业的心态与道德,（自信、积极、正直、永于冒险、创造性、道德、言行一致,）,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,个人素质培养篇,优秀员工的,8,项准则,成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功。,成功的督导者，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标。,只有当一位督导者将个人的人生目标与公司的目标相结合时，人生目标才能得到完美实现。一位成功的管理者，是在实现公司目标的过程中，实现着自己的人生目标。,、明确的目标,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,21.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,二、做正确的事,做事,方法,正确,正确,成功,错误,正确,离成功越来越近,正确,错误,在错误的道路上越走越远,错误,错误,方向,结果,做事,往往方向比方法更重要，然而把握正确的方向（即做正确的事）比运用正确的方法（正确的做事）更难！,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,个人素质培养篇,优秀员工的,8,项准则,二、做正确的事,与上司的关系,个人的能力,做正确的事的三大难点,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,个人素质培养篇,优秀员工的,8,项准则,合作致胜,把合作作为自己成功,的前提,自己首先伸出合作之手,尊重差异,站在他人的立场,“,双赢,”,的过程,发挥团队力量,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.33,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,个人素质培养篇,优秀员工的,8,项准则,三、合作致胜,团队模型,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,个人素质培养篇,优秀员工的,8,项准则,个人素质培养篇,优秀员工的,8,项准则,四、积极的心态,积极的心态，就是相信,“,办法总比困难多,”,，,“,我一定能赢,”,。积极的人是不会只带着问题来的，他一定会同时带来了答案。积极的心态，使人不断进取，永不满足。,我有必定成功公式；,做事先做人；,过去不等于未来,;,是的我准备好了；,应该具备的四种心态,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。,安东尼,.,罗宾,请大家常常保持这样的心态：,我有必定成功公式,个人素质培养篇,优秀员工的,8,项准则,四、积极的心态,我有必定成功公式,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,个人素质培养篇,优秀员工的,8,项准则,四、积极的心态,做事先做人,勇于承担责任,具有团队精神,善于学习,有向心力,了解组织与他人的需要,根据对国际,100,家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,过去,个人素质培养篇,优秀员工的,8,项准则,四、积极的心态,过去不等于未来,优秀,平凡,平庸,未来,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,谁敢喝马桶里的水？,个人素质培养篇,优秀员工的,8,项准则,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,野田圣子,日本政府的邮政大臣,一个马桶，竟显示出人生的最高深的哲学道理：只要你有激情、刻苦、敬业，任何事都能创造奇迹。,康拉德,希尔顿,世界旅馆业的大王,野田圣子、康拉德,希尔顿，因为对工作保持高度负责的态度，他们提升了自己事业的高度。由此观之，兢兢业业地做好手头的工作，一丝不苟、不折不扣地追求高质量高水准，才能踏上成功阶梯的第一步，直至走向成功的顶峰。,他们喝马桶里的水,个人素质培养篇,优秀员工的,8,项准则,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,YES,，,I AM READY,！,四、积极的心态,我准备好了,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,个人素质培养篇,优秀员工的,8,项准则,四、积极的心态,我准备好了,“,是的，我已经准备好了”意味着：,“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”,“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”,“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”,“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”,“我已准备好要全心全力地服务我的客户”,“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”,“我已准备好在某一个领域要成为专家”,“不以新人、弱者的姿态自居”,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,23.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,个人素质培养篇,优秀员工的,8,项准则,五、沟通无极限,沟通的定义,两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,个人素质培养篇,优秀员工的,8项准则,接收者,信 息,传送者,沟通的过程,五、沟通无极限,沟通是开放的，只有当你开诚布公地、不计前嫌地、不带偏见地使自己的心灵与别人沟通，才能赢得真诚、赢得信任，才能化解误解、偏见、矛盾、隔膜和冷漠。,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,个人素质培养篇,优秀员工的,8,项准则,*,信息传送者,*信息,*表达方式,*,信息接收者,*,反馈,*跟进,五、沟通无极限,沟通的六大要素,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,个人素质培养篇,优秀员工的,8,项准则,*,推敲意念,-,知己,*,认清对象,-,知彼,*,争取天时地利为对方处境设想,*,细心聆听回应,*,取得对方承诺,*跟进成效,五、沟通无极限,有效沟通的要决,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,个人素质培养篇,优秀员工的,8,项准则,*,不要使用术语或方言,*,避免使用,“,但是,”,*,积极语言,*,从对方的立场出发,*避免将个人意见权威化,五、沟通无极限,语言使用原则,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,个人素质培养篇,优秀员工的,8,项准则,*,点头与微笑,*,身体前倾,*,和对方目光接触,*不要双手抱在胸前,五、沟通无极限,身体语言,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,个人素质培养篇,优秀员工的,8,项准则,他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。,五、沟通无极限,聆听,2.1,优秀员工的基本原则,2.1.1,“,个人影响力,”,2.1.2,执行原则,2.1.3,“,一手抓业务、一手抓管理,”,原则,2.2,优秀员工必须具备的能力,2.3,个人素质培养,2.3.1,明确的目标,2.3.2,做正确的事,2.3.3,合作致胜,2.3.4,积极的心态,2.3.5,沟通无极限,2.3.6,以主人自居,2.3.7,在客户身边,2.3.8,追求卓越,个人素质培养篇,优秀员工的,8,项准则,如何训练自已成为一名优秀的员工,单元目标,目标,1,：了解督导在起步阶段的必要工作,目标,2,：掌握运用经验访谈技巧,单元内容,3.1,第一步,明确你的职责,3.1.1,职务描述范例,3.1.2,写出你的职务描述,3.2,第二步,使自己转变成为一名督导者,3.3,起步策略,3.1,第一步,:,明确你的职责,3.1.1,职务描述范例,3.1.2,写出你的职务描述,3.2,第二步,:,使自己转变成一名督导者,3.3,起步策略,如何训练自已成为一名优秀的员工,明确你的职责,第一步,:,明确你的职责,u,对于工作职责和轻重缓急的清醒预期,u,明确的绩效目标,要成为一名成功的员工，你需要了解你的职务描述和你业绩的评判标准。公司提供成文的职务描述，你需要和你的主管一起来审议它；如果你对公司的职务描述有不清初、不理解的地方，那就和你的主管探讨一下你的职责。中国古代哲人老子曾说：,“,千里之行，始于足下,”,。你一定想走向正确的方向，所有杰出的表现开始于：,3.1,第一步,:,明确你的职责,3.1.1,职务描述范例,3.1.2,写出你的职务描述,3.2,第二步,:,使自己转变成一名督导者,3.3,起步策略,如何训练自已成为一名优秀的员工,第二步,:,使自己转变成一名督导者,通常，最关键的是和员工有关的改变。有时这会很尴尬，特别是当某些人是你的朋友时。这里有一些方法将有助于你做出正确的决定，请在下列所有你能做到的选取项旁画,“,”,，并加添任何其他想法。,让你的主管在一次会议上介绍你新的职责。,在会上，表达你对这份工作的兴奋之情和其他的感受。,保持你原先和员工相处时的,“,低调,”,，不要装得过分强硬。,逐一和员工见面，讨论他们的工作。第一次要显得随意，,倾听和询问想法，使局面更融洽。,召开部门或小组会议。态度积极，讨论你的目标并帮助他们达到部门的目标。分享你所有的公司有关信息。,观察人们工作，适时地帮助他们解决问题，听取改进的方式。,就你想做的某些改变，询问几位员工的想法，征求他们的意见。,如果绩效良好，减缓变革的引入；如果绩效欠佳，加速变革的引入。,其他,_,如何训练自已成为一名优秀的督导者,向其他三位你所欣赏的督导或主管求教,只从你自己的公司中选择一位，这样，你就能获得一些不同于自身情况的其他机会。除了你所关心的其他问题，请询问他们：,他们是如何激励他人的,他们是如何处理问题的,他们是如何保持良好态度的,3.1,第一步,:,明确你的职责,3.1.1,职务描述范例,3.1.2,写出你的职务描述,3.2,第二步,:,使自己转变成一名督导者,3.3,起步策略,三、起步策略,学习前辈,如何训练自已成为一名优秀的督导者,3.1,第一步,:,明确你的职责,3.1.1,职务描述范例,3.1.2,写出你的职务描述,3.2,第二步,:,使自己转变成一名督导者,3.3,起步策略,三、起步策略,为工作书面计划,在该计划里，概述同当务之急有关的目标以及接下来的行动步骤。和有关人员共同审议，获取客观的反馈。和你的主管探讨，寻求他的反馈，并做出适当的调整。,l,描述你所在部门的目标和当务之急。,l,列举你为了成功将采取的,6,项行动步骤、时限,如何训练自已成为一名优秀的督导者,3.1,第一步,:,明确你的职责,3.1.1,职务描述范例,3.1.2,写出你的职务描述,3.2,第二步,:,使自己转变成一名督导者,3.3,起步策略,三、起步策略,与,主管,一起回顾成效,如果你的主管并没有提议这样的会议，以积极的态度向他提出要求。如果他不同意开会，寻找寻找双方方便的时间与你的主管进行深入的探讨，创立、分享和改善你的计划将有助于你一直保持良好的状态并不断进步。,l,告知他你最新的进展,l,探讨问题和你的解决方法,l,从你的主管那里获得最新信息,有效沟通篇,有效沟通篇,基本沟通技巧,沟通的三、三组合,目标,内容,结果,问,反馈,说,表达,听,接收,明确沟通,只谈行为,积极聆听,三要素,三行为,三原则,职业人成功的要素,技巧,态度,知识,有效沟通篇,基本沟通技巧,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传,递，并,达成共同协议,的过程。,有效沟通篇,沟 通 的 定 义,沟通,语言,非语言,口头,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,书面,有效沟通篇,沟 通 的 种 类,传 送 者,产 生 意 念,化 成 表 达 方 式,传 送,信 息,接 收 者,接 收,领 悟,接 受,行 动,反 馈,有效沟通篇,沟通的过程,（）,你 在 说 什 么,（）,你 是 怎 么 说 的,（）,你 的 身 体 语 言,7,38,55,有效沟通篇,注 意 说 话 的 语 气,有效沟通篇,传递思想、情感、信息,决定信息发送的方法,e-maill/,电话,/,面谈,/,会议,/,信函,何时发送信息,时间是否恰当,确定信息内容,简洁,/,强调重点,/,熟悉的语言,How?,When?,What?,有效沟通篇,信息发送,谁该接受信息？,先获得接受者的注意,接受者的观念,/,需要,/,情绪,何处发送信息？,地点是否合适,不被干扰,Who?,Where?,有效沟通篇,信息发送,有效沟通篇,双 向 沟 通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。,听，说，问,有效沟通篇,沟通的四大秘诀,真诚 （一次谈判的经历）,自信（换钞游戏）,赞美他人,善待他人（电梯里的镜子）,有效沟通篇,高 效 沟 通 的 步 骤,步骤一 事前准备,步骤二 确认需求,步骤三阐述观点,步骤四处理异议,步骤五达成协议,步骤六共同实施,步 骤 一：事 前 准 备,设定沟通目标,做好情绪和体力上,的准备,步 骤 二：确 认 需 求,第一步：有效提问,第二步：积极聆听,第三步：及时确认,问题的类型,开放式问题,封闭式问题,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的,哪些方面？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,.,也就是让我们多听少说,-,苏格拉底,聆 听 的 原 则,适应讲话者的风格,眼耳并用,首先寻求理解他人，然后再被他人理解,鼓励他人表达自己,聆听全部信息,表现出有兴趣聆听,步 骤 三：阐 述 观 点,阐述计划,简单描述符合既定需求的建议,描述细节,阐述你的建议的原因和实施方法,信息转化,描述特点,(Features),转化作用,(Advantages),强调利益,(Benefits),步骤四：处理异议,1,忽视法,（理直气和的服务员）,2,转化法（每个人都是从天而降的天使）,3,太极法,（劝酒、散步、保险、服装、书籍）,4,询问法,(TOM,的礼物）,5,是的,-,如果,步 骤 五：达 成 协 议,感谢,善于发现别人的支持，并表达感谢,对别人的结果表示感谢,愿和合作伙伴、同事分享工作成果,积极转达内外部的反馈意见,对合作者的杰出工作给以回报,赞美,庆祝,步 骤 六：共 同 实 施,积极合作的态度,按既定方针处理,发现变化及时沟通,有效沟通篇,人际风格沟通,支配,型,和蔼型,表现型,分析型,内向,被动,主动,外向,工作方式,.,严肃认真,有条不紊,有计划有步骤,合乎逻辑,真实的,寡言的缄默的,面部表情少,动作慢,准确语言,注意细节,语调单一,使用挂图,分析型,工作方式,.,果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为,.,有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划,.,支配型,工作方式,.,合作,友好,赞同,耐心,轻松,面部表情和蔼可亲,频繁的目光接触,说话慢条斯理,声音轻柔,抑扬顿挫,使用鼓励性的语言,办公室里有家人照片,和 蔼 型,工作方式,.,外向,直率友好,热情的,令人信服的,幽默的,合群的,活泼的,快速的动作和手势,生动活泼的,抑扬顿挫的语调,有说服力的语言,陈列有说服力的物品,表 达 型,沟通永无止境,提高效率的良方,时间管理,高效时间管理,现状,障碍,前提,观念,关键,技巧,行动,+,常见的浪费时间的行为示例,1,、自我因素：,混乱,拖延,授权不足,个人需求（社会交往、社会接受度、完美度、风险规避）,2,、环境因素：,访客,电话,邮件,等候,会