中央美术学院《度假村管理与运营》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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中央美术学院《度假村管理与运营》
2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______ 班级_______ 学号_______ 姓名_______

题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、当游客在国外旅游时丢失重要证件，导游应该指导游客首先向哪个部门求助：（ ）
A. 当地警察局 B. 中国驻外使领馆 C. 旅游目的地的旅游局 D 所住酒店的前台

2、旅游可持续发展是当今旅游业发展的重要理念。以下对于旅游可持续发展的描述，哪一项是错误的？（ ）
A. 旅游可持续发展要求在满足当代人需求的同时，不损害后代人满足其需求的能力
B. 要实现旅游经济、社会和环境的协调发展
C. 旅游可持续发展只关注旅游资源的保护，不考虑旅游开发带来的经济效益
D. 加强旅游可持续发展的教育和宣传，提高公众的意识

3、在旅游规划中，如何合理利用当地的自然资源是一个关键问题。对于一个拥有丰富森林资源的地区，以下哪种旅游项目的开发最符合可持续发展原则？（ ）
A. 大规模砍伐森林建设度假村
B. 开展森林徒步和生态观察活动
C. 建设大型游乐场
D. 开采森林资源制作旅游纪念品

4、旅游市场营销策略对于吸引游客至关重要。在推广一个海滨度假胜地时，以下哪种营销渠道最能有效地触达潜在游客？（ ）
A. 电视广告 B. 社交媒体平台 C. 旅游杂志 D. 户外广告牌

5、一位游客想要体验独特的文化旅游，以下哪个目的地更能满足其需求？（ ）
A. 现代化大都市
B. 具有悠久历史和独特民俗的古镇
C. 以自然风光为主的森林公园
D. 商业氛围浓厚的购物街区

6、对于一个新兴的旅游目的地，以下哪种市场推广渠道在提高知名度方面最为有效？（ ）
A. 与在线旅游平台合作
B. 在当地电视台投放广告
C. 举办旅游推介会
D. 邀请旅游博主体验并分享

7、旅游饭店的经营管理需要综合考虑多种因素。以下关于旅游饭店经营管理的说法，哪一项是不准确的？（ ）
A. 要根据市场需求和自身定位，确定合理的服务项目和价格策略
B. 注重员工培训，提高服务质量和员工的工作积极性
C. 饭店的选址对经营成功与否影响不大，关键在于内部管理
D. 加强成本控制，提高经济效益

8、旅游目的地的形象宣传需要突出特色。对于一个以海滨风光为特色的旅游目的地，以下哪种宣传方式最能展现其特色？（ ）
A. 举办海滨音乐节
B. 推广当地的手工艺品
C. 介绍当地的历史建筑
D. 宣传当地的特色美食

9、在旅游危机管理中，以下哪个阶段的工作对于降低危机的负面影响最为关键？（ ）
A. 危机预警阶段，及时发现潜在的危机因素并采取预防措施
B. 危机应对阶段，迅速采取有效的应对措施，控制危机的蔓延
C. 危机恢复阶段，尽快恢复旅游市场的信心和正常运营秩序
D. 危机评估阶段，总结经验教训，完善危机管理机制

10、在旅游市场营销中，一家旅行社想要吸引更多年轻消费者，以下哪种推广方式可能最为有效？（ ）
A. 在传统报纸上刊登广告
B. 利用社交媒体进行宣传
C. 参加旅游行业展会
D. 发放大量纸质宣传册

11、在旅游行业的人才培养中，以下哪种能力的培养对于学生未来的职业发展最为重要？（ ）
A. 专业技能 B. 沟通能力 C. 创新能力 D. 以上能力同等重要

12、一位游客在旅游过程中丢失了重要物品，以下哪个环节的旅游服务提供者最应承担主要责任？（ ）
A. 酒店
B. 景区
C. 交通工具运营商
D. 旅行社

13、在旅游解说系统的建设中，以下关于解说方式的描述，哪一项是不准确的？（ ）
A. 导游讲解、标识牌和多媒体展示 B. 针对不同游客群体提供个性化解说 C. 解说内容过于专业，晦涩难懂 D. 不断更新和完善解说内容

14、研学旅游是将学习与旅游相结合的一种旅游方式。以下关于研学旅游的描述，哪一项是不准确的？（ ）
A. 研学旅游可以增长学生的知识和见识，培养实践能力
B. 要精心设计研学旅游的课程和活动，确保教育效果
C. 研学旅游只适合中小学生，大学生不适合参与
D. 加强研学旅游的安全管理和师资配备

15、某旅游景区计划开发新的旅游项目，以下哪种项目在考虑市场需求和资源特色的基础上更具潜力？（ ）
A. 建设高空玻璃栈道
B. 开设传统手工艺品制作工坊
C. 打造室内人造滑雪场
D. 建造大型摩天轮

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)
1、（本题5分）随着人们对旅游品质的要求提高，高端定制旅游市场逐渐兴起。请分析高端定制旅游的特点和发展趋势，并探讨如何开展高端定制旅游服务？

2、（本题5分）简述旅游投诉处理的原则和方法，如何提高旅游投诉处理的效率和满意度。

3、（本题5分）简述旅游危机预警系统的构建要素和运行机制，如何提高预警的准确性。

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）论述旅游行业中的服务失误预防策略，分析服务失误的潜在原因和风险点，建立有效的预防机制和监控体系，降低服务失误的发生率，提高服务质量稳定性。

2、（本题5分）海滨旅游是一种受欢迎的旅游类型，具有独特的魅力和发展潜力。请深入论述海滨旅游资源的特点、海滨旅游的发展模式和影响因素，分析海滨旅游发展中面临的生态环境问题和可持续发展策略。

3、（本题5分）论述旅游目的地的品牌定位与品牌传播策略，如何塑造独特的品牌个性和价值主张，通过多种渠道进行品牌推广，提高目的地的知名度和美誉度。

4、（本题5分）论述旅游文化创意产业的发展，分析旅游与文化创意产业融合的模式和案例，研究如何通过文化创意提升旅游产品的附加值和吸引力。

5、（本题5分）论述旅游与互联网小镇互动，分析互联网小镇的旅游机遇和发展挑战，探讨如何实现互联网与旅游的深度融合。

四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)
1、（本题10分）某旅行社推出了一款新的旅游产品，但在市场推广中遇到了困难，销售业绩不佳。请分析可能存在的原因，并提出改进的建议和营销策略。

2、（本题10分）一个以生态旅游为主题的景区，因游客过度涌入，生态环境面临压力。分析应如何控制游客流量，保护生态平衡。

3、（本题10分）某旅游目的地的旅游资源宣传推广缺乏针对性，对目标市场吸引力不足。请分析如何根据目标市场特点进行有针对性的宣传推广。

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