巴中职业技术学院《客房服务技能》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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巴中职业技术学院《客房服务技能》
2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、旅游危机预警系统对于防范旅游危机具有重要作用。以下哪个因素是构建旅游危机预警系统时需要重点考虑的？（ ）
A. 历史危机数据的分析
B. 先进的技术设备
C. 专业的预警人员
D. 充足的资金支持

2、当旅游目的地进行旅游产品创新时，以下哪个方向更能满足市场需求：（ ）
A. 增加娱乐项目 B. 提升文化内涵 C. 加强生态保护 D. 结合科技元素

3、旅游企业的财务管理对于经营决策至关重要。在旅游旺季，以下哪种财务策略最能提高企业的盈利能力？（ ）
A. 增加广告投入 B. 提高员工薪酬 C. 扩大经营规模 D. 控制成本支出

4、在旅游规划中，以下哪个原则对于实现旅游目的地的可持续发展最为关键？（ ）
A. 市场导向原则
B. 特色突出原则
C. 环境保护原则
D. 效益最大化原则

5、在旅游目的地的品牌传播中，以下哪种传播渠道更适合针对特定细分市场进行精准营销？（ ）
A. 搜索引擎营销 B. 电视广告 C. 户外广告 D. 报纸广告

6、在旅游交通的规划和发展中，以下关于旅游交通的描述，哪一个是不正确的？（ ）
A. 要实现各种交通方式的有效衔接，方便游客出行
B. 应充分考虑旅游景区的可进入性和交通设施的承载能力
C. 旅游交通的发展只需关注速度和效率，无需考虑环保和景观保护
D. 不断完善交通网络，提高旅游交通的便捷性和舒适性

7、旅游企业的战略联盟可以实现资源共享和优势互补。以下哪种旅游企业之间的战略联盟最有可能取得成功？（ ）
A. 两家业务相似的旅行社 B. 一家旅行社和一家酒店 C. 一家酒店和一家景区 D. 一家在线旅游平台和一家传统旅行社

8、旅游行业的创新发展需要不断引入新技术。以下哪种新技术在旅游行业的应用最有可能改变游客的体验？（ ）
A. 虚拟现实技术 B. 大数据分析 C. 人工智能客服 D. 区块链技术

9、在旅游市场调研中，以下哪种方法更能准确了解游客的需求和满意度：（ ）
A. 问卷调查 B. 访谈调查 C. 观察法 D. 实验法

10、旅游目的地形象的塑造需要多方面的努力。以下哪种方式对于提升旅游目的地在国际上的形象效果最为显著？（ ）
A. 举办国际大型体育赛事
B. 邀请国际知名明星代言
C. 在国际主流媒体上投放广告
D. 加强与国际旅游组织的合作

11、旅游企业的人力资源管理对于提高服务质量和经营效益具有关键作用。在招聘旅游从业人员时，以下哪种素质是最为看重的？（ ）
A. 丰富的旅游知识
B. 良好的沟通能力
C. 较强的应变能力
D. 熟练的外语水平

12、在旅游市场调研中，为了准确了解游客的需求和偏好，以下哪种调研方法能够获取最直接和深入的信息？（ ）
A. 在线问卷调查
B. 面对面访谈
C. 电话调查
D. 分析旅游网站的评论

13、旅游危机公关是旅游企业应对突发事件的重要手段。当旅游企业面临负面舆论时，以下哪种应对策略最为恰当？（ ）
A. 沉默不语，等待舆论自然消退
B. 迅速发布声明，澄清事实真相
C. 指责媒体报道不实，与媒体对抗
D. 转移话题，发布其他正面信息

14、旅游服务质量的提升需要持续的培训和监督。对于一家酒店的服务人员，以下哪种培训内容最有助于提高服务质量？（ ）
A. 当地历史文化知识 B. 客户投诉处理技巧 C. 外语交流能力 D. 高端服务礼仪

15、旅游节庆活动对于提升旅游目的地的知名度和吸引力具有重要作用。以下关于旅游节庆活动的说法，哪一项是错误的？（ ）
A. 旅游节庆活动应具有独特的主题和鲜明的地方特色
B. 要充分考虑游客的参与性和体验性
C. 旅游节庆活动的举办只需考虑经济效益，无需考虑社会效益
D. 加强旅游节庆活动的宣传和推广

16、在旅游体验经济时代，以下关于旅游体验设计的描述，哪一项是不正确的？（ ）
A. 创造难忘的、个性化的体验 B. 注重游客的参与和互动 C. 只关注硬件设施，忽视软件服务 D. 不断创新和提升体验品质

17、旅游服务质量的提升对于游客满意度至关重要。以下哪种服务质量的提升方式对于提高游客的重游意愿影响最大？（ ）
A. 提供更丰富的旅游项目
B. 改善景区的环境卫生
C. 加强员工的服务培训
D. 降低旅游产品的价格

18、旅游购物是旅游活动中的重要组成部分。以下对于旅游购物的说法，哪一项是错误的？（ ）
A. 旅游购物场所应提供丰富多样、具有地方特色的商品
B. 要加强对旅游购物市场的监管，保障游客的合法权益
C. 旅游购物的发展完全取决于商品的价格，与商品质量和服务无关
D. 注重购物环境的营造，提升游客的购物体验

19、旅游企业的品牌延伸策略可以拓展业务范围。以下哪种品牌延伸方向对于一家知名旅行社最具潜力？（ ）
A. 开展酒店业务 B. 进军餐饮行业 C. 开发旅游纪念品 D. 提供金融服务

20、旅游行业的政策法规对于规范市场秩序至关重要。以下关于旅游政策法规作用的描述，哪一项是不正确的？（ ）
A. 保障游客和旅游企业的合法权益 B. 促进旅游市场的公平竞争 C. 限制旅游行业的创新和发展 D. 加强对旅游行业的监督和管理

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)
1、（本题5分）简述旅游节庆活动的可持续发展与创新。
旅游节庆活动可持续发展需创新。保持活力，提升影响力。

2、（本题5分）论述在旅游企业运营成本控制中，如何降低人力成本、采购成本和营销成本。

3、（本题5分）简述旅游行业中的旅游企业的绿色供应链构建，探讨如何在采购、生产、配送等环节实现绿色化。

三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）某旅游景区与周边景区合作开展联合营销，但效果不明显。分析合作中存在的问题，提出优化方案。

2、（本题5分）某旅游景区在文化活动策划方面缺乏创意，游客参与度低。分析如何创新文化活动，增加游客的体验感。

3、（本题5分）一家旅游饭店的员工流失率较高，影响了服务质量和经营稳定性。请分析原因，并提出解决措施以降低员工流失率，提高员工满意度。

4、（本题5分）一家旅游饭店的节能减排措施执行不到位，造成能源浪费。请分析如何加强节能减排措施的执行力度，实现可持续发展。

5、（本题5分）一个以温泉为特色的旅游度假区，由于周边同类度假区的增多，竞争激烈。请分析该度假区应如何通过差异化经营来提升自身的竞争力。

四、论述题（本大题共2个小题，共20分)
1、（本题10分）全面论述旅游危机管理的策略和机制，分析旅游行业可能面临的各类危机，如自然灾害、公共卫生事件等，以及如何建立有效的预警、应对和恢复体系。

2、（本题10分）探讨旅游与健康养生的融合发展，分析健康养生旅游的市场需求和发展潜力，研究如何开发多样化的健康养生旅游产品和服务，满足游客对健康和休闲的需求。

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