国际商务礼仪(国际商务).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,国际商务礼仪,主讲：赵睿,国际商务教研室,1,课程学习方法：,1、培养好的心态：热情、开朗、豁达；积极进取,2、培养自学能力，我会在每堂课中用一部分的时间,做自学指导，同学们课后查找资料、模拟练习等；,3、注重实践，商务礼仪是一门实践性很强的程，大,家要在日常生活中，以后的商务活动中学以致用、留,意观察。,2,第一章 礼仪概论,1.礼仪认知,2.商务礼仪概念,3.商务礼仪的作用、原则,3,孟子,（公元前372年公元前289年），名轲，字子舆（待考，一说字子车或子居）。,战国时期邹国人，鲁国庆父后裔。中国古代著名思想家、教育家，战国时期儒家代表人物。,著有孟子一书。孟子继承并发扬了孔子的思想，成为仅次于孔子的一代儒家宗师，有“亚圣”之称，与孔子合称为“孔孟”。,4,为 人 子 方 少 时,亲 师 友 习 礼 仪,5,中国游客在海外成不文明代名词。,“中国人出去喜欢集体行动。几十个人浩浩荡荡地走在一起，有说有笑，休息的时候连躺带卧，占一溜长椅。”,6,上海学者朱大可认为，中国人缺乏公共空间的基本礼貌，肆无忌惮地大声喧哗是其中一种表现。此外还有碰撞别人后毫无感觉，也不致歉；在车上哄抢座位，拒绝向老人和孕妇让座；随地吐痰和小便，吃饭时大声咀嚼。,7,在美国孟菲斯大学历史系教授孙隆基看来，“缺乏公共空间的基本礼貌”的原因是国人对婴儿排泄习惯的训练太过随便。在传统时代，一般让孩子穿“开裆裤”，可以随时随地大小便。受这种教育长大的人，当众擤鼻涕、挖鼻屎、搓身上的老泥，在人群中放屁，吃饭时将骨头吐在桌子上，把公共场所当作随便可以丢垃圾的地方，不守时间，不守规则，对身体的动作不去控制等，就都不奇怪了。,8,“,一般的国外餐馆，即使宾客满座也非常安静。人们交谈的音量控制在对方可以听见的范围内。再看国内，很高档、门外停了很多车的饭店，里面也吵得不得了。”,9,李立宇是美国伊利诺伊大学的中国留学生，有一次，她到学校附近的中餐馆吃饭。两个30岁上下的华裔店伙计因为一句话失和动起手来。“买东西的外国人排成长队，没有人劝架，没有人报警，已经习以为常。我看得难受，赶紧低头走了，再也不想去那家中餐馆吃饭。”,10,礼：尊重；,仪：表现形式；,礼仪：表达尊重的方式。,11,孔子说：,礼者，敬人也！,12,一、礼仪定义：,1.它是日常生活中的行为,2.它是一种素质涵养的体现,3.它能体现一种明显的地域性,13,张怡宁,郭跃,14,二、礼仪的作用,1、懂礼仪，,不闹笑话,2、不懂礼仪，会错过许多贵人,多学习礼仪，可以让你少吃暗亏多进步,15,三、定义,商务礼仪,：在商务交往中应遵守的交往艺术，是商务人员的通行证书。,国际商务礼仪,：国际商务往来中的重要礼仪原则，是礼仪的国际交通规则。,16,1.适用范围,商务交往,2.适用者,商务人员,17,四,、学习、掌握国际商务礼仪的原则,1.遵守惯例原则,2.入乡随俗原则,3.不卑不亢原则,4.信守约定原则,5.以右为尊原则,18,第二章 形象礼仪,仪容仪表礼仪,服饰礼仪,19,小游戏,请用十秒钟时间看看你能记住哪些词了？,1.休息 2.被子,3.枕头 4.安静,5.做梦 6.打盹,7.夜晚 8.摇篮,9.床 10.睡衣,.,20,这是一个什么样的人？,人们会凭借第一印象判断此人的：,1.经济状况 2.教育程度,2.可信赖程度 4.社会地位,5.社会经验 6.工作态度,7交往意向 8.条理性,9.道德,10.性格,21,布什和他的内阁成员,22,黄金印象,1、67%的男性相信一见钟情；,2、人们见面后5秒钟内就会对对方形成,第一印象，而第一印象的80来自于,着装；,3、美好的第一印象永远不会有第二次。,23,语言,7%,视觉,55%,语调,38%,24,25,26,27,仪表礼仪三个规则,1、整洁,2、自然,3、互动,28,不同国家手势含义,29,大拇指和食指搭成圆圈,美国和英国：英语中的,“,ok,”,，中国：数目,“,o,”,或,“,3,”,。法国，,“,零,”,和,“,一钱不值,”,。泰国，,“,没有问题,”,。印度，,“,对,”,、,“,正确,”,。荷兰，表示,“,正在顺利进行,”,、,“,微妙,”,某些拉美国家，“不尊敬”,30,向上伸大拇指,中国：夸奖和赞许 日本：,“,男人,”,、,“,您的父亲,”,南朝鲜：,“,首级,”,、,“,父亲,”,、,“,部长,”,和,“,队长,”,美国、墨西哥、荷兰、斯里兰卡等国家：祈祷幸运；印度尼西亚：伸出大拇指指东西澳大利亚：竖大拇指则是一个粗野的动作,31,32,用食指弯曲,缅甸：表示数字“5”,斯里兰卡：原来的一半,墨西哥：询问价格,日本：小偷或者偷窃行为,韩国：错误,印度尼西亚：小气,新加坡、泰国：死亡,33,大拇指向下,墨西哥、法国：没有用，死掉了，运气差,突尼斯：倒水、停止,澳大利亚：讥笑嘲讽,中国：向下，下面,希腊：厌恶，或者指某人是坏蛋,英国、美国、菲律宾：不能接受，不同意，对方输了,泰国、缅甸、马来西亚、印度尼西亚：失败、退出,34,用手划脖子,中国：威胁、完蛋、警告,意大利、法国：否定,35,握拳,英国、美国：好运,中国：加油、宣誓,36,中国：过来,加拿大：召唤小狗等动物,37,伸出食指和中指,大多数国家：胜利,英国：伤风败俗的事,意大利：戴绿帽子,38,最基本的适宜动作,世界上普遍存在,极少被误解,使人体产生内啡肽,会帮助你摆脱困境,39,微笑图片,40,41,眼神交流区域,上三角,商务交往（工作性）,中三角,社交场合,下三角,私密场合,42,礼仪有距离,小于0.5米,私人距离,大于0.5米，小于1.5米,社交距离,大于1.5米，小于3米,礼仪距离,大于3米,公共距离,43,44,第一：容貌的修饰；,1、发型（长度、颜色、造型）,2、面部（毛发）,3、口部（异物与异味）,45,发型,1、精神短发,2、把长发髻起来,3、不要披头散发,4、可以电发成熟点,5、切记职业形象不要打扮得太过清纯和可爱。,46,什么是化妆？,化妆就是使用化妆品进行自我修饰,女人、男人都需要.,47,化妆,基本礼仪,1、化妆是基础的礼貌行为。,2、化妆与不化妆相差非常多。,3、化妆的最高境界，就是化了看不出来(自然、协调原则）,4、选择好的化妆品。,5、化妆可以凸显你的优点，掩盖你的缺点。,48,化妆前后,49,50,底妆礼仪,哪些是合格的礼仪表现？,底妆轻薄有质感；,即使大笑也看不见干纹；,底妆颜色自然融合肌肤，无色差；,经常被人称赞皮肤好，还问今天打粉底了吗？,气色粉嫩，给人幸福的感觉。,51,底妆礼仪,哪些是失格的礼仪表现？,卡粉严重的脸让人想到美术馆里的石雕像；,底妆色调不合，偏白、偏灰、偏青，总之白天见到你就觉得在看惊悚片；,修容下的太重，或是和底妆混在一起看起来很污浊；,刷腮红的痕迹很明显，没有晕开，远看很像动画片里的樱桃小丸子。,52,眼妆礼仪,哪些是合格的礼仪表现？,眼影浓淡适中，有渐层感，颜色协调性佳；,眼线有适当的晕染，感觉像是睫毛根部的一部分；,下眼线和下睫毛的处理很自然，眼睛放大不留痕。,53,眼妆礼仪,哪些是失格的礼仪表现？,眼线的线条很僵硬，没有过渡和晕染，看起来很俗气，或是上扬的角度不对，画的像唱戏的；,眼影色块很明显，没有层次感，或是颜色的搭配让人觉得很诡异；,睫毛纠结很严重，或是块结明显，让人怀疑那究竟是蜘蛛网还是睫毛；,54,眉唇礼仪,哪些是合格的礼仪表现？,唇部水润平滑，保养良好，看不见唇纹；,唇型明显，唇膏的范围清晰不越线，给人很正式合宜，高尚优雅的感觉；,唇色和腮红很呼应，饱和的唇膏颜色和本身的唇部完美融合在一起；,眉毛的颜色随时和发色都很贴近，看起来很柔和自然；,眉型和脸型相呼应，线条清晰整齐却不会让人特别注意到。55,眉唇礼仪,哪些是失格的礼仪表现？,唇部脱皮，没保养好就急着上唇膏，死皮和唇膏通通黏在一起很恐怖！,唇膏乱涂，涂抹不均或画出线，用餐后唇妆掉色还不补妆；,唇妆使用太多层，颜色都混在一起像画家的调色盘；,为了勾勒唇型的唇线很明显，很像十年前韩剧里的大妈；,眉毛的上挑过于明显，让人感觉很尖酸刻薄；或是眉型角度太明显，随时都是处在惊愕状的表情；,喜欢染发却不在意眉毛的颜色，黑色眉色显得很突兀；,56,3、化妆要避人,1）不要说不在大庭广众之前去化妆;,2）不要在男士（男朋友或者老公面）前化妆；,57,香水礼仪,1、男人也可以喷点香水吗？,2、最简单的礼仪就是不要过量,3.香水的喷洒位置要合适,4.气味的选择很重要,58,考考你,怎样知道香水使用是否过量？,1、不刺鼻,2、三米之外都能闻到,59,3、香水的喷洒位置要正确,可以这个人站在香水喷雾中,在手腕、耳背及颈项两旁脉搏处,希望引人注意的部位,60,4、气味的选择很重要,香水的分类：,浓郁型 香精含量：15%-20%,留香时间：5-7小时（宴会、舞会）,浓香型 香精含量：10%-25%,留香时间：5小时（交际应酬）,淡香型 香精含量：5%-10%,留香时间：3-4小时（上班时间）,微香,型 香精含量：5%以下,留香时间：1-2小时（浴后或是运动,后,）,61,三、举止,1、放慢速度，提高思维,2,、规范,3,、美观,62,63,64,蹲（女士）,65,66,67,蹲（男士）,68,69,一、,TPO,着装原则,70,TPO,T（TIME）时间原则：,穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。,P（PLACE）地点原则：,穿着要适宜场所、地点、环境。,O（OCCASION）场合原则：,穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。,71,因此，服装大致可分为：,商务,型 恪守传统，庄重保守,社交型 时尚个性，追求新颖,休闲型 舒适自然，随意适合,专用型 严格遵照岗位要求,各类自成一体，不可混淆。,72,73,74,75,76,男士服装礼仪,77,“,人的知觉在根本上就具有单一化和统一化的倾向,”,造型艺术中单纯的形、单纯的色最具有感召力，它能使效果更集中、更强烈、更醒目，更容易记忆。,78,西服颜色的选择,商务西装颜色选择之一,深蓝色,色彩语意：权威,保守,严肃,务实,79,西服颜色的选择,商务西装颜色选择之二,深灰色,色彩语意：诚恳,沉稳,考究,专业,80,西服颜色的选择,商务西装颜色选择之三,黑色,色彩语意：权威,高雅,低调,内敛,穿着策略：男士色西服套装只用于婚礼、葬礼、燕尾服用色（特别隆重的场合）,81,西服颜色的选择,商务西装颜色选择之四,褐色,色彩语意：安定,沉静,平和,亲切,穿着策略：男士一般用于为了提升亲和力,82,西服颜色的选择,商务西装颜色选择之五,白色,色彩语意：纯洁,无私,奉献,善良、信任,穿着策略：男士一般用于轻松休闲场合,83,西服颜色的选择,商务西装颜点缀用色（小面积使用）,红色,浅蓝色,黄色,橙色,紫色,绿色,84,一、着装（男士篇）,整体原则：3个,三色原则,“,三一定律,”,穿西装的禁忌,85,西装怎么样穿才正确了？,第一个三：三色原则,：包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内,第二个三：三一定律：,重要场合你穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选深蓝色。,第三个三：三个错误不能犯,：,1、袖子上的商标要拆；,2、白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的；,3、西装上衣下面的两个口袋不能放东西,86,考考你：,西服的扣子该怎么扣了？,87,88,你会使用袖扣吗？,89,领带：,1、最好不要打“一拉得”领带,2、知道目前流行的打法。譬如前两年流行的“男人的酒窝”；,3、领带夹。一般人不需要领带夹。,4、打领带的长度标准长度应当是下端正好触及要带扣中间处,放置位置,颜色（单色、（红色、蓝色）公务活动、隆重的国际商务场合）（多色一般不超过三种颜色）,图案：正式场合：传统、规则,（非正式场合：人物、动物。植物等）,90,领带的打法,91,领带的打法,92,领带的打法,93,领带的打法,94,领带的打法,95,96,97,98,99,100,以衬衫为核心的搭配,衬衣你该如何选择大小？（一指法）,衬衣的颜色及图纹的选择,1、纯色衬衫永不败,2、条纹衫较保险,3、格子衫要慎穿,4、衬衫与体型的搭配,5、切勿穿出：“梅花鹿”和“斑马”,101,考考你：,1、单穿衬衣要打领带吗？,2、衬衣与西服手部的长度比例是多少？（领袖风采）,102,103,西裤,合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，(马蹄状）腰间 以插入一手为宜。,两侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。,色泽、质地与上装一致为好。,104,鞋：,系带（国际商务场合）一脚蹬（国内商务场合即可），以深色为主,105,男士装饰物：,少、内藏,男士装饰三宝：,打火机、钢笔、手表,106,手表,1、商务时间观念。,2、身份财富的象征。,107,皮带,1、黑色主调。,2、皮带扣是男人身份象征的代表之一。,3.皮带和背带不能同时使用,108,女士商务服饰礼仪,109,希拉里与克林顿和自己参议员的照片对比,110,111,112,113,114,女士商务服装的特点：权威性、中性化,拒绝过分强调女性化、柔美化、可爱化,115,职业装原则,修身，S曲线,大方得体,干净利落,干练专业,根据自己的感觉,116,女性商务套装,受人尊敬与被人关爱的,套裙与套裤,裙长,袜子,饰物,鞋,117,正规场合，裙还是裤是正装？,二、着装（女士篇）,套裙：长短适度，穿着到位、考虑场合,衬衫：单色，不允许衣扣不到位、下摆悬于外,内衣：不允许内衣外显,选好衬裙：不外露,变换：袖子、领子、等,118,裙子：群长及膝,鞋子：黑色最保险，鞋跟粗细高矮适中，不要有磨损破裂，避免露脚趾脚跟,连裤袜：肉色透明为宜，也可浅灰、浅棕或黑色，切忌破损,119,考考你：,商务,职场女性怎么选择丝袜了？,120,丝袜,裙装必备物品,肉色丝袜或者黑色丝袜,包包内必备一双后备,121,鞋的选择,开始征服高跟鞋,至少要有对5CM高跟鞋,工作时间应穿3CM高跟鞋,以包脚鞋为主,122,几种不同的鞋的图片,123,套裙穿着四忌,1,穿 黑,色 皮,裙,.,2,三,截,腿,3,裙、鞋、袜,不搭配,4,光,脚,124,女士饰物礼仪,1、少（不超过三件）,2、同色同质,3、切忌过分夸张（弱装饰效果）,4、巧带戒指,考考你：如果你带了一双薄纱手套，该怎么带戒指了？,如果你穿了长丝袜，又该怎么带脚链了？,125,126,127,128,关于配饰的tips：,中等要求：女人看头，男人看腰,高端要求：男人看表，女人看包。,129,找到属于你的颜色,130,春季型,春季型的身体色特征：,肤色：浅象牙色，粉色，肤质细腻，具有透明感；,呈现珊瑚粉色、鲑鱼肉色、桃粉色的红晕；,瑕疵：雀斑明显。,嘴唇：呈珊瑚红色、桃红色，自然唇色较突出。,眼睛：眼珠呈明亮的茶色、黄玉色、琥珀色，眼白,呈湖蓝色，瞳孔呈棕色。,眼神：活跃，如玻璃珠透亮、灵活，感觉水汪汪的。,毛发：呈柔和的黄色、浅棕色，明亮的茶色。,131,春季型人的用色范围,组成春的色彩是一群清澈、鲜艳、靓丽、透明的、带黄调的暖色群，它象征着春天的清新和朝气，春季型人在这一组轻快、明丽的服饰色彩的映衬下，会显得神彩奕奕。,132,春季型色彩搭配实例,133,夏季型,夏季型的身体色特征：,肤色：柔和的米色、小麦色、健康色、褐,色；脸上呈现玫瑰粉的红晕，容易,被晒黑；,毛发：柔和的深棕色、褐色、柔软的黑色；,眼睛：眼珠呈现深棕色、玫瑰棕色，眼神柔和；,嘴唇：呈紫色、粉色。,134,夏季型人的用色范围,组成夏季型的色彩是一组轻柔、淡雅、沉静、浪漫的以蓝为底调的冷色群，尤如黄昏时分灰蓝、粉紫、酒红、幽蓝的云霞令人神往、迷恋。,135,夏季型色彩搭配实例,136,秋季型,秋季型的身体色特征：,肤色：匀整而瓷器般的象牙色、褐色，土褐,色、金棕色，脸上很少有红晕；,毛发：褐色、深棕色、金色、发黑的棕色；,眼睛：浅琥珀色、深褐色、石油色，眼神沉,稳；,嘴唇：泛白，一部分人为深紫色；,137,秋季型人的用色范围,秋季型人属于暖色系，适合穿着以黄色,为主色调的各种浓郁的、华丽的、自然生态,的颜色。适合带光泽感的颜色。,138,秋季型色彩搭配实例,139,冬季型,冬季型的身体色特征：,肤色：偏白、偏青底调，有光泽，从很浅的青白,到暗褐色，脸上很少有红晕。,毛发：发质较硬，光泽感好,黑色、带红基色的,黑褐色、深灰色；头发较早灰白是冬天型,人的典型特点。,眼睛：清澈的蓝色、深绿色、黑褐色、榛子褐色,或灰色，典型的是眼球虹膜外面有一灰色,的圈；目光坚定、锐利、有神。,140,冬季型人的用色范围,纯白色、正灰色、纯黑色、宝石蓝色、明黄色、正红色、正绿色、倒挂金钟紫色。冬季型人属于冷色系，适合穿着适合以冷峻惊艳为基调的颜色，也适合色彩纯正、鲜艳、有光泽感的颜色，要避免轻柔的色彩。,141,小链接：颜色的搭配,同色搭配（保守）,补色搭配（红与黑、黄与黑、黄与紫、橙与蓝等）,灰色的运用,142,对比色搭配,同色系,近似色系,143,144,近似黑色的蓝色合体外套，配白衬衣，再系上领结，出席一些正式场合，会使人显得神秘且不失浪漫。,145,对比色搭配,指两个相隔较远的颜色相配，如：黄色与紫色，红色与绿色，这种配色比较强烈。,黑色与黄色:最亮眼的搭配,红色与黑色:非常隆重的搭配,146,第三章,商务会,面,礼仪,147,商务会,面,礼仪,会,面,礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括：,1.,常见的国际会面,礼仪,2.握手礼仪,3.,名片,礼仪,4.,介绍礼仪,148,常见的,国际,见面礼,、拱手礼,2,、鞠躬礼,3,、合十礼,4,、亲吻礼,5,、吻手礼,6,、点头礼,7,、,贴面,礼,8,、,挥,手礼,9、握手礼,149,拱手礼,拱手礼是属相见或感谢时常用的一种礼节。行礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前。一般情况男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好相反；若为丧事行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼节。,150,鞠躬的倾斜度有90、45、15。90鞠躬一般用于三鞠躬，属最高礼节；45鞠躬通常是下级向上级、学生向老师、晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用；15鞠躬，运用于一般的应酬，如问候、介绍、握手、递物、让座、让路等都应伴随15的鞠躬。,鞠躬礼,151,合十礼,合十礼，又称“合掌礼”，原是印度古国的文化礼仪之一，后为各国佛教徒沿用为日常普通礼节。行礼时，双掌合于胸前，十指并拢，以示虔诚和尊敬。,152,亲吻礼,西方现代的亲吻礼，在欧美许多国家广为盛行。美国人尤其受行此礼，法国人不仅在男女间，而且在男子间也多行此礼。法国男子亲吻时，常常行两次，即左右脸颊各吻一次。比利时人的亲吻比较热烈，往往反复多次。,在当代，许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻面或贴面的连动性礼节，以示敬意。,153,吻手礼,吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节。英法两国喜欢“吻手礼”，不过在英国和法国，行这种礼的人也仅限于上层人士。这种礼节的特点，决定了它宜在室内进行。吻手礼的受礼者，只能是女士，而且应是已婚女士。手腕及其能上能下部位，是行礼时的禁区。,154,点头礼,点头礼的做法,点头礼的做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容。注意不要反复点头不止，点头的幅度不宜过大。,点头礼适用的范围,点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处见面，以及遇上多人而又无法一一问候之时，都可以点头致意。,行使点头礼的注意事项,行点头礼时，最好摘下帽子，以示对对方的尊重。,155,贴面礼,法国人的见面礼,只适用于异性,贴面顺序：右左右,156,握 手 礼,157,一、能力目标,1.能用正确的姿势握手。,2.能根据不同的交往对象和场景，准确地把握握手的时机和顺序。,158,挥手礼,用于致意和挥手道别,适用于距离较远时,注意准备问题,159,二、相关案例,【案例1】,在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。,160,1、握手礼的渊源,161,起源说一:,握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。,162,起源说二：,握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。,163,握手礼仪的含义,友善的表示,和平的象征,现代化的多重含义,除了在见面时表示友好、和善、应酬、寒暄外，还在告辞时表示道别，也可表示对他人的感谢、祝贺和慰问、安慰等。,164,力度大小？,165,男士之间的握手,力度稍大,166,女士之间的握手,力度稍轻,167,男士与女士之间的握手,力度稍轻,168,握手的时间,35,秒,169,(二)握手的正确方式,1.大方伸手,2.虎口相对,3.目视对方,4.面带微笑,5.力度七分,6.,三到五秒,170,(三)握手的顺序,上级对下级：,上下级之间握手，应让上级先伸手。,职位高低：,职位高者与职位低者握手，应让职位高者先伸手。,长辈与晚辈：,应让长辈先伸手。,男士与女士：,应让女士先伸手。,主人与客人：,主客见面，主人先伸手，表示对客人的欢迎。,主客分别时，客人先伸手，表示对主人的感谢和道别。,已婚女性与未婚女性见面时,：已婚女士先伸手。,171,(四)握手的注意事项,首先要,弄清握手次序,。,不要用左手与人握手,。,不能戴着手套与人握手,，社交场合，女士穿着晚礼服戴着薄纱手套时除外。,男士与女士握手，不宜采用双手式握手方式。,不能戴着墨镜与人握手,，患有眼疾或眼部有缺陷者除外。,握手时不能一面握手一面东张西望。,握手时一般不能坐着与人握手。,握手后不能立即用手帕擦手,。,172,不能用脏手、湿手与人握手。,不要在握手的时候还将另外一只手心不在焉地放在衣袋里，或者，另外一只手还拿着香烟、报刊等。,不可在握手的时候把对方的手拉过来、推过去，不可握在手里不放，或者握住上下抖个不停。,不要在握住对方的手时点头哈腰、卑躬屈膝，不可热情过度、喋喋不休，反倒让对方不自在、不舒服，甚至反感、厌恶。,当在一个人多的交际场合，不可多人同时交叉握手。,如果军人和军人见面时握手，可先行军礼，再握手。,173,考考你,174,判断对误,175,判断对误（答案）,正确：右手握手,错误：左手握手,176判 断 对 错,177,判 断 对 错（答案）,错误：左手握手,178,判断对错,179,判断对错（答案）,错误：坐着握手,180,判断对错,181,名片礼仪,182,名片的准备,1.,材料的使用：,（不易丢失、磨损、折叠、清晰、环保）,2.,规格：,目前国内最通用的名片规格为：9cm*5.5cm，国际通用的名片规格为：10cm*6cm,3.,色质：,在三种颜色之内,、,白色 米色 淡蓝色 灰色等庄重朴素的色彩；,4.,图文：,铅印、打印、宜选用简体汉字，不要把两种文字交替印在名片的同一面,5.,版式：,横式和竖式,183,名片的准备,横式名片,184,名片的准备,横式名片,185,名片的准备,横式名片,186,名片的准备,竖式名片,187,名片的准备,竖式名片,188,名片的类别,1.社交名片（个人名片）,本人姓名,联络方式,2.夫妇名片（用于赠送礼品、投寄问候信函）,3.公务名片,具体归属（单位、部门）,本人称呼（本人姓名、行政职务、技术职务、学术头衔）,联络方式,4.集体名片,189,携带名片,1.,足量适用,数量充足，确保够用；,2.,完好无损,名片要保持干净，不可出现折皱，破烂；,3.,放置到位,统一放置名片夹.公文包或上衣口袋之内，切忌放入钱包裤袋里；,190,递交名片,191,递交名片,讲究,顺序（尊卑有序),考考你：,如果你面对五、六个人怎么递送名片了？,192,递交名片,1.,先打招呼,递上名片前，应先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备；,193,递交名片,2.,表示谦恭,要起立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面向对方，同时说,“,请多多指教,”,客套话,194,接受名片,3.,态度谦和,接受他人名片时，无论多忙都要暂停手中的一切事情，并,起身站立,相迎，面含微笑，双手接过名片；,195,接受名片,4.,认真阅读,接过名片后，应先致谢，然后从头至尾默念一遍，遇到显示对方头衔荣耀的职务，不妨轻声读出来，以示尊重和敬佩；,196,接受名片,5.,精心存放,接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放，而应将其谨慎的放于名片夹/公文包/或上衣口袋里；,197,接受名片,有来有往,接受了他人的名片后，应立即会给对方一枚自己的名片，没有名片，名片用完了都应向对方作出合理的解释，并致意歉意，切勿毫无反应；,198,索要名片,互换法：,想要别人名片，先把自己的名片递给他人；,平等法：,平级之间所说：,“,以后如何联系你,”,；,谦恭法：,“,以后如何向你请教,”,；,199,介绍礼仪,介绍分三类：自我介绍；为他人做介绍；集体介绍；,一、自我介绍,（一）什么情况下做自我介绍？,1.,别人想要了解你的情况,2.,你想了解对方情况之时,自我介绍的辅助工具：,名片和第三方人员,（二）,介绍礼仪注意要点,1.,自我介绍时机：,a,.对方较为专注,b,.正式场合,（三）自我介绍时间：,1分钟,或半分钟,之内,200,（三）自我介绍形式：,1.应酬式,（姓名）,2.商务式,（单位、部门、职务、姓名）,3.社交式,（姓名、的职业；自己的籍贯，老家；自己的偏好，爱好；自己跟交往对象双方所共同认识的人,）,二、为他人作介绍（第三方介绍）,介绍人,1.社交场合：,女主人,2.商务场合：,专业人士,、对口口人员,3.特殊场合,：,“,规格对等,”,201,介绍顺序：,介绍晚辈和长辈：一般要先介绍晚辈；,介绍上级和下级：一般要先介绍下级；,介绍主人和客人：一般要先介绍主人，,介绍职务低和职务高的一方：一般要先介绍职务低的,思考一下：,集体与集体的介绍顺序,集体与个人的介绍顺序,202,课堂实训,1.给自己设计一个商务名片（用于国际商务场合）,2.写下15个,“,我是谁,”,，如,“,我是一个喜欢艺术的人,”,等。然后结合这些答案做一个完整的、有自己风格的自我介绍,3.他人介绍礼仪：三人一组，选好角色（可按身份、年龄、职务、性别等安排）课堂上演练他人介绍的过程与礼节,4.演练常用见面礼,203,第四章 电话礼仪,接电话礼仪,打电话礼仪,手机礼仪,204,开篇案例：小林错在哪里了？,205,打电话 三要素,第一，时间和空间的选择,第二，通话的态度,第三，通话的内容,206,时间的选择：,1、标准时间：早上七点之后，晚上10点之前；,2、实在有急事：“抱歉，事关紧急，打搅你了”；,3、拜访或者打电话，尽量不要占用对方的节假日,4、就餐时不要打公务电话,5、注意时差,空间的选择：,1、私人电话就是在家里打的；办公室电话是在办公室打的；,2、一般不要在办公室内接打私人电话；,通话的时间：,1、一般礼仪：有多少事说多长时间，说清楚为止。,2、遵守电话三分钟原则。,207,打电话要先自报家门：,1、哪个单位、叫什么名字、什么事情，如果对方不在，请接电话人员帮忙转接并告知自己的联系方式。,2、通过自报家门消除彼此的陌生感,打电话要预先列好提纲设想意向别人最想要了解的情况，把重要的事情放在前面。,208,自报家门的几种模式,1.公务电话的模式报单位、部门、姓名,2.私人电话的模式报姓名,3.社交电话的模式报单位、姓名,209,通话的态度,对方能,“,看到,”,你打电话的表情,210,考考你：,如果对方正忙怎么办？,1.学会预约时间,2.抢时间策略,211,打电话九步骤：,1、预演并保持好的精神状态；,2、亲切问候；,3、确认身份；,4、自报家门；,5、确认时机；,6、说明意图；,7、复述要点；,8、表达感谢与祝福；,9、把挂电话的权利交给客户、上司。,212,问题：接电话的礼仪有什么？到底应该谁先挂断电话？,接电话礼仪,1、铃响三声,2、最好不要让别人转接你的电话,3、怎样帮别人接电话,A.你替别人接了电话，说话的标准顺序：首先告诉对方，他找的人不在，然后才能问您是谁，您找他有什么事。,顺序不可以颠倒。,B.要学会帮领导过滤电话,213,接电话六步骤：,1、接电话前调整好精神状态；,2、电话铃响2-3声应接起来，最好是第3声,的时候去接；,3、礼貌问候并自报家门 表达意愿；,4、复述要点；,5、表达祝福与感谢；,6、挂电话：把挂电话的权利交给,客户、上司。,214,请同学们来分析下面的电话案例：,罗伯特,：早上好，宋经理，我是M乳品公司,大客户经理王玉松，想和您谈一谈,我产品进店的事宜，请问 您现在,有时间吗？,宋卫东,：我现在没有时间，马上就要开部门,例会了。,罗伯特,：那好，我就不打扰了，请问您什么,时间有空，我再打电话给您。,宋卫东,：明天这个时间吧。,罗伯特,：好的，明天见。,215,周二晨，王玉松再次拨通了宋经理办公室的电话。,罗伯特,：早上好，宋经理，我昨天和您通过电,话，我是M乳品公司大客户经理王玉松。,宋卫东,：你要谈什么产品进店？,罗伯特,：我公司上半年新推出的乳酸菌产品，一,共5个单品，希望能与贵专场合作。,宋卫东,：我对这个品类没有兴趣，目前卖场已经,有几个牌子销售了，我暂时不想再增加,品牌了，不好意思。,216,罗伯特,：是的，卖场里确有几个品牌，但都是常 温包,装，我产品是活性乳酸菌，采用保鲜包装，您,当然了解消费者在同等价格范围内肯定更愿意,购买保鲜奶；其次我产品已全面进入餐饮渠,道，销售量每个月都在上升，尤其是您附近的,那几家大型餐饮店，会有很多消费者到卖场里,二次消费；我采用“高价格高促销”的市场推,广策略，所以我产品给您的毛利点一定高于其,它乳产品。,宋卫东,：（思考片刻）还有哪些渠道销售你的产品？,罗伯特,：现在已经有100多家超市已经在销售我们的产品,了，其中包括一些国际连锁，销售情况良好，,我可以给您出示历 史数据。,宋卫东,：好吧，你明天早晨过来面谈吧，请你带上一些,样品。,217,考考你：,打电话谁先挂的问题？,218,挂电话的先后次序,1、辈分高的单位先挂。,2、地位高的人先挂。,3、被求的人先挂。,4、谁先打谁先挂。219,怎样终止电话了？,220,手机礼仪：,1.手机最好随身携带,2.通话前后不要乱说话,3.手机功能的合理使用,4.铃声的合理使用,221,使用手机的禁忌,遵守公共次序,注意安全,保证畅通,尊重私密,222,使用即时聊天软件礼仪,1.保持安全意识,2.如果你很忙，设置一个隐身状态。,3.尽量回复别人的消息,4.如果发网址给对方，最好先说明该网址的内容，这是尊重对方的表现。,5.保存聊天记录,223,聊天工具适合什么时候使用？,224,课堂实训,电话礼仪实训:两人一组，课堂演练拨打电话的基本礼节。课堂上沟通分享演练过程中的感受以及观察到的问题，讨论出最佳接打电话的方式方法。,225,第五章 商务馈赠礼仪,一、馈赠礼品的标准,1.纪念性,2.宣传性,3.便携性,4.独特性,5.时尚性,6.习俗性,226,二、馈赠的要素,5W+1H,WHO,送给谁,WHY,为什么送,WHAT,送什么,WHEN,何时送,WHERE,什么场合送,HOW,如何送,227,228,馈赠对象,馈赠时要考虑的因素：,性别,年龄,职位,身份,身份,性格,喜好,229,What 送什么,（六不送）,一是违法违背社会公德物品。,如：受到法律保护的野生动物、法律禁止的毒品、黄色资料、赌具等。,二是过分昂贵物品,三是国家秘密、商业机密物品,四是药品营养品,五是触犯禁忌的物品。,如：给人家送“时钟”，“送钟”与“送终”谐音。,给佛教人士送鱼肉、给糖尿病人送高糖食品、民族的忌讳等。,六是带有明显的广告宣传标志的物品,230,When 送礼时间（时机）,1、做客他方：见面之初奉上礼品,2、主人回赠：客人告别前夕,赠送的时机：,道喜之时、道贺之时、道谢之时、慰问之时、鼓励之时、纪念之时；,231,Where 什么地点送,私人物品在私人地点送,公务礼品在办公地点送,232,How 怎么送,1、对礼品加以适当的说明,（1）说明礼品的寓意,（2）介绍礼品的用途,（3）强调礼品的特殊价值,赠送的途径：,当面赠送、托人赠送、邮寄赠送；,233,三、送礼的情境及礼品选择,234,送礼的情境及礼品选择,235,日本商务礼品原则和禁忌,1、忌讳,“,4,”,和,“,9,”,“,4,”,与,“,死,”,发音相似，,“,9,”,是代表不吉祥,2、忌讳白色、黑色、绿色和紫色、红色,白色与黑色是丧礼的颜色；绿色、紫色代表不忠诚,236,日本人礼品包装忌讳：,1、忌讳未被包装的礼物。商务礼品一定要包装，而且要包装的非常精美。,2、忌讳包装盒上帮蝴蝶结和环状的节,3、绝对不能送刀,237,欧美国家的礼品馈赠原则与禁忌,：,1、忌讳太昂贵的礼品。,2、轻巧的，价格不是很高的但精致的,3、忌讳未被包装的礼物。,238,欧美国家与中国、日本等亚洲国家接受礼物后对待方式上的不同主要表现在，欧美国家的人会当场打开包装，并非常非常隆重的赞美！当在接受欧美国家的人送的礼物时也应该按照他们喜欢的方式去做，以示尊重！,239,商务礼品之,鲜花礼仪,鲜花礼品选择的原则,鲜花礼仪禁忌：数量、颜色、花种,240,白色的鲜花，大多数国家都比较忌讳（联系到丧礼）；,紫色和蓝色未规定不允许送，但应避免（代表悲伤）；,黄色，国际惯例中一个规则不送的花（代表不忠诚）；,欧美国家认为黄色代表忧伤，不忠诚；在法国送黄色鲜花代表绝交；有国家例外，如中国。,送鲜花时，关于鲜花颜色选择的忌讳和把握,241,菊花。西方忌讳（菊花用来祭祀或丧礼）；,石竹花。（悲伤的，不吉利的花）；,杜鹃花。（代表悲怆）；,“,杜鹃啼血猿哀鸣,”,山茶花。尤其是白色的山茶花；,百合不能送英国人，特别是白色的百合（用于丧礼）。,送鲜花时，关于鲜花种类选择的忌讳和把握,242,花语种种,鸡冠花,：,表水爱情。,柠檬,：表示挚爱。,红郁金香,：宣布爱恋。,刺玫瑰,：表示优美。,蓝紫罗兰,：表示诚实。,黑桑,：友示生死与共。,杏花,：表示疑惑。,红康乃馨,：表示伤心。,243,紫丁香,:表示初恋,黄菊：,表示微爱,郁金香：,爱的绝望,白百合花：,表乐纯洁,桂花：,表示光荣,水仙,：表示尊敬,白桑,：表示智慧,橄榄:,表示和平,紫藤,：表示欢迎,244,印度及其中东国家的礼品禁忌,：,1、中东国家，尤其是伊斯兰教的信仰国家，忌讳酒；,2、印度人多数信仰佛教，忌讳牛的图案的东西及牛的制品；（牛在印度佛教中代表神圣。）,245,礼尚往来-,接受礼物的时候一定要有回馈！尤其是对待日本，阿拉伯等国家，他们非常期待您的回馈！,如果不回赠，会让对方觉得主人对它有不满意，有意见或者感觉自己被轻慢！因此要及时的回赠（一个星期以内）！,246,课堂实训,1.假设你现在是某外企公司销售部门人员，春节将至，受主管所托代表公司向经常合作的一些老客户赠送春节礼品，你将选择赠送哪些礼物？利用什么时间并以何种方式赠送？以小组为单位集思广益，是写出一份详细的赠送方案与计划。,247,第六章 座次礼仪,1.居中而上,2.前方为上,3.以右为上,4.以远为上,5.面门为上,248,第一节 室内座次,会客