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收费站十二五工作汇报材料

XXX收费站隶属于濮鹤管理处，位于范辉高速74公里处，占地面积12996平方米，于2004年11月15日正式通车，共设两上两下4个车道，全站人员共计42人，均为大专以上学历，站内设有办公室、票证室、监控室以及4个收费班组，实行四班两运转工作模式。自2011年以来，XXX收费站在管理处领导的正确领导下，在各部门的关心指导下，始终坚持以十七大会议精神为指导，以科学发展观为主题，以加快转变方式为主线，以通行费征收为中心，以创先争优活动为契机，以全面开展“三百三十”、“收费攻坚杯、”“安全生产”、“三基建设”、“微笑服务 温馨高速”等活动为平台，以安全保畅为目标，积极进取、精诚团结，务实创新，坚持以人为本，注重加强领导班子和职工队伍建设，各项工作稳步推进，出色的完成了各项任务目标，先后荣获：**市“青年文明号”，**市妇女联合会颁发的“巾帼文明岗”，**市政府颁发的“卫生先进单位”，“河南交通巾帼先进集体”等荣誉称号。现将十二五工作情况汇报如下：
1、 十二五工作开展情况
（一）方向明确，行动迅速。
在十七届会议精神的指导下，在上级领导的感召下，我站积极响应，迅速行动，成立了以站长为组长，副站长为副组长、党员、业务骨干为成员的十二五工作领导小组，迅速制定出《XXX收费站实施方案》，并召开十二五工作动员大会，将上级召开十二五工作的精神传达至全体人员，号召全员要认真贯彻落实会议精神，并认真执行十二五工作实施方案，营造了十二五工作规划的浓厚氛围，在全站掀起创先争优活动热潮，促进十二五工作有声有色的开展。
（2） 目标坚定，步伐稳进。
在继续巩固科学发展观成果的基础上，积极推动现代交通运输业发展，集中体现在“四个着力”上，即着力调整交通结构，着力拓展服务功能，着力提高发展质量，着力提升管理水平。就是说，把调整交通运输结构作为转变发展方式的主攻方向，把拓展交通运输服务功能作为推进综合运输体系建设的重要推手，把提高交通运输发展质量作为转变发展方式、提高效率和运输保障能力的有效途径，把提升交通运输管理水平作为强化行业管理、更好地做好“三个服务”的核心任务，即服务国民经济和社会发展全局，服务社会主义新农村建设，服务人民群众安全便捷出行。 通过大力开展践行科学发展观活动，以“业绩争先、服务争先、管理争先”为目标，以“制度先行、质量先行、素质先行”为保障，以“敢于争先、不畏艰难、大胆创新”的良好精神状态，激励广大党员干部和员工振奋精神，坚定信心，不断增强大局意识、创新意识与争先意识。
（3） 争做先进，人人比拼。
我站紧紧围绕工作目标，进一步深化发展思路，提升工作标准，通过“业务标兵”、“服务标兵”、“明星收费员”、“堵漏增收状元”的设置，明确“比”、“拼”目标。完善推进措施，全面组织开展好“比拼”活动，在全站形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，领导干部发挥表率作用，做到亲自谋划、亲自督促，全站人人参与，共同做好组织实施工作，确保活动深入推进，更好更快发展。
（4） 严格把关，提升服务。
XXX收费站结合创先争优活动的开展，严把五关，提升收费服务管理水平。一是仪容举止方面。要以优雅、端庄、文明、得体的仪表举止和饱满的精神状态上岗，上班时统一穿着制式服装；发型大方，不得染发；装饰得体，行为文明，姿态端庄。二是收费工作方面。严格按照征费规章制度，坚持以 “司乘第一，爱岗敬业，忠于职守”的职业道德为宗旨，对群众的咨询、投诉受理实行首问责任制，主动热情、耐心细致地接待每一位来访人员，特别是遇到对有关规定不理解的司乘人员时，要热情周到、耐心细致地做好宣传解释工作，做到能及时答复和解决的事决不拖延，使司乘人员能够理解有关规定，群众满意度达到 100％。三是文明服务方面。始终把“提升服务质量和效能，树立濮鹤高速优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与征收管理工作摆在同样重要的位置。四是承诺服务方面。注重在工作中换位思考，尊重群众的感受，用“以心换心”的交流沟通方式，拉近与群众的距离，扎实推行“服务承诺制”，将岗位职责与考核工作相结合，努力提高为民服务质量、工作水平和工作效能。
（5） 创新载体，丰富内容。
1、抓思想政治教育，铸高素质征收队伍。思想政治工作是提高职工素质的有效途径，我站把建设一支思想优良、作风过硬、业务熟练、爱岗敬业的高素质队伍作为目标，充分发挥在运营管理工作中的服务保证作用。加强对职工的危机意识，竞争观念教育。随着改革开放的深入，让职工明白“不爱岗就下岗， 不敬业就失业”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的危机意识和忧患意识，使大家的思想观念得到普遍转变，竞争意识增强。
2、开展文化活动，推动创先争优活动深入开展。我站以创建“省级文明青年文明号”为目标，以争创“五好”基层党组织和“四好”领导班子为动力，不断适时开展丰富多彩、贴近实际、形式多样的精神文明创建活动，形成领导重视、职工参与的自觉行动。
（1）积极开展创建“星级收费站”、“十佳收费站”、争当“岗位能手”、“服务标兵”、“明星收费员”、“微笑之星”活动等；
（2）扎实开展“学习焦裕禄、做时代先锋”主题实践活动。在“七一”前夕组织广大党员干部和员工观看了革命巨作影片《建党伟业》，重温了党史，开展了欢庆建党，激情演讲比赛，为管理处庆祝建党周年演讲比赛推选了优秀选手并取得了优异成绩；
（3）开展“十比十看”活动，即比服务水平，看谁的微笑服务真诚友好；比服务意识，看谁的服务热情主动；比服务措施，看谁的措施新颖多样；比服务内容，看谁的服务内容周到规范；比服务态度，看谁的文明用语温良谦和；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；比服务效率，看谁的规范操作速度快；比业务精通，看谁的操作快捷无差错；比服务艺术，看谁的化解矛盾方法多、纠纷少；比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美，在职工中形成一股“比、学、赶、帮、超”的热潮；
（4）开展健康向上、丰富多彩的文体活动，设立职工活动室，利用休息时间，组织各种各样的活动，既活跃了气氛，又增添了活力，凝聚了人心，充分调动了职工们的积极性和创造性，从而促进了各项工作健康有序的开展；
（5）积极组织岗位练兵活动。以提高征收队伍整体素质为主，结合本站实际情况，开展了新员工军训、岗位培训，标准化作业培训和特殊车情、突发事件应急演练，办公自动化系统学习等。根据实际工作需要，收费站组织员工进行业务知识学习，标准化制度学习、治理偷逃通行费方法等内容进行了集中培训。通过多种形式的岗位练兵，创建了一支政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良的高标准的征收队伍和管理团队，为全面提高征收运营管理水平，打下了坚实的基础。
（六）创建品牌，夯实基础。
围绕创先争优活动，我站围绕构建“优质服务、温馨高速”的目标，在全站推行肢体语言微笑服务，在服务管理工作中推行了“三化、四美、五统一”的服务标准，服务行为进一步规范化。服务“三化”即：规范化、人性化、亲情化；服务“四美”即：服务语言美、操作行为美、举止仪表美、窗口环境美；服务标准“五统一”即：统一文明手势、统一服务行为、统一服务内容、统一环境卫生、统一形象标识。这些工作为我站服务品牌建设奠定了良好的基础。
二、主要做法
通过开展十二五工作我们认真总结有以下几个好的做法：
（1） 始终坚持 “ 以人为本 ” 理念。
在十二五工作开展中我们尽量做到少一些功利性的因素，多一些关注职工冷暖，少一些口号、标语，多一些职工意愿，把服务职工、过往群众的理念贯穿活动始终。在日常工作中中，站领导班子始终把关系到职工一枝一叶的细小问题都放在心上，实实在在做几件员工满意的事情，真正承接到学习实践科学发展观活动的主旨，让广大职工得到看得见、摸得着的实惠。
（2） 始终坚持“走群众路线”作风。
十二五工作规划能否深入推进，扎实有效，制度约束是一大保障。工作中，我们注重建立一套实用、操作性强的措施，防止漂浮作风、点到为止的错误做法，用制度建设来保证创各项工作的务实开展。围绕职工关心、关注的热点难点事情，按照“五个好、五带头”标准，制定措施，细化目标，健全考核制度，把问题找准，把困难想清，把思路理好，集中力量出实招，办实事。同时建立科学的群众监督评价机制，及时公布活动进展情况，主动接受职工监督，不断完善。
（3） 坚持推出“实干、能推广”典型。
在工作开展中，我们注重把培养典型作为十二五工作的着力点之一，推出一些“员工信服、党员敬佩、组织信赖”的先进个人，打造实干、能推广的先进典型 ，全方位、多角度、持续性的进行宣传推介，以一个优秀带动一批优秀，用一个创新做法推动整体创新，使干部职工学有榜样，干有方向，赶有目标。同时善用奖优罚后政策，对相对后进、暂时落后的职工实施好帮带工作，让先进者更加先进，优秀者更加优秀，让后进者迎难而上，落后者奋起直追 ，实现以一带多。
（4） 始终坚持“开拓创新、不断完善”模式。
每个员工情况各不相同，如果千篇一律开展工作，不仅陷入了教条主义框架内，而且对收费工作起不到应有的推动作用。工作开展中我们既不折不扣落实上级“规定动作”，又量体裁衣，做好各自“自选动作”。按照有利于收费站发展，全员参与的原则，针对不同班组情况，设计出特色鲜明、务实管用的主题活动，不因省心省事而照搬照抄，不因创新困难而墨守成规，争取在十二五工作中突出各自特色。
三、主要成效
我们注重不断提高工作的参与度，不断丰富工作的内容，从而使十二五工作规划得以贯彻实施，有声有色、扎实推进，收到实效。
（1） 在“服务广大员工”方面见到了实效。
全心全意为人民服务是党的根本宗旨。这个“根本”不可动摇，不可改变。服务广大职工就要为职工办实事，就要为职工解难题，就要让职工满意 、高兴。实践证明，谁心里装着职工，职工心里就装着谁，谁离职工远，职工就和谁没感情。在工作开展过程中我们真正做到在服务职工上下真功夫。一是密切联系职工，准确了解了职工新需求新期盼，及时跟进，抓紧办理，让职工充分感受到组织的温暖；二是为职工选购了一批精品书籍，开展了读书活动，让员工获良好的精神食粮；三是突破条件限制因地制宜，为职工提供化妆茶水室，提供了美化妆容、休憩的空间，实实在在的为职工办了件好事。
（2） 在“提高站务管理”上见到了实效。
我们力求破解影响和制约站务管理的难题，集中扫除障碍，争取站务管理上台阶。我们充分利用学习践行科学发展观成果 ，对现有制度机制，不断完善提升，确保长期发挥作用 ，营造良好管理环境；充分发挥党员模范作用，带头践行科学发展 ，7月 1日，我们利用建党节之际，对在工作中涌现出来的优秀党员上报处党委进行了表彰，并为党组织输送了一批批优秀的的青年后备军，把活动中激发出的热情转化加快科学发展的实际行动，确保取的实实在在效果。
（三）在“加强支部建设”上见到了实效。党支部是收费站工作和战斗力的基础。从现实看这个基础是否坚强有力 、是否稳固，很大程度上看党支部推动收费工作开展的效果，看广大党员发挥作用、服务群众的效果。践行科学发展观活动是推动基层党组织和党员立足本职发挥先进模范作用的关键性工作。可见，开展践行科学发展观活动，关键要加强基层党支部建设，更好地发挥基层党组织作用。我们注重抓好基层党支部带头人，加强党员职工队伍建设，真正使优秀人才脱颖而出；进一步提升服务水平，创新服务形式，帮助职工解决实际困难；带头发展创新，努力实现和谐发展，树立基层党组织良好形象。
四、工作亮点
为了扎实推进十二五工作展，使各项活动真正发挥成效：
（一）坚持以人为本，深入开展教育培训工作，锻造高素质收费团队。

领导班子是单位的核心和灵魂，一个单位的发展，在很大程度上取决于它是否具备一个团结务实、奋发向上、扎实工作的领导班子。几年来，我们始终坚持不断探索，建设学习型班子，提高班子的整体素质，建设团结型班子，形成整体合力，建设创新型班子，开创工作新局面，建设廉洁型班子，树立班子良好形象，建设实干型班子，推进各项工作稳步发展。我们在学习中实践，在实践中提高，不断研究新情况，解决新问题，谋求新发展，站领导始终做到身先士卒，做好表率，不断加强职业道德建设，提高服务水平，发扬勤勉敬业，廉洁自律，文明高效的作风，抓好稳定，促进发展。
1、在思想教育方面。一是每年年初，都要深入开展思想作风纪律整顿活动以及拒腐防贪大讨论等活动，广泛开展批评与自我批评，从而转变了部分职工不思进取、得过且过、工作标准低的不良倾向，进一步增强事业心和责任感，在职工队伍中掀起了一股刹歪风、树正气、比奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围；二是加强日常思想教育，充分利用驻站日、学习日等教育职工戒骄戒躁，克服惰性心理，珍惜工作岗位，保持工作高标准，大力宣扬时代先进典型及身边典型，深入开展诸如“学习身边先进”、“三百三十”、“三基建设”、“微笑服务 温馨高速”等活动，有力地增强了职工爱岗敬业的意识，提高了高标准严要求的工作理念。
2、在业务培训方面。一是通过“超载超限车辆”治理、周二例会、以“假钞识辨、点钞比赛、车型辨认、内务整理、新员工军训、岗位培训，标准化作业培训和特殊车情、突发事件应急演练，办公自动化系统学习”为内容的多项丰富多彩的活动，展现职工队伍的良好风貌，营造“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，增强职工群众的凝聚力；二是结合联网收费及机电系统设备的更新改造等阶段性工作，为适应岗位需要，适时组织收费、监控、票证等相关岗前业务培训，确保熟知工作程序和操作技能，促进收费工作持续有效运行；三是为提高一线收费班长的管理能力，每年配合上级定期组织班长业务培训，充分发挥骨干作用，促进收费区收费工作的高效运行。
3、在十二五工作期间，全站涌现出苗海利、孙晓霞、吴方国、邢花萍、勾红献、胡丽斌、赵琳、靳亮亮、冯智慧、毛书敏、孔敬芳、李文芳、孟少杰等业务标兵、服务标兵、明星收费员和堵漏增收状元20人。
（二）坚持文明服务促行风，深入开展创建活动，打造濮鹤品牌。
在做好收费工作的同时，我站紧紧围绕“服务人民、奉献社会”这一宗旨，积极发挥党员团员先锋模范作用，深入开展精神文明创建活动。一是大力开展便民为民活动，努力营造优美的行车环境。成立青年志愿者服务队，设置便民服务岗，同时实行社会承诺制，接受司乘和社会监督，搞好行风测评问卷调查，坚持把“顾客满意”作为优质服务标准，全心全意为司乘人员提供优质服务。几年来，为过往司乘人员推车、修车，提供开水和药品等好人好事屡见不鲜。据不完全统计，我站涌现的好人好事近500件次，提供服务咨询近1000人次，树立了良好的濮鹤形象；二是加强内部管理，改进工作作风。在全站范围内，始终坚持“端正行风，先从自身作风做起”的工作思路，从上至下，示范引导，协调联动，狠抓落实，并对一些苗头性、倾向性问题及时处理，做到防微杜渐；三是以“创先争优”、“三百三十”、“微笑服务 温馨高速”等活动为主题，持续深入开展“青年文明号”、“青年岗位能手”、“巾帼文明示范岗”、“最美收费站”等创建活动，引导广大职工爱岗敬业，立足本职，岗位成才，营造出“干事、创业、为民”的良好氛围，并在竞赛活动中取得涌出了“巾帼标兵”XXX、“明星收费员”XXX、“微笑之星”XXX、“服务之星”XXX等12位先进个人，获得创先争优”一等奖，“三基建设”竞赛二等奖，“微笑服务 温馨高速”观摩会三等奖的好成绩，并摘取了省级“最美收费站”桂冠及省级巾帼先进集体荣誉称号。
（三）坚持以收费为中心，狠抓运营管理，确保收费任务圆满完成。
收费是高速运营管理的重中之重，为确保收费任务圆满完成。一是针对管理处、所给我站下达的指令性计划任务，我站综合历年通行费征收情况并预测收费发展趋势，将任务细化分解到收费班，落实到人，使全体职工个个有目标，人人有动力，为完成收费任务奠定了坚实的基础。在收费过程中，严格执行收费政策和收费标准，切实做到应收尽收，应收不免，过而不漏，收而不贪；二是加大站内稽查力度，每月下发稽查通报，
2011-2014年来共处理违纪行为近10人次，升档1207车次，增收费额28508元，未发生过一起贪污票款行为和私放人情车现象，全面规范岗位行为；三是严厉查处作弊车辆。为加强收费管理，防止费源流失，规范收费秩序，站内采取集中治理和日常治理相结合的方式，同时积极配合上级专项治理，使作弊闯关车辆大幅下降，治理成效显著，有利打击了不法司机的违法行为，净化了收费环境，维护了良好的收费秩序，2011-2014年，共计查处作弊车637辆次，追缴费额70208元；三是强化考核激励机制，为了适应形势发展的需要，结合站内每年的情况变化，不断完善收费人员星级管理考核办法及星级站长考核办法，有效的增强了职工争先进、比先进、赶先进的积极性，营造了良好的争先创优、赏优罚劣的氛围；四是加强IC卡管理和机电设施的维修保养工作。及时做好IC卡的领入和发放工作，做好卡箱流动记录，确保用量充足，加强日常检查，及时发现问题，及时报修损坏设备，确保机电系统及设备的良性运转；五是抓好重大节假日工作。全面落实重大节假日保畅方案，精心部署各种保畅措施，严格收费政策和标准，加大日常稽查力度，确保安全畅通和通行费足额征收，2011-2014年度，我站共征缴通行费18561280元，圆满完成了征收任务。
（三）坚持安全生产促稳定，全面加强安全生产工作。
安全稳定是做好收费工作的前提，是收费运营的基础保障。几年来，我站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指示精神，坚持预防为主、防治结合的原则，整章建制，狠抓落实。一是全面加强职工的安全意识和防范意识教育，专题研究解决苗头性问题和潜在隐患，做到及时发现问题，及时解决问题，防患于未然；二是加强日常检查，尤其是重点部门和部位，制定防范措施和工作预案，切实提高了解决突发事件的应变能力；三是在全站范围内深入开展“平安交通”、“平安站区”、“安全生产月”活动，进一步营造了“关注安全、关爱生命”的安全生产氛围，切实增强了职工的安全生产意识，并以此为契机，对安全设施全面检查，排查隐患，配备完善，为安全生产提供了有力保障；四是加强与地方政府、治安部门及高速巡警的沟通协调，保证快速出警，及时解决问题，维护安全稳定。自建站以来，我站未发生一起安全生产事故。
五、存在的不足及措施
十二五期间，尽管我们做了不少工作，取得了一定的成效，但也有不足和差距，主要表现在：一是一些制度有待进一步健全和落实；二是基层党支部规范化建设有待进一步加强；三是站务管理需要进一步精细化，管理方式上还需要进一步改进。这些问题都需要我们在今后的工作中认真研究加以解决。
回顾过去，令人鼓舞，展望未来，任重道远。我们将在上级领导的正确领导下，解放思想，与时俱进，务实创新，落实科学发展观，不断深化交通管理成果，再创“濮鹤辉煌”的实践进程中，奏响激昂向上的旋律，谱写更加璀璨的篇章！
二○一五年四月十五日