情境高尔夫-向下-(四维图新)(学员版)复习过程.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,情境高尔夫-向下-(四维图新)(学员版),情境高尔夫介绍,情境,管理,高尔夫运动,建构主义的核心教学观,情境高尔夫,的特点,管理者的基本职责,管理水平,风格九宫图,1 2 3 4 5 6 7 8 9,9,8,7,6,5,4,3,2,1,关注任务,关,注,人,际,领导风格,水平,类型,四种,管理,风格,人格概念,气质：,性格：,人格：,人格元素：,人格组合：,外向,直接,任务,认真,思 维,情 感,关系,随意,内向,委婉,-,DISC,分析图谱,情境领导力类型,根据下属不同的个性实施管理,根据下属成熟度管理,情境高尔夫,-,向下管理,情境领导力公式,E=f,（,LFS,）,（,Effectiveness,）领导成绩,（,Leader,）领导者,（,Followers,）跟随者,（,Situation,）情境,情境高尔夫,向下管理实战训练,角色说明,Harold,哈罗德：你的上司,你自己：,你的下属：,David(,大卫）：男，,D,型特质,Ida,（艾达）：女，,I,型特质,Sam(,山姆）：男，,S,型特质,Cathy(,凯丝,),：女，,C,型特质,Tony(,（托尼）：男，平均组合型,GROWAY,高尔夫操作模型,Goal,目标设定,Reality,现实状况,Offer,提出方案,Work,工作实施,Accord,调整一致,Yield,获得收益,第一洞：任务安排,第一杆：,分别告诉给下属任务，提出具体要求，要求他们按期完成,跟几位核心下属分别沟通，收集他们的建议和意见,向上司了解任务背景，依据情况再做相应的安排,召开部门负责人会议，请大家商讨，如何完成任务,你上司给你们部门一个任务，这是一个年度常规的任务，相比去年，任务有所加重，,你该怎么办？,第二杆：,请领导出面，给大家做相应的介绍，并给以激励和支持,告诉大家，执行是天职，没有任何借口,将任务进行逐层分解，为大家建立完成任务的信心,针对大家的疑问进行相应的解答，鼓励大家完成任务,第三杆：,给下属分别制定相应的计划，让他们遵照执行,让下属自己制定部门计划，然后限期上报给你,召开“计划制定会议”，讨论如何制定计划,以某个计划作为标准模板，作为大家的参考,科学的目标管理,具体的,S,明确具体的（,Specific,）,可量化,M,可衡量的（,Measurable,）,有意义,A,可接受的（,Acceptable,）,可达到的,R,现实可行的（,Realistic,）,限时性,T,有时间限制的（,Timetable,）,GROWAY,目标执行模型,Goal,目标设定,Reality,现实状况,Offer,提出方案,Work,工作实施,Accord,调整一致,Yield,获得收益,第二洞：工作创新第一杆：,赞同他的意见，支持他的部门采用这个方案，以更快的推进工作,赞赏大卫的方案，表示需要经过研究，过段时间再给具体的回复,表扬大卫的积极性，表示会跟另外几位部门负责人协商，共同决定是否采用新的方案,告诉大卫，你支持他的意见，请他直接跟其他几位协调，以推动工作的开展,在工作中，大卫向你提出一个建议，他设计出一个更好的方案，可以更快的推动整个工作的开展，你对此该怎么做？,第二杆：,针对方案本身，跟大卫做详细的解释和沟通,告诉大卫，做事不要太着急，过段会根据具体情况实施，,表面上答应大卫的要求，实际上保持原样,勉强答应大卫，告诉他可以自己去实施但要承担相应的后果,第三杆：,与大卫沟通，建议他及时调整，回到原来的方案上来,与大卫沟通，就新的方案进行相应的调整，以推动工作的开展,提供给大卫另外的新方案，以便弥补损失，尽快的赶上进度,让大卫明白造成的负面影响，告诫他牢记教训，少犯同样的错误,D,型的工作特点,领导,D,型之道,第,三,洞：,制度推行,第一杆：,公司为强化管理，推行一项新的制度，你的下属觉得太过严厉，不大愿意接受，你将怎么做？,A、说明你了解大家的反对意见，但必须严格遵守；,B、告诉大家，那是公司觉得最好的办法，请大家理解并遵照执行；,C、说明你理解大家的实际难处，将设法建议公司做适当调整，但是调整之前依然要严格遵守,；,D、告诉大家制度要执行，同时要结合实际情况有效运用。,第二杆：,跟其他同事沟通，请他们多一些包容，共同合作，以推动工作的开展,主动约艾达沟通，让她认识到自己责任和错误，并希望她采取相应的补救措施；,汇报给公司相关部门，详细阐述具体情况，表示服从公司的安排,跟艾达沟通，希望她主动承担相应的责任，然后汇报给相关部门，建议依照制度进行相应的处理,.,第三杆：,请公司的相关部门向艾达详细解释处罚的依据,与相关同事沟通，鼓励他们努力工作，以避免艾达带来的负面影响,亲自向艾达详细解释处罚的原因和依据；,踏实工作，用实际行动做出表率，以带动大家推动工作,I,型的工作特点,领导,I,型之道,第四洞：提高效率第一杆：,告诉该下属要多多谅解，互相合作，共同促进，不能只怪罪对方,多角度的调查和了解，找到原因再做安排,主动跟山姆联系，督促山姆更加努力的工作,向自己的下属沟通，鼓励他多多支持山姆的工作,在工作推进一段时间后，有下属反应，山姆在工作中总是拖延，效率较低，同时已经拖慢了其他部门的工作进度，你的做法是,:,第二杆：,亲自跟山姆联系，帮助其解决难题，提高相应的能力，以推动工作的开展,安排能力更高的某同事跟山姆紧密合作，协助其解决难题，然后共同完成工作,亲自跟山姆联系，建议其加强学习，并参加相关的培训，以提高其能力,跟与山姆的工作关联的同事做沟通，请大家多多支持山姆的工作，以推动整个工作的开展，,第三杆：,利用某个会议，公开的赞扬山姆的进步和成绩,安排一个非正式会议，赞扬山姆的的表现，并加以肯定他的努力,.,私下鼓励他继续努力，并考虑将重要的工作交给他，以给他更大的鼓励,私下鼓励他继续努力，并表示在他取得更好的成绩时，会给予相应的表彰,S,型的工作特点,领导,S,型之道,第五洞：融洽关系第一杆：,先了解具体情况，再做相应的处理,跟该下属做沟通，请他理解凯丝的工作风格；,在某次会议中，顺便提及员工关系的重要性，要大家注意自己的工作方式；,和凯丝私下沟通，并且提些关于如何与同事相处的建议；,在工作中，有同事向你反应，凯丝在工作中追求细节，要求很高，跟她合作感觉到很大的压力，对此，你如何处理？,第二杆：,认同凯丝的好意，告诉凯丝，大家都需要成长,赞同凯丝的好意，告诉凯丝，要先做好自己，才能要求他人,理解凯丝的想法，同时告诉凯丝，自己是一切问题的根源,告诉凯丝，任何好意都需要更好的表达，首先要取得别人的认同，才能达到目标,第三杆：,鼓励这些同事工作更加努力和细致，同时多多包容凯丝,约,凯丝深入沟通，协助她突破瓶颈，提升自己,建议凯丝自己去学习成长，并,为,凯丝提供一些书籍，刊物，电视节目，网站，及专家栏目等等,跟凯丝的好友做相关沟通，建议其出面去跟凯丝沟通，协助凯丝成长,C,型工作特点,领导,C,型之道,PRM,员工辅导模式,第六洞：关键资源第一杆：,让下属写一个报告，由他直接,向上司,汇报,让下属写一个报告，由你转交向上司,亲自写一个报告，由你直接,向上司,汇报,先向上司口头汇报，根据情况再做相应的安排,在,工作的进行过程中,，,你下属向你申请一个重要人才，这个人才需要,向,公司的,其他部门借调，而在此前的计划中并没有涉及到这点，,为获得这个人才，你将怎么做？,第二杆：,1,、,详细阐述需要这个人员的原因和理由,2,、,向,上司致歉，承认是自己以前的计划不周，,请领导给予支持,；,3,、向上司提供替代方案,，并对各个方案进行详细的分析,；,4,、,委婉的,告诉给上司，如果得不到这个人才，,将影响整个工作的开展,；,1-2-3-4,（）,2-1-3-4,（）,3-1-4-2,（）,2-1-4-3(),第三杆：,让下属亲自向该人员联系，获得他本人的支持,；你直接跟向该人员的上司联系，希望获得他的同意,；,向,上司致歉，同时向上司详细,解释自己工作的难度，希望上司出面解决,；,自己和下属在多个角度了解情况，再以此采取措施,；,如何向领导申请关键资源,第七洞：越级指挥第一杆：,工作进行中，上级没有告知你，就调整了山姆的工作，你发现山姆,不太胜任,新的,工作，你将怎么做？,A,、让,山姆,停止新的工作，恢复以前你安排的工作；,B,、让,山姆,停止工作，等待你向,上级,请示后再工作；,C,、让下属继续工作，询问,上级,具体的情况和背景；,D,、让,山姆,按照,上级,的安排继续工作，,并要求他及时向你汇报工作状况,；,第二杆：,A,、,感谢,上级,对,山姆,的调整，承诺遵照执行；,B,、,首先,感谢,上级,对你工作的支持，,同时,解释安排,山姆,的原因和背景，,最后表明将,遵照执行；,C,、,感谢上级的支持，同时,详细解释,山姆,安排工作的原因和背景，希望,上级,得以调整，恢复以前的工作；,D,、感谢,上级,的工作支持，承诺遵照执行，同时表达希望以后类似的工作调整要提前告知给你,；,第三杆：,A,、,带领山姆一起,向,上级,汇报，,希望得到新的指示,；,B,、立即,调整山姆的,工作，并向,上级,汇报；,C,、向,上级,汇报,山姆,的详细情况，,希望上司重新安排,工作；,D,、,及时调整山姆的,工作，不用向,上级,汇报，免得尴尬,；,如何应对越级指挥,第八洞：离职管理第一杆：,开心、不稳定分子终于离开，有利于以后的整体管理,谨慎、核心员工离职会带来极大的负面影响，应该认真处理,淡定、员工离职很正常，合理流动有助于组织更健康的发展,担忧、无论是什么样的员工离职，都要认真对待，深入沟通,大卫有一天突然提出想离职，面对这个能力强，但是不太信服你的下属，你感觉到？,第二杆：,人力资源部是主管部门，又擅长做这个工作，邀请他们一起去做工作,我是直接上司，应该是我亲自沟通,上司更有权威，请上司出面体现了对大卫的重视，效果会更好,让与大卫私交最好的同事去做了解，然后再采取相应的对策,第三杆：,将大卫负责的工作进行相应的安排，避免给工作带来混乱,深入总结和思考，分析大卫离开的原因，并做相应的规划以避免再次发生,召开部门会议，统一思想，避免带来思想上的混乱,努力工作，以实际行动和效果表明，某个人的离开对工作没有什么负面影响,离职管理,第九洞：激发士气第一杆：,情绪波动很正常，只要没有发生大的状况就行了，不用小题大做,情绪会影响工作，应该引起重视，调查原因,应该以身作则，努力工作，以实际行为作出表率，从而激发大家工作热情,应该加强工作的监督和管理，必须保持持续的激情，以圆满的完成工作,工作开展到一定时间后，你明显感觉到大家失去了最初的工作热情，工作进度也慢慢的放缓，你如何看待？,第二杆：,召开专门会议，了解具体情况,跟几个主要负责人逐,个访谈，掌握情况,不动声色，暗地观察,，具体观察情况再做安排,请求相关部门支援，多角度一起了解情况,第三杆：,交给艾达去办，她最擅长也最乐意做这个事情,开个专门会议讨论，遵循大家的意见,适当放假，让他们以自己的方式放松,召集大家聚餐，同时讨论一下后面的工作,空调法则,普通人只能维持现状，领导者能改善现状,普通人只能反映问题，领导者能解决问题,管理就是发现问题，解决问题，确保实现目标的过程,士气低落的原因,激发团队士气,第十洞：工作安排第一杆：,找核心下属私下交流，看对此的意见,召开部门会议，介绍新的工作，安排新任务,向上司详细了解这个任务的背景及资源,把任务安排给某个相应的下属，执行第一,上司给你部门一个新增一个任务，当你接到这个任务你首先做什么？,第二杆：,安排给做事最稳重的山姆,安排给态度最积极的艾达做,安排给做事最细致的凯丝做,安排给能力更均衡的托尼做,第三杆：,叮嘱他好好干，有问题及时向你请示,告诉放手去干，直接向你汇报结果就行了,跟他一起制作详细的实施方案,要求他将进展阶段及时向你汇报,管理法则之授权法则,如何授权,第十一洞：评选优秀第一杆：,提出,中意的几个,人选上报,领导，请领导定夺,召集所有部属开会讨论,，民主决定人选,请教上司有关,优秀,人员的衡量标准，依此提出人选,私下询问几个核心同事，了解他们的看法,你部门工作进展顺利，圆满完成任务，公司也发展良好，完成既定目标，公司也要各个部门推荐优秀,代表,，,并作为未来的重点培养对象，,你们部门有一个名额，你如何安排？,第二杆：,艾达，聪明，开朗，人际关系好，带领的部门很有激情，但是工作比较粗心，,山姆，认真踏实，默默无闻的做工作，带领的部门比较稳定，但是缺乏热情,凯丝，做事严谨细致，有事太挑剔，部门能顺利完成工作，人际关系有些紧张，与其他部门协作性不够,托尼，做事尚可，为人将就，所负责的部门没有突出的优势，也没有明显的缺点，,第三杆：,告诉大家，这是领导的意见和公司的正式决定，应该服从,告诉大家，托尼是老同志，照顾一下，其他的还有机会,告诉大家，优秀的人才是既要把事情做好，又善于处理人际的人,告诉大家，这个是大家成长的机会，回去好好反思，发现自己的不足,情境领导,E=f,（,LFS,）,（,Effectiveness,）领导成绩,（,Leader,）领导者,（,Followers,）跟随者,-,领导对象,（,Situation,）情境,情境领导公式,员工工作类型,能力,意愿,员工成熟度,R1,R2,R3,R4,不成熟表现,成熟的表现,消极,积极,依赖,独立,对工作兴趣肤浅,对工作兴趣浓厚,有限的行为,多样的行为,目光短浅,目光长远,缺乏进取心,积极进取,缺乏自律,严格自律,领导方式,关注任务,关注关系,情景领导,-,工作类型领导,下属类型,领导方式,领导行为,R1,（无能力、无意愿）,S1,（高任务低关系）,R2,（无能力、有意愿）,S2,（高任务、高关系）,R3,（有能力、无意愿）,S3,（低任务、高关系）,R4,（有能力、有意愿）,S4,（低任务、低关系）,第十二洞：新官上任第一杆：,感谢领导的信任，同时询问领导这个安排的具体背景和原因,表达自己的顾虑，同时表态愿意服从公司安排，,表态愿意接受这样的挑战，并承诺全力以赴做好新的工作,表态愿意服从公司安排，同时表达希望以后得到公司更大的支持,因为你工作努力，绩效良好，公司打算你去管理另外一个更重要的部门，但该部门此前管理混乱，其他管理者都不大愿意去，领导问你的想法，你如何回应？,第二杆：,向公司领导询问该部门情况,与该部门以前的领导做沟通,与该部门的员工去交流,先做观察，并查阅资料，根据具体情况再做安排,第三杆：,向领导汇报该部门存在的问题，请示领导的建议，并获取更多的支持,分析该部门此前工作不佳的原因、并设计解决方案,与新员工做私下的沟通，取得对方的支持,召开全体员工会议，激发大家工作热情，号召大家共同努力，开创美好未来,新官上任的原则,外向,直接,任务,认真,思 维,情 感,D,I,S,C,关系,随意,内向,委婉,！,+/-,？,DISC,分析图谱,PRM,员工辅导模式,GROWAY,管理者成长模型,Goal,目标设定,Reality,现实状况,Offer,提出方案,Work,工作实施,Accord,调整一致,Yield,获得收益,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,