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精益改善观念在不同管理制度下的差异.doc

1、精益改善观念在不同管理制度下的差异 「改善」的观念其实非常简单,就是公司所有的员工随时随地注意所有可以改善的大小事情,因此可以说一切的生活方式、工作方法、社交方法或是家居生活,都可以透过不断地「改善」而获得进步。 改善与管理 日本企业的全面品管制度的主要贡献是,让员工培养「过程导向」的思考方式,确保全体员工能养成随时进行改善的工作习惯,使「改善」观念深植每位员工的心,让企业持续进步。 日本企业管理人员的工作是作业标准的维护与改良。越是高层的管理人员,越重视作业标准的改良。基层员工则是以维护现有作业标准为主,不过当基层员工已熟练其工作之后,他

2、可透过个人的建议或品管圈的活动,对公司改良有所贡献。 不论是中高阶主管、基层管理人员或是作业人员,都负有改善责任,只是比例不同而已。 西方企业在改进或是创新,一向习惯由工程师扮演着创新的角色,而改进的概念也与日本的改善有所不同,因为改善指的是作业过程中自发的小改良,而创新则是在技术或设备方面投入大量金钱之后,得到的成果。因此「改善」与「创新」 是有所不同的,故日本专家才会说西方企业没有改善的观念。 改善活动的推动 改善的思考方式,确保全体员工能养成随时进行改善的工作习惯,使「改善」观念深植每位员工的心,让企业持续进步。而「提案制度」

3、则是落实全体员工参与「改善」活动的一项制度,变成日本企业的管理活动中,不可或缺的一个项目。有些公司甚至以基层员工的提案数量,作为衡量中低层管理干部的绩效指标之一,并要求干部须协助作业人员提出更多的建议案。 在台湾导入「提案制度」的企业,有些公司规定每一部门每月须提出某一数量的提案数量,以便整个公司能投入改善的活动,提高公司的竞争力。但是因中高阶主管,并不是真正理解日本企业改善的观念,单纯将「提案制度」看成一项制度去推行,最后不是各部门应付了事,企业中从上到下,并未具备改善的观念,也未变成工作与生活中的基本哲学,当然看到的只是以为一项制度而已,最后失败也就不足为奇了。

4、 日本企业有一重要特色,那就是提案数量非常多,高阶主管也非常重视提案成果的发表会,并拨出时间亲自参与,使员工感受这种从上到下对改善活动的投入。提案又分为个人提案与团体提案,其中团体提案包括小组织活动(即品管圈)、成本降低小组、自动化小组等等,都是团体提案活动的范围。 员工的提案获得通过之后,也意味着作业标准将跟着修改,因标准是员工自行想出来的,员工也乐于遵守。最后企业经由此种全员参与的改善活动,作业标准逐渐提高,企业的竞争力也相对获得提升。 过程导向与结果导向的管理 西方是一个极端重视结果的社会,几乎是以成败论英雄的方式在评论一个人的价值

5、而日本社会则较偏向过程,这并不是说日本企业不重视结果,但是更注意过程中员工所参与的程度、态度、付出的心力及是否在这过程中有所成长。 西方管理因民族性的关系,对于英雄普遍怀有极度根深蒂固的崇拜心,当企业经营不善时,从外面聘请一位强人,企图将企业救起来,成功之后,该名主管也就成为员工中的英雄、明星。只问结果不问过程成为一般管理人员基本信念。但结果导向的管理,往往只能偏重短期效益,使企业的发展面临长期发展的困难。 美国企业则是以并购为主要手法,作为创造结果的主要方法。GE公司总裁杰克.韦尔奇,就将GE旗下的各事业像买卖卡片一样的卖来卖去,因为他要追求企业的利润;这正是结果导向的标准的思维模式。 日本企业就比较重视过程,而「改善」观念正是一种过程导向的思考方式,透过以人为导向的活动,强调员工的参与及努力,塑造出企业整体员工不断地在工作岗位上追求进步的理念,成为生活中的信条。日本重视群体和谐,较少有英雄。 台湾企业的管理,由于年轻人受西方管理教育较多,而早期台湾创业者大多受日本思维模式的深刻影响,较重视团体的和谐。这两种不同的哲学,促成台湾今日这种混合管理模式的景象。

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