安徽工业大学《邮轮服务与管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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安徽工业大学《邮轮服务与管理》
2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、在旅游文化的传承与创新中，以下关于旅游对文化影响的描述，哪一项是不正确的？（ ）
A. 促进当地文化的传承和发展 B. 可能导致文化的商业化和同质化 C. 旅游总是能够原汁原味地展示当地文化 D. 加强不同文化之间的交流与融合

2、在旅游规划的实施过程中，以下哪个因素是影响规划顺利推进的主要障碍？（ ）
A. 资金短缺 B. 技术难题 C. 人员不足 D. 缺乏政策支持

3、旅游交通的发展对于旅游业的繁荣起着关键作用。以下关于旅游交通发展趋势的描述，哪一项是不正确的？（ ）
A. 更加注重环保和可持续性 B. 智能化和信息化程度不断提高 C. 交通方式越来越单一，以减少选择困难 D. 不断优化交通网络，提高可达性

4、在旅游解说系统的建设中，以下关于解说方式的描述，哪一项是不准确的？（ ）
A. 导游讲解、标识牌和多媒体展示 B. 针对不同游客群体提供个性化解说 C. 解说内容过于专业，晦涩难懂 D. 不断更新和完善解说内容

5、旅游危机公关对于维护旅游目的地的形象至关重要。当旅游目的地发生负面事件时，以下哪种危机公关策略最为有效？（ ）
A. 及时发布准确信息 B. 沉默等待事件平息 C. 指责媒体的不实报道 D. 否认事件的发生

6、红色旅游具有重要的教育意义和社会价值。以下关于红色旅游的说法，哪一项是不正确的？（ ）
A. 红色旅游可以让游客了解革命历史，传承红色基因
B. 要加强红色旅游景区的保护和修缮，保持其原真性
C. 红色旅游的开发应注重商业化，以获取更多经济利益
D. 创新红色旅游的展示方式和体验项目，增强吸引力

7、对于旅游目的地的形象传播，以下哪种媒介的传播效果通常较为持久？（ ）
A. 电视广告，通过生动的画面和声音吸引观众
B. 报纸杂志，以文字和图片的形式进行详细报道
C. 网络社交媒体，具有互动性和传播速度快的特点
D. 口碑传播，游客之间的相互推荐和评价

8、智慧旅游是当前旅游业发展的新方向。以下关于智慧旅游的描述，哪一项是不准确的？（ ）
A. 利用大数据为游客提供个性化的旅游推荐
B. 完全取代传统的旅游服务模式
C. 实现景区的智能化管理和服务
D. 提升游客的旅游体验和满意度

9、在旅游服务中，导游的素质和能力直接影响游客的体验。以下哪种能力对于导游来说是最为核心的？（ ）
A. 讲解能力
B. 组织协调能力
C. 应急处理能力
D. 语言沟通能力

10、旅游目的地的品牌定位需要突出特色和优势。对于一个以温泉资源闻名的旅游目的地，以下哪个品牌定位最为准确？（ ）
A. “休闲之都，温泉胜地”
B. “历史名城，文化瑰宝”
C. “生态家园，绿色天堂”
D. “时尚之城，购物天堂”

11、旅游行业的社会责任包括对游客、员工、社区和环境等方面的责任。以下哪种行为体现了旅游企业对社区的社会责任？（ ）
A. 为当地居民提供就业机会
B. 开展环保公益活动
C. 捐赠慈善资金
D. 以上都是

12、当旅游目的地遭遇旅游旺季交通拥堵，以下哪种措施更能缓解交通压力：（ ）
A. 增加公共交通班次 B. 实行交通管制 C. 拓宽道路 D. 鼓励游客错峰出行

13、在旅游体验经济时代，以下关于旅游体验设计的描述，哪一项是不正确的？（ ）
A. 创造难忘的、个性化的体验 B. 注重游客的参与和互动 C. 只关注硬件设施，忽视软件服务 D. 不断创新和提升体验品质

14、旅游行业的数字化转型正在加速，以下哪种数字化技术在提升旅游企业运营效率方面作用最为显著？（ ）
A. 大数据分析
B. 人工智能客服
C. 虚拟现实体验

15、在旅游经济影响评估中，以下哪个方面最能体现旅游对当地居民生活质量的积极影响？（ ）
A. 增加当地居民的就业机会
B. 提高当地物价水平
C. 吸引大量外来人口定居
D. 改变当地居民的生活习惯

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)
1、（本题5分）在旅游规划中，如何充分考虑游客的安全保障措施，建立完善的旅游安全管理体系？

2、（本题5分）请说明旅游目的地的旅游扶贫与乡村振兴。
旅游目的地通过旅游扶贫促进乡村振兴。实现共同发展。

3、（本题5分）旅游投诉是反映旅游服务质量的重要指标。请分析旅游企业应如何建立有效的投诉处理机制，及时解决游客的问题，提升游客满意度？

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）冰雪旅游在北方地区具有广阔的发展前景，但也面临着一些制约因素。请详细论述冰雪旅游的资源特点、市场需求、发展模式和面临的挑战，并提出促进冰雪旅游发展的对策和建议。

2、（本题5分）全面论述旅游危机管理的策略和机制，分析旅游行业可能面临的各类危机，如自然灾害、公共卫生事件等，以及如何建立有效的预警、应对和恢复体系。

3、（本题5分）论述智慧旅游在提升旅游服务质量和管理效率方面的应用，如智能导览、在线预订、大数据分析等，分析其对旅游行业带来的变革和挑战。

4、（本题5分）详细阐述旅游企业的风险管理体系建设，分析风险识别、评估、应对和监控等环节，探讨如何建立健全旅游企业的风险管理体系，降低经营风险。

5、（本题5分）论述旅游目的地的公共服务体系建设，分析旅游公共服务的内容和重要性，研究如何完善旅游交通、信息咨询、安全保障等公共服务设施，提升旅游目的地的整体服务水平。

四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)
1、（本题10分）某旅游景区的门票价格调整引发了游客的不满。请分析门票价格调整应遵循的原则，并提出合理的价格调整方案。

2、（本题10分）一个海滨旅游城市如何开发海洋主题公园，提升旅游竞争力？请结合实际案例提出方案。

3、（本题10分）某旅游城市的旅游从业人员培训内容与实际工作需求脱节。分析如何优化培训内容，提高培训效果。

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