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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除。 7.xxx电子商城 7.1建设目标 7.1.1项目建设背景. 1.当前国内的电商发展状况 电子商务是当代信息化社会中数据处理技术、 电子技术及网络技术综合应用于商贸领域中的产物, 或者说它是当代高新信息手段与商贸实务和营销策略相互融合的结果。电子信息和网络化环境彻底震撼和改变了传统商贸业务及实务操作赖以生存的基础, 引发了信息社会中商贸实务领域中一场深刻而激动人心的革命。电子商务作为一种商业模式, 是从业态的形式来定义的, 它和传统的商务形式是相对应的一个概念。从商业角度来看, 电子商务包含所谓的B2C、 B2B以及B
2、2B2C、 020等更多的电子商务新模式。 电子商务近年来得到了迅猛发展, 原因有如下几个方面: ( 1) 政府推进和环境改进。 中国政府正全面、 积极、 稳妥地推进中国电子商务的发展。政府对电子商务的支持与协调力度明显增加。中国电子商务发展的总体框架( 包括整体战略、 发展规划、 发展措施、 技术体制标准以及相关法律法规) 的推出, 将会使电子商务有一个更加规范有序的应用与发展环境。很多地方政府也都对电子商务给予了前所未有的关注与支持, 开始将电子商务作为重要的产业发展方向。 ( 2) 网上支付、 实物配送和信用等电子商务系统工程中的重要环节逐渐完善。 第三方网上支付平台得到成熟
3、应用, 实物配送在电子商务应用与发展中的重要性, 已经得到电子商务业界人士的广泛认同和重视, 并尝试以各种不同的方式予以解决。专业的配送企业也像雨后春笋般相继出现。 ( 3) 应用模式日趋多元。 在B2C模式中, 网上书店和网上商城在增加网上支付功能、 完善各项服务后以更大的势头发展; 网上拍卖、 网上商城、 网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出。不少电子商务企业和工商企业开始酝酿企业间电子商务。 ( 4) 内外融合, 渐成大势。 具有外资背景的电子商务企业和项目在中国境内日益增加。其表现形式是双向的: 既有海外风险投资直接进入国内的电子商务企业, 也有国内企业经过海外上市吸收海
4、外资金。在不少电子商务企业内, 外籍或具有外资企业背景的高级管理人员显著增加。与此同时, 海外电子商务企业开始直接进入中国市场。 2. 建设xxx商城的目的和意义 电子商务是一种新兴的, 处于发展过程中的现代商务方式。电子商务活动是经过公共计算机通信网络进行商务活动的现代方式。该方式将突破传统商务在时间、 地域的限制, 成为方便、 快捷、 安全可靠的新兴电子化商务活动模式。电子商务的发展速度之快。远远超过我们的想象, 普及速度之快令人难以置信, 它不但带给人们商业机会、 利润空间, 更改变了人们的生活及工作方式。没有了时间、 空间和人为条件上的限制, 人们的生活和工作将变得更加方便、
5、灵活和自如, 信息渠道更宽, 信息传输更快。 xxx海鲜商城是要着力构建一个海产品线上销售平台。允许海产品的卖家入驻, 同时xxx也开设自营项目, 用于销售xxx自有的各类海鲜产品。其盈利方式除了经过自产自销这种利润空间较大的方式外, 还能够经过向入驻卖家收取广告费用和增值服务费用获得相应的利润。 该项目的目标为: 1) 为会员用户提供完善的在线购物服务; 2) 为公司管理层提供销售等统计数据; 3) 有效地整合网络跟传统线下资源, 进行线上的电子营销; 4) 网站上线后产品的更新与维护。 7.1.2海鲜类电商发展概况 在xxx研发、 生产、 实体销售都已大规模发展的基
6、础上, 如今, xxx准备进军电子商务领域。xxx海鲜商城主要是经过电子商务方式销售生鲜食品的商业模式。由于海鲜产品要求在仓储物流过程中对其进行低温冷冻冷藏保存, 且海产品的损耗率大, 这些因素不可避免地推高了成本, 因此在 前国内的海鲜类电子商城的发展一直都出于相对沉寂的状况。 近年来, 国内食品安全事件频发, 消费者对高品质、 高安全性生鲜食品的需求快速增长, 中粮的我买网、 多利农庄、 沱沱工社等生鲜电商接连涌现。凭借优质的产品, 便捷的服务, 良好的购物体验, 生鲜商品已经成为网上购物领域的新兴市场。 自 以来, 电商各大巨头, 如天猫、 京东、 1号店、 苏宁易购等纷纷发力生
7、鲜领域。电商巨头的进入, 为海鲜类的电商市场带来了前所未有的强劲驱动, 市场培育进程提速, 市场规模快速扩张。生鲜类电商从期初的小而美, 转变为如今的大而全, 几乎所有生鲜品类都有。当前生鲜电商的配送区域也由主要一线城市向部分二三线城市扩展。 综上所述, 由于xxx企业高速发展的需求, 以及国内海鲜类的电商新兴市场的凸显, 使得xxx商城的建设成为当前环境的重要任务。 7.1.3项目设计原则 xxx电子商务平台当前面向中国大陆地区, 但为了考虑到后期公司发展壮大之后要开拓海外市场, 因此在设计上除了中文外, 我们同样需要预留多语言版本, 考虑多币种和跨时区的问题。项目的设计原则是, 保证
8、平台的灵活性、 可扩展、 可重用、 可维护等特性, 同时, 在建设过程中, 需要避免大量、 重复的软件开发, 具有广泛的开放性。 在遵循这些基本原则的同时, 还需要坚持以下原则: 1.统一标准, 统一规范 统一规划设计, 建立统一的数据标准和技术标准。 2.安全性原则 系统安全性和保密性对于计算机软件系统是至关重要的, 系统中的任何数据丢失、 数据错误以及数据泄露都有可能对公司和相应的业务客户带来巨大的经济损失, 因此在方案设计中要充分考虑系统的安全和保密因素, 保证系统数据不会被非法修改、 窃取、 破坏。 3.稳定性原则 系统设计要具有高稳定性, 系统在正常的访问使用过程中能
9、够稳定、 可靠地进行业务数据处理。 4.高效性原则 由于系统随时都可能需要处理并发的业务请求, 因此要求系统设计要尽可能紧凑、 高效, 尽量加快每次业务请求的响应时间, 避免出现用户需要长时间等待系统进行数据处理的情况。 5.技术先进性原则 系统方案设计和软件开发的实现应采用先进、 成熟的软件设计技术, 所采用的开发和实现技术应符合今后的技术发展潮流, 使得整个系统具有更长的技术生命周期, 从而保护系统的开发投资。 6.可扩展性原则 系统要充分考虑今后平台业务的发展、 运营管理体制的改变等因素, 系统设计要具有高度的灵活性和扩展性, 以便于在今后业务情况发展、 变化时, 能够根据应
10、用需求的改变而方便地扩充和调整系统功能, 从而满足新的应用需求。 7.易维护性原则 系统设计应该便于安装、 升级和维护, 尽可能减少因系统维护问题对平台的管理服务产生影响。 8.易使用性原则 系统的用户接口界面设计应符合用户已有的操作习惯, 系统操作应易学易用。 9.单一职责原则 ”对一个类而言, 应该仅有一个引起它变化的原因。”本原则是我们非常熟悉地”高内聚性原则”的引申, 可是经过将”职责”极具创意地定义为”变化的原因”, 使得本原则极具操作性, 尽显大师风范。同时, 本原则还揭示了内聚性和耦合性, 基本途径就是提高内聚性; 如果一个类要承担的职责过多, 那么这些职责就会相互依
11、赖, 一个职责的变化可能会影响另一个职责的履行。其实OOD( 面向对象设计) 的实质, 就是合理地进行类的职责分配。 10.开放封闭原则 软件实体应该是能够扩展的, 可是不可修改。本原则紧紧围绕变化展开, 当变化来临时, 如果不必改动软件实体裁的源代码, 就能扩充它的行为, 那么这个软件实体设计就是满足开放封闭原则的。 ( 1) Liskov替换原则 子类型必须能够替换掉它们的基类型。本原则和开放封闭原则关系密切, 正是子类型的可替换性, 才使得它的基类型模块无需修改就可扩充。 ( 2) 依赖倒置原则 ”抽象不应依赖于细节, 细节应该依赖于抽象。”本原则几乎就是软件设计的正本清源之
12、道。因为人们解决问题的思考过程是先抽象后具体, 从笼统到细节, 因此我们先生产出的势必是抽象程度比较高的实体, 而后才是更加细节化的实体。 11.接口隔离原则 ”多个专用接口优于一个单一的通用接口。”本原则是单一职责原则用于接口设计的自然结果。一个接口应该保证, 实现该接口的实例对象能够只呈现为单一的角色; 这样, 当某个客户程序的要求发生变化, 而迫使接口发生改变时, 影响到其它客户程序的可能生性小。 12.良性依赖原则 不会在实际中造成危害的依赖关系, 都是良性依赖。经过分析不难发现, 本原则的核心思想是”务实”, 很好地揭示了极限编程(Extreme Programming)中”
13、简单设计”和”重构”的理论基础。本原则能够帮助我们抵御”面向对象设计五大原则”以及设计模式的诱惑, 以免陷入过度设计(Over-engineering)的尴尬境地, 带来不必要的复杂性。 7.1.4总体设计 1.总体架构 xxx电子商务平台的架构由四层两体系组成, ”四层”分别是: 应用层、 支撑层、 资源层、 基础层; 两体系分别为: 身份认证和安全体系、 运行维护保障体系。 如下图所示: ( 1) 应用层 在顶层提供统一信息门户, 为客户提供服务的窗口, 同时也是平台管理的入口。 ( 2) 支撑层 提供搜索服务, 对商品销售、 评论等根据若干年保存的数据资源进行挖掘分
14、析, 以获得平台发展、 支持、 服务的可靠的决策依据, 为客户、 平台管理者提供统一消息、 邮件服务、 文档管理等协同工作支撑的功能。 ( 3) 资源层 资源层提供为客户服务、 管理者分析的最基础的数据资源。 ( 4) 基础层 基础层是平台的基本构架环境, 包括数据库服务器、 应用服务器/Web服务器、 交换机、 存储设备、 计算机网络、 呼叫中心接入、 有/无线通讯服务等。 ( 5) 身份认证和安全体系 平台安全系统设计除了包含计算机网络、 主机、 应用系统等进行安全规划之外, 系统运行的安全设计也是安全规划的重要内容之一。 ( 6) 运行维护保障体系 运行维护保障机制包含统
15、一性和标准性、 公众服务性、 专业性、 权威性。因此, 运行维护机制要把握三个要素: A要保持”库”的内容最新的现势程度; B要适应社会对”库”多样化的服务要求; C要提供简便、 规范、 畅通的基础数据输入/输出手段。 2.业务架构 如图下图所示, xxx电子商务平台采用B2B2C模式, 运营维护后台人员将商品介绍和在线货量等信息在电子商务交易平台上发布, 消费者经过互联网访问交易平台, 在找到满意的产品后进行在线订购, 经过网络银行支付, 订单信息发送到物流商的系统, 完成货物配送。消费者也能够经过呼叫中心与服务人员交流咨询, 平台还能够经过电子邮件, 手机短信等方式和消费者
16、联系。 电子商务交易平台业务架构如下: 3. 系统架构 ( 1) 客户端一级页面内容包括全部产品分类、 产品搜索、 产品促销、 积分兑换、 平台商家、 信息中心、 关于我们等。囊括了消费者和入驻商家的基本需求。 ( 2) 接入层一般指网络中直接面向用户连接或访问的部分。在此处接入层的目的是连接客户端与业务逻辑层。 ( 3) 业务逻辑层主要是搭成各个基本功能模块, 由接入层直接调用, 是系统框图中的核心部分。 ( 4) 资源存取层是起到一个搬运工的角色, 把数据库的各类数据、 模块等调用到上一层级中。 ( 5) 资源层主要是存放数据并与硬件设备进行交互。
17、 4.技术路线 面向对象的方法是当今大型软件系统开发使用的主要设计、 分析、 实现方法。面向对象的方法能够很好地掌握系统的本质, 保证系统的相对稳定性。面向对象的方法能够提高开发的效率和质量。 多层结构在系统设计中采用多层结构, 其主要的优点如下: （1） 安全性加强。 应用服务器把客户与数据库服务器分开了, 客户端不能直接访问数据库服务器。应用服务器可控制哪些数据被改变和被访问, 以及数据更改和访问方式。另外, 对应用和数据的存储权限能够分层进行设定。这样, 即使外部的入侵者突破了客户端的安全防线, 若在应用服务器和数据库服务器中备有另外的安全机构, 系统也能够阻止入侵者进入其它部
18、分。 （2） 效率提高。 多层结构中, 客户端和应用服务之间的链接实际上只是一些简单的通信协议, 而和数据库服务器打交道所需要的设置或驱动程序, 均会由应用服务来承担, 这既减轻了客户端的负担, 也降低了数据库服务器的链接代价, 使数据库服务器专心于数据服务而不是频繁地和客户端的应用程序交流。 （3） 易于维护。 由于应用逻辑被封装到了应用服务器中。因此, 当应用逻辑发生变化时, 仅需修改应用服务器中的程序, 客户端的应用程序不必更新, 维护的代价大大降低。 （4） 可伸缩性。 多层结构是明确进行分割的, 在逻辑上各自独立, 而且能单独实现。由于它们是逻辑划分的, 与物理位置不一定
19、相对应, 因此它们的硬件系统构成是很灵活的, 各部分能够选择与其处理负荷和处理特性相适应的硬件。 （5） 开放性。 由于应用服务器的每个组件都有标准的接口, 用户能够重写自己的客户端程序和自己的浏览器程序。 7.2技术方案 7.2.1概述 xxx电子商城技术解决方案是xxx海鲜商城平台项目的技术开发与规划建设方案。本文以双方初步交流需求为前提和基础, 从xxx海鲜商城的运营目标出发, 并结合xxx当前所拥有的线下资源、 线下管理系统以及平台服务提供商所具备的强大资源优势, 初步规划出xxx电子商务平台的总体运作框架, 建设功能等。而且设计关键的网站的栏目元素设置, 网站的管理方式
20、等细节内容。 7.2.2 业务应用解决方案 1.系统总体架构图 说明: 1) 实现加盟商入驻管理, 由xxx运营部门进行全面监督管理。 2) 商品数据由加盟商户自行录入, xxx平台审核后上架销售。 3) 用户经过商城前端的界面访问xxx商城并下单, 所下订单根据加盟商不同在前台分为不同的包裹, 用户能够统一支付, 系统会根据商品所属加盟商进行自动分单, 加盟商订单发货完成, 并更新相应的状态, 平台能够监控各订单加盟商的发货情况。 4) 所有商品的销售、 定价、 促销都由加盟商自行制定, 平台管理员进行统一的监控管理, 包括完整的订单处理流程, 由平台管理者监控加
21、盟商发货处理。 加盟商发货后能够查看到所属订单的历史记录, 方便定时线下与平台进行结算。 ( 1) 运营商( xxx) 1) 展示并提供xxx商城的相关业务; 2) 对平台上销售的所有商品进行展示、 价格督导、 促销管理、 销售管理、 服务监控等相关管理; 3) 商品订单的物流配送监督和支付管理政策调控与管理; 4) 对消费者涉及到宣传、 售后以及平台服务等内容; 5) 对整个平台的加盟商家进行信任认证、 广告管理、 入驻管理; 6) 对整个平台的运作进行全局控制和管理; 7) 管理商户的佣金扣率, 定期与商户进行结算管理。 ( 2) 加盟商
22、 1) 加盟入驻xxx商城; 2) 对商品资料信息进行维护管理; 3) 经过平台系统进行产品展示、 价格、 促销、 销售、 服务等相关管理; 4) 对消费者所下订单进行配送处理; 5) 拥有自己的等级信任标识; 6) 个性化店铺装修及广告位管理。 ( 3) 消费者 而就消费者而言, 消费者来xxx商城是为了购买商品的, 因此她们需要: 1) 一个挑选商品的网上商城空间; 2) 能够针对商品在线提问, 产品点评; 3) 能够在网上下单; 4) 提供在线支付的渠道; 5) 能够对平台的服务进行投诉或表扬; 6) 对各个商家进行信任监督, 予以评分
23、评论; 7) 拥有自己的个人管理空间, 记录自己喜欢的商品, 查看自己订单进展; 8) 短信、 邮件通知促销信息等; 9) 售后服务支持。 2.需求分析 xxx海鲜商城建设的需求大致如下图所示: ( 1) 模板定制 根据企业需求进行全站页面的规划、 原型设计、 美工设计、 页面制作、 切割实施、 调试部署等。 主要包括: 首页、 列表、 详情页。 含需求分析、 程序架构、 设计实施、 调试、 联调等。 ( 2) 溯源系统对接 与企业内部溯源系统实现对接, 溯源系统提供相应接口, 具体对接内容待定, 对接内容确定后再具体报价。溯源系统对接工作需要进
24、一步的进行协商讨论, 含需求分析、 程序架构、 设计实施、 调试、 联调等。 ( 3) ERP系统对接 与企业内部ERP系统实现对接, ERP系统提供相应接口, 具体对接内容待定, 常规对接内容是: 会员、 商品、 订单这三个模块, 对接内容确定后再具体报价。 线下ERP系统与网上商城系统没有任何业务开发耦合, 所有自己需要对方提供的数据或者提供给对方的数据, 都经过中间数据库( 数据源) 的方式进行提供。ERP对接工作需要进一步的进行协商讨论。 含需求分析、 程序架构、 设计实施、 调试、 联调等。 3．用户体验与关键流程 ( 1) 网站前台总体拓扑结构图 我们设计的
25、B2B2C前台核心公共页面拓扑图如下: 1） 前端设计说明 A首页 首页是xxx海鲜商城管理人员进行管控的面向消费者的第一个页面, 能够统一展现xxx平台的推荐的商品、 品牌、 商家等。 B全部产品分类页 全部产品分类页展现的是普通产品分类商品的子分类列表, 分类促销信息, 以及产品广告等。下面有子分类的产品列表, 产品详细页等。进入产品详细页之后, 能够进行产品在线订购, 进入购物流程。 C产品搜索 产品搜索是消费者找到自己需要的商品的重要方式。产品搜索页面提供商品分类搜索, 按属性搜索等功能。 D产品促销 产品促销是指把产品按照不同的促销类型推荐到相
26、应的促销区域。促销类型( 也叫推荐类型) 能够由xxx平台管理员来自由设计。本周最热卖商品, 本周特价商品, 最新到货、 抢购秒杀( ”闪购”) 、 团购等等。 ”每日精彩”部分图片展示: E积分兑换 积分兑换专区是为会员提供一个会员积分消耗和增值的专区, 用户能够经过平时购买和参与活动获得的积分, 在本频道进行兑换服务, 能够兑换实物。 积分由xxx平台发行, 商户能够参与赠送该积分给客户, 积分兑换专区由平台发起兑换, 涉及到积分的价值, 能够按照一定的比例在商户结算的时候进行扣除。 F团购、 ”闪购” 这里将团购模块和”闪购”模块分别单独拿出来作
27、为独立的栏目进行发布, 团购”闪购”模块主要是结合高价值商品, 由xxx平台发起, 各参与商户根据需要来提供各自的商品参与。 G平台加盟商家 xxx平台的加盟商家是xxx海鲜商城系统的重要组成部分。在xxx海鲜商城平台系统中, 进行按品牌、 信誉认证等级高、 知名度高的商家推荐给网络客户。具有信任认证的商家将会以鲜明的标识图标进行标识, 并提供商家检索功能, 让网络客户能够在前端系统方便进行点击访问、 订购、 咨询以及服务。 经过点击商家进入到商家的店铺, 能够与商家进行互动和沟通, 以及订购服务, 平台商家与区域挂钩, 经过区域选择后进入平台商家店铺。 H
28、信息中心 xxx海鲜商城的商城信息中心, 严格来讲就是要实现一个平台信息、 资讯、 动态、 公告、 采购信息的发布平台。信息中心包括各种信息分类的宣传、 发布、 咨询以及交互, 并经过信息内容的人性化、 标准化、 规范化、 专家化等方式成为一个专业的信息发布中心。例如行业动态、 最新动态、 商城动态、 活动公告、 采购信息等信息, 都能够在这里发布出来。 ”行业动态”动态展示如下图: I新手上路 新手上路是作为一个让会员了解如何使用xxx海鲜商城的指南, 与”购物指南”的模块功能基本相同, 是网站购物服务介绍栏目。客户能够在这里了解商城提供的服务承诺, 包括新用户演示, 即如
29、何在线订购, 如何支付, 如何送货等信息。让用户了解会员积分计划、 会员等级规则、 售后服务政策。 J”xxx” ”xxx”为一个信息发布栏目, 主要内容为体现xxx的企业形象、 企业组织、 企业文化等信息, 让浏览者经过Internet熟悉商城, 熟悉xxx, 形成具有行业竞争力的特有品牌形象。一般包括企业成立和发展概况、 企业规模、 企业荣誉、 企业文化特色、 企业精神等等。 K会员专区 用户是企业最大的宝贵财富。收集用户信息、 分析用户行为、 人性化的服务提供、 各种价值提升与挖掘, 都是建立在用户基础之上的。会员专区是专门面向用户提供的交互窗口和客户管理中心。
30、 会员是针对与客户有关的购买、 客户信息、 所下订单等的管理和查询。 参见下面的拓扑图: a会员资料管理 在会员资料管理中, 会员除能够查看和维护自己的注册资料外, 当会员需要找回密码以及修改邮箱时, 系统会发激活信息的链接到客户的邮箱, 会员需要登录自己的邮箱点击激活链接进行激活会员帐户。 会员基本资料主要包括: ID, 帐 号, 姓名, 移动电话, Email, 类型( 个人、 企业) , 状态( 正常、 冻结) , 会员卡号, 会员积分, 备注等。 例如个人注册资料管理, 如下图: b我的积分 会员能够经过”我的积分”查看自己的积分详细。例如积分增长和使用的
31、明细纪录。 能够经过商城系统配置的相关规则进行获取积分以及使用自己的积分, 例如能够在商品兑换专区兑换商品。 在平台实现与线下会员积分互通的基础下, 用户能够在线下进行兑换, 也能够在线上参与兑换, 而且能够在线上查询到积分的交易记录, 包括线下的兑换记录。 c预存款账户 我的账户是指预存款账户, 比如退换货, 相应的款项能够进入到用户的预存款, 用户能够再次交易抵扣相应的现金, 当然也能够支持用户提现申请处理。 d我的购物优惠券 会员能够经过我的购物优惠劵查看自己所拥有的购物优惠劵情况, 如购物优惠劵的使用的情况, 未使用的购物优惠劵, 购物优惠劵的使用期限规
32、则等。 e个人收藏 用户在浏览商品时, 把自己所喜爱的商品加到收藏夹里面, 能够统一管理这些商品。当用户想再次浏览该商品时, 能够到收藏夹中查看, 同时能够将不满意的商品从收藏夹里删除, 这样能够让用户方便快捷地浏览, 又能够对这些商品进行对比。 例如下图所示: f购买历史 用户所有的购买历史都能够在自己的用户专区中查阅。 例如下图所示: g订单查询 用户专区提供订单查询功能, 用户在网上下了订单后, 能够到用户专区的订单查询中根据订单号查找自己的订单, 查看自己的订单详细内容, 包括订单的处理状态。 当订单的状态是处于未处理状态时, 即管理员还没
33、有开始处理当前订单时, 用户能够对订单进行修改、 取消、 删除, 当订单已经在处理时, 用户则只能够查看订单信息。 例如下图所示: h问题反馈 问题反馈, 包含所有用户所提的意见以及投诉列表, 并有相关的处理情况。如对某一商品的质量问题的投诉, 对商城服务情况的意见等等, 都将保存在问题反馈中。问题反馈基本类似于客户留言与回复系统的功能。 I寻求帮助 寻求帮助是xxx海鲜商城注册会员向xxx平台提供的直接帮助的一个模块。 j地址本 用户地址本主要是用于发货时使用。因为一般情况下商家都会采用快递送货上门的方式, 因此必须要有用户的地址才能够进行,
34、 而且在用户下订单的时候会在订单中的用户信息中显现, 提供会员选择。它是送货工作正常进行的保证。系统会提供界面给会员对它们进行管理。 2)加盟商商户中心 针对商户, 系统能够根据商户的类型进行经营类目的限制。 商户后台管理拓扑图如下: A 资料管理 商户的资料管理应该包括三部分: a公司介绍 管理公司的基本资料, 主要包括公司名称、 企业名称、 经营模式、 成立时间等公司的基本信息。 b形象图片logo管理 用户能够上传公司的形象图片, 能够对上传的图片进行修改、 删除。 c公司信息管理包括有 公司基本资料包括: 公司名
35、称、 公司地址和邮编、 联系电话、 传真、 邮箱等公司的基本信息。 B 商铺外观管理 a商户首页: 展示铺面的商品及商铺的介绍, 如商家的名称, 商家一共有多少商品, 开店的时间, 商场位置。铺面的公告信息, 店面的推荐商品信息。店铺的留言评论信息。 b商品列表展示页: 列出商户的商品, 报价已经详细描述, 用户能够在线进行预订。从”产地”、 ”包装方式”、 ”发货省份”先对商品做一个大致分类, 消费者能够根据自己的需要来对商品进行排序, 如按”收藏””人气”、 ”销量”、 ”价格”、 ”新品”( 上架时间) 来进行排序。还能够设置价格区间来选择自己心仪的价格范
36、围。点击”售前咨询”, 将有客服经过QQ来解答消费者关于运输方式、 产品质量、 绿色溯源等一切消费者在购物前想要了解的问题进行解答。 c商品详情页: 展示某个商品的详细信息, 信息包括: 商品价格, 商户所在位置等。商品的详细描述信息、 商家的基本信息, 商品的留言等信息。 C 活动公告设置( 信息发布) 管理铺面首页的显眼位置的公告信息, 公告是铺面用于告诉用户本店近期进行的一些促销活动, 也能够是近期商铺的一些事务。由商家自行录入和发布。前期考虑到可操作性, 能够先由平台统一发布。如”感恩节大促销”等。 D 商品管理 商品管理包括
37、有商品管理、 商品发布。 l a商品管理, 在对应的分类类别下能够增加、 修改、 删除商品。 l b商品发布, 对应的商品信息包括商品名称、 商品编号、 描述、 报价。 商品管理功能拓扑图如下图所示: 该功能是提供给企业会员发布自己企业的商品并对商品进行管理, 根据商户的经营范围能够发布产品。 l a)添加商品 可录入商品名称; 可选择商品所属商品类别; 可上传商品图片及对商品进行文字描述; 必须包括商品的参数录入, 价格、 产品、 单位、 等信息的设置; 系统管理员可对要发布的商品进行审核; l b)自动缩略图 l 为避免会员重复劳动, 系统应该提供该商品
38、的图片的自动缩略图功能。即会员录入一个图片后, 系统能够自动生成大、 中、 小三种规格的产品缩略图。 l c)价格管理 为了保持商品价格的实时性, 能够对商品的价格能够进行修改操作, 能够分为市场价、 网购价等。 l d)删除、 修改商品 为了保证在线的商品都有得卖, 新的商品也能够及时放上去买。我们须提供上下架操作。 5)商品上下架 列出所有商铺所经营的商品信息。能够进入增加新的商品上架和商品的配置。对商品进行价格修改( 如原价, 特价, 销售价的设置) , 商品的上下架等一些业务操作。商品发布后, 有些商品并不一定马上就要销售, 因此, 在我的商品中的产品要实施上架后,
39、才能销售。另外, 由于某些原因需要暂停销售, 能够使用下架功能, 使商品暂停销售。 6)认证管理 A 企业信息认证 加盟商注册经过后, 还需要提交必要的企业证明文件, 就能够成为平台的高级商户。会获得相应信用等级标志( 说明企业信息已经过平台认证) 。同时企业的诚信积分会增加, 也能够由管理员直接给商户进行诚信设置。比如明星商户、 高级商户、 普通商户、 7天退换货、 先行赔付等。 B 信用积分 商家在每笔交易成功后都能够获得客户的一个订单评分, 经过评分不断积累信用综合评分。 7)店铺营销 每个加盟商都能够针对自有店铺的商品进行促销, 如折扣、 免邮、 赠品等,
40、 还能够参与平台发起的团购、 活动等。 8)店铺会员管理 与商户进行过交易的会员同时会成为店铺会员, 加盟商能够为店铺会员设置店铺会员等级, 享受店铺VIP折扣等。 9)订单管理 商铺的订单管理, 查看商铺的所有订单, 处理订单。详细的订单的处理流程, 接下来在订单处理系统部分将详尽介绍。 10) 结算管理 定期与平台进行结算处理, 将已完成订单生成对应的对账单, 能够查询对账单明细及对应的结算金额, 与平台进行对账结算, 对账单会针对商户的每笔订单进行统计, 包括总金额、 折扣、 积分值、 佣金等。双方对结算账单进行状态处理, 实际结算由财务人员经过线下进行转账支
41、付。 11) 留言咨询( 信息中心) 管理员在后台能够动态配置各种留言的无限级分类, 例如网络用户对服务的质量投诉、 对线下服务人员的服务态度建议、 相关注意事项等等。 管理员在后台系统能够针对网络用户的某个留言进行回复或者根据用户的联系方式和用户进行沟通, 例如电话服务方式。网络用户登录会员专区后, 能够在线查看管理员的留言回复。 ( 2) 站内搜索体验 1) 关键字查找 用户能够根据关键字查找, 系统会自动匹配产品的标题, 卖点, 关键属性, 产品描述等信息。把用户想要的产品搜索出来。 2) 拼音搜索 系统能够根据客户输入关键字的中文拼音, 自动会根据拼音字
42、母把适配的满足匹配条件的商品信息检索出来, 并给出相应检索到的数量。 3) 缩小范围搜索 客户在搜索结果页, 能够进行更精细的筛选, 根据商品的价格、 属性、 品牌等多种参数规格进行筛选。 ( 3) 关键业务流程设计 网站界面涉及到面向用户的业务。面向用户( 消费者、 企业) 的业务流程主要是: 会员注册、 购物流程、 信息展示发布等。 1) 用户注册的方式 商城的会员主要由以下2种方式产生; • l 网上注册 • l 电话注册 商家入驻能够采用网上注册和后台管理员手工添加两种方式。 2) 用户购物流程 A普通购物流程说明 基本购物流程如下:
43、 例如, 在某项目中基本购物详细页面示如下: a商品订购页 b订购商品, 将该商品置于购物车中, 能够修改订购数据量等操作 c购物完毕, 进入收银台, 以会员身份进入 d再进入下一步, 订单确认 e最后购物成功, 立即付款, 等待处理 以上用户购物流程均为示范。需要说明的是, 根据商户的合作类型、 商品配送方式不同, 可能会涉及到前台是否进行包裹拆分。如商品是有商户自行发货, 而一个订单存在多个商户的不同商品, 则需要在购物车进行拆分为不同的包裹, 或者由于商品的所在仓库不同, 会拆分为不同的包裹, 而且提醒用户会由不同的仓库进行发货。 而平
44、台自营产品, 能够在订单生成后, 根据就近分配到指定的门店或者仓库进行配送。 (4)分享与多账户登录 1)分享 主要的页面, 如产品详细页, 会采用现在主流的分享组件( jiathis) , 用户能够轻松便捷的把xxx商城的产品信息, 分享至新浪微博, 腾讯微博, 人人网等主流的社交网站。 2)多账户登录 系统集成了QQ、 新浪微博、 人人网、 开心网等主流社交网站的账户登录。用户在不需要注册的情况下, 轻松登录xxx商城, 轻松购物。 4.核心业务管理系统 xxx电商平台系统管理后台示例如下: ( 1) 诚信管理系统 1)信用评价定义 信用评价是会
45、员在商城交易成功后, 在评价有效期内( 成交后3－15天) , 就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。 2)信用级别如何递增 网站会员在商城成功交易一次, 就能够对交易对象作一次信用评价。评价分为”好评”、 ”中评”、 ”差评”三类, 每种评价对应一个信用积分, 具体为: ”好评”加一分, ”中评”不加分, ”差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色, 其信用度分为以下15个级别: 4分-10分 11分-40分 41分-90分 91分-150分 151分-250分 251分-500分 5
46、01分-1000分 1001分- 分 分-5000分 5001分-10000分 10001分- 0分 1分-50000分 50001分-100000分 100001分- 00分 01分-500000分 在交易中作为买家的角色, 其信用度分为以下15个级别 : 4分-10分 11分-40分 41分-90分 91分-150分 151分-250分 251分-500分 501分-1000分 100
47、1分- 分 分-5000分 5001分-10000分 10001分- 0分 1分-50000分 50001分-100000分 100001分- 00分 01分-500000分 好评加1分, 差评扣1分, 中评不得分。 每个自然月中, 相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分。超出计分规则范围的评价将不计分。 在”手机”该类目下的交易, 如果您选择了匿名给卖家做评价, 则选择匿名的一方得到的评价不计分。 评价是否计分将不会在评价内容后注明。但不计分的评价照常显示, 仅不计入用户的信用指数;
48、如一方评价另一方未评, 在3-45天评价期后则系统会自动默认给予评价方好评。 3) 卖家对用户的评价 可按时间和评价类型查询所有的卖家给用户的评价。以表格形式按不同的评价类型和时间列出。 最近1周 最近1个月 最近6个月 6个月前 总计 好评 0 0 0 0 0 中评 0 0 0 0 0 差评 0 0 0 0 0 总计 0 0 0 0 0 4) 用户对卖家的评价 可按时间和评价类型查询所有用户对卖家的评价。 5) 信用评定机制 会员在成功交易一次, 就能够对交易对象作一次信用评价。评价分为”好评”、 ”中评”、 ”差评
49、三类, 每种评价对应一个信用积分, 具体为: ”好评”加一分, ”中评”不加分, ”差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色, 其信用度分为多个级别, 根据所得的评分进行星级的评定。例如4-10分, 评为普通一星级企业会员, 10000分评为钻石五星级企业会员。 同样, 在交易中作为买家的角色能够实现和企业会员一样的信用评定机制。 6) 信用评定审核机制 为了保证信用评定的真实有效性, 合理的处理因为交易双方彼此之间的恶意评定或者虚假信用评定的炒作, xxx商城系统提供了信用评定投诉客户服务中心, 来针对交易双方的评定进行审核与处理。 ( 2) 商家管理系统 本电子商务系统是一个多
50、商家的系统, 商家主要是指平台本身、 入驻的生产厂家、 经销商、 代理商等。 商家管理系统需要解决各个商家的品牌宣传、 产品推广、 网络销售以及信息等主要功能。我们将从以下几个方面进行方案设计: 1) 商家的开户建立 xxx平台提供商家的申请, 进行审核在后台系统中建立商家的帐号, 并经过权限系统分配商家进行对应的操作处理。 2） 商家身份认证 首先, 建立认证系统。商家, 无论是生产厂家、 经销商家还是代理商家, 只要是需要在平台上提供商品和服务的销售, 都必须进行商家信用认证。 平台能够自己进行商家的身份认证, 也能够聘请第三方认证机构对商家进行身份认证。 认证的主
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