会展礼仪课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第三章 会展礼仪,会展礼仪课件,第1页,第一讲 会展礼仪概述,第二讲 剪彩与开幕,第三讲 引导与陪同,第四讲 座位排序,会展礼仪课件,第2页,第一讲 会展礼仪概述,改革开放以来，尤其是20世纪90年代以来，伴随中国经济实力不停增强，国际交往程度越来越亲密，在我国举行了越来越屡次世界性会展，诸如亚运会，世界妇女大会，世博会，中非论坛，奥运会，上海世博，广州亚运会，这些大型国际性会展，是越来越多外国人接触了中国，认识了中国，了解中国，同时，也使越来越多中国人了解世界。在这种国际性跨文化交际活动中，恪守必要会展礼仪，会是一个非常关键一个可操作性问题。,会展礼仪课件,第3页,主要内容,会展礼仪概念,会展礼仪适用对象,会展礼仪普通标准,会展礼仪基本要求,会展礼仪课件,第4页,会展礼仪：,就是礼仪在会展中应用。当前，我们所谓会展礼仪是指在举行各类展会，尤其是博览会、展示会这么公共性质、公益性质国内外大型会展时所恪守行为规范。,简言之，会展礼仪就是会展时所恪守行为规范。,一、会展礼仪概念,会展礼仪课件,第5页,提醒：参观国际会展注意事项：,参观国际会展必须购票、,必须排队入场、,不准随便吸烟，,不准高声喧哗，,未经允许不得摄像、拍照等，这就是规矩。,会展礼仪课件,第6页,不论是举行国内性质会展还是国际性质会展，普通情况下要求，,讲解人员、服务人员以及志愿者,在参观者、参展者面前要讲能听懂话，换言之，在外国朋友面前，最好不要讲汉字，假如必要，要把汉字翻译成对方所能了解外文，一样道理，在国内会展中，不能在全国各地观众和参展者面前讲方言土语。,会展礼仪课件,第7页,再比如斟茶倒水，客人多了话，第一杯水到给谁，按照什么次序进行？,再比如，假如你是一个会展上工作人员，给他人递水时杯子拿法就有考究。,会展礼仪课件,第8页,以下,。不至于他人喝水时碰到被我手污浊地方，也有同志不注意，给他人递水时姿势，有时可能是水太热，怕烫，就满手抓住杯口递过去，口里说着，“请喝水”满腔热情。这么是不合规矩。,EG：一小伙子帮教授倒水，手放在杯口，教授问为何这么拿，小伙子说烫，教授说“你烫我嘴放哪里？”,给他人递水，手握住杯子哪个部位？,会展礼仪课件,第9页,驾车接待客人礼仪,比如：你是大型展会上一个工作人员，你负责接待，负责交通工具使用，如你是位司机，或者是陪同，恐怕有两条非常主要：哪两条？,1、驾车时要恪守交规,2、驾车期间不能随便吸烟，不能随便使用移动电话,会展礼仪课件,第10页,会展服务礼仪3s,普通在会展现场服务当中要求基本礼仪“3s”。就是三个关键点：,会展礼仪课件,第11页,1、stand,必须起身相迎。,在现场服务，不论从事什么工作，参展者来了，观众来了，必须起身相迎，这就是仪。,2、see,目视对方、目中有些人，这是仪,3、smile,面含微笑,你热情、你友善必须经过这3s加以表现，没有这个形式，就没有尊重他人这个内容。,形式表现内容，内容表达于形式，,简言之，礼就是教养，教养要有表现形式，礼要求我们尊重他人，仪要求我们把对交往对象尊重表现出来。,会展礼仪课件,第12页,二、会展礼仪适用对象,需要恪守会展礼仪对象?,会展礼仪课件,第13页,需要恪守会展礼仪对象,要了解内容必须对会展礼仪适用对象有所了解，就人员而论，各种类型会展礼仪，需要恪守对象有：,1、会展主办者,会展性质不一样，会展主办者身份也不一样，有是国家组织，有是国家，有是城市，有是部门，有是个人，不论是哪一个举行者，举行者必须按照会展礼仪规范进行操作。从某种意义上来讲，会展礼仪绝大多数内容都与它主办者相关假如主办者不恪守礼仪，会展礼仪将无从谈起，,会展礼仪课件,第14页,很多国际性会展，如世博会，世园会、这么一些活动，以及一些商品、服务行业性博览会，展示会、销售会，往往是由不一样行业、不一样企业、不一样地域不一样城市甚至不一样国家参展者组成，参展者在各种各样会展中展示自己产品、服务、文化、地方特色等等，主办者不遵从会展礼仪，会展礼仪将无从谈起，参展者不恪守会展礼仪，会展礼仪将自行其是，众口难调，所以，主办者要恪守会展礼仪，参展者也要恪守会展礼仪。,2、参展者,会展礼仪课件,第15页,这是指主办单位派出，在各种类型会展现场进行服务工作人员。这些工作人员，有是专职，专业人士，有些是志愿者，从某种意义上来讲，大型展会尤其是国际性展会，需要一个国家一个城市全体人民参加，如年我国奥运会举行期间，广大中国志愿者所作所为，给世界各国人民留下了深刻印象，迄今为止，外国友人尤其是年期间来到过北京外国观众、运动员，裁判员、教练员，他们每当提前北京奥运会，都会对北京志愿者交口称道。主办单位对参展者 尊重友善为观众所提供服务，是必须经过服务者加以展示，所以服务者恪守会展礼仪自不待言。,3，服务者,会展礼仪课件,第16页,各种会展观众。红花也需绿叶扶，假如说会展它提供产品、服务和内容是一朵朵红花，需要广大观众这个绿叶来扶称，假如没有广大观众来参加会展，观摩会展，支持会展，会展就没有效益，既没有社会效益也没有经济效益，所以会展礼仪也不能够忽略广大观众礼仪。,4、观看者,会展礼仪课件,第17页,任何一次会展都会在特定国家，特定城市特定时间之内举行，不但需要主办者，参展者、服务者、广大观众支持，还需要举行地全体市民了解、配合、支持、甚至是服务。普通人到北京来观摩奥运会，他不一定能见到北京市委书记，也不一定能见到国务院某一位主要领导人，他接触恐怕是北京市民，人人都是城市形象，每一位会展举行城市市民表现，他所作所为，他言谈话语，他气质风度都会使会展全部参加者尤其是广大观众和参展者，留下深刻印象。,5、举行城市全体市民,会展礼仪课件,第18页,三、会展礼仪内容,会展礼仪适用对象就是上述五种人员，会展礼仪内容实际上也就是这五类人员在会展中所应恪守详细规范。,一、主办者礼仪,二、参展者礼仪,三、服务者礼仪,四、参观者礼仪,五、会展举行城市全体市民所要恪守礼仪,会展礼仪课件,第19页,我们举行一次会展，自然希望它能够成功发挥效益，既能发挥社会效益又能发挥经济效益，要想取得效益就必须得对会展礼仪加以基本要求，提出基本标准。,会展礼仪课件,第20页,四、会展礼仪基本要求和基本标准,（一）会展礼仪基本要求,两个点：,1、规范,礼仪就是规范，你会展礼仪正规不正规，会展举行能不能够成功？很主要一点就是会展运作一系列详细步骤有没有规矩，有没有规范可寻。所以在操作会展礼仪时候，第一个要求就是要规范。,会展礼仪课件第21页,2、礼待客人，简言之就是礼貌,礼这个字要求前面已经讲了，就是要尊重他人，孔子曰：“礼者敬人”。礼貌貌子是样子意思。礼貌这个词实际上就是在与他人交往中，你尊重他人人样子，孔子曾经说过“有朋自远方来，不亦乐乎”。这个高兴不是自己偷偷乐，要和朋友共享，与宾客分享。让宾客知道我们是尊重他们。,所以，会展礼仪不但要讲规范，而且要讲敬人。,要礼待宾客。,会展礼仪课件,第22页,（二）基本标准,1、平等,普通而言，会展主办单位可能是一个国家，一个城市，一个单位，一个企业甚至是一个部门人，不过它参展者、观众参展商从四面八方来，有国内有国外，有本行业，有跨行业，有陌生人，有熟人，面对多方来客时，一定要注意，要平等对待一视同仁。,不能够厚此薄彼、嫌贫爱富、只照料熟人，忽略了陌生人，不能在会展场所显得自己非常势力，非常庸俗。,会展礼仪课件,第23页,2、盛大：,举行会展目标之一是展示本身物质文明结果，新产品、新服务、传统文化固有特色，另一个方面其实也有精神文明原因，使参观者能够取长补短，跨文化交流，推广本身形象，了解其它国家，其它地域，其它部门，其它行业优点，取长补短共同发展，所以，这么一个活动，不但要规范而且要盛大而热烈，要有喜庆，节日气氛，要让参展者感到非常爽心悦目，要让观看着以为非常盛大，让参观者以为正式，让市民有荣誉感，有市民凝聚力和向心力，爱我城市，爱我国家，爱我中华，热爱生活，热爱祖国，热爱自己行业。所以，会展礼仪一个非常显著特点就是盛大而热烈。,会展礼仪课件,第24页,3、节俭 节约开支,首先又要盛大而热烈，首先又要厉行节俭，尤其是要符合世界趋势，重视环境保护，不搞铺张浪费，不过分地去提倡所谓形式主义，能不花钱不花，能不浪费资源不浪费，能不污染环境不去污染。既把事情办了，又把钱省下来，（花最少钱，办最大事），把节约下来钱放到更适合去使用地方使用，,4、安全,：,举行这么一个人员众多，规模盛大、时间很长这么一个会展，自然有许多不安全原因在内。假如我们把普通会展分为一些详细细节，比如交通、住宿、饮食、现场服务，迎来送往，这么一系列步骤都存在种种不安全原因。环境、交通、饮食，我们必须以一系列规范操作确保会展顺利进行。不但主办者要注意安全原因，全部观看者，全部市民也必须以安全为重。,会展礼仪课件,第25页,比如：会展安全检验，不允许吸烟，有些物品必须存放，不允许带入现场。,这四点是非常主要。,最终要强调会展礼仪,可操作性,，在日常交往中，尤其是在跨行业、跨地域、跨国家跨文化交往中，在处理人际关系，去表示对他人尊重和友善时，要知道区分对待。,不一样国家，民族，行业，人们言谈举止，穿着打扮，衣食住行都不一样，举行会展必须注意这点。,会展礼仪课件,第26页,EG:奥运会统计外国运动员，教练裁判最喜欢吃中国菜是哪些？,奥运会期间，奥运村居住着几万运动员，教练员，裁判员，当初有一个统计,统计：举行期间，外国运动员，教练员，裁判员最喜欢吃中国菜是哪些？当初有一个教授写了篇文章，写到，奥运会举行期间最受外国运动员欢迎十道菜。我相信大家看到这些解释会以为不认为然或者有点匪夷所思，因为在中国人眼里这几道菜未必是最受中国人所推崇，被认为是我们中国菜代表，不过令人意想不到是外国人比较喜欢。,会展礼仪课件,第27页,1.烤鸭,烤鸭我们中国人都吃，中国人有不少吃法。烤鸭、酱鸭、板鸭、盐水鸭等，实践证实在奥运会举行期间，奥运村里各个餐厅销量排第一最受欢迎就是这个烤鸭。,最受欢迎,会展礼仪课件,第28页,2.宫保鸡丁,为何呢？,欧美人喜欢吃鸡肉，而且他喜欢吃菜有个特点，喜欢酸、甜软、润，比较轻易咀嚼。有一次一位教授去看演出，看到很多外国人穿T恤衫上印着一行字，汉字字，“我爱宫保鸡丁”，教授认为是T恤衫销售者或者印字人信手涂鸦随便做事情，一次，教授经过现场印字小摊，发觉店家又在印“我爱宫保鸡丁”这几个字，问“为何”，对方说“很多很多外国人他们主动要求印上去，为何呢，他们以为这道菜好吃！”,会展礼仪课件,第29页,3.夫妻肺片,假如你对西方人饮食习惯有所了解话，你会知道，他们吃夫妻肺片好像有点不可理喻，为何？,严格讲西方人不吃动物内脏，不过在奥运会期间,奥运餐厅天天销售几百千克夫妻肺片，问外国人喜欢吃原因，答：“这个菜名字有特色，很刺激，把夫妻肺片给吃了，我们得试一试”这大家想一想，整个奥运村那么多运动员、教练员每个人试一口这是什么概念啊！,会展礼仪课件,第30页,据这些例子目标是想告诉大家，礼仪不但是要讲规范，不但要讲尊重，而且要讲操作。,礼仪操作一个非常主要特点就是要注意对象化，简言之，就是要看对象讲规矩。,会展礼仪课件,第31页,比如在中国菜里有一道非常有名菜，这道菜一上桌，请客吃饭档次就上去了，这道菜是什么呢？,鱼翅,中国菜普通来讲，压轴菜或者最高档菜有这么几个字叫,（海）参,（,鱼）翅,鲍（鱼,）（,鱼）肚,有时候还加一个燕（窝），这几道菜随便有几个这个请客档次就上去了，不过假如对国际交流有所了解话，我们应该知道,绝大多数外国人，尤其是那些有身份有地位，尤其是有丰富国际文化交流经验外国客人，他们是拒绝食用鱼翅，为何？他们讲动物保护，在他们眼里鲨鱼是珍惜动物，我们知道鱼翅是鲨鱼鳍，他们基本观点就是动物非物，动物也有他们生命权，也有它们存在价值，他们口号是因为消费所以灭绝。所以他们拒绝食用鱼翅。,会展礼仪课件,第32页,所以我们在强调礼仪时候非常主要讲，内在原因是教养，外在表现是规范，讲规范要强调另外一个问题，就是要看对象，不能以不变应万变任何规范都是面对特定对象规范，所以我们在强调会展礼仪详细操作时，必须明确是看对象讲规矩，要把对象性放在规范性之前。,会展礼仪课件,第33页,第二讲 剪彩与开幕,不知道大家注意到了没有，在各种活动上，尤其是在展会上面，仪式都是不可或缺，比如运动会式，亚运会，奥运会，全运会都有开幕式和闭幕式；再比如一艘万吨油轮下水时候也有下水仪式，通常是有一名相关人员拿着香槟酒扔向船头，当香槟酒喷裂也就宣告“新船下水仪式开始”。,在各种展会中，剪裁和开幕往往是主要仪式。下面我们就来了解一下会展礼仪中非常主要步骤，剪裁和开幕。,会展礼仪课件,第34页,20世纪出，在美国偏远小城市，一个小商人办了一个类似超市,综合性百货店,，城市很小，所以大家对此很感兴趣，等到要,开业,大家都来了。他为了防止周围环境混乱，就拿了一条,红绳子,在门口象征性拦了一下，没有想到是，要求时间未到，女儿追小狗小狗冲过红线，把,红线扯断,女儿和小狗都冲入店全部些人都认为是一个仪式彩带撞断全部些人,一哄而入,现场气氛非常好商品购置一空老板认为这个仪式很吉利以后再开分店开张都采取这种形式，只是,红线变缎带，小狗变著名人士,剪彩起源,：,会展礼仪课件,第35页,剪彩礼仪,两个关键点：,1、剪彩准备工作：,人准备,工具准备,会展礼仪课件,第36页,1,剪彩者：是剪彩仪式重点,四类人：,社会著名人士：,主要商店开业，喜欢邀请“三星”，这些人轻易聚焦关注，引来众多追求者。,行业领导：,地方政府或者本行业德高望重人士，权威人士，现任领导,消费者代表：,市场经济客户至上，让渡剪彩权力，赢得广大消费者好感,员工代表：,员工默默无闻贡献需要得到必定，以人为本,人准备包括三个问题：,会展礼仪课件,第37页,2助剪者,拿剪子，拉缎带，引导服务，维持秩序人叫助剪者或者礼仪人员（小姐）。能够穿套装，制服，民族特色或者其它衣饰，高度应该差不多，相貌比较亮丽，表情应该温雅自然，必要时候应该进行培训，使得在外人面前训练有素，含有专业涵养。,会展礼仪课件,第38页,3主持者,现场仪式主导人，有三大类：,本单位领导：,专业人士：,公关部，销售部工作人员,职业主持者：,婚礼有婚礼主持，仪式有仪式主持，专业主持者更轻易掌控现场气氛,会展礼仪课件,第39页,1剪彩物品准备,红缎带：,红色纸，红绳子即可省钱，红缎带有红花，记得花永远比剪彩者多一个，剪彩者必须处于两朵花之间。,剪刀：,崭新剪刀，一定要尖锐，不然剪不停用“牙”，旧剪刀除非历史悠久，著名文物，不然不适当。按照习惯，剪彩结束应该把剪刀送给剪彩者。没必要把剪刀变成金剪子。,物准备：,会展礼仪课件,第40页,白手套：,助剪者和剪彩者为了表现盛大而正式，首次使用,托盘：,让剪彩者别在裤腰上，或者礼仪小姐放在背后，突然拿出来，托盘首先放剪刀，首先落绢花,红地毯：,可有可无，表示郑重其事，适当铺设,会展礼仪课件,第41页,剪彩仪式常规次序:,1、宾主就位,2、宣告剪彩仪式正式开始,3、奏国歌，奏企业歌,4、宾主讲话：,嘉宾代表表示祝贺，主办单位表示感激,5、现场剪彩,6、参观,会展礼仪课件,第42页,详细操作步骤，六点：,1上场,剪彩者，助剪者上场。剪彩者在助引导下排成一行，循序渐进，到指定地点。,2列队,剪彩者站成一行,3介绍剪彩者,假如是一个人就介绍个人情况，假如是几个人，就按照一定次序进行介绍,4开始剪彩,剪彩假如几个人必须一起行动，其中有一个主剪者，主剪者剪彩之前高举剪刀，表示通知大家“预备”，大家同时操演，才不会混乱，剪彩需同时进行,会展礼仪课件,第43页,5现场观众同时祝贺,剪彩成功同时鼓掌，现场有乐队就要演奏，假如有礼炮也要鸣放，衬托气氛,6列队退场,保持一致，左上左下，右上右下,会展礼仪课件,第44页,开幕开幕,开幕准备,1场地准备,专用会议中心，开幕会场，一个水坝现场，卫生整齐，适当装饰，摆放鲜花,2时间选择,时间不宜过长，15分钟，半小时结束。室外进行“阳光明媚”刮风下雨,会展礼仪课件,第45页,3媒体联络,让社会了解，联络和自己关系亲密媒体，给他提供对应数据，宣传文本，自己提供材料,4贵宾接待,5幕门准备,现场造一个幕门，框，上面有是有彩带，设置拉锁。,会展礼仪课件,第46页,开幕程序,1宣告仪式开始,宾主各就各位,2正式开幕,一个情况实体，服务设施，大型建筑，有可开幕者宣告开幕，,另一情况亚运会，则宣告开幕，没有可开幕比如奥运会。,假如有幕门，则宾主依次经过幕门,3宾主致辞,4参观,会展礼仪课件,第47页,闭幕,和开幕式对应，胜况较小，包含：,宾主就位,宣告闭幕式,相关人员讲话,观看文艺演出,设自助餐宴请客人,会展礼仪课件,第48页,第三讲 引导与陪同,一 谁当引导陪同者,EG：不一样情况，引导者和陪同选择情况是不一样,。,充当引导与陪同者选择,（一）专业人士：普通情况,专门被选来人员，以及秘书，办公室主任，公关人员，礼宾人员,要求：,身体健康，语言流畅，反应灵敏，爱岗敬业，熟悉相关专业知识，有一定会展接待经验。对陪同对象有所了解有所接触。,会展礼仪课件,第49页,（二）当初在场主办部门职务最高者（接待VIP）,EG：北京举行奥运会，国际奥委会主席去观看篮球决赛，陪同人员应该是国家体育总局局长或者中国国际奥委会主席，副主席。礼仪上叫“规格对等”会展礼仪课件,第50页,二 在引导陪同中，引导陪同者详细位置,单行行进，陪同引导某一个人标准位置：,左前方1-2米位置，假如陪同走后面就成遥控器了“上去下去拐弯，下去”,侧身前进，轻易沟通。“请留步，这里有台阶，这里路比较暗，这里滑”EG:帮开车人指路，到了以后再指路极为不合理。,假如是一个人引导8-10个人，引导团体客人时候，应该是在队伍前列（不需要讲解）或者前方三分之一处（需要及时讲解沟通时候），,会展礼仪课件,第51页,多行行进,中央高于两侧，内侧高于外侧,三人并排走，中间是一号，右侧是二号，外侧是三号陪同人员,*1,上下楼梯,：,需要上楼台阶：单行行进，楼梯拥挤表现不自觉。陪同人员走前面,下楼梯一样单行行进：楼梯假如不陡峭，则客人能够走前面，假如是很陡峭，陪同普通走前面（安全考虑）,会展礼仪课件,第52页,2电梯使用,：,公共建筑物里面步行电梯：引导者在前面,电梯间，升降机：,情况一：专门有电梯员，引导陪同人员后进后出,情况二：自助陪同人员,先入后出，方便,电梯门口按钮：时间设定普通是3090秒，到时间自动关，电梯不认人。有陪同人员不懂先入，让宾客先进，不过宾客有些时候又在电梯门和其它领导多说几句话，陪同突然发觉电梯快关起来，就用手去挡或者使用飞毛腿挡，这么非常不雅观。,所以你必须先进入电梯按延时按钮，到设定程序时候电梯会鸣笛，这么比你催促客人来更加好,会展礼仪课件,第53页,3房门出入,引导人员先进先出：,出于服务出于安全考虑。EG:行李员,客人先进先出：,主办单位领导在房内等候，宾主要进入房内，门可能已经敞开，这时候，陪同人员要稍微停留让客人先进。,会展礼仪课件,第54页,4,就座,就座普通要求,（1）宾主同时就座：,平起平坐，同时就座同离开，适合关系亲密，熟悉，常往来朋友.不过假如客人等级高很多，和客人又是首次见面，则要先请客人就座，请客人先离开。,（2）客人有优先权,会展礼仪课件,第55页,5宾主介绍要求,比如你在上海世博会，广州亚运会做志愿者，你是一个团体引导陪同人员，你把客人接到展览地点或者会客地方，总有一个介绍双方机会。,客人有优先知情权,先介绍主人就是对客人尊重:,（1）假如主办方只有一人介绍方式：,这是我们组委会张三，组委会副秘书长李四，组委会公关部长王五。假如先把客人介绍给主人，则客人心里没有底，不知道谁是主办方一号人物？,会展礼仪课件,第56页,（2）假如宾主双方有多个人时候，就要笼统介绍：,操作一：这是我们部门各位同事，这是我家人，,操作二：逐一介绍，介绍主人一方，从低位高者逐一开始，“这是我们总经理，副总经理，办公室主任。”接下去介绍客人也是至高而低。,会展礼仪课件,第57页,三 陪同客人时基本要求,1.熟悉语言：,尽可能掌握陪同对象，接待对象，引导对象语言。外语，方言，VIP口音了解,2.少说多听：,意识到自己是服务人员，自己是配角，不是主角，能够有问必答，热情友善，言多必失，喧宾夺主。,3.保守秘密：,A保守国家秘密：国家安全法，保密法；,B保守行业秘密：家有家法，行有行规，专利，资料，光盘，数据,C替我们陪同对象服务对象保守秘密：个人生活习惯，特点,包括到对方尊严。,会展礼仪课件,第58页,4.服从领导,干一行爱一行，事事请示,5.私交适度,不要向对方提出我们要求，不要让对方和我们服务进行交换,四 引导陪同客人时候，怎样与客人交流,下页,会展礼仪课件,第59页,EG：和客人寒暄问题选择,假定上海世博会正在举行，有一个国家客人比如墨西哥客人，日本客人。对方提出去豫园游玩。你和客人交谈首选话题是？不能是问答李教授你渴吗？”，“黄局长你喝水吗？”,交谈有问有答,少说多听：也不是不说，不能只和对方说“上车，到了”也不能喋喋不休，,无须说话：,1“来过上海吗？”上海是我国最大城市，假如问大人物来过没，相当于问你见过世面吗？你出过村吗？,2无须讲解景点，只需要提供材料，或者宏观解释。在现场最好有问必答,3.昨晚睡得好吗？今天吃习惯吗？你安排我怎么说,会展礼仪课件,第60页,交往以对方为中心是有效沟通基本法则,黄金法则,与对方交流方法：,一.首选话题应该是对方所感兴趣问题,EG：一位女士你确认她是第一次来本城市，你能够告诉他此地购物最正确场所在那里。一位教授告诉他图书馆，展览馆，科技馆在哪里。好吃宾客能够介绍当地小吃，哪里能够吃到。泉州全茂绿豆饼，极难买到，源合堂蜜饯现在部分超市有销售,eg:不适当话题：“我们国家计划生育政策有松动”,二、对方所擅长问题,EG：来了国外某个市长，你能够问现在常住人口多少?哪所大学最有名？,不能谈你感兴趣，你擅长。,会展礼仪课件,第61页,第四讲 次位排列,普通情况，国内外举行像会展这么盛大而热烈场所，位次排列是很主要。任何一人在国际演说时候，称呼宾客标准次序就是：,“女士们，先生们！”,国际交往讲女士优先。,介绍宾主双方，就是先介绍客人情况，再介绍主人情况。,“坐，请坐，请上坐”,是一个国际通例。,会展礼仪课件,第62页,位置排列四个标准：,1内外有别,适合会展举行期间，对外正式交往中使用，来了主要贵宾。“坐，请坐，请上座，只适合正式场所不适合在家里，在家里轻易引发对方怀疑”,2中外有别,中国普通习惯：左为上位，汉字习惯“前后左右，前大于后，左大于右”,位次排列左右次序：,当事人之间左和右：,EG：毛泽东主席会见尼克松总统，那么摄影时候是总统在主席左边,EG：江泽民主席开始恪守国际通例，右为上,会展礼仪课件,第63页,3外外有别,在国际交往中不能以偏概全，比如我国传统是左为上。,国际交往礼仪规范：,多边交往 讲通例,双边交往 讲 主随客便,客随主便,4场所有别,正式和非正式规则不一样，熟不拘礼!,会展礼仪课件,第64页,位次排列可操作详细操作情况1自我介绍,男女打交道则男士先自我介绍，晚和长辈打交道则晚辈先自我介绍，地位低人先自我介绍。,2名片交换,地位低先递名片。EG:参展商能够主动递送名片给观众，而观众是否给参展商能够自行决定。客人为大。,3握手寒暄,地位高人先伸手，宾（观众）主（参展商）双方由主人先伸手，表示欢迎！客人要走由客人先伸手，表示到此留步！客人要走假如主人先伸手表示驱赶对方意思。,握手礼，拥抱礼，亲吻礼，吻手礼，脱帽礼，点头礼，碰鼻礼，鞠躬礼。握手最通行。,会展礼仪课件,第65页,4位置排序,主席台排列非常主要，,（1主持人和讲话人位置,主持人位置主席台右侧或者左侧位置,讲话人,坐主席席台前排中央位置或者右前方,（2 主席台其它组员位置,前排高于后排，中央高于两侧,会展礼仪课件,第66页,注明：国内会展会议，左侧大于右侧,单数 中央高于两侧 左侧高于右侧,双数 右侧大于左侧,会展礼仪课件,第67页,5会见,（1自由式 亲朋挚友，熟不拘礼,（2主席式 会见双方有显著上下级关系,EG：温家宝总理到广东调查民营经济发展情况，广东省领导同志接见，总理坐在主席台上，其它人在底下,（3并列式 关系平等，表示尊重信任和友善,（4相对式 坐对面 公事公办拉开距离，属于商务谈判或者上下级。,会展礼仪课件,第68页,6 车辆位次,车辆位置不一样位次不一样,吉普车上座永远是副驾驶座,商务车，三排座，中间一排司机后面是上座（而中间边上那个位置是折叠不能让客人坐），,两排车：奥迪，宝马。看谁开车？,一是主人开车，上座是副驾驶位置，平起平坐,二是专门司机开车，副驾驶座后方为上座！原因一安全考虑，副驾驶车祸时候轻易受伤，原因二，酒店礼宾开车门只开二排右边门。所以不做司机后面,会展礼仪课件,第69页,7宴请客人座次排列,面门为上,面对房间正门为上,以右为上,主人右手是坐客,以远为上,大型宴会，离厅门远为上,同一餐桌：国际通例：主人一方人，按照职务高低坐在主人左侧。客人一方按照职务高低坐在主宾右侧。主人面对房间正门。主宾坐在主人右侧。,自助餐不排位置!,会展礼仪课件,第70页,8国旗悬挂,国际性会展往往需要悬挂国旗：,居中为上以右为上,单数排列，中央为高,单行行进,比如奥运会第一面旗就是创始国旗子希腊。其它国家按照一定次序，字母次序或者其它次序，而东道国是最终一个出来。,会展礼仪课件,第71页,按照国际通例，在悬挂双方国旗时，以右为上，左为下。两国国旗并排，以旗身面向为准（正式场所悬挂国旗要把正面面对观众，即以旗套右边为准）右挂客方国旗，左挂本国国旗。,汽车上挂国旗时，以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方。所谓主客，以举行活动主人为依据，而不是以举行活动所在国为依据。国旗几个悬挂方法以下：,会展礼仪课件,第72页,1、两面国旗并挂,2、三面以上国旗并挂,多面国旗并挂，主方在最终，如属国际会议，无主客之分，则按要求礼宾次序排列。,会展礼仪课件,第73页,并列悬挂,交叉悬挂,交叉挂,会展礼仪课件,第74页,竖挂（双方均为正面）,竖挂（客方为反面，主方为正面）,会展礼仪课件,第75页,注 意：,国旗,不能倒挂,，一些国家国旗因为文字和图案原因，也不能竖挂和反挂。有些国家甚至明文要求，凡竖挂则需另行制作国旗，将图案转正。正式场所悬挂国旗要把正面面对观众，即以旗套右边为准。如把两面国旗挂在墙上，应防止采取交叉挂法或竖挂法。,各国国旗式样、图案、颜色、尺寸、百分比都是按照本国宪法中相关要求制作。因为不一样国家国旗百分比不一样，两面旗帜悬挂在一起时，一大一小会显得很不协调。所以，在并列悬挂百分比不一样国旗时，应注意事先将其中一面适当放大或缩小，以使人们在视觉上感觉对称、相当。,会展礼仪课件,第76页,韩国邀请方悬挂中韩两国国旗盛大欢迎代表团,会展礼仪课件,第77页,日本酒店悬挂中国国旗欢迎胡锦涛,会展礼仪课件,第78页,会展礼仪课件,第79页,会展礼仪课件,第80页,9、斟茶倒水,私人交往,先宾后主是,我国传统,，先女后男是国际通例,EG:陈教授携夫人到某市做调研指导，宴请时候，共四人，对方接待方位市长携夫人。,斟茶次序为？,先陈教授夫人陈教授市长夫人市长,不过假如是教授携带女助理，则,陈教授助理市长夫人市长,会展礼仪课件,第81页,国际通例，接待外宾,第一杯酒给哪位？,主人（称为试酒，出于安全考虑，告诉大家没问题）,服务生斟茶倒水次序：,先宾后主,由远（离门远）而近。园桌按顺时针方向前进,会展礼仪课件,第82页,倒茶方法：,不宜倒得太满，太满轻易溢出。,端茶礼仪,：,倒茶时应在与会人员右后方倒茶，靠近之前应先提醒一下：“为您奉茶”,添茶礼仪,添茶时假如是有盖杯子，则用右手中指和无名指将杯盖夹住轻轻抬起，用大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人在客人右后侧，将容器填满。,会展礼仪课件,第83页,