远梦淘宝运营合同.doc

远梦淘宝运营合同

淘宝合作协议

扬州远梦科讯有限公司
2015年12月1日

淘宝店铺托管合同书
网店业务托管服务申请人: （以上简称甲方）与淘宝网店托管运营商： 扬州远梦科讯有限公司 （以上简称乙方）就委托管理卖家店铺日常管理维护服务（以下简称托管）事宜签订如下协议：
依据《中华人民共和国民法典》和有关法规规定，乙方接受甲方委托，就甲方在淘宝开设店铺或店铺日常管理 代办事宜，双方经协商一致，签订本合同信守执行。
第一章 委托服务内容
1．甲方委托乙方为甲方在互联网上开展电子商务活动唯一合法合作商，合作项目为淘宝 店铺代运营，服务期限从甲方付完服务款之日起 2015 年 12 月 10 日到 2016 年 12 月 09 日为止。
2．乙方为甲方提供淘宝网店全托服务，全托包括：文案策划、网店运营、店铺装修等。
甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行淘宝托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：
第一条 委托服务内容及款项结算
（一）服务内容如下：
产品管理
产品分析
整体SKU规划
SKU产品分类,增加买家购物体验度
产品规划
挖掘产品卖点、增加购买率
配合文案、设计做产品设计
产品素材收集
产品信息整理（产品卖点、低价、属性）
产品占比调整(利润型,主营型,促销型)
视觉营销
首页及二级页面
店铺LOGO设计
根据店铺风格设计首页
店招、首焦、促销区设计
首页、二级页面布局排版设计
活动页面设计(首页装修根据情况)
宝贝详情页
宝贝主图设计,辅助图片处理
宝贝页面促销图及关联产品图
物流配送、售后服务介绍
详情页原图处理,详情页排版布局
数据分析
基础分析
类目市场调研
买家,卖家分析
产品分析、市场竞争力分析
店铺数据分析
监测店铺数据(UV、访问深度、转化率、客单价等）
每日,每周,每月店铺数据分析报告
天猫市场、类目，同行数据分析
店铺营销、活动、推广等分析报告
运营及活动策划
日常运营
店铺所有宝贝基础优化
宝贝标题,属性优化
产品上下架时间调整
关联营销修改
天猫,淘宝搜索优化
CRM客户体系管理,老客户维护工作
无线端运营、营销、推广操作
免费活动
店铺内营销策划活动
产品促销策划制定和执行
类目活动策划和申报(天猫预售、试用中心、淘金币等）
付费活动
直通车推广优化
钻石展位投放
淘宝客推广
聚划算等各类付费营销推广费用
营销活动
店铺动态、店铺上新、掌柜说等
数字营销、SNS社区化营销
论坛发帖，帮派活动,站外等其他文案

（二）甲方向乙方支付 30000 元人民币/每年服务费 (大写金额： 叁万 元/每年，该价格不含税)，作为享受本协议第一条第(一)款约定服务费用；该服务款项于本协议双方签字之时起三个工作日内一次性付清；乙方开始服务后该服务费即不退。
企业支付宝号： 户名：扬州远梦科讯有限公司 
扬州农行银行西门支行： 户名：扬州远梦科讯有限公司
农业银行个人账户： 户名：（财务）
（三）协议生效后，甲方每季度向乙方支付季度服务费；乙方每月支付月店铺销售额 3 %提成，提成款项由甲方在次月5日前，付清给乙方。
（四）如甲方需要乙方提供未在上表列出其它服务项目，甲方可以和乙方另行商定服务项目或款项（可在补充协议注明）。
（五）本协议中涉及到所有服务费及提成或佣金均不含税。
第二条 服务期限
本协议期限：自 2015 年 1 月 1日起，至 2016 年 12 月 31 日止。
第三条 甲方权利和义务
（一）甲方为乙方提供网上销售产品质量需符合相关法律法规及国内产品标准。
（二）甲方对所销售产品需提供使用说明书及其相关资料，提供产品卖点及亮点说明，甲方需对产品说明书、资料真实性、完整性、合法性负责。
（三）乙方网上销售产品必须是甲方合法获得，如淘宝需要，甲方须能提供真实有效、详细进价单、进货凭证及进货渠道。
（四）甲方委托乙方负责整体运营，包括产品价格调整优化，及页面设计，活动策划，客服服务，店铺推广等。
（五）乙方管理店铺时，违反所在平台相关规则，造成甲方店铺被限权，封号，冻结等一切损失，乙方不负任何责任。
（六）甲方应在淘宝服务平台保持足额余额以便该平台自动续费而不影响店铺正常运营。如因平台没有足额续费造成损失乙方不承担任何责任。
（七）甲方可选择为乙方提供一定额度支付宝放款权限，用以日常处理客户纠纷。
（八）甲方店铺相关密码或重要资料更改时，如未及时通知乙方造成损失，乙方不负任何责任
（九）若甲方负责发货，则发货时限为客户付款后 48 小时内，若超过此时限，甲方需主动和客户沟通，解释未及时发货原因，取得客户谅解，以免出现恶评及投诉。在买家支付货款前提下，甲方负责保证足够货源，并按要求按时发货。甲方缺货，应自缺货之日起 1 日内告知乙方，甲方应及时补足，未能补足，应及时告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。
（十）甲方负责产品进货、仓储、向买家发货，以及乙方无法处理售后问题。
（十一）对于已托管店铺装修美化、销售客服、新产品发布、推广、售后等问题甲方都可以合理参与。
（十二）对于甲方托管店铺售后服务，乙方会在每日及时处理，如遇到乙方权利之内无法处理售后问题，甲方有义务积极协助乙方，以保证问题快速、高效解决。
第四条 乙方权利和义务
（一） 乙方尊重甲方对产品所拥有知识产权。
（二） 除非为达成本协议服务所需目，乙方保证不对甲方产品复制拷贝作他用。
（三） 乙方所使用甲方提供资料和物品不得用于与提供服务无关事务。
（四） 乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关事宜；如上述情况发生使甲方造成损失，乙方赔偿甲方损失。
（五） 乙方应为甲方做网店托管服务保密工作，未经允许情况下，不得将甲方保密信息资料外泄。
（六） 乙方需按照甲方指定价格体系进行商品销售，未经过甲方同意前提下，不得私自改动销售价格体系（特殊情况除外)。
（七） 乙方需对相关客服销售人员进行定期培训，培训内容包括但不限于对甲方产品属性、销售话术、服务态度等，以保证全面快速了解甲方产品，促成销售。
（八） 鉴于计算机及互联网特殊性一个小时以上；或者由于网络阻塞原因造成服务器访问速度下降或不能访问；或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起事件，或因电子商务平台漏洞等类似安全问题引起事件，乙方应尽快采取积极措施，恢复网店正常运营，并在通知甲方前提下，避免由此造成更有多损失。
第五条 违约责任
（一）甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成一切损失：
1．甲方所提供产品没有正当合法来源。
2．甲方提供产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害。
3．甲方提供或故意编造虚假进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布相关产品信息不符法定产品质量要求。
4．甲方未能按时足额发货。
5．甲方提供产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。
6. 甲方提供商品图片 商品介绍 和实物严重不符。
7. 甲方违反本合同 第一条（三）协议。
（二）乙方存在下列行为，乙方需按以下方式承担由此对甲方造成损失：
1．乙方服务被认定为违法，对甲方店铺造成影响，乙方须赔偿甲方同等金额损失。
2．并非为达成本协议条款目，利用甲方提供产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关事宜，致甲方相关利益受到损害，乙方须赔偿甲方因此而造成同等金额损失同时。
3．除第三条第（八）款和第四条第（八）款及第六条不可抗力所述原因不能提供正常服务外，无故中断托管服务，乙方须赔偿甲方因此而造成损失。
第六条 不可抗力 
（一）如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力发生而不能履行本协议条款和条件，受不可抗力影响一方应在不可抗力发生之日起3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成损失，努力保护另一方当事人合法权益。 
（二）不可抗力事件应对：
在发生不可抗力情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行，双方仍有义务采取合理可行措施履行本协议。受不可抗力影响一方应尽快向其他方发出不可抗力消除通知，而另一方收到该通知后应予以确认。
(三) 免责：
如发生不可抗力致使本协议履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力一方无须为前述因不可抗力导致本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响一方违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。
第七条 协议终止
本协议于以下情形之一发生时自动终止： 
1. 双方协商一致，同意终止本协议； 
2. 根据本协议服务期限约定终止
3．由于协议一方严重违反本协议，致使本协议履行和完成成为不可能，在此情形 下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议。
4.甲方支付给乙方服务款项消费结束，或超出协议服务费付款时间5日未付清；
5.甲方应付给乙方提成款项，超出约定付款时间5日未付清；
6.协议期间，甲方自行或委托其它服务商在网上开展重复电子商务活动；
7.甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。
8.若因本协议第六条所称“不可抗力”产生因素，本协议可自行终止、切双方互不承担任何责任。
第八条 争议解决
本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成，任何一方均可向当地仲裁委员会提起仲裁。
第九条 协议生效
本协议以甲方向乙方支付本协议第一条第（二）款约定金额款项全额到帐后即生效。
第十条 其它事宜
（一）本协议第六条所称“不可抗力”系指超出本协议双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本协议一方部分或者完全不能履行本协议事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律规定或其适用变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制事件，包括在商务实践中通常被认定为不可抗力事件。
（二）本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。

本合同以中文为正本合同，经双方签字盖章后生效，一式二份，具有同等法律效力，由甲、乙双方各执一份。

甲方： 乙方：
签字： 签字：
盖章处： 盖章处：
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