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如何做好项目监理部的工作

如何通过有效工作完成好项目监理任务，取得好的监理效果，为业主服务好，事关监理单位的社会信誉和形象，事关监理单位的生存和发展，是每个监理单位和监理工程师都要认真关注和研究的，如何做好项目监理部的工作？从我几年的监理工作实践中，我有以下几点体会：
一、公司的领导和支持是获得成功的首要条件
公司对组建、派遣项目监理部的工作十分重视，从监理人员的资质、工作能力及专业结构都做了精心安排，在监理人员生活条件、办公设施等诸多方面均做了周详的部署。为监理人员安心工作、搞好业务创造了有利条件。
二、监理人员有一个团结、和谐的团队，是搞好工作的重要保证
项目监理部人员来自四面八方，大家互不相识，性格各异，乍然聚拢，问题颇多，但为了一个共同目标，大家在一时段内，要生活在一起，工作在一起。在这个临时组建的大家庭中，要完成公司交给的监理任务，一个重要的保证条件就是要搞好团结。如何才能让监理部团结一致？我做了如下几点：
1、说明团结对我们这样一个群体的重要性。会上讲团结，会下讲团结。明确指出，我们来自不同地方、不同行业，我们的监理工作是既要明确分工，又有互相合作。既然我们是公司派来的，我们的任何一项失误、一点错误，都会给公司造成不良影响。因此，要搞好团结，互相关心，互相爱护，多补台，少拆台，共同进步。
2、如果在工作或生活中，有不同意见或分歧，大家首先要冷静，不说过头话，不做过头事，特别是总监要以身作则，从全局出发。多做谈心工作，疏通思想，消除分歧。同事之间有意见或矛盾，要及时沟通，相互信任，这样做有利于解决问题，搞好监理部的团结。
3、在搞好监理内部团结的同时，还要十分注意与周边的团结，如业主、施工、设计等各方。设法和方方面面处好关系。实践证明，和任何一方关系失调，都会给监理工作带来负面影响。
三、抓好项目监理内部制度建设，为搞好监理工作提供组织保证
工程项目监理工作是由不同专业、不同层次的专业人员群体共同完成的，成员之间的职责分工，是协调进行监理工作的前提和实现监理目标的重要保证。项目监理部组建后，组织全体人员学习公司的各项规章制度、岗位责任制。监理组织内部做到：分工明确、各尽其职、

施工合同约定经项目总监审核确认后方能实施。定期向业主汇报工程变更对施工的影响，提醒业主对发生的变更通知要慎重考虑，避免索赔事件的发生。
　 ⑺.做好工程计量，把好工程款支付关
　　监理工程师在客观公正的立场上，严格按合同规定的计量方式、时限和监理程序，认真细致地核定工程完成量，计算投资完成额，防止施工单位高估冒算和重复计量，并及时签发支付通知。要严格执行质量合格的计量原则，质量不合格工程拒绝计量签证。
　　⑻.组织好监理例会，协调好工程进度
　　监理例会由项目总监组织与主持召开。会议内容旨在交流工程施工情况，检查工程质量进度、投资控制情况，处理存在问题，制定下期工作安排。由建设、施工、监理单位派员参加，会议要主题鲜明，引导大家把注意力集中在问题解决上，使会议能真正解决问题。有专人做好会议纪要（会议纪要与合同具有同等的法律效力），有关质量、工期、造价责任的会议纪要应要求与会各方会签，最后由总监审阅签字，分发给各方存档。
2、热情服务
⑴．在符合监理程序的框架下，做到随叫随到，全天候为施工单位服务。加强旁站、巡视及检查，有的监理人员一天工作时间经常在12小时以上，从无怨言。
⑵．发挥监理工程师的聪明才智和实践经验，技术和质量上主动的、超前的提醒施工方需要注意的地方，做好事前控制。针对施工单位的施工素质相对较差，甚至以施工员的角色直接参与，帮助他们解决施工中的技术难题，满腔热情地搞好服务。
⑶．在监理工作中，监理人员不惧寒暑，不分昼夜，长期驻守在施工现场，掌握第一手材料，对施工中出现的问题能善意的提出，以理服人；解决问题行之有效，既考虑工程质量，也要考虑施工方的承受能力。服务搞好了，施工方满意了，问题解决了，关系也融洽了，监理工作受到了应有的尊重。说话有人听，监理有力度。业主满意了，公司也放心。
六、做好监理记录，体现监理工作价值
　　监理记录是监理工程师在施工现场如实记录的第一手资料，与工程形象照片、音像及所遵循的国家法律法规政策文件等，构成“工程证据资料”，是可追溯的主要论据资料，是对工程质量进行判断评定及工程验收的重要依据，是协调参建各方合同纠纷的证明；同时也是监理工程师在项目管理中发挥了多大作用，监理工作是否到位，监理工程师处理问题是否合理公平等监理服务工作质量的反映实录，是监理工作价值的一种体现。包括监理日志、隐蔽验收记录、施工单位向监理报送的各类报审表、监理月报、监理通知、会议纪要、监理规划及细则、日常来往函件及监理总结等。监理要做到“说到、做到、记到”，从而体现监理价值，树立好监理形象。
七、正确处理好项目内外部各方关系，为开展监理工作创造良好环境
　　工程建设项目管理是一项复杂的系统工程，就牵涉单位而言，有业主、勘察、设计、施工、监理、材料及设备供应质监、检测中心、环保和消防等多家单位。监理单位负责的三大目标控制离不开这些单位或部门的配合支持，监理成效的关键在很大程度上取决于监理单位能否与这些单位进行良好合作。监理人员必须妥善处理好与这些单位间的关系，尤其是与业主、施工单位的关系。
　　1、与业主关系
　　监理单位与业主之间的是被委托与委托的有偿技术服务关系。监理人员要严格按监理合同履行职责，按监理程序办事，以严谨踏实的工作作风取得业主信任。首先，要尊重业主、尊重业主代表，遇事主动和他们商量。要维护业主的合法权益，急业主所急，想业主所想。主动为业主出谋划策，当好业主的好参谋。尽力满足业主关于投资、进度、质量的合理要求，努力为业主提高投资效益。
例如：⑴市民文化广场高层住宅项目基坑围护设计方案中，基坑降水采用井点降水。监理部根据在原市民文化广场地下车库监理经验，参阅当地降水资料。综合分析建议业主与设计院沟通，取消了原设计中的井点降水。事实证明，不仅保证了工程质量及南岸居民楼的安全。还为业主节约了投资成本。业主对监理赞赏有加，认为委托监理是值得的。
　　　另外，工程进度、监理工作每天以日报的书面形式向业主汇报，定期将工程进展情况、质量情况、存在问题、需业主办理和协调的有关事宜及时以监理月报、联系单等形式向业主汇报。
　　2、与施工方关系
　　监理单位与施工方是监理与被监理关系。首先，监理人员注意平等相处，互相尊重，以理服人，协商解决问题，切忌居高临下、盛气凌人。坚持原则，严格按规范、程序办事，讲求科学态度，一切从实际出发，监帮结合，热情服务，就施工中的困难以及质量缺陷的处理帮助想办法、出主意，使施工方认识到监理人员确实在帮助他们。
例如：⑴在桩基施工时，部分工程桩在-5米左右遇到原市民文化广场地下车库围护锚杆，无法施工工程桩。为此，监理部根据以往施工监理经验和综合分析，建议采用同直径钢管进行冲孔施工。将锚杆冲断后，再施工。取得成功。既保证了工程质量又节约了工程成本。
　　同时，要尊重施工方的独立性，不任意发号施令，强加于人；要以身作则，讲究实效，以自身规范化的管理促进施工企业提高管理水平；公正地维护业主和施工方双方的正当利益。
总之，搞好项目监理，要做的工作很多，远不止以上所述。只要我们敬业、勤恳，不断提高自身业务素质，加强内部管理，创造性地开展工作，认真、扎实、科学、规范地抓好目标控制，处理好项目内外部各方关系，牢固树立创公司品牌，树企业形象的观念。我们的监理工作就必然会上水平、出成效，也必然会得到业主的肯定和好评。
同时，也带来了公司品牌效益。