畅言交互式软件使用问题解决方法.docx

问题列表
（按住ctrl鼠标点击目录可直达问题）
1. win10打不开软件 2
2. 如升级之后书库没有您需要的电子课本 2
3. 书库显示空白 3
4. 课本无声音 3
5. 电子课本不显示 4
6. 系统组建 Microsoft .NET无法安装 5
7. 电子课本空白页 5
8.电子课本资源中的视频不能播放？ 5
9. 电子课本中的flash无法播放（win 7 专业版）——书库获取不了课本、无下载资源按钮或多次获取课本结果不一致问题 6
10. 本地合成引擎不能使用 6
11. 划词搜索功能无效 6
12. 畅言软件升级到3.7后出现一本电子课本无法正常试用 6
13. 软件安装后.net插件不能升级，导致畅言教学软件不能进入正常界面 7
14. 安装2013office，在班班通3.7里面无法打开ppt 7
15. 畅言软件点读声音很小，但系统其他声音正常。 7
16. 电子白板中最大化播放ppt文件报错Ifly_WhiteBoardApp已停止工作。 7
17. 保存电子白板.page文件时报错“加密解密服务异常”。 7
18. 电子课本安装后，重启软件之后消失，需要重新下载 7

10

各位老师好：

1. win10打不开软件
请老师下载补丁包： 1.安徽省BBT3.7R2配置更新_20160914 链接: 密码: hnax

2. 如升级之后书库没有您需要的电子课本，
可以在网盘内下载安装，最新BBT R2 电子课本及授课资源链接：

密码:vyub
注意，因为整个资源包课本很多，建议先进去找到自己的课本单独下载，课本下载完成后在下载资源。

课本是exe格式的，下载后直接双击安装即可。安装完成后，打开课本，点击顶部工具栏的“编辑”，然后点击“导入”按钮，选择下载好的课本资源即可。

3. 书库显示空白，
可能是因为软件版本较低，请老师下载升级包，下载完毕直接双击安装升级即可。
安徽BBT3.7R2升级包： 链接: 
密码:bx9m；

安徽BBT3.7R2配置更新 链接: 
密码: vqyr

4. 课本无声音
windows XP 电子课本没有声音：请查看一下Windows media player的版本，需要在11以上（查看“开始”-“程序”-打开WMP，点击“帮助”-关于Windows media player）如果播放器的版本过低，请卸载，下载安装windows media player11Windows
下载地址：

windows7 以上 点读无声音，
解决步骤如下：
1）控制面板-程序-打开或关闭Windows功能-媒体功能，在弹出窗口中找到Windows Media Player，取消选中状态

2） 重启机器
3）控制面板-程序-打开或关闭Windows功能-媒体功能，在弹出窗口中找到Windows Media Player，再次选中

5. 电子课本不显示；
畅言进度条进行到一半，不能打开软件；
APP、portal停止服务；（1. 书库中一片空白，且无任何载入过程，打开书库即空白，页码为0或有正常页码。2. 软件在启动进度条未走完时就消失，右上角悬浮按钮仍留存。3. 打开软件即报错.net framework发生了未经处理的异常）。
解决办法：电子课本显示为空白的原因，您注意一下安装过程中是否会报有文件无法写入的错误弹出框，
另外注意一下用户权限，安装软件要在管理员权限下安装。 这个可能是由于操作系统中有组件更新或者程序错误引起，先从控制面板里面将.net framework 相关组件 卸载，然后在路径下例如C:\Program Files\iFlytek BBT\setup找到两个dotNetFx40组件重新安装安装(或者下载兼容的最新.net 4.5.2并安装。参考链接：

6. 系统组建 Microsoft .NET无法安装
解决办法：在c:\windows\system32 路径下确认是否有net.exe这个文件，如果没有的话，说明丢失了，可以在cmd中运行sfc /scannow来尝试修复。

7. 电子课本空白页
解决办法：看一下是否安装了360等杀毒软件：360软件-木马查杀-恢复区里面，把带“ifly”、“dokan”等字样的畅言软件相关组件恢复出来并添加信任，再重新启动电脑。
安装dokan重装工具

8.电子课本资源中的视频不能播放？（视频无法播放，报错ebookapp问题）

首先检查电脑中的windows media player是否可以正常播放视频文件。
1.控制面板中卸载旧版本K-Lite Codec Pack，重启电脑。
2.在安装路径下…\iFlytek BBT\Setup中找到
K-Lite_Codec_Pack_980_Mega.exe，运行安装。
如果上述还是解决不了： 1、在网络上下载QQ播放器或完美解码等具备视频解码功能软件。
2、 在自己的机器上安装下载的视频解码软件。
解决步骤
第一步、卸载原来显卡驱动，使用驱动人生更新一下显卡驱动
第二步、关闭显卡硬件加速或性能加速之类的，这个机器是在显卡设置面板中，-性能-cpu频率-设置到最低
更新显卡驱动步骤：
计算机-右键-设备管理器-显示适配器-显卡名-右键-卸载-勾选删除此设备的驱动程序软件；安装驱动人生之后，点击本机驱动，更新显卡驱动程序。 （薄改三期很多地方用的机器是AMD显卡，配套软件为amd vision engine control center，可以将CPU频率拉到最低）。

播放视频的时候提示EBOOKApp停止工作 windows media player无法播放avi格式文件。 安装windows media player解码器无效，建议老师重装系统。

windows media player完好。直接打开视频正常，但软件中视频资源打开后不播放，有进度条显示，时间显示均为0。解决方案：控制面板-关闭windows功能中的windows media player，重启之后，重新打开该功能。

9. 电子课本中的flash无法播放（win 7 专业版）——书库获取不了课本、无下载资源按钮或多次获取课本结果不一致问题
安装flashV1.1补丁包，在装有畅言软件的电脑直接运行
10. 本地合成引擎不能使用
无网络环境下，或者网络不稳定，可以修改合成引擎：开始-程序-畅言交互式多媒体教学系统-配置工具-引擎与服务---改成本地的。
如果合成功能不可用（包含中文评测卡片无法打开）。处理方法：退出软件，确保安装路径不包含中文等特殊字符。退出杀毒软件，再启动软件验证。

11. 划词搜索功能无效
Xp系统下需要额外安装微软自己的tablet组件，如用户在安装过程中跳过该组件安装，无法使用划词搜索功能。可采取的措施：找到程序的安装路径：如D:\Program Files\iFlytek BBT20（根据安装时自己选择的路径），打开addin文件夹，先运行Setup.exe安装完成后，再运行Tablet PC TRPSetup.exe

12. 畅言软件升级到3.7后出现一本电子课本无法正常试用
书库下载后重启软件，点击电子课本没反应，再重启一次软件，课本消失，其他电子课本正常；打开软件的安装路劲D:\Program Files\iFlytek BBT30 \Resources\ebook 电子课本还是存在的，但是只有封面，没有.book的文件。
用户资源下载后自动丢失，是用户机器硬盘的问题，我们的资源下载存储的区域正好有问题。
处理方式：
1、重装软件，一定要更换安装路径
2、强制进行磁盘修复【不建议，我们尽量不要动用户自己的东西】

13. 软件安装后.net插件不能升级，导致畅言教学软件不能进入正常界面?
解决方案：通过检查发现系统windows update关闭，上网输入问题现象，点击开始菜单，点运行，输入cmd然后按回车。然后在命令行下输入：net stop WuAuServ点击开始菜单，点运行，输入%windir%然后按回车。在打开的文件夹中，找到SoftwareDistribution这个文件夹，并把它重命名为SDold。点击开始菜单，点运行，输入cmd然后按回车。然后在命令行下输入：net start WuAuServ最终解决问题。
14. 安装2013office，在班班通3.7里面无法打开ppt
解决方式：在电脑本地新建PPT,2013的PPT后缀名是PPTX，先将文件后缀名修改为PPT，然后设置默认打开方式为PPT
15. 畅言软件点读声音很小，但系统其他声音正常。
驱动精灵等软件检测声卡驱动存在问题，更新声卡驱动后解决问题。
16. 电子白板中最大化播放ppt文件报错Ifly_WhiteBoardApp已停止工作。
office组件不完整，建议升级2010或2013版本。
17. 保存电子白板.page文件时报错“加密解密服务异常”。
原因：dokan未正常安装。 解决方案：卸载dokan之后重新安装软件
18. 电子课本安装后，重启软件之后消失，需要重新下载
下载补丁包书本参数V1.1，在装有畅言软件的电脑上运行