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论文：论“搭台子”——服务管理的理念构建与实践探索
被称为“课程大地震”的课程改革，引发了教育界的头脑风暴，带来了全新的教与学方式的尝试，这不禁使我深深地思考：作为今天校长的我们如何当好家？是“挥鞭子”或“搭台子”？
“挥鞭子”与“搭台子”是管理方式的不同，更是管理理念的不同。而学校是一个“人——人”系统，工作的绩效主要取决于人的因素，其中人的积极性又是关键之关键，如何使学校成员安心工作，充分发挥其才能，激发其潜力，使学校组织充满活力？我认为“搭台子”比“挥鞭子”更合乎时代的要求，教师的需要。
“搭台子”实际上就是一种服务管理的理念，当它与实际融合便可培
2、育出一种精神。而作为学校管理者——校长的服务精神应是融入现代人文管理理念，与人本管理思想一脉相承。当他具有服务精神了，就会摆正自己与师生员工的关系，以关心人、服务人为己任，真正体现一种人文关怀。
一、管理者服务精神的理念构建
构建管理者服务理念，应在以人本管理思想领导下，借鉴市场经济条件下商、企的服务理念，树立平等公平观、师生至上观、助人成功观。
1、平等公平观。 管理者要具有服务精神，首先必须打破官本位，以平等的心态与师生员工建立一种相互尊重、相互合作的人际关系。其次必须打破师本位，构建民主平等的新型师生关系。管理者的平等观是无官无民、无尊无卑、无长无幼的平等
3、观，是互信互助的服务合作观。领导的公平观，不仅要倡导正义，主持公道，不分亲疏，公正客观地对待每一个人和处理每一件事，而且应热心于并致力于通过管理机制的改革，来实现人的机会和结果平等，让人产生公平感。这种公平，应当充分体现学校管理的民主与文明，让人人都享有平等的政治待遇和法律所赋予的平等权利。
2、师生至上观。 市场经济条件下，“用户至上”和“顾客是上帝”的服务理念，也应成为学校管理者的服务理念，即应树立“师生至上”的观念，建立“面向全体服务对象”的思维方式：思考问题的出发点和归宿都应围绕服务对象。应当充分了解服务对象，根据对象个体的特殊性，为满足其需求而竭诚服务。让师生员工因得
4、到尊重、善待和关怀而产生满足感，并从中得到鞭策和激励。
3、助人成功观。 管理者的服务不仅仅是满足人对物质的需求，更应着眼于人的精神需求，因此，管理者服务精神的核心是助人成功。首先要充分认识师生员工的成功与校长事业成功和学校成功的关系。教师的成功是管理者成功的基础，教师和校长的成功便是学校的成功。其次，管理者要淡化个人功利，要有对下属高度负责的精神，要有热心助人的情怀和自我“牺牲”的精神。
二、管理者服务精神的实践探索
管理者的服务精神不应停留于认识层面，而应体现在日常的服务实践中，它不仅仅体现于一招一式的具体的服务行为，而且还通过融入服务理念的管理实践，在宏观
5、上创造、构建一种有助于人的生存与发展的客观环境。
1、亲善的生存环境。
（1）倡导、培育全员服务精神，建构一个心心相印、同心同德、真诚合作的人际环境。领导应以自身服务精神的示范功能和导向作用促进群体服务意识的生成。
（2）让人人在得到应有的尊重中常拥有一份好心情。首先领导应理解世界的多元性，人的个性特点的多样化，应当从心理上认同并接纳各种个性的人。其次要理解人的需求的多样化和合理性。特别要真心理解并尊重人的合理的物质需求。此外，应当清醒地认识到校园中人的不安全感不是来自生理的伤害而是来自心理的折磨。管理者应以公心为上，一视同仁，情理兼容，刚柔相济的理性行为，
6、给师生员工一剂心灵安定剂。
（3）物态环境的创建，应当刻意追求人本化，是其充满人情味，实现人与环境的和谐。
2、良好的发展环境。
管理心理学公式：激励力量=目标价值*期望概率，管理者应当致力创建催人奋发向上的激励环境，同时要重视对人的发展的投入，为人的发展创造条件。
3、优化的互动环境。
管理者的服务是为促进人的完善和发展而服务，完善发展具有强烈的自主性，是一种双向活动。因此，管理者的服务应关注人的主体意识和自主精神的构建。
“不是槌的打击，而是水的载歌载舞，是鹅卵石臻于完善”，相信如果学校管理者通过自己用心的服务，以人性化的管理、模糊化的评价，鼓励教师个性化的教学，最终必能获得理想化的效应。
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