万铺管家终端功能使用培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,“万铺管家,”,终端功能使用培训,2010,年,1,月,二、产品核心应用,一、产品应用概述,目 录,1,服务型中小企业的特点及应用需求,从服务型中小企业的营业流程来看，这些企业最关注两个方面，一是能够提升其服务品质、二是能够促进其营销信息的传播，通过调查数据显示，服务型商家对类似于,“客户信息管理”、“客户来电姓名显示”、“顾客挂机自动或手动回复短信”,等能够提高其服务品质的应用非常感兴趣，同时对能够,“准确地向具有潜在需求的顾客发送信息通知”、“通过短信息留一个号码在顾客的手机里”,等能够促进其产品、服务传播的应用需求比较迫切！,此类商家迫切需要的是精准营销，通过信息互动拉近与客户的距离，将有效的信息传递给顾客，而垃圾短信引起的顾客投诉将直接影响商家的服务品牌。,同时：由于目前商家的经营店面普遍不具备上网、电脑等基础硬件条件，信息化应用存在瓶颈，向这种中小型经营性商户提供的信息化解决方案，,必须具备应用成本低、使用维护简便、不需要商户专门提供额外设备的特点。,2,二、产品核心应用,一、产品应用概述,目 录,3,万铺管家终端五大核心应用,客户管理：,设备具有客户管理功能，实现简单方便的录入客户信息，可进行客户的增、删、改、查的操作。,客户分组：,设备具有客户分组功能，支持,30,个分组。,客户通知：,设备具有客户通知功能，可向客户发布通知、提示等信息。,来客显示：,设备具有来客显示功能，客户拨打来电时，设备上能自动显示客户信息，增强客户的归属感。,挂机短信：,设备具有挂机短信功能，在接听客户来电后，挂机，设备能自动向客户发送短消息（短消息的内容可以预先设置）。,4,您好！,怎么称呼您呢？,我姓刘,如何操作？,终端具备,PSTN,双模功能，顾客拔打商家原来的固定电话或者新的移动号码时，挂断电话后，界面直接提示是否保存为新顾客，其操作与手机通讯录功能一致，简单方便。,老板可以要求其前台接线员记录顾客信息，并可以很方便地检查员工是否按要求操作。,顾客是商家最重要的财富，收集并整理顾客档案，同时记录顾客的联系方式，以便在有新品、促销信息时，可以及时通知顾客，是商家最迫切的需求！,核心应用一：客户管理（帮助商家收集整理顾客档案）,5,新增客户,客户：（未保存）,来电：,13900008888,通话时长：,00:01:50,保存 发短信 拨打,退出,新增客户,请输入客户手机号码：,下一步 退出,1390000888,新增客户客户姓名,0/5,拼音,刘伟,下一步 上一步 取消,新增客户选择客户性别,1,、男,2,、女,下一步 上一步 退出,新增客户选择客户分组,1,、未分组,2,、金卡客户,3,、银卡客户,4,、普通客户,下一步 上一步 退出,新增客户信息预览,1,、,姓名：刘伟,2,号码：,13900008888,3,、性别：男,4,、分组：金卡客户,保存 编辑 返回,保存客户资料成功，是否,立即上传？,确认 退出,6,如何操作？,进入,“,万铺管家,”,菜单后选择,“,客户管理,”,；,选择,“,分组设置,”,；,在,“,分组管理,”,菜单中选择,“,新增,”,，进行新增分组操作；,完成新增组名输入后，点击,“,保存,”,按钮进行保存。,按照中小商户的分类习惯，在万铺管家终端中进行客户分组设置,核心应用二：客户分组（有效分类管理客户）,分组管理,1,、未分组（,10,）,2,、金卡客户（,28,）,3,、银卡客户（,32,）,4,、普通客户（,50,）,7,分组管理,万铺管家,1,、,新增客户,2,、查看所有客户,3,、按分组查看客户,4,、按手机查询客户,5,、分组设置,选择 退出,分组管理,1,、,未分组（,10,）,选择 添加 退出,新增分组,0/5,拼音,请输入组名：,金卡客户,确认 取消,新增组成功，是否,立即上传？,确认 退出,分组管理,1,、,未分组（,10,）,2,、金卡客户（,0,）,选择 添加 退出,8,“万铺管家”专用终端与行业应用网关关联，用户可通过终端向顾客批量发送短信息。,由于平台保存有顾客数据，因此终端只需要将发送的信息内容及发送的对象通过,GPRS,网络发送给平台后，即可由平台通过行业网关发送短信息，不影响终端的其它操作，方便快捷。,如何操作？,进入,“,万铺管家,”,菜单后选择,“,客户通知,”,“,发送客户通知,”,在,“,发送客户通知,”,界面中进行通知内容编辑；,客户通知的内容可发送给所有顾客、根据顾客的分组进行发送、选择顾客发送、输入号码发送进行发送,商家可以发送如下信息：,促销信息：如新品通知、打折优惠信息等；,节日问候：在节日来临之际给用户发去问候短信，给予顾客关怀；,温馨关怀：如保健信息等各类服务信息。,核心应用三：客户通知（有针对性的精准营销）,9,客户通知,万铺管家,1,、,客户通知,2,、客户管理,3,、通话记录,4,、业务设置,5,、数据同步,选择 退出,客户通知,1,、,发送客户通知,2常用语管理,3,、客户通知记录,选择 退出,客户通知,0/198,拼音,尊敬的客户：您好！本店举行抽奖活动，购买产品即可参加，百分百有礼，欢迎踊跃参加！,确定 常用语,退出,选择发送对象,1,、选择客户发送,2,、输入号码发送,3,、发送到全部号码,4,、发送到分组,确认,返回,10,刘先生您好！很高兴接到您的电话！,如何操作？,在建立顾客的档案后，顾客下次拨打电话时，终端上将自动显示顾客的姓名以及上次打电话的时间。,前台接线员拿起电话，就可以直呼顾客称谓，让顾客有被重视、商家管理很规范的感觉，自然提高了顾客对商家的满意度。,让顾客有亲切感、归属感是商家提高顾客满意度的重要手段。,核心应用四：来客显示（顾客来电显示姓名）,11,挂机自动回复短信,尊敬的顾客您好，感谢您至来浙江大酒店！浙江大酒店座落于杭州市繁华商业地段武林广场南侧，距离西湖仅需,3,分钟车程。酒店服务包括各式客户、餐厅、咖啡厅、酒吧、高级女子健身中心及娱乐中心,KTV,夜总会。酒店更拥有大宴会厅、会议中心及多功能厅，是举行宴会、召开会议的理想场所。,这条短信能做什么？,用短信的方式给顾客留下联系方式。,通过文字的形式向顾客进行商家服务的介绍。,发送促销信息，例如可直接将短信作为优惠券的形式发放，吸引顾客消费。,。,顾客挂断电话后，终端自动给顾客发送一条商家设定的短信息。,核心应用五：挂机短信（挂机自动回复短信）,12,挂机自动回复短信,万铺管家,1,、,客户通知,2,、客户管理,3,、通话记录,4,、业务设置,5,、数据同步,选择 退出,万铺管家,1,、,挂机短信设置,2,、终端信息,选择 退出,挂机短信设置,1,、开启,2,、关闭,选择,返回,设置自动挂机短信,40/100,拼音,尊敬的客户：您好！本店举行抽奖活动，购买产品即可参加，百分百有礼，欢迎踊跃参加！,确认,取消,13,手动回 复短信,尊敬的顾客您好，您的预订已经生效，房间号,1735,。我们将为您保留房间至,18,日晚,21,：,30,分。感谢您的来电！,来源：浙江大酒店 地址：州延安路,595,号 服务热线：,13905098012,“万铺管家,”,具备什么样的功能？,用户挂机后界面显示是否回拨或发送信息的提示，可直接按,“,发信息,”,按钮进了信息发送界面。,终端内置了各行业的短信模板，同时商家可以自编短信模板，在用户挂机后，讯速根据用户的预订或咨询进行回复。,及时的信息回复和确认，将有效提高商家的服务质量。,同时短信中包含联系地址，也将为顾客找到商家提供便利。,需要给顾客反馈、确认时，可手动编辑短信，终端提供了各行业的常用短信模板,核心应用五：挂机短信（挂机手动回复短信）,14,挂机手动回复短信,万铺管家,1,、,客户通知,2,、客户管理,3,、通话记录,4,、业务设置,5,、数据同步,选择 退出,万铺管家,1,、,挂机短信设置,2,、终端信息,选择 退出,挂机短信设置,1,、开启,2,、关闭,选择,返回,客户：刘伟,来电：,13900008888,通话时长：,00:01:50,保存 发短信 拨打,退出,客户通知,40/190,拼音,尊敬的客户：您好！本店举行抽奖活动，购买产品即可参加，百分百有礼，欢迎踊跃参加！,确认 常用语,取消,消息已成功发送！,确认 退出,15,7/7/2025,16,16,