沟通、接待试题汇集(中级).doc

应本09级2班秘书复习资料
沟通、接待试题汇集（中级）
一、单选：
１、接过对方的名片后，要看上几秒钟，以示（　　　）
A、敬重　　B、关心　　C、记忆　　　D、谦卑
2、当你在狭窄通道遇到尊者时，应主动站立一旁（　　　），让其先走。
A、以手示意　B、点头示意　　C、微笑示意　　D、侧身示意
3、双排扣式男士西服扣子的系法为（　　　）
A、系中间的纽扣　　B、系上面两粒　　C、全系上　　D、全不系
4、秘书在工作时要穿皮鞋，适宜的鞋跟高度为（　　）
A、0～2.5厘米　　B、2.5～5厘米　C、3.5～5.5厘米　　D、5.5～7.5厘米
5、风度是一个人性格、气质文化水平、（　　　）的外化，是人自身所具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。
A、道德修养　　B、思想品质　　C、价值观念　　D、心理特征
6、你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，明片还表明你的（）。
A、形象　　B、地位　　C、名望和名气　　D、职位及职称
7、（请根据下文回答1－4题）
客户给秘书小张打来电话，要求对己商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的．小张开始时认真接听并耐心解释．随后因有其他客户来访，小张边听电话边关照来访者．但客户固执已见，喋喋不休，，小张按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧！”
（1小张在开始时创造的有效倾听环境是（　　）。
（A）平和情绪及正确态度 （B）地点适宜　　
（C）平等环境　　　　　　　　（D）消除外界干扰
（2）小张在接听的开始阶段符合有效沟通的（）原则。
（A）可依赖性　　（B）连贯性　　　（C）明确性　　（D）一致性
（3）谈话过程中存在的倾听障碍是（　　）。
（A）过分依赖笔记 （B）注意力分散　　
（C）语言障碍　　　（D）心存偏见
（4）小张拒绝对方要求时采取了（　　）。
（A）礼貌地拒绝 　　　　（B）过早下结论　
（C）语气坚决但形式礼貌　　　（D）生硬的语言
8．进行有效沟通除了要进行正确的引导、了解和说服外，还要（ ）。
A.安排各种活动 B.换位思考 C.强调自己的要求 D.注意安全隐患
9．秘书所涉及的沟通工作绝大多数（ ）的沟通。
A.是与上司 B.是与营销部门 C.是与客户之间 D.是人与人之间以及组织之间
10．认同疏导性最终要求达到在（ ）。
A.沟通结果上的认同 B.沟通方法上的认同
C.沟通内容上的认同 D沟通过程的认同
11．沟通是没有终点的，这说明秘书的沟通工作具有（ ）。
A.明确性 B.连贯性 C.可判断性 D.非计划性
12．接待规格中（ ）是最常用的接待方式。
A.对等接待 B.低规格接待 C.正规接待 D.非正规接待
13．秘书应该根据（ ）、人员数量、活动内容作出接待费用的预算。
A.对方的要求 B.人员职位 C.接待规格 D.接待地点
14．正式宴请的时间以（ ）居多。
A.中午 B.下午 C.晚上 D.周末
15．驾驶者是专职司机，双排五座轿车的上座应该是（ ）。
A.后排右座 B.后排左座 C.后排中座 D.副驾驶座
16、为了表示重视与友好，待客可采取（ ）
A、对等接待 B、低规格接待 C、高规格接待 D、常规的接待规格
17、秘书首先要应该落实的接待经费是（ ）
A、会议的宣传、公关费； B、与会议进程、地点相关的费用
C、会议中的餐饮、娱乐费用； D、会议交通的费用
18、在接待工作中，秘书接待首先应该了解（ ）
A、客人的身份 B、客人的性别 C、客人的习惯 D、客人的爱好
19、有两个以上单位联合进行接待，首先应明确的是（ ）
A、经费来源 B、经费数量 C、经费使用方式 D、经费列支项目
20、“内部客户”的理念核心是（ ）
A、对任何客户都热情服务； B、对客户的需求都要满足
C、对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样
D、进行后续工作的人都是最终客户
21、处理冲突时采用弹性低、互动强度高的策略是（ ）
A、和平共处 B、讨价还价 C、铁令如山 D、携手合作
22、接待规格的决定权归属（ ）
A、经理助理 B、总经理 C、秘书 D、公关人员
23．在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（ ）。
A.“间接沟通” B.“直接沟通” C.“团队沟通” D.“语言沟通”
24．不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同，其影响因素主要是（）。
A.饮食习惯 B.文化背景 C.社会制度 D.政治倾向
25．传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加（ ）。
A.注重效率和人机控制中的有效性 B.注重成本支出和人机控制的有效性
C.注重效率和团队成员控制的有效性 D.注重控制过程的有效性
26．秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（ ）。
A.抢准话头、使用否定性的语言 B.定准内容基调、见隙发言
C.话中有话、含蓄地否定他人意见 D.见隙发话、不给他人留有机会
27、当公司决定向供应商提供紧急订单时，最好的沟通形式（ ）．
（A）网络新闻发布 （B）网络传真（C）电子邮件　　　　（D）电报
28、你通过电话获取信息时，最好提出（　　　）问题以引导对方叙述。
（A）封闭式 （B）开放式　　 （C）论述式　　（D）分析式
29、经济全球化使得企业必须不断融合多元文化，这说明企业文化具有的特征是
A、普遍性 B、独特性 C、现实性 D、可塑性
30、为提高建议的被采纳程度，秘书必须注意（ ）
A、建议的表达方式 B、先期与相关人员沟通
C、利用领导的权威 D、预先形成支持群体
31、甲公司欲与乙公司签订能带来巨大经济效益的合同，乙公司派部门经理前来考察，甲公司最好安排（ ）
A、同等接待 B、低规格接待 C、高规格接待 D、对等接待
32、接待计划的主要内容不包括
A、确定接待规格 B、日程安排 C、经费预算 D、客人背景资料
33、企业单位使用非正式的新闻发布会与媒体沟通的形式称为
A、媒体沟通会 B、媒体联谊会 C、媒体磋商会 D、公众见面会
34、沟通是没有终点的，这说明秘书的沟通工作具有
A、明确性 B、连贯性 C、可判断性 D、非计划性
35、秘书在团队沟通中具有
A、提供信息的作用 B、决策人的作用 C、管理者的作用 D、桥梁和枢纽的作用

二、多选题（每一题有一个或多个答案正确）：
1、安排宴请活动时，可根据宴请的目的和宾客的社会地位、职务身份来确定宴请的（ ）
（A）形式 （B）时间　　　（C）地点　　（D）规格
2、 公司一般不选择在（ ）安排宴请活动。
（A）酷暑或寒冬季节 （B）重大节日（C）假日　　　（D）对方的禁忌日
3、关于宴请席位的安排，下列说法正确的是（　　）。
（A）席位的安排能体现出对客人的尊重 （B）以主人的座位为中心，近高远低
（C）以主宾的座位为中心，近高远低 （D）译员坐在主宾的左侧
4、秘书在为上司指定商务旅行计划前，应了解公司（　　）的有关规定。
（A）差旅费用　　　（B）交通等级费用
（C）食宿等级标准　（D）申请经费的程序
5、（请根据下文回答 1～4题）
某汽车销售部开通了两部热线电话，以便与客户沟通，并就客户提出的问题进行解答．
（１）此情景涉及到客户需求的类型是（　　　）。
（A）公司对产品或服务进行宣传 （B）想知道答复自己要求的时间
（C）对一些具体工作内容提出针对性的要求 （D）认真倾听与反馈
（2）情景中反映的了解客户的方式是（　　）。
（A）电话访谈 （B）调查问卷 （C）查客户资料　（D）直接接待
（3）涉及到与客户沟通的技能是（　　）。
（A）开放而友好的身体语言 （B）热情的接待语言　　
（C）介绍　　　　　　　　（D）致意
（4）下列内容中属于有效倾听方法的是（　　）。
（A）以开放的心灵倾听，就事论事 （B）简洁提问
（C）只重形式而非内容　　　　　　　（D）平等环境
6、根据下文回答1～4题
某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对下 一步目标统一认识．会议结束时，领导总会询问：“请各部门想一想还有没有亟待解决的问题？”
（1）此情景涉及的客户是（　　）。
（A）内部客户　（B）外部客户（C）社区客户　　　（D）媒体客户
（2）这种做法符合沟通的（　　）原则。
（A）连贯性 （B）明确性　　（C）一致性　　（D）可依赖性
（3）提问的形式是（　　）的。
　 （A）封闭式 （B）开放式　　（C）探索式　　（D）诚恳式
（4）纵向沟通的主要形式是（　　）。
（A）下行沟通 （B）上行沟通　　（C）交叉沟通 （D）选择性沟通
（5）下行沟通中容易出现的障碍是（　　）
A）不善聆听 B）沟通各方心理活动的障碍 C）理解力 D）用语歧义
7、目前一些公司组织内部的沟通逐渐向网络沟通发展。能实现向个体或某个群体传递消息的网络沟通形式是（　　　）。
（A）电于邮件 （B）网络电话　（C）网络传真　（D）网络新闻发布
8、肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ ）．
（A）丰富了语言内涵 （B）加强了传达的意见
C）巧妙地传递信息　　　　（D）留给对方想象的空间
9、网络沟通的主体有（ ）．
（A）管理者 (B）员工 （C）企业 （D）网络沟通环境
10、网络沟通包括的主要形式有（　　　）。
（A）网络电话 （B）网络传真 （C）网络新闻发布　（D）电子邮件
11、网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是（　　　）
（A）信息沟通渠道不畅　　　　（B）信息呈超负荷态
（C）企业太注重网络沟通　　　　（D）企业主导地位被弱化
12、影响接待规格的因素有（ ）
A、对方的要求 B、对方与我方的关系
C、突然的变化 D、上一次的接待标准
13、了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、（ ）、姓名、性别、身份、民族（国籍）、宗教信仰等
A、业务范围 B、来访的目的 C、发展态势 D、来访者人数
14、在拟订接待计划时，要与（ ）沟通情况并报请上司审批。
A、下级单位 B、上级部门 C、来访者 D、本单位相关部门
15、参观、娱乐的相关礼节主要有（ ）
A、不迟到 B、不大声喧哗 C、必须买节目单 D、注意着装
16、就餐使用筷子时忌讳：吸吮筷子、（ ）
A、用左手 B、挑挑拣拣 C、用筷子敲打碗碟D、用自己使用的筷子为客人布菜
17、秘书确定接待、陪同人选的依据有（ ）
A、访客的性别 B、访客的身份
C、访客的职务 D、单位与访客的关系
18、秘书制定接待计划的主要内容有（ ）
A、确定接待规格 B、拟订日程安排
C、提供接待经费预算 D、拟订纪念品
19、横向沟通（ ）
A、会存在直接的上下级关系 B、不会存在直接的上下级关系
C、体现为员工间和部门间的沟通 D、体现为员工、部门、领导间的沟通
20、在秘书的接待工作中，应严格遵守执行的规章包括（ ）
A、不擅自更改接待标准 B、了解客户的饮食习惯
C、保管好公司文件 D、尽量满足客户的参观要求
21、网络沟通的主体有（ ）．
（A）管理者 (B）员工 （C）企业 （D）网络沟通环境
22、网络沟通包括的主要形式有（　　）。
（A）网络电话 （B）网络传真 （C）网络新闻发　（D）电子邮件
23、网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是（　　　）
（A）信息沟通渠道不畅　　　　（B）信息呈超负荷态
（C）企业太注重网络沟通　　　　（D）企业主导地位被弱化
24、在面对面的沟通交流中，我们所传递的信号主要有（　　　）
（A）视觉信号 （B）声音信号 （C）语言信号　　（D）光纤信号
25、在接待过程中，实行高规格接待的主要目的是
（A）对客人的重视（B）对客人的友好（C）对客人的欢迎（D）满足客人的需要
26、经费列支中应该包括
（A）参观游览费 （B）宣传．公关经费　（C）交通费　（D）餐饮费
27、领导无法参与接待工作时，必须
（A）强调接待方的不便 （B）向客人道歉　　
（C）向客人的适当解释原因　　（D）保持冷静
28、沟通中，消除沟通障碍的方法是
（A）树立内部客户理念 （B）耐心倾听而不是自顾自地叙述　　
（C）换位思考　　（D）选择有针对性的沟通方式
29、维护领导层的内部一致性，就必须
（A）勤于向主要领导请示汇报 （B）按职责分工请示汇报　
（C）不越级汇报　　（D）不在背后发议论
30、确定宴请时间应（ ）
（A）根据上司的提议 （B）避开客人的禁忌日
（C）注意选择在重大的节日进行 （D）考虑秘书本人能否出席
31、在迎接采访团体时，应该
A、应由主人一方先介绍
B、客方作介绍时，做好由客方秘书人员介绍
C、主陪人可以在宾馆等候，派副手迎接
D、不要主动帮客人提大件行李
32、关于中餐礼节不正确的表述有
A、不可用筷子在菜碗里挑挑拣拣 B、“主不动，客不食”
C、熟人在一起用餐可以不设公筷 D、喝汤时，不可避免会发出吸允的声音
33、下列选项中，对接待工作描述正确的是
A、接待准备工作包括心理准备 B、接待准备工作包括物质准备
C、接待准备工作包括办公用品准备 D、接待一般客人可用普通茶具，接待重要客人可用一次性纸杯

参考答案：
1-5 AACBA 6、D 7、A,C,B,D 8-10 BDA 11-15 BACCA 16-20 CBAAC
21-25 DBCBA 26-30 BBB?A 31-35 CDCBD

1、ACD 2、BCD 3、AB 4、ABCD 5、ABC,A,BC,ABD 6、A,A,B,AB,ABCD
7、ABCD 8、ABC 9、ABD 10、ABCD 11、AB 12、BCD 13、BD
14、CD 15、ABD 16、BCD 17、ABCD 18、ABC 19、BC 20、AC
21、ABD 22、ABCD 23、AB 24、ABC 25、AC 26、ABCD 27、BC
28、BCD 29、BCD 30、AB 32、CD 33、ABC
6