电子商务与企业管理考试资料.doc

一
1、企业的概念：企业是以盈利为目的，综合运用资本、技术、信息和知识等各种资源，专门从事商品或服务的生产和流通等经济活动，依法自主经营、自负盈亏，并具有独立法人资格的经济组织。
2、企业的主要形式：
（1）个人业主制造企业（2）合作制造企业（3）公司制造企业 （4）企业集团
3、管理的概念：是组织为了实现预期目标，对群体的行为进行有意识的协调的过程。
4、电子商务对企业生产方式的影响（简答）：
（1）企业生产过程的现代化
（2）低库存的生产
（3）数字化定制生产
二
1、传统企业组织结构的局限性：
（1）管理成本居高不下
（2）企业内部的信息沟通缺乏效率
（3）企业组织无法适应外部环境的变化
（4）束缚人创造性
（5）与新的生产力发展要求不吻合
3、企业组织结构的柔性化：是指一些以临时性的、以任务为导向的团队组织形式，来取代以前企业一部分固定正式的组织结构，其目的是使企业快速有效地围绕目标与任务合理配置各种资源，增强内外环境动态变化的适应能力。
4、网络化企业的含义：是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它突破了传统的科层制组织结构的界限，通过契约等形式明确各自的职能，并借助网络技术应用，在各成员之间建立密集的多变多边联系，形成交互、动态、互利的合作机制，以实现特定目标的一种形式。
5、网络化企业组织的特点
以知识创新为基础，以信息共享为目标
开放、灵活、动态调适
消除等级，注重沟通
6、网络化企业组织的主要类型、（选择）
内部网络化企业组织
纵向型网络化企业组织
横行型网络化企业组织
中介型网络化企业组织
三
竞争：就是个人、集团或国家之间的角逐。
1、竞争力：是指竞争主体力争比其他竞争者获得更多的利益或资源时的能力。
企业竞争力：是指独立经营的企业，基于其所有的特殊资源，通过市场表现的，超越其竞争对手的销售商品或服务的一种能力。
（1） 是企业的一种能力
（2） 这种能力不仅包括现实的生存能力，还包括潜在的、未来的发展潜力
（3） 这种能是企业基于其所拥有的一系列特殊资源而获得的
（4） 这种能力是通过市场竞争表现出来的
（5） 这种能力是相对于其竞争对手而言的
2、电子商务为企业创造的竞争优势
1、电子商务具有低成本优势
（1） 电子商务能降低生存成本
（2） 电子商务能降低管理成本
（3） 电子商务能降低交易成本
2、电子商务具有差异化优势
（1）电子商务能全面展开企业差异化的独特形象
（2）电子商务能提供差异化的客户服务
（3）电子商务能够满足顾客的个性化需求
（4）电子商务能进行差异化的企业管理
3、电子商务具有目标集聚优势
4、电子商务具有无边界扩张优势
四
1、 电子化人力资源管理主要表现形式有：电子化招聘、电子化培训电子化学习、电子化沟通、电子化考评和电子化薪酬与休假管理等。
2、 电子化人力资源管理的价值
显著提高人力资源管理的效率
更好适应员工自主发展的需要
加强公司内部相互沟通以及与外部业务伙伴的联系
有力促进企业电子商务发展
提高企业人力资源管理水平
3、 电子招聘的优势
（1）招聘范围全球性，突破传统招聘地域性限制
（2）招聘费用的经济性，节省传统招聘活动中的参会费、交通费、差旅费等开支
(3)招聘过程的隐蔽性，网上的人力资源争夺战虽悄无声息，但更有杀伤力，求职者可以不动声色地找到理想的去处
(4)招聘活动灵活性。
五
1、 电子商务对财务管理对象的影响：财务管理对象的影响重点转向电子商务活动产生的大量信息的管理
2、 电子商务对财务管理理念的影响
管理理念是管理思想、管理宗旨、管理意识等一系列观念性因素的综合体现
3、 网络财务的概念：是基于互联网络平台上的财务核算、财务管理在电子商务中的应用，它是一种基于计算机技术，以整合实现企业电子商务为目标，以财务管理为中心，财务、业务的协同，支持电子商务，能够提供互联网环境下财务核算、财务管理及各种功能的、全新的财务管理系统
应包括以下五层含义：
（1） 网络财务管理的技术基础是网络
（2） 网络财务管的目标是实现业务和财务的电子商务
（3） 网络财务管理的功能不仅在于“财务”，而是财务、业务协同

（4） 网络财务管理是额电子商务的重要组成部分
4、 财务管理的特征：
（1）与现在信息技术高度融合
（2）数据传输方式无纸化
（3）财务、业务高度协同
（4）高效集中式管理
（5）高度实时动态管理
（6）支持强大的远程处理
六
1、虚拟企业概念：是由不听企业或组织共同参与，并通过计算机网络等手段连接起来的，旨在共享资源优势，以更好、更迅速地对市场需求作出回应的一种企业组织形式
2、功能虚拟企业可分为以下六种：
（1）虚拟生产（2）虚拟研发 （3）虚拟营销（4）虚拟服务（5）虚拟管理 （6）策略联盟
3、虚拟生产就是把劳动密集型产业部分采用业务外包的形式虚拟化，通过合同约束质量、价格和交货等因素，达到迅速扩大生产规模的目的。
4、较为典型的虚拟管理：
（1）财务管理虚拟化
（2）人力资源管理虚拟化
（3）战略决策制定虚拟化
（4）信息系统设计虚拟化
5、组建虚拟企业的精髓是企业有限的资源集中在附加值高的功能上，而将附加值低的功能虚拟化，以达到在竞争中最大限制地发挥自有资源优势的目的
6、虚拟企业信息系统组成：
（1）虚拟企业信息系统的网络组成
（2）虚拟企业信息系统的功能组成
七
1、 采购：是企业为了进行组成生产、服务和运营而向外界购买产品和服务的行为
2、 电子采购：就是通过互联网，借助计算机管理企业的采购业务
3、 电子采购主要模式
（1）供应平台模式（2）采购商平台模式 （3）第三放平台模式
4、 第三方平台模式：
（1）采购代理 （2）联盟采购（3）中介市场
八
1、 电子化服务概念：是基于互联网客户服务，也就是说，利用完成互联网客户服务的一部分职能，随着电子商务的发展，电子化服务已经成为许多客户服务于客户支持战略的一个重要组成部分
2、 电子化服务的优势：
（1）方便客户享受服务（2）降低服务成本（3）提高客户服务水平
九
1、供应链管理层次：
（1）企业内部供应链（2）产业供应链 （3）全球化网络供应链
3、 电子化供应链的主要特点：
（1）快速响应客户（2）供应链和物流高速集成 3）市场信息集中分析
4、 电子化服务的主要优势：
（1）提高供应链企业之间的运作效率
（2）提高客户服务水平
（3）显著降低企业成本
5、 竞争战略的三种形式：
（1）总成本领先战略（2）目标集聚战略（3）差异化战略
十
1、 电子化物流是指物流服务提供商以互联网为核心的现代信息通信技术在物流业务活动中的应用，以更好的实现以客户为中心的物流服务目标，并通过物流信息在供应链合作伙伴之间实现共享，致力于实现供应链中的物流管理的效益和效率的最大化。
2、 与传统物流的区别：
（1） 电子物流是基于互联网，互联网是电子物流运作的载体
（2） 电子物流是以满足客户对物流服务的需求为向导
（3） 电子物流注重追求供应链的物流绩效
3、 电子物流的特点
（1）作为电子商务的一种特殊形式，电子化物流同样需要借助互联网来开展业务运作
（2）电子物流体系以满足客户对物服务的需求为向导，让客户通过互联网参与物流运作过程，以更好地实现以客户为中心的物流服务目标
（3）电子化物流注重追求供应链整体效果
十一
1、 客户满意：是指客户通过对一个产品或服务的可感知的效果与他所期望的效果进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态
2、 客户关系的定义：客户关系是指企业与客户发生的所有关系的总和，它是企业与客户之间通过相关活动而逐步积累形成，对增进了解、加强合作、促进交易有着重要的意义。
3、 客户忠诚是指客户对某种品牌或公司的信赖、维护和希望再次购买的行为。
4、 客户关系管理带给企业的主要优势：（1）降低成本，增加收入（2）提高业务运作效率（3）保留客户，提高客户忠诚度（4）有助于拓展市场（5）挖掘客户的潜在价值
十二
1、 知识管理定义：知识管理是指企业对生产、经营所依赖的核心资源----知识资源进行收集、组织、创新、扩散、利用和开发的一系列动态的管理过程，他的目的是运用企业员工的群体智慧提高企业的创新和应变能力，并进而提升企业的竞争力，实现企业的可持续发展。
2、 知识管理系统的组成：（1）知识应用层（2）知识管理层（3）知识库层
十三
1、 业务流程的定义：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。
2、 业务流程重组的定义：通过资金整合，资源优化，最大限度的满足供应链体系高速发展需要的一种方法；更多的体现为一种管理思想，已经远远超出管理工具概念，它的目的是在成本、质量、服务速度方面取得改善，使得企业能最大限度的适应与客户竞争变化为特征的现代化经营管理。
3、 （了解）电子商务为实施义务流程重组指明了方向：电子商务是现代信息技术和商务过程高度结合的产物，是大势所趋。业务流程重组的实施要适应这一潮流并以此为目标，以便更有效地开展电子商务服务。在电子商务时代，传统商务方式无论从效率方面考虑，还是从成本、速度上对比，都无法与电子商务相比。电子商务是企业走向世界市场、参与世界范围内竞争的最有效途径之一。而业务流程重组以彻底的变革和创新为手段，目的也是为了提高企业适应市场、增强自身竞争力的能力，所以说，电子商务在速度、质量、成本和服务等方面的要求实际就是业务流程重组的方向和目标。
十四
1、 CPFR的定义：CPFR是一种理念，又是一系列活动和过程，它帮助合作伙伴建立准确预测和高效的补给计划，使得在高水平的服务上扩大销售并降低库存，CPFR通过业务流程，制定共同的销售和运作，并通过电子化的交流与沟通，合作修改销售计划和补给计划从而提高前沿性，有效地减少事后带来的高成本。
2、 CPFR的内涵：（1）协同（2）规划（3）预测（4）补货
十五
1、 企业文化划分为三个层次：（1）物质层（2）制度层（3）精神层
论述题：1、传统企业组织结构的模式和弊端
模式：（1）只有企业一个中心（2）自我控制（3）独立、分散的活动 （4）垂直集成（5）单一的结构（6）狭隘的思想（7）强调效益（8）决策权高度集中（9）依靠层次管理、计划和程序进行协调（10）以职位作为权威基础（11）时间效率低（12）适应能力差（13）最适应稳定不变的环境
弊端：（1）管理成本居高不下
（2）企业内部的信息沟通缺乏效率
（3）企业组织无法适应外部环境的变化
（4）束缚人创造性
（5）与新的生产力发展要求不相吻合
2、 电子商务对组织结构趋势的影响：（1）组织结构必须从金字塔型向扁平型转变（2）集中化决策向分权化决策转变（3）作业程序从“串行”向“并行”转变（4）管理的范围从内部延伸到外部（5）领导的作用和地位发生变革（6）注重提高企业的“智商”
3、 电子商务环境下组织结构的特点：（1）一般有多个中心（2）知识与技能至上（3）相互依存的单元（4）多种形式的联盟（5）多种结构（6）全球化经营的思想（7）强调效率和效益的统一（8）决策权高度分散（9）依靠各种交叉职能团队组织进行协调（10）以知识和资源作为权威基础（11）时间效率高（12）适应能力强（13）最适宜复杂且多变的环境