论旅行社对散客的服务方式开题报告.doc

毕业论文(设计)开题报告

题目： 论旅行社对散客的服务方式

课 题 类 型： 论文 □ 设计 □ 综合 □
学 生 姓 名：
学 号：
班 级： 工商管理3班
专业（全称）：工商管理（旅游与酒店管理方向）
系 别： 管理系
指 导 教 师：

一、课题研究的目的、意义：
广州作为改革开放的前沿阵地之一，早在20世纪80年代旅游业便在这里蓬勃发展。时至今日，随着我国的国际地位不断攀升，国人生活水平也以基本达小康，我国旅游业也单一向多元化发展：由以往以单位出游的团队游到现在的大众游，由国家外交附带式游览到今天的商务游、探险游、休闲游等，无一不是想个人化出游的方式转变，再加上我旅游市场之广大，对旅行社来说是个不可或缺的新机遇。
因此，旅行社以往对团队的服务方式是否能够满足散客多变的需求呢？若不能，旅行社方面又有那些新的服务形式来迎合散客们日益增长的要求，要怎样做才能不单单满足其基本要求，而是要做到来一个客人就让这客人成为自己旅行社的“终身会员”，让他每次参加我们旅行社的旅游路线都有宾至如归的感觉，让他下次再想出游时，第一时间想起的就是我们旅行社？这就是本文将要探讨的问题，能够解决以上问题就能将散客这一庞大的旅游市场更好的发展起来，同时也有利于旅行社更好、更快、更科学的可持续发展起来，为刚起步的旅行社铺就了一条出路，也是一座已发展到一定程度、规模较大的旅行社的航海明灯。
二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标：
曾冬梅（2005·2） 在《中国旅游新趋势——散客旅游》中指出中国旅游业已历经了20年发展，“重团队轻散客”的模式已经在制约中国旅游业发展。各地游客呈现出“旺季不旺，淡季不淡”，其原因是旅游方式及文化的多样催生了越来越多的自助游，数量日益庞大的散客改变了传统的市场格局，造成总量变化不大，团队数量却直线下降。这正顺应了国际旅游的发展趋势——散客化。以及散客旅游兴起的原因：1、游者日渐成熟。2、游者的心理需求进入更高层次。3、统的规范化的旅游模式难以满足个性化的要求。4、代通讯、交通等科技手段的不断进步管理、服务等的不断完善，增强了旅游者的便捷感，减弱了他们的依赖心理。
黄郁成 在《企业经济》一九九四年第八期中说道：旅行社在推动我国旅游业的发展，提高旅游服务水平方面，将起到越来越重要的作用。散客是指那些自行安排旅游活动的游客。自费旅游的游客大多属于散客，散客通常包括：个体出游的游客，小团体结伴出游的游客，家庭游客等以年青人为主。与团体包价旅游不同的是，散客旅游活动中不确定的因素很大：1、顾客在旅游的动机上的不确定性，即散客的出游在很大的程度上是由于偶然的因素。2、散客对于旅游点选择的不确定性。3、散客们在出游的路线、日程、游玩的内容等方面的安排上随意性也很大。4、顾客基本上是自费旅游，因此他们对于旅游的条件要求较低。
旅行社为散客服务的首要任务，就是能及时、准确地发现甚至培植这些旅游热点，将散客在旅游动机与目的上的不确定因素，转化为确定的目标，从提高人们生活质量的目的出发，激发人们的旅游行为，带动潜在的旅游者积极参与旅游行动，树立起浓厚的旅游空气，使旅游活动成为每个人的内在需要。
陈江波 在（旅游经济）2008年第7期《试论旅行社服务模式创新》指出传统的旅行社业服务模式已无法满足以顾客为导向的营销理念的需要。因此，要全方位变革旅行社业服务模式，将信息技术导入旅游产品的开发设计、建立适应市场经济特征的垂直分层的营销体系，以战略眼光创建客户关系管理系统。
在本文中，作者除了从销售部、接待部和售后部等旅行社主要部门来说明旅行社对散客的服务方式之外，还主要想阐述的是在旅游业的这20多年的发展历程中，旅行社对散客的服务方式已经由原来的只搬用团队服务模式中脱离开来，已经发展成为一种新的、独特的散客服务方式。有自己的散客管理系统，从而使散客对旅行社的服务有宾至如归的感觉，让其成为旅行社不可或缺的顾客，特别是在淡季成为旅行社主要的收入来源。
三、本课题研究的基本内容和方法：
（一）基本内容
1、相关理论概述。主要陈述旅游活动的概念，旅游活动的特征和要素构成，旅游散客，旅行社服务等理论。
2、问题的提出。主要介绍课题选题的来源及意义。提出在中国走上国际化道路的今天，旅行社为散客度身量造出新的服务方式的种类以及其效果。
3、实地调查并得出结论。通过在旅行社工作，了解其相关部门对散客的服务形式和服务质量。得到旅行社在新形势下对散客是十分看重的结论。
（二）研究方法
1、调查法。主要用于对优秀表现者的特征及平凡表现者的特征的调查。
2、归纳法。这种方法的使用主要是总结事物的特征。文章中许多观点早已有学者提出，但是他们都只说了某一方面，或是说的不完整。在这篇文章中对多位学者的研究成果进行了归纳与总结。

四、课题研究的步骤及进度安排：
1、2009.11.15-2009.12.15 课题的相关内容研究。
2、2009.12.15-2010.1.25深入旅游市场调研。
3、 2010.2.15-2010.3.20在有尽可能多的论文写作材料的基础上撰写并完成论文初稿，并接受指导教师的指导。
4、2010.3.21-2010.4.5：配合指导教师完成毕业论文指导和写作工作的中期检查，完成二稿和三稿的修改。
5、2010.4.6-2010.4.19：论文定稿并进行规范化审核。
6、2010.4.20-2010.4.30：学生将完成的论文按要求整理装订成册，和有关的参考资料等交给指导教师并提出答辩，指导教师对论文形式及内容进行审核。合格的论文指导教师签署意见后报到系论文工作（答辩）委员会，送交主审教师初审，不合格的在一周内完成修改。
7、2010.5.4-2010.5.15：经过系论文指导小组审阅通过后做好论文定稿和印刷、装订工作。
8、2010.5.16-2010.5.17：进行答辩。
9、2010.5.18-6.3：按答辩意见进行修改并定稿。按指导教师要求收集相关的需要上交毕业论文资料。

五、课题的成果形式：
成果形式：论文
六、其他有关问题或保障机制：
1、要在带团的过程中，应对出现的各种状况同时也要留心、观察散客行为并加以归纳总结，实是有点难度。
2、想要旅行社内部有关资料是不太可能，只能靠自己收集相关资料。

指导教师意见

指导教师签名： 月 日
专业教研室意见

教研室主任签名： 月 日
系（部）意见

系主任签名： 月 日
可另加附页