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外包人员管理办法

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2020年4月19日
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外包人员管理办法
目的：
为规范业务、人力外包的管理，解决企业人力资源紧张和外包过程中出现的各种问题，降低人力培养和流动成本，保证用人的规范、合法性，特制定本办法。
适用范围：
1. 代码开发、测试、UI、运营策划等非核心业务；
2. 集成项目实施；
3. 公司其它可能增加的外包业务。
术语：
业务外包：企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT 业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务供应商来完成的经济活动。
人力外包：公司因人员配置无法满足日常工作、项目需求时，需临时外雇具有相关资质的个人到我公司或项目实施地提供相应劳务，由我公司对其派遣的人员进行任务分配、管理、监督。
招聘完成率=月度招聘人数/月度招聘需求*100%
试用期内人员保有率=（试用期员工总数-试用期离职人数）/试用期员工总数*100%
三个月内人员保有率=（员工总数-三个月内离职人数）/员工总数*100%
职责：
1. 外派员工归属中心/部门：根据项目实施、部门（项目）人员情况，分析资源差距明确人力需求；评估人员能力，管理人员培训；建立工作流程，统一工作标准。
2. 项目管理部：负责外包人员管理办法的拟定与修改；负责、协调外包合作渠道的拓展及具体合作的洽谈；负责监督外包业务的日常执行；
3. 中心总经理：审核批准相关项目的外包需求。
4. 外包供应商：根据我公司要求提供外包服务的所有人员；与外派员工及时签订劳动合同，并按时、足额发放工资，办理五险一金、意外险，规避用人风险；配合外派员工所属部门对外派员工日常管理，并按月输出《人力月报》给项目管理部。
5. 综合管理部：负责外派员工的考勤记录并每月发送《考勤月报》给项目管理部；如外派员工常驻地为武汉、济南等异地城市，考勤记录由所属项目经理负责每月反馈给项目管理部。
管理细则：
1. 需求发起：分为计划性需求（季度）和临时性需求（15天内）。项目管理部负责收集、汇总需求报送给外包供应商。
需求发起

临时性需求（15天）
计划性需求（季度）

项目经理
中心总经理

财务部 核实

不同意
预算外
管理办 审批
不同意
总经理会议
审批
审批
审批
审批

预算内
同意

同意

项目管理部备案 项目管理部备案
管理办审批 项目管理部备案

中心总经理审批 项目管理部备案

2. 人员要求：外派员工大多数需经过CMM或质量管理培训，外包供应商需出具已确定人员的半年内体检合格证明，对于体检不合格者我公司有权要求外包供应商重新提交候选人。
3. 人员招聘：外派员工所属部门对外包供应商提供的候选人员进行面试，面试合格者由双方共同确定人员名单。外包供应商需根据招聘需求保证一个月内招聘完成率80%以上。
4. 人员试用：外派员工将有2个月的试用期，外派员工所属部门对外派员工进行考核和考试，如试用期内考核不经过，所属部门应出具书面证明报给项目管理部，我司将协调退回外派员工并要求提供其它合格人员代替。外包供应商需保证外派员工试用期内保有率在90%以上。
5. 考核标准：考核指所属项目经理对外派员工的考核，每月进行一次；在双方合作协议期内，外派员工所属部门负责按照以下标准按月对外派员工进行考核，我公司应及时向外包供应商通报考核情况和外派员工不合格的事实依据。外包供应商需保证外派员工三个月内保有率在80%以上。考核指标包括工作进度、工作绩效、工作能力和工作态度，具体参考：
a) 个人计划完成情况：个人工作计划没有按期完成，外派员工必须向所属部门出具正式的书面说明，不作说明或者有说明但没有正当理由，即视为不合格者。
b) 文档质量：所有工作文档必须提交所属部门评审，对于评审未获经过的，外派员工需要在指定期限（原则上一周内）改正，对于逾期未修改或者修改后评审仍未获经过，即视为不合格者。
c) 开发人员代码质量：代码书写要符合编程规范个人代码质量要符合所属部门的具体要求，不符合要求的外派员工需要在指定期限（原则上五个工作日内）改正，对于逾期未修改或者修改后经评审仍不符合要求，即视为不合格者。
d) 工作态度上，外派员工应该服从工作安排，没有正当理由拒不服从工作安排者视为不合格。
6. 人员考勤：由我公司综合管理部负责。
a) 刷卡考勤：外包供应商派驻人员凭我公司配给的门禁考勤卡到指定位置进行刷卡考勤。
b) 次数：一日两次刷卡考勤，即早上上班刷卡一次，下午下班刷卡一次，在工作时间如有外出公干或请假，离岗和到岗时也应登记。
c) 外派员工要求在冬令时8：30-17：30，夏令时8:30-18:00必须在岗，同时应保证每周累计有效工作时间不少于40小时（不包括中午、晚上就餐时间及午间休息时间）。
d) 在正常上班时间内，不得擅自离开工作岗位，如因工作需要暂时离开岗位，应向所属部门的项目经理处报备。
7. 人员进出：外派员工所属部门应对外派员工进入/撤离/变更项目及时反馈给项目管理部。
a) 外派员工进入项目组，由所属项目经理提前一天发邮件综合管理部xxx；抄送项目管理部xx，xx负责通知前台做考勤卡。报送内容参考《外派员工项目进出表》。
b) 外派员工撤离项目组，外派员工应按照《xx公司人力外包需求申请单》记录的“计划撤出时间”准时撤出项目；项目管理部负责提前15天发布提醒撤离通知，如因项目原因延期撤离需所属部门阐明理由并再次规定“计划撤出时间”。外派员工所属部门应在每月30日前报送《外派员工项目进出表》给项目管理部备案。
c) 外派员工变更项目组，由原来所属项目的项目经理提前3天报送给项目管理部，报送内容参考《外派员工项目进出表》。
8. 考核外包供应商((影响 管理费)
序号
指标
权重 %
评估标准
1
招聘完成率
60%
一个月内招聘完成情况，80%为合格，0~4分
2
试用期内人员保有率
30%
外派员工试用期内保有量，90%为合格，0~4分
3
三个月内人员保有率
10%
外派员工三个月内保有量，80%为合格，0~4分
备注：（评分参考：4…优秀，3…良好，2…合格1…预警）

评分标准说明：
4分……优秀，超标准完成工作任务，指标1超标达30%以上，指标2和3达到100%，管理费按照100%标准
3分……良好，超标准完成工作任务，指标1超标达20%以上，指标2和3达到100%，管理费按照100%标准
2分……合格，按要求完成规定工作任务。指标1达到80%，指标2达到90%，指标3达到80%，管理费按照
90%标准
1分……预警，基本完成规定工作任务，指标1完成80%以下，指标2是90%以下，指标3是80%以下（含），
管理费按照80%标准
0分……不合格，未能完成规定工作任务，指标1完成60%以下（含），指标2和3仅达到70%以下（含），
管理费按照70%标准

 附则 （附录模板）
1.《xx公司人力外包需求申请单》

2、《外派员工项目进出表》

3、《外包人力月报》