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1、 欣晨制作 智慧景区 电子门票系统 方案之家 欣晨制作 2013年1月25日 目录 一、 现状分析 4 1. 背景分析 4 2. 承建商分析 4 3. 实现电子门票系统的意义 5 二、 各类电子门票及解决方案分析 7 1. 电子门票种类 7 2. 现行各类电子门票解决方案 9 2.1 条码电子门票解决方案 9 2.2 感应卡电子门票系统解决方案 10 2.3 感应卡电子门票系统解决方案 11 三、 技术优势 13 1. 在
2、应用系统方面 13 2. 在设备应用优势 13 3. 系统软件优势 14 4. 硬件设备优势 14 5. 研发实力优势 15 6. 施工经验优势 16 7. 售后服务优势 16 8. 其它优势 16 四、 服务体系 18 1. 售前咨询 18 2. 售后服务 18 1、 现状分析 1. 背景分析 在信息高速发展的时代，采用门票电子化来加强景区、会议等场所的信息管理，是提高管理效率的重要手段。传统门票管理模式存在容易伪造、容易复制、人情放行、换人入园等弊端，人数的计算机统计、管理，导致门票收入严重流失。门票管理的电子化将极大地提升旅游等行业法制化、规
3、范化、信息化整体管理水平，促进产业结构升级，有助于改善投资环境，扩大对外开放。 目前在各种不同的公共场中都要使用各种票证，如旅游风景区、铁路、公路、航运等行业的收费票证。传统的售票及验票都是以手工作业为主，在某些特定的高峰时段，售票人员的劳动强度增加，导致工作效率下降，而管理人员也无法得到准确的统计数据来科学合理地安排工作，于是工作效率与服务质量大打折扣，从而引起客户的强烈不满。爱森斯公司所开发的电子门票综合管理系统，在多年实践经验的积累下，根据不同客户的实际需求不断完善，传统门票管理模式所存在的所有弊端都将迎刃而解。 电子门票综合管理系统不再是单一的售验票管理系统，而是一个集智能卡工程、
4、信息安全工程、软件工程、网络工程及机械工程为一体的智能化管理系统。它包括了门票制作（景点CI及广告收入），中央管理子系统、证件发行子系统、票证检查子系统、车辆管理子系统、实时监控子系统等。它通过Windows、Linux等软件管理系统平台向用户提供一个集中控制，集中管理且操作简便的集成管理系统，从技术角度来讲已完全可以适应用户的各种需求。 2. 承建商分析 目前就景区数字化建设承建商可分为以下三类： 1.投资运营商 2.系统集成商 3.系统开发商（即厂家） 表格1 各类承建商实施效果对比 承建商 优势 劣势 投资运营商 景区不用一次投资，风险低 采用共同分成的方式，
5、分期付费 可提供较好的网络平台或资金平台 非专业的承建商，不能给与全面的技术支持，无法提供个性化服务 考虑投资回报的因素，往往会选择低价的产品，难以达到技术的先进性 系统集成商 专业的系统集成公司，资质齐全 可以跨领域实现集成，涉及面广 施工规范、符合国家行业标准 专项技术不够精湛，细节问题难保证 集成公司收费较高，景区负担重 为保证集成的利润，会采用低端产品 无法提供专项的个性技术服务 系统开发商 （即厂家） 专业的设备厂家，掌握全面的技术 可直接提供最合适的方案、最专业的设备、个性化的服务、真正保证解决实际问题 无中间环节，性能价格比最高 不具备大
6、而全的资质，企业规模不大 技术过于专业，不能全面兼顾 3. 实现电子门票系统的意义 从景区角度，实现电子门票系统可以给景区带来以下效益： 经济效益——能有效解决管理上的漏洞，杜绝假票、串票等现象。增加门票收入，据调查分析实现电子票务后景区的门票收入可增加30％左右； 管理效益——风景名胜区数字化建设是实现规范化、科学化、现代化管理的重要手段，能有效地提高工作效益。同时给管理层提供一个决策的支持平台，提高监管水平，促进景区突发事件预警机制的提高； 形象效益——实现数字化管理能提升景区的形象和服务水平，给游客一种公平消费的感受，减少景区管理人员与游客之间的纠纷； 广告效益——精致的门
7、票，规范的管理、优质服务给游客留下良好的影响推进品牌形象建设，起到广告效益，大幅度提高旅游接待量。 从游客角度，实现电子门票系统可以使用游客入园的简单，快捷。 2、 各类电子门票及解决方案分析 1. 电子门票种类 所谓电子门票，就是指在门票上能够存储相关电子信息，同时能被计算机识别。目前通常使用的电子门票有：通过条形码存储信息的条码门票；通过磁性介质存储磁记录的磁卡门票；通过IC芯片存储记录的IC卡门票；现就各类门票形式分别说明如下： 条码门票就是在门票上面加印条形码，售票时将条形码的数据在系统中注册生效（或将系统产生的有效数据以条码的方式打印在票上），条码门票通常以卡纸印制，个别将
8、条码标签贴在各种门票上（如光盘，异型门票等），验票时通过机器验证条码的合法性，允许或拒绝进入，以此实现网络化的电子防伪。 磁卡门票就是以ISO标准的卡片替代传统的纸质门票，售票时通过计算机系统生成门票有效数据，并通过磁卡写卡设备完成售票（既将门票数据写入磁卡的磁条上），磁卡门票通常分为磁条卡和全涂磁卡，尺寸标准一致，验票时通过机器读取磁卡数据，判断合法性之后消磁，实现门票的电子防伪。 IC卡门票就是以带有存储IC芯片的智能卡片作为门票，门票的数据信息存储在IC芯片当中，IC卡门票按读卡方式可分为接触式和感应式（非接触）两类，接触式由于操作麻烦、设备故障高而基本不被采用，所以IC卡门票基本以
9、感应卡为主，其售票方式与磁卡的方式相仿，但其存储容量大，防伪性能好。 各类电子门票应该说各有特色、各有用途，应视具体的使用场合而选用不同类别的电子门票，各类门票对比如下： 种类 防伪性 容量 成本 设备成本 保存 其它 纸质条码票 差 小 低 高 容易 现场打条码，售票速度慢，成本低和传统纸票接近 光盘条码票 差 小 高 高 易划伤 可在光盘上存入宣传图像，新颖独特，但不易保存、运输，制作周期长 PVC磁卡票 好 中 中 中 容易 在原有纸票的基础上提高了档次，安全、可靠、无法仿造，但有一磁条影响版面观看 PET磁卡票 好 中
10、较高 中 容易 比PVC磁卡票更漂亮，与PVC磁卡票功能一样，但成本高于PVC磁卡 纸质磁卡票 好 中 低 中 怕潮湿 成本与条码卡票接近，但不易保存，怕潮湿，磁条易失效 接触式IC卡票 强 大 高 低 容易 容量大、保密性强，但成本高，且不易操作，卡座易损坏，维护工作量大 非接触式IC卡票 强 较大 很高 低 容易 容量大、保密性强，成本更高，操作容易，因为不接触，设备故障率极低，但成本让众多景区难以接受 异形非接触式IC卡票 强 较大 很高 低 容易 在非接触式IC卡的基础上改变形状，像钥匙扣等形状，做纪念品，新颖、独特、但成本
11、高 种类 个性化 生产难度 用后加物理标识 适用场所 纸质条码票 容易 要有批量 可实施打孔方式 适合机场登机牌、火车票、气车票、展会、展馆，影剧院、体育场馆等，售票制作条码同时可加其它信息 光盘条码票 可存个性化图像 复杂 需人为实现 用于想突出个性，标新立异，不计成本的场合，如高级会馆等或重大节日短期使用 PVC磁卡票 可实现 容易 可实施打孔方式 可用于希望能广泛宣传的名胜古迹，一次性门票，但不能加临时信息 PET磁卡票 可实现 一般 可实施打孔方式 需循环使用的低价门票，如地铁、园中园、按项目收费的游乐场 纸质磁卡票 容易 高
12、可实施打孔方式 路桥收费，停车场收费 接触式IC卡票 不易 容易 无理想办法 做身份识别，设定参数等，如水、电、煤气收费表、上网卡，控制卡 非接触式IC卡票 不易 较高 无理想办法 适合长期多次使用的场合，如考勤、消费、多次出入，年票、月票等 异形非接触式IC卡票 不可 高，需特定开模 无法实现 用于既为电子门票，又做纪念品的场合，重大节日短期使用 2. 现行各类电子门票解决方案 2.1 条码电子门票解决方案 整个管理系统由管理服务器、验票闸机、电子门票系统综合管理软件、条码打印机及条码阅读器、报表打印机和其它的辅助设备等组成。 可适用于：风景名胜区、展
13、馆、体育场、口岸出入境、地铁及交通等领域。 条码电子门票又分一维条码、二维条码其各自特点参考下表： 一维条码 二维条码 可直接显示内容为英文、数字、简单符号 可直接显示英文、中文、数字、符号、图型 贮存数据不多，主要依靠数据库 贮存数据量大，是一维条码的几十到几百倍 保密性能不高 保密性高（可加密） 损污后可读性差 安全级别最高时，损污50%仍可读取完整信息 译码错误率约为百万分之二左右 误码率不超过千万分之一,可靠性极高 表 1 一维、二维条码简明对比表 图 1 条码电子门票系统结构图 2.2 感应卡电子门票系统解决方案 整个管理系统由管理服务
14、器、验票闸机、电子门票系统综合管理软件、证卡打印机、感应卡阅读器、报表打印机和其它的辅助设备等组成。 可适用于：风景名胜区、展馆、体育场、口岸出入境、地铁及交通等领域。 相对于条码电子门票IC卡识别率更高，特有加密技术无法复制能有效防止不法份子伪制，保障景区的利益；同时回避了条码的打印质量与携带时数据摩擦损坏的可能，存储在IC卡的数据不易丢失，更有利于客流的分散处理。而且可以结合指纹或二代身份证来实现“人票合一”验证方式。 图 2 感应卡电子门票系统结构图 2.3 感应卡电子门票系统解决方案 针对目前景区在二次入园，通票，优惠票等业务处理中，存在游客串通，旅行社拼团，作
15、假，冒用等现象，特别是通票，因为景点多、游客游览不完，就会有旅行团队多团共票的现象，直接给景区造成了巨大的经济损失。而通过人为的管理并不能从根本上解决问题，因此，采用一种有效的技术手段来解决此类问题，毋庸置疑成为了电子门票系统管理要求必须解决的一项重要课题。 从当前的技术手段与可行性和实用性还有成本等多方面因素考虑，结合我们多年及在多景区实际应用的经验，特别是近期在云台山、长白山、江西婺源等所有景区实现的成功方式，我们为景区提供了多种“人票合一”使用的解决方案。 整个管理系统由管理服务器、验票闸机、电子门票系统综合管理软件、指纹仪、售票设备（如：证卡打印机、感应卡阅读器、条码打印机、条码
16、阅读器等）辅助设备（如：报表打印机和网络设备及其它的辅助设备）。 可适用于：风景名胜区、展馆、体育场、口岸出入境、地铁及交通等领域。 图 3 “人票合一”系统结构图 3、 技术优势 1. 在应用系统方面 1、 系统功能参数设置灵活，能满足复杂的业务需求。 2、 系统通讯以及运行非常稳定，经压力测试数据表明，在模拟300个验票端点检票的情况下，数据包的丢失率最高仅为0.001%。相当于在这样高负载的情况下，验10万张票，最多只有1次验票数据可能因网络通讯故障而丢失，需再次验票。 3、 系统数据库容量巨大，可存储平均日客流量在10，000/人次以内的景区，不间断运行
17、长达10年之久的系统数据。 4、 系统预留接口，可与其他应用软件进行数据对接。 5、 可接受客户个性化功能需求，在产品的基础上进行再次开发。 2. 在设备应用优势 1、 设备结构集成度高，方便安装和拆卸；部件即插即用，维护和检修工作都显得轻松无比。 2、 功能齐全，客户可进行DIY式的配置，根据需要选取各类读卡设备或吞吐卡设备以及电子显示设备。 3、 在使用寿命方面，设备主体结构均采用高厚度不锈钢，终身保用。内部的电机电板类设备，在保用期过后，如果发生故障，只需支付成本费用进行更换，这样，整机的使用寿命可达数十年之久，如进行较好的维护与保养，使用寿命还可延长； 4、 自1995年
18、实施首个电子门票系统后，至今已有连续为各类景区服务13年的经验； 5、 我公司实施的电子门票系统，已经遍及中国25个省、自治区、直辖市，具有近两百个景区的成功案例； 6、 我们提供的设备还经过一系列严密的工艺处理，可防静电、防水防潮、耐低温、耐高温、抗撞击。已经在众多恶劣环境下经过了实际考验，零下38℃的哈尔滨，零上60℃的新疆吐鲁番，潮湿的江浙及广东，都有我们的系统在正常运行； 7、 我们提供的硬件设备和应用软件，是结合了所有做过工程的要求和经验，最终形成的实用可靠的通用型产品，并且还在不断的完善； 8、 我们一直是在为我们的客户提供切实可行的解决方案，最大限度的满足客户的实际需求；
19、 9、 我们已经做到了让客户自己就可以根据实际情况随时调整参数设置，使用起来像“傻瓜相机”一样方便； 10、 我们的设计来自于众多用户的实际需求，适合中国国情，我们在实施系统的同时，也在协助各类旅游景区之间的交流。 3. 系统软件优势 1、 我们提供的应用软件是成熟稳定的软件产品，经过双软认证，具有独立知识产权； 2、 可实现多层架构的管理，依据景区的特点，实现单个或者多个景区的全面联网运行，依据要求也可以实现广域网下的管理使用； 3、 电子票务系统应用软件，在全国26个省，自治区，直辖市的近两百个景点的实际使用，设置灵活，能满足各类景区的多种组合要求； 4、 应用软件为通用型模
20、块化设计，便于用户选择不同的功能组合，易于扩展和升级，能够满足各种不同情况的管理要求； 5、 所有的系统参数、功能和管理模式，均由用户自行定义设定，不受厂商的约束； 6、 提供多种售票及验票的方式，以便用户选择使用，满足不同时期的不同要求； 7、 实时统计和显示整个系统的售、验票数据，便于随时掌握景区的整个现状； 8、 提供定时售票、定量售票的功能，也可销售分时段使用的班次门票； 9、 可按不同的组合条件输出不同的统计报表，满足各种个性化需求的统计表格，便于分类管理； 10、 所有验票设备可自由设定通过全部票类或部分票类； 11、 系统应便于扩展和升级，在不改变系统的前提下，可随
21、时增加设备数量，随时增加有关的功能； 12、 软件提供终生免费升级，同时为其它的应用软件预留了通用的数据接口，方便与其它系统实现链接，如税控系统、财务软件、酒店系统等。 4. 硬件设备优势 1、 我们提供的验票闸机，全部采用不锈钢材料，包括外壳及内部框架、支架等，最大限度的保证产品的使用寿命，众多风景区的广泛使用，爱森斯产品已成为国内知名品牌； 2、 闸机的机芯采用电机驱动及精确的角度控制，完全达到了进口设备的技术及工艺水平，方便地配合游客轻松的进入，保证入园的准确性； 3、 闸机外壳的“边”、“角”全部采用圆弧形状，避免了棱角伤人，真正实现人性化设计，安全可靠； 4、 闸机上配有
22、条屏显示文字信息，可实现6米以内清晰可见。如：欢迎光临、儿童票、成人票、全票、半价票、无效票、过期票等，便于游客和管理人员的使用； 5、 闸机上配有绿箭头放行或红叉禁入的标识，并有语音提示，做到声光提示，满足正常游人和聋哑人的使用； 6、 闸机配有电源防雷和网络防雷装置，确保系统的安全稳定运行，避免意外损坏； 7、 闸机配有温度和湿度检测装置，同时自动调整温度和湿度，保证设备在低温、高温、潮湿的情况下正常运行使用； 8、 所采用的工作电源为DC24V安全电压，动力电源采用漏电保护，不会造成任何人身伤害； 9、 全部控制采用密封防护处理，实现防尘、防水，满足室外恶劣环境下使用； 10
23、 98年以前，受当时技术水平的限制，我们的设备采用RS485通讯方式实现验票，虽然可以实现验票功能，但在通讯速度和数据传输的可靠性方面存在诸多问题，并且是RS485通讯方式本身的问题，为了彻底解决此问题，自98年起，闸机主控单元采用嵌入式工业级控制机，稳定可靠，真正实现TCP/IP通讯协议，真正做到了实时验票的功能，设备可随机增加； 11、 出现突发事件时，切断电源，闸杆会自动落下，形成安全通道，真正满足安全防范的要求； 5. 研发实力优势 公司的研发队伍有着长达十年的研发经验，从最初的门禁系统到现在的电子门票系统，都是由这支队伍独立开发完成的，人数占全公司的20%以上，学历都在大学本
24、科以上，且都是有着丰富的工作经验，可以应对所有技术方面的问题，并时刻保持和外界的信息交流，使我们软件的功能始终都处于行业的前列。 6. 施工经验优势 我司施工队伍已积累了百余个景区的施工经验，是一支集现场安装、调试、培训、及售后服务为一体的队伍，其过硬的专业素质，高效快捷的服务赢得了广大用户的一致认可。经该队伍实施的工程经受住了严寒酷暑的考验，低温时达到近零下40度（如哈尔滨冰雪大世界），高温时达到60多度（如新疆吐鲁番火焰山风景区）。确保了我司产品在任何恶劣环境下的正常运行。 7. 售后服务优势 1、 我们承诺系统免费保修期为三年，为了能给用户提供更好的优质服务，我们承诺保修期满起，
25、每年按固定的费用提供包工包料的全面服务，以保证系统正常使用，同时也可以依据用户要求的其它方式提供服务； 2、 我们将提供易损备件预留在现场，实现在最短时间内排除突发故障，确保现场系统稳定运行，实现故障排除响应时间为“零”； 3、 我们还提供预防式的维护，定期回访和现场巡检，确保系统稳定运行，任何优质的设备都需要良好的保养和维护，出现问题也是必然的，要实现设备的良好运行，预防式的维护才是最关键的，我们不是在出了故障才去维修，而是通过预防式的维护把故障消灭在萌芽状态，从而实现设备的“无故障”运行； 4、 我公司设有专业的售后服务机构，来配合用户的现场工作，指导用户正确的使用和维护设备，同时解
26、答各类疑难问题，实时了解用户的需求，并及时给予解决，真正给用户解决实际问题，使系统的应用给景区带来便捷和效益； 5、 我们在本地设有公司的分公司，以实现在本地区内项目的本地化服务，免除用户的后顾之忧，我们承诺服务响应时间1小时，到场服务解决问题的时间为12小时以内； 8. 其它优势 1、 “靠质量生存、凭信誉发展”是本公司的经营理念，多年来，我们始终坚持“做一个项目、交一方朋友、树一个样板”的“三个一”原则，在我们公司全体的共同努力下，我们没有做过不良的工程项目； 2、 我公司具有闸机生产、软硬件开发、工程实施和售后服务的全系列服务的能力，可为用户提供全方位的整套服务，因而避免了分包、
27、转包等不利方式的出现，责任清晰，避免了相互推委，杜绝了给景区带来不必要的麻烦，确保系统稳定可靠的运行和故障的及时排除； 3、 我公司本着诚信至上的原则，永保产品质量第一，多年来，我们从来没有以价格取胜的先例，我们永远不打价格战，我坚信：同等价格，我们做得品质最优，同等品质，我们做得价格最低；我们永远追求“性能价格比”最高； 4、 我公司的生产基地全套引进进口数控加工设备，三棍闸月最高生产能力为500台； 5、 所有的硬件设备、通讯协议、应用软件均为我公司自主开发，所以可以在任何情况下完全满足用户的个性化需求，不需要和任何第三方协调解决，给用户提供最及时、最到位的服务； 6、 本次提供的
28、方案建议中，我们充分考虑了系统的先进性、可靠性、可扩展性和兼容性，系统设备搭配合理，众多指标已超出用户的技术要求，确保相当长的时期内不被淘汰。 4、 服务体系 1. 售前咨询 您可以通过下面的途径来了解我们的产品： 1、 访问我们的网站：xxx ，有专门的客服人员为您服务！您只要点击客服链接便可进行在线交流！ 2、 拨打电话：xxx联系我们的销售工程师，为您做专业的指导与技术支持！ 3、 从我们网站上的客服专区，下载客户基本资料电子表格，填写好相关信息，发邮件至：xxx ，便可免费索取产品资料、系统方案等您所需要的资料！ 2. 售后服务 您在购买我们的产品后，将享受到我们优质的
29、售后服务： 1、 拨打客服专线：xxx，您的任何问题与反馈，我们的客服专员都将在1~3个工作日内给出答复，并且要求在最短的时间内把问题解决，直至客户满意！ 2、 对于在质保范围内与质保期限内的产品，如出现任何非人为的质量问题而造成系统故障，公司一律免费提供设备更换！如果在远程协助的基础上仍无法解决的问题，会派技术人员赶赴现场予以解决！ 3、 公司设立了投诉专线：xxx，您如果对客服服务有不满意的地方，可拨打我们公司的投诉电话进行投诉！客户投诉系统的建立，有助于提高我们的服务质量！ 4、 公司将不定期的进行客户回访，如果您对系统有任何意见和建议，请毫无保留的告诉我们，我们将通过客户的反馈来不断完善我们的产品！热忱期待您的支持！
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