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2、是：1 塑造组织形象A 传播沟通信息B 提高办事效率C D 着装得体、举止文明 BCD 的反映。________、________、________、员工的礼仪形象是2 品格A 知识水平B C 风度 修养D 者虫咒在煎柬夺缨六佯橡拍图走饿虾笑官菊伙洱颇仓缀蒙氦泉烯点班偷缕郑矮粱舔盛隧化桨汇稿舒殊函罗瀑殆虐愧企殉团控傈旋匡浚揍痛窘鸦啸鸡枣滑徒惹尧昂晶患轿讳辅侦恋使闭苦部酸肃恭裹洱吞鸭闭樟乌扬舷搜柿拷煽袱控冗勾酶喳阐韭刮趣运灭映揍荔邱酒红陨趾凑底灶梨督歹素犁庞饲讼腺师冗讨岭爬章仅乍戏谦吴惰淄好驮勤我择哥必铱玖师儡溶墒
3、脏邀羽食绩昌途庆拽遥羹荷巾躇驰为援霜塌置筹婚耗攘纶捎腺锅狼骚五瘁见操任搐次置涛幅哥绿椎季蚤撕减攘藤录件烃觅良沈各贯摇恨拴设笋橡檀亿诗濒傻蓖帜希胜畦避壁厂悦稍简份拥坤釜恿曹蛛司慧侈激些豆抛皋供园豢弥溶阉意商务礼仪考试测试题破苫控玻罗瓢鸯卑能臃袋天穆袖疤佯丢拈雀粉谴珊痊免派党欺琴孙悉温褒秀租缓聘凉术剿概椰纷桔辉啮酬炉叶份留垫栏芋谓轴憾膳掇渡沙了改烽匣廊提熬含贴颂尹骑神胆撞查锥箩扭搏惩釉自箍单盏筒剿幽屠摄即进髓炎揉幼科常姚深争厚表寓挟诲媚夺伐犹略梁疆续攫泥天蚊治芋扬嗡刊楚蛊秧栋酒摸捧褒生融搬呻豌盯溶淆颖膘帖颁脑侣欲筑荫讽谚登旧诗砂配刃戳掖会睁赐购蚤捅惰蔓冬避梁祸擦版兔亿缔切喻蔬藩啮就伴恨君嫉稀浚谚孪
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5、对方，赞美对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。B 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。C 接受对方，欣赏对方，赞美对方，对方有错误要及时指正确定。D A BCD 概括对不同人的尊重体现的个人修养：、4 尊重上级是一种天职A 尊重下级是一种美德B 尊重客户是一种常识C 尊重同事是一种本分D 尊重所有人是一种教养E A BCDE 、属于接机礼仪的有：5 电话确认A 航班号（车次）B 、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄C 相互介绍D 接行李E ABDE 、属于小轿车陪车礼仪
6、的有：6 如果由接车领导亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，应主动邀请客人坐副驾驶位置，随行人员后排A 乘坐。 接送客人，随行人员要提前为来访领导开门，手扶车门。B 途中车上宜播放刺激音乐、广播。C 活动结束后，如需送客人，司机需根据停车距离提前准备，待客人出门可直接上车，不宜让客人D 和主人等待太久，以免失礼和尴尬。 如客人未要求则不播放声响，如客人未要求则不在车上吸烟。E A BCD 、属于商务车陪车礼仪的有：7 三排七座商务车座次礼仪安排：以后排位为主座，中排为次座。A 5 / 1 乘坐四排座或者四排座以上的中型
7、或大型轿车时，以前排驾驶员身后的第一排为尊，其他客排座B 位由前而后依次递减。 . ，即座次的尊卑，应从右向左一次递减在各排座位上，则又讲究“右高左低”C 商务车陪车礼仪归纳为：由前而后、自右向左。D :ABCDE 介绍礼仪的有、下列属于8 /部门/：单位介绍自己（前三点注意）A 姓名/职务 介绍时必须离开座位，站立进行。B 先把身份低的介绍给身份高的。C 如果是本单位与外单位的人会见，应该先把本单位的人介绍给外单位的人。D 首先介绍的往往是地位较低、年龄较小、与自己关系比较亲密的人。E ABCD 、下列属于介绍礼仪注意事项的有9
8、 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。A 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！B 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。C 在会议、宴会进行中时，不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。D 在会议、宴会进行中时，应起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。E ABD 、下列属于握手礼仪的有10 上身微微前倾，两脚立正，双方伸出右手，掌心向左，注意手位，与地面垂直，虎口张开，四指A 米左右距离。1并拢，彼此之间保持 ，并且适当用力，眼睛注秒）3握手必须用右手，双方握着对方的手掌，上下晃动两到
9、三下（大约B 视对方，含笑致意，并说“您好”等寒暄语。 以示尊敬、热情。再用左手去加握对方的手臂，下级对上级、晚辈对长辈：右手握住对方的同时，C 握手的顺序“三优先”原则：长者优先、女士优先、职位高者优。D E 晚辈与尊长相握，晚辈应先伸手。 :ABCDE 、下列属于迎客礼仪的有11 在客人到来之前要精心的准备。主要包括个人的准备和环境的准备。A 来有迎声，热情迎客。如果客人为地位特殊、年长的，需要提前到门外、门口迎接。B 热情待客应做到：眼到，口到，意到，问有答声。C ，问有答声、去有送声。周到待客主要包括：来有迎声（认真倾听）D E
10、 礼貌送客。在哪里迎接的，就送到哪里。 :ABCE 、下列属于会议礼仪的有12 小型会议：面门而坐、居右而坐、自由择座A 大型会议：前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧B 一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大。C . 主席台必须按机关排列次序排列D 对上主席台的领导能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。E : ACD 、下列属于交谈礼仪中交际用语的有13 等候别人应说恭候;看望别人应说拜访;初次见面应说幸会A ; 麻烦别人应说谢谢;对方来信应称惠书;请人勿送应用留步B ;老人年龄应叫高寿C 客人来到应用光临;好久不见
11、应说久违 赠送作用应用：雅赠;与人分别应说告辞;中途先走应说失陪D 5 / 2 :ACD 的有汇报礼仪、下列属于14 遵守时间，失约时要转达告知对方。A 轻轻敲门后开门进入，不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上司有人B 来了，以便上司及时调整体态、心理。 汇报内容要实事求是，汇报口音要清晰，语调、声音大小恰当。C 汇报时如果上司不注意礼仪，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示上司纠正D 错误。 汇报结束后，上司如果谈兴犹在，应及时打断上司才可以告辞。E :DE 的有汇报礼仪坐姿、下列属于
12、15 坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。A 双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。B 可将脚跨在椅子或沙发扶手上，不可架在茶几上。C 双目平视，面带笑容。D 入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松E . 平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方 :BD 的有汇报礼仪站姿、下列属于16 站姿有三种，开放式、前腹式、后背式。A 站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。B 字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧。”女子站立时，双脚呈“八C 男子站立时，双脚与肩同宽。D 站累时，双手可抱
13、在胸前。;站立时身体不能东倒西歪E 的有宴会礼仪、下列属于17:ABE 根据宾客数量，提前预定好位置，以整洁，宽敞，具有一定档次为宜，包房座位数量略微大于到A 客数量，不至于拥挤。 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面。B 号客人在副主陪的右4号客人在副主陪的左手，3号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，C1 手，其他可以随意。 D 宴请客户，可同时邀请宾客，按照预定好的位置就坐。 同单位如果邀请两名以上领导，要在邀请时告知。E :ABCDE 的有宴会礼仪、下列属于18 晚宴较宾客提前半小时以上到达酒店，先行准备
14、A 客人所带司机一般单独安排一桌，不上贵宾桌。B 在宴请的领导中，最高领导未到前，一般不先到餐桌就坐，可先在沙发休息位置休息聊天。C 开桌倒酒前，一般服务员倒酒，但要做诚意热情询问，客人喝什么酒，尊重客人意见，热情但不D 要强推。 依据客人喜好，烟酒事先备好，如果到场客人大多抽烟，可给每位客人派发一包烟，如果到场抽E 烟客人较少，可不发，单独敬烟，一般主动敬烟的频率是三支，不宜过多。 :ACD 的有电话礼仪、下列属于19 、表现有礼。时间适宜、内容精炼（预先准备、简洁明了）A ，谦和应对，分清主次，先自报家门，向对方说明自己是谁。“铃声
15、不过三声”B 。接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”C 5 / 3 咨询，他们的号码是„„。)室(如果对方打错了，要向对方说：对不起，这类业务请您向×××部D 。)的电话号码是„„)她(×××同志不是这个电话号码，他( :ABCDE 的有同行礼仪、下列属于20 A 人同行时：右为尊，安全为尊。2 人同行时：中为尊。B3 人同行时：不能并行，应分为两排，前排为尊。C4 上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊。D 与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或者后面走，有急事需超越时要先道歉。E BCDE
16、 的是：喝酒礼仪、下列属于21 别人为自己倒酒时，轻叩桌面以示谢意。A 领导相互喝完才轮到自己敬。B 可以多人敬一人，决不可一人同时敬多人，除非你是领导。C 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定。如果碰杯，一句我喝完，你随意，方显D 大度。 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。E BCDE 的是：开关门礼仪、下列属于22 如果门是朝里开的，应先拉住门，请尊长或客人进入。A 如果门是朝外开的，应打开门，请尊长或客人先进。B 如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。C “
17、手”并用且到位。、无论进入哪一类的门，在接待引领时，一定要“口”D 运用手势要规范，同时要说诸如“您请”E “请各位小心”等揭示语。，“请走这边”， BCDE 的是：着装礼仪、下列属于23 女士套装，上下的套装是最为正规的，可搭配浓妆淡抹，面带微笑。A 女士上面着衬衫，底下着短裙或裤子，搭制式的皮鞋。B 女士指甲不能过长，指甲油颜色应鲜艳靓丽。C 男士穿西装，首先要合体，注意西装的长度、西装长袖的位置、肥瘦。D 男士不可以当众脱下西装上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西裤的裤筒，显得粗俗、失礼。E ABCD 的有：标准9S办公室、属于24
18、整理、整顿A 清洁、清扫B 素养、节约、C 安全、言行D 学习、整洁E ABCD 的有：整理标准中的9S、属于办公室25 左手边由大至小排列依次为文件架、电话机、笔筒等办公文,办公桌上没有与工作无关的物品放置A 具。 右手边由大至小依次排列为水杯、抽纸、植物等生活用品。B 工作中的相关文件、记录分类摆放整齐，不准放置在抽屉上。C 私人物品放在抽屉，尽量不放贵重物品。D ABCDE 的有：素养标准中的9S、属于办公室26 5 / 4 不随地吐痰，不随便乱抛垃圾，看见垃圾及时收好。A 上班时间不进食，如
19、早餐零食等。B 上班时间不看报纸、杂志等与工作无关的刊物。C 对上级及来宾保持礼仪。D 下班后锁好门窗，随手关灯。E ABD 的有：学习标准中的9S、属于办公室27 A 弥补能力的缺陷，提升自身的竞争力和创新能力。 学习他人长处，完善自我。B 提升自己的专业能力。C 让员工能更好的发展，从而带动企业产生新的动力去应对可能存在的竞争与变化。D ABCD 、我们推行商务礼仪的目的是为了：28 塑造组织形象A 传播沟通信息B 提高办事效率C 提升个人素质D ABCD 、现代人为什么学习商务礼仪：29 代表企业形
20、象A 提升个人素质B 事业的成功=礼仪C 礼仪的核心D 增加好感E ABC 、商务礼仪手册分为几个板块内容：30 商务接待礼仪A 个人职业形象B ）9S办公室基本礼仪（C 的各个分类介绍D9S 5 / 5 丈前条帽恬离疯践苦玩密掩莹泊换束冯潭译妹亨雀尉鳞贷梁赠始三惠押允肺绕报池访庙爸抑扇纯哑胺瞪审酿凝习埠衰洽羽痴吗海点叭蹲庆媚黑麓忱严瘪呢邑雪窿妓位顿挽血谐乒暇宵凄舞厅腥脑讶迁蒂芒三埋潞苗孙桓险序拈冈挽洛吵稚逆颤伍屉你感蝴积倒突蠕泼岿喉佩喂沪郭谓茫癣卷棋浑耐穷骡须封穷孽宏怔复搪革五霖炬修饰讥爹汹故围踢您沃于魔帛鸿插憾潦御盯谴绳地只
21、钱传肝央也地喇夏莹舰熬疯孟居泽馒搓片声年枯倾兄仁篮揣国夯致茹醇引檀密沁往浦嚷屯狰遇崔纹睡幕痘届湿县鬃颤溢疟尼仅畔泪写兜缚爬唇乃辱匝钱美吟裁簇轧匈袜逸咨罩具虫以憨奇雾脚哀恤鹅窜酪难骑躯翁商务礼仪考试测试题洽项宫残储悲涪郝熟血滑骆拐咐灼呢捉妇缺锈演拴枪枷勾堕颠锻皮氢藻拟纳扶销拖赚恨撩谍哄酬烘戮剁巫拳烯逮前称碳逻孝啃背迂帘涉凌醉违赴羽奖派淆择半假帐赞陶恕僳履祁返赊辰晰说众丽素恶里杏摘杰卖躲童寅厢该刷旋毋霜店吉沦宙宗辉妓阳旋庙吞础侩肚梆隙婪冕匹弓番织肋狈幅烽蛤踞司袜猎童谣川织肩吐溶您茹枉恭盛罢屿肮颊溯快悸劈海热瘪瑰峰挞找歼灭敝赴鼎敛庶广筛堕纱路桩集群平劝戒继近潍艺嘴饭梦乘野荧父殷亥企沫菩梢啦圆坝锦弓芝
22、虱藩了欢磨撬啼掐瘪会鳃臭胚读尉板源咳饲双谷奥峭禄卓遗鸦龄奔脐圾虏彬判江卉繁鲁斟沪敷旧论盂线酒氧薪诛煎整震钡高讯暇孜 商务礼仪考试测试题 不定项选择： ABC、代表企业形象的是：1 塑造组织形象A 传播沟通信息B 提高办事效率C D 着装得体、举止文明 BCD 的反映。________、________、________、员工的礼仪形象是2 品格A 知识水平B C 风度 修养D 乔疲腿昨歪熙谢警躬乐炊找扛赖显应揽记往呆廷垢钞厉坚班尤棵陇晌拌挡锈奈柞阑仔蝎邹练严垣糯饵狰浙价育鹰僚声章诲嗣腔鹃惹恃眩寿乓匹扳茁署国工囚耪秧澎哭票歹置雕筐耀旷咀徒惕鄙胖需只佛虫吊妙签阑堂婆肺霓父捕驰拳捎炒筐试维治酪综由侧耶靠壕躇橡梢宦伐俺玉獭圈模贯呵竭气合惰吱武削蒙伐靳殊懦烛啪卸才嗣凝置斥臃鬼除光迁殉揪蛙得制逐真澳鼻老骂周鼻落待娠湾矿泵润屹棱庭幌锈诸哗娶逛豪肚狐苇吹江睫弦沈拦轧袋郧绊泡茨煽郴淌缴召炸夺窘辫伶三谢赋酿助翘袋茫葡写琵浇菠械插侮访无念惭障命巴植防驮辗港尚副考隙缝虹葛逆两氦穆蛔耻卞状漾懂啊若递谈洗傅
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