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《商务礼仪》测试题及答案（A卷）
一、 单项选择题
1.标准站姿要求不包括 (D\
   )
A 端立
B 身直
C 肩平
D 腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\    )
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、袜不搭配
C 穿白色套裙
D 三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C   )
A 不穿着黑色皮裙
B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C 袜口不能没入裙内
D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 (  \A )
A 腋毛不外现
B 不干燥
C 不佩戴繁琐的首饰
D 以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D   )
A单位、部门、职务、电话
B单位、部门、地址、姓名
C姓名、部门、职务、电话
D单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (\C\   )
A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时 (  D\  )
A 用左手
B 戴着墨镜
C 使用双手与异性握手
D 时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\    )
A先伸手者为地位低者； 
B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；
D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 (  C  )
A 先宾后主
B 先尊后卑
C 先男后女
D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是(\A   )
A双手或者用右手
B双手
C右手
D左手
11.以下做法不正确的是 (\A\ )
A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应 (A     )行进
A 靠右侧单行
B 靠左侧单行
C 靠右侧并排
D 靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜（  ）行进，以（  ）为上，但男女通行时，上下楼宜令（   ）局后 (\C )
A 单行、前、男
B 并排、后、男
C 单行、前、女
D 并排、后、女
14.以下做法错误的是 (\D      )
A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B 一男一女上楼，下楼，女后，男先
C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是: (\A\   )
A后排右座
B副驾驶座
C司机后面之座
D以上都不对
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 (D   )
A 后排左座
B 后排右座
C 副驾驶座
D 司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有(\D    )
A后排高于前排 
B内侧高于外侧
C中央高于两侧 
D两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是(\A\  )
A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是：(  B  ) 
A 戏院式 
B正方形
C课桌式 
D U型 
20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(\D    )
A先问清对方是谁；
B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； 
C先问对方有什么事；
D先告诉对方他找的人不在。
答案：
D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D
《商务礼仪》测试题及答案（B卷）
二、多项选择题
1、仪容的自然美包括：（1、CDE  ） 
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征     
B、保持个人面容的独特性     
C、男士接待贵客要着西装     
D、保持面容的红润、光泽     
E、要适当化妆
2、仪表对人们形象规划的作用包括（2、ABC    ）
A、自我标识      B、修饰弥补      C、包装外表形象     D、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求：3、AB  ） 
A、要扎领带    
B、露出衬衣袖口    
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中    
D、穿浅色的袜子     
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（4、D        ）
A、下面1个     B、中间1个     C、上面1个    D、 三个都扣    E、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即（5、ABD ）
A、行政职务     B、技术职称     C、地方性称呼     D、泛尊称
6、 自我介绍应注意的有（6、BDE 
A、先介绍再递名片     
B、先递名片再做介绍    
C、初次见面介绍不宜超过5分钟      
D、初次见面介绍不宜超过2分钟     
E、先介绍自己，再让对方介绍     
F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（7、CD   ）     ）
A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。    
B、介绍双方时，先卑后尊。
C、介绍集体时，则应当自卑而尊。
D、以上说法都不正确
8、介绍两人相识的顺序一般是：（8、BC
A、先把上级介绍给下级    
B、先把晚辈介绍给长辈    
C、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( 9、C 
     ) 
A、食指          B、拇指        C、掌心向上        D、手掌与地面垂直
10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(10、B 
    ) ,才不算失礼。  
A、上半身     B、双眉到鼻尖,三角区      C、颈部      D、脚 
11、名片使用中以下描述错误的是：（11、AB 
  ）
A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。   
B、向他人索取名片宜直截了当
C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
D若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12、握手有伸手先后的规矩：（  12、D 
   ） 
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。       
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。   
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 
13、 双方通电话，应由谁挂断电话（13、AC 
    ） 
A、主叫先挂电话     
B、被叫先挂电话      
C、尊者先挂电话    
D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
14、电话通话过程中，以下说法正确的有（14、ABC
   ） 
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。      
B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。        
C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。 
D、以上说法都不正确。 
15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（  15、ABCD   ） 
  ）A、选择恰当的通话时间   
B、通话目的明确   
C、安排通话内容   
D、挂断电话时注意的礼貌用语    
E、不直接回答对方问话
16、以下做法正确的是 (16、B   )
A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
B、一男一女上楼，下楼，女后，男先
C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
D、以上说法都正确。
17、对于汽车上座描述正确的有（17、ABCD   ） 
A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18、下列座次安排错误的是：（  18、AB ）
A、领导面向会场时：右为上，左为下。     
B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。      
C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。     
D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。
19、关于敬酒的正确顺序是（   19、A  ）
A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要会务接待需要注意（20、ABCD  ）
A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。    
B、有外籍客人还要考虑有中有外    
C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。
D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑