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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,药房礼仪培训课程,营盘员工礼仪培训课程现在开始!,7秒钟给领导留下第一印象,怎样才能拥有黄金般的第一印象?,和领导、同事、顾客、下属交往时应

2、注意怎样的分寸?,人在职场,应有怎样的工作态度?,如何塑造自我形象?在职场上彬彬有礼、熠熠生辉?,-人力资源部-,学习礼仪要达到的目标:,懂得人际交往的一般礼节,提升职业成熟度,掌握职业素养的评价标准,提高职业修养和礼仪水准,使之固话为习惯,培育高素质职场环境,提升企业及个人附加价值,一、礼仪的核心:,敬人,自尊自爱,爱护自己的形象,尊重自己的职业,尊重自己的公司,即尊重为本,待人接物的根基,尊重他人,对不同人的尊重体现的个人修养:,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重顾客是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,尊他,自尊,二、形象礼仪的组成:,你的礼仪举止。当你起身,微

3、笑,跟对方握手的那一霎那,你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。,你的说话谈吐。你的声音、语速和态度,都是对方及你交谈的重要因素,注重沟通的艺术,能让你在及人交往的过程中,永远立于不败之地。,站姿、手势都在有意无意中向周围的领导,同事、客人传递着某种信号。正确的举止,是塑造自我的良好形象的重要条件。,所以,要规范我们的姿态,消除无意识的不正确举止。,1、仪容仪表,整体修饰:,保持整齐,清洁、健康,自然大方得体。符合工作需要及安全规则,精神奕奕充满活力!,面部修饰:,职场女性在上班或参加正式的场合时,面部修饰应该以淡妆为主,口红及眼影不可过浓。职场男性头发不能染成异色,不

4、留长发,大鬓角,小胡子。头发保持清洁,前不盖眉、侧不过耳、后不遮领。,保持短而干净的指甲,可使用香水,但不可过浓。不佩戴过于夸张的饰物。,2、站姿,站立时,以鼻子为中线,人头应大体成直线,使竖看有立体感;,两脚跟相靠,身体重心放在两脚上:,男性:脚尖分开45度到60度或、及肩同宽站立,女脚:尖分开30-45度,右脚在前,左脚在后,合上膝盖。,双手交叉放于腹前:,女性:右手在外,左手在内;,男性:右手在内,左手在外;,两脚并拢立直,两肩平整,腰背挺直,挺胸收腹。两眼平视前方,嘴微闭,微收下颌,表情自然,稍带微笑。,低头,没精打采;,双手交叉抱在胸前;,双手插在裤兜里;,身体东倒西歪或依靠其它物体

5、晃腿,晃动身体;,禁忌的站相,3、行姿,首先在行走时,保持明确的前进方向,脚尖正对着前方,脚跟先着地。,步子的大小应大体保持一致,双目平视,收颌,表情自然平和。,两肩平稳,双臂前后自然摆动,上身挺直,收腹立腰,重心稍前倾。,行姿是一种动态美,轻盈、稳健的行姿,反映出积极向上的精神状态。,禁忌的行资,身体乱摇乱晃,晃肩扭臀;,方向不确定,到处张望;,“外八字”或“内八字”迈步;,步子太快或太慢,重心向后,脚步拖拉;,行走时,勾肩搭背,打呼小叫;,弯腰驼背,只摆小臂;,4、手势,指人、指物、指方向时,应当是手掌自然伸直,掌心向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开。,手腕伸直,使手及小臂成一直线,肘关

6、节自然弯曲,指向目标。,打招呼时应通过手臂摆动、摇 晃来指示。,禁忌的手势,不卫生的手资:控鼻孔、掏耳朵、抓痒痒等。,不稳重的手资:公共场合,双手乱摸,咬指甲、打呵欠、伸懒腰等。,失敬于人的手资:以食指指点他人,勾动手指招呼他人等。,双手托腮或用胳膊支在柜台面上(店面)。,5、坐姿文雅的坐姿,不仅给人以沉着、稳重,冷静的感觉,而且也是展现自己气质和风度的重要形式。,良好的坐姿应是:,款款走到座位前,背向椅子,右脚向后撤,使腿肚贴到椅子边,轻稳坐下。上体正直,双肩自然下垂,双手自然搭放,下颌内收,表情自然亲切,目光柔和,嘴微闭。,体现出文雅、稳重、大方的美感。,禁忌的坐相,正襟危坐;(以表示对对

7、方的尊敬),弯腰曲背,两腿摇抖;,女士双腿分开和高跷“二郎腿”,谈吐之间,手脚乱动,手舞足蹈;,除了特别亲昵的客人,忌办躺在沙发上;,三、言谈礼仪,谈吐文明、温文尔雅、话题适宜、善于聆听。,礼貌用语的“四有四避”:即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。,学会赞扬别人赞美别人的原则就是实事求是,力戒虚情假意,乱给别人戴高帽子。,聆听的重要性“善言,能赢得听众;善听,才会赢得朋友”聆听的时候要认真耐心、专注有礼、呼应理解。听话时要有呼应,根据情景点头、微笑,适时地插入一两点提问。,谈话的禁忌,1、忌谈的话题:,(1)个人隐私,(2)别人的短处,(3)非议他人,(4)涉

8、及机密的话题,2、忌用的方式,(1)凑到耳边窃窃私语,(2)盲目附和别人,(3)得理不饶人,(4)行为失态,3、错误的称谓方式,(1)不雅的绰号,(2)粗俗的称呼,(3)没有称谓的称呼,四、上岗礼仪,全面了解公司各项规章制度。,了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。,被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏,尽早区分认识。介绍时应起身握手,注意礼貌礼节。,早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌的打招呼“早上好”、“你好”。道“早安”是社会活动的第一步,是确定自己存在的积极行为,也是人及人接触的基本礼貌,社会关系也因此而产生。,参加公司开会时,要关闭手机或设为静音。,在公共场所不应以双臂交叉、

9、翘腿、抖脚等不雅之举及人交谈,应做到语调 温和,用词准确礼貌,不可粗声大气、手舞足蹈。,未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。,如果自己的工作已经结束,而上司还留在办公室时不妨轻声问一“有没有需要我帮忙的地方?”,离开办公室时,对还在工作的同事说声“再见”,这是最基本的礼貌。,五、一般礼仪,下级向上级汇报工作时的礼仪要求:,遵守时间,不可失约。应树立极强的恪守时间的观念及雷 厉风行的作风。,轻轻敲门,经允许后才能进门。,不可大大咧咧,破门穿堂。汇报时,要注意仪表、姿态,站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有礼。,汇报内容要实事求是,汇报口音要吐字清晰,语调、声音大小恰当。,汇报结束后,应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时,要整理好自己的材料、衣着及茶具、座椅,当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。,六、汇报工作礼仪,七、同事间礼仪,互相理解、互相尊重:,不要把你的好恶强加到同事身上,也不要把你所不愿做的事强加给同事。,不即不离:,注意保持同事间交往的距离,不要和某个人交往太密。因为这样往往会使你把朋友关系带到工作中来,这会使一个办公室之间的关系过于复杂化。,信守诺言、待人以诚:,不要轻易答应自己没有把握去做的事,而一旦许诺对方,不管有多大的困难也应该尽一切努力去做。同事之间的交往应遵循以诚相待的准则,帮同事办事,办成之后就不要再四处炫耀。,汇报完毕!谢谢,!,

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